Идёт уже третий года знаком пандемии и всеобщего переосмысления ценностей. Здравоохранение России и сектор санаторно-курортных услуг, в частности, волей-неволей приспосабливается к работе в условиях форс-мажора. Главный урок: жизнь легко и непринужденно опровергает самые изощренные расчеты и выводит на передний план необходимость профессионального управления отклонениями от поставленных целей, в том числе, внедрением механизмов ценностно-ориентированного управления медицинской организацией, учитывать меняющиеся приоритеты всех участников: от пациентов до акционеров, от рядового персонала до контролирующих организаций. Сегодня стало понятно, что управление рисками ad hoc — от случая к случаю — уже неэффективно, так как не обеспечивает организации состояния устойчивого развития и снижает её конкурентоспособность. Новые вызовы и открывающиеся возможности требуют современных подходов к управлению.
С учетом текущих задач санаторно-курортного сектора России для санаториев, планирующих выход на международные рынки оздоровительных услуг, Q-Rating организован мастер-класс «Медицинский и оздоровительный туризм: Ценностно-ориентированное управление санаторием», г. Санкт-Петербург.
Длительность мероприятия составила 6 часов. Мастер-класс был организован совместно с международной сертификацией по медицинскому туризму Medical Tourism International под патронатом Комитета по развитию туризма Санкт-Петербурга, Конгрессно-Выставочного Бюро Санкт-Петербурга, городского Санкт-Петербургского агентства медицинского туризма при информационной поддержке Ассоциации медицинского туризма и экспорта медицинских услуг.
Автор и ведущий мастер-класса «Медицинский и оздоровительный туризм: Ценностно-ориентированное управление санаторием» — управляющий партнер Q-Rating, генеральный директор Скайлайн РС Юрий Соколов, МВА. В рамках мастер-класса уделено вопросам внедрения инновационного SOL-решения при планировании и организации экспорта оздоровительных услуг. Открыл круглый стол специальный гость мероприятия — операционный директор сертификации Medical Tourism International г-н Джерри Байерс (США).
Исключительно высокую актуальность перехода медицинских организаций на проактивное, риск-ориентированное управление подтвердил и интерес к вопросам локализации пациенториентированного подхода участников мастер-класса «Пациенториентированное управление с использованием SOL-решения», г.Казань в рамках Международной конференции «Мировой стандарт качества: от идеи до воплощения». Среди спикеров конференции — мировые эксперты в области пациенториентированного управления из США, Франции, Израиля, России и других стран.
Автор и ведущий мастер-класса — управляющий партнер Q-Rating, генеральный директор Скайлайн РС Юрий Соколов, МВА. В ходе проведения мастер-класса (его длительность составила 4 часа) были рассмотрены наиболее важные вопросы взаимодействия пациента и медицинской организации, механизмам, регулирующим опыт пациента, влияние опыта пациента на коммерческую деятельность организации.
Вызовы, поставленные перед здравоохранением коронавирусной пандемией, очень серьезные и требуют уже в краткосрочной перспективе внедрения современных и эффективных решений с учетом системы новых рисков и возможностей. Тема же устойчивого развития — это глобальный долгосрочный тренд. В этих непростых условиях медицинским организациям необходимо во многом заново выстраивать свои стратегии изменений, научиться профессионально управлять изменениями, а значит, и научится эффективно реализовывать новые открывающиеся возможности.
