L

WEB контент-анализ

Другим важным источником проактивных данных для СОЛ-решения являются сайты с отзывами клиентов. Оценки потребителей качества полученных услуг на таких WEB-ресурсах являются входной информацией для контент-анализа. СОЛ-решение позволяет интегрировать информацию об удовлетворенности клиентов качеством полученных услуг, содержащуюся в социальных сетях и на сайтах отзывов, с данными системы QIntel повышая точность проактивных инструментов анализа.

Методология web контент-анализа основана на международном опыте оценки качества услуг с использованием Quality Service Content Analysis Framework.

Информация из интернета о воспринятом клиентами качестве услуг, лояльности (NPS) актуализируется в QR-системе на ежедневной основе.