Как показано в работе российских исследователей «Удовлетворенность пациентов с COVID-19 качеством медицинской помощи, оказанной в форме дистанционных телемедицинских консультаций», дистанционные технологии, к которым относится телездравоохранение, позволяют оказать пациенту качественную и доступную медицинскую помощь и снизить риск распространения новой коронавирусный инфекции COVID-19, позволяя пациентам не нарушать режим самоизоляции и не подвергать окружающих риску заражения.

Согласно исследованию,в среднем у 62% инфицированных SARS-CoV-2 пациентов заболевание протекает в легкой форме или бессимптомно. Несмотря на то что заболевание чаще протекает в легкой форме, такие пациенты требуют врачебного наблюдения, однако при необходимости оказания им медицинской помощи это позволяет наблюдать данную группу пациентов амбулаторно. В связи с растущей распространенностью цифровых и телемедицинских технологий в системе организации оказания медицинской помощи существенное значение имеет изучение ключевого показателя качества деятельности системы здравоохранения — удовлетворенности пациентов и влияющих на нее факторов.

Обследование пациентов с COVID-19, находившихся на амбулаторном лечении, дало возможность оценить их здоровье и определить факторы, влияющие на удовлетворенность предоставляемыми услугами. Здоровье пациентов оценивали на основании изучения течения основного заболевания и наличия сопутствующих заболеваний, которые были выявлены у 24,3% заболевших COVID-19. Были сформированы три группы — с благоприятной (37,5%), удовлетворительной (36,7%) и неблагоприятной (25,8%) характеристиками здоровья.

Большинство пациентов (76,4%) остались удовлетворены телемедицинскими консультациями, при этом достоверно чаще — мужчины (79,8%), лица, имеющие благоприятное здоровье (83,1%), и пациенты моложе 50 лет (81,9%). В качестве аргументов использования телемедицинских консультаций пациенты указывали получение консультаций специалистов, оперативность назначения лечения, получение медицинских рекомендаций, в том числе по здоровому образу жизни, а также быстроту оформления вызова врача на дом и скорой медицинской помощи.

Телемедицинские консультации могут быть рассмотрены в качестве эффективного метода при амбулаторномлечении пациентов с COVID-19, тем более, что 64,7% пациентов планируют в будущем их использование, а 72,3% готовы рекомендовать их другим.

Мониторинг мнений пациентов необходим, чтобы организаторы интеграции телемедицинских технологий в систему оказания медицинской помощи могли проявлять гибкость при совершенствовании новых технологий в соответствии с основными потребностями пациентов.