L

WEB контент-анализ

Важными источниками  входной информации могут могут быть сайты с отзывами клиентов. Анализ информации об оценках потребителей на таких WEB-ресурсах является предметом контент-анализа. Несмотря на то, что достоверность такой информации в большинстве случаев невысока, такая информация формирует онлайн-репутацию организацию и учитывается в рамках экосистемы Q-Rating.

Методология web контент-анализа основана на международном опыте оценки качества услуг с использованием Quality Service Content Analysis Framework.

Информация из интернета о воспринятом клиентами качестве услуг, лояльности (NPS) актуализируется в QR-системе на ежедневной основе.