Q-Rating: Новые возможности

Июнь 24th, 2018 Posted by лояльность, Рейтинги, Система аудита лояльности клиентов 0 thoughts on “Q-Rating: Новые возможности”
*
Маркетологи отмечают, что в интернете сегодня все активнее продвигаются услуги агентств скрытого маркетинга, из-за чего форумы и агрегаторы отзывов наполняются отзывами «Врач N. величайшей души человек! С первых же секунд общения, я приобрел уверенность в себе и в своих силах!» (редакция отзыва сохранена).
*
Очевидно, что медицинская организация, настроенная на длительную работу с пациентом, не заинтересована в таком “скрытом маркетинге”. Ведь это может снизить доверие пациентов ко всем отзывам и к медицинской организации в целом.
 *
Более того, клиника, ориентированная на долгосрочное развитие, должна иметь действенный механизм получения прямой обратной связи от пациентов и с её помощью предупреждать или вовремя отрабатывать негативную реакцию. Сегодня уже во многих клиниках пациенты могут заполнить онлайн анкету обратной связи вместо книги жалоб на самом начальном этапе развития конфликта.
 *
Одновременно, использование проактивного подхода обеспечивает и качественную рекламу для медицинской организации, за которую не придётся платить. Как показывает опыт участников проекта «Обратная связь», организованного РОО “Стоматологи Столицы” совместно с SRS, оперативный учет пожеланий и рекомендаций пациентов, оставленных ими при заполнении анкеты Q-Rating, вызывает с их стороны искреннюю благодарность, удивление и даже восторг!
 *
Такие отзывы и истории можно публиковать на информационных ресурсах клиники, что стало особенно легко с программой обратной связи с пациентами QIntel, в которой все новые отзывы пациентов с 25 июня 2018г. можно видеть на первой странице вкладки «Журнал» в режиме реального времени.
 *
Уже позже, по мере накопления отзывов пациентов, в аналитических отчетах Системы аудита лояльности клиентов аналитики SRS представляют руководству клиники результаты обработки данных с использованием SOL-решения, позволяющего наглядно представить риски и возможности дальнейшего развития медицинской организации и проводить мероприятия активного маркетинга.
 *
Подробнее о Системе аудита лояльности пациентов и новых инструментах для работы с отзывами пациентов можно будет узнать на семинаре “Проактивное управление в медицине: Лучшая практика и обмен опытом” 27 июня 2018г.
 *
(C) SRS, 24 июня 2018г.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Свежие комментарии

    chat 2

    Экосистема Q-Rating:

    SmileCard - программы привилегий
    Управление  возможностями и рисками

     

     © Q-Rating, 2012- 2019