Создаем качество вместе!

Q-Rating

Проактивный менеджмент

В основе Системы проактивного управления лежит инновационная методология SOL-решения: Как показывает опыт, успех организации зависит от лояльности ее клиентов, а Система проактивного менеджмента позволяет достоверно выявлять точки роста и проблемные зоны организации, улучшать качество услуг.

Авторитетное российское издание «Риск-менеджмент в кредитной организации» (РМКО) включило SOL-решение в лучшую практику управления, более подробно ознакомиться с методологией для медицинских организаций:  «Система аудита лояльности пациентов».

Эксперты Q-Rating с готовностью ответят на все Ваши вопросы и помогут внедрить Систему проактивного менеджмента  с учетом текущих задач и масштаба организации.

В основе экосистемы Q-Rating лежит облачная система обратной связи QIntel.  

Масштабируемость QIntel,  система внутренних и внешних бенчмарков (решение «Сфера NPS»), возможность онлайн аналитики и онлайн просмотра отзывов пациентов (клиентов) позволяют эффективно решать оперативные задачи организации.

Отраслевые анкеты Q-Rating могут быть доработаны с учетом специфики и маркетинговых целей организации. Оборудование, включающее фирменные подставки Standiun и планшетные компьютеры, может быть поставлено Q-Rating.

 

Качество услуг

69%

Информированность

74%

Вежливость персонала

98%

Сервис

61%

Эмпатия

88%

Система «Мгновенный NPS»  — эффективный инструмент управления клиникой или организацией санаторно-курортного комплекса. Система «Мгновенный NPS» помогает получить ответы на самые важные для устойчивого развития компании вопросы: готовы ли рекомендовать пациенты, гости, клиенты организацию своим друзьям и близким и какие, по их мнению, необходимо сделать улучшения​.

Все пользователи системы «Мгновенный NPS» становятся участниками системы рейтингования и повышения качества услуг Q-Rating. Пользователям Системы доступна опция «красная кнопка» (индикация событий риска в web-кабинете», ежедневный отчет «12 часов», онлайн просмотр отзывов пациентов и возможность их выгрузки в формате Excell.

Медицинским организациям, опирающимся в своей работе на обратную связь с пациентами, например, с использованием системы «Мгновенный NPS» доступна услуга «Рейтинг качества и надежности медицинских услуг Q-Rating».

Преимущество Q-рейтинга для пациентов — его максимальная объективность. Рейтинги качества и надежности основаны на результатах статистической обработки данных независимого мониторинга с использованием одного или нескольких решений Q-Rating и ряда важнейших объективных критериев.

Сегодня участниками проекта достигнуты очень высокие результаты общей удовлетворенности пациентов – более 90%, а готовых жаловаться менее 1%. Задача Q-Rating — сделать эту информацию максимально доступной для пациентов, и тем самым положительные отзывы 99% пациентов можно будет противопоставлять в процессе защиты деловой репутации, как клиники, так и врача.

Интерактивная печать качества на сайте медицинской организации — надежное свидетельство качества, подтвержденное пациентами клиники и удостоверенное компанией «Скайлайн Риск Солюшенс» — одним из мировых лидеров в области развития риск-ориентированных решений.

Наиболее полное информирование клиентов  — необходимое условие достижения главной цели  — «сделать усилия по сбыту ненужными, то есть настолько хорошо познать и понять клиента, что услуги будут точно подходить последнему и продавать себя сами»

Живые отзывы — маркетинговый информационный продукт на платформе Q-Rating​. Теперь медицинская организация, санаторий может размещать свои реальные отзывы и оценки качества услуг,  полученные с помощью системы обратной связи, на портале Q-Rating.

Риски

РИМС — система управления рисками и возможностями медицинской организации, разработанная на основе международных стандартов и уникальной экспертизы компании SRS в области прибыль-ориентированного риск-менеджмента. Соединяет стратегию компании с ежедневной операционной деятельностью организации.

Сигнальные показатели «Матрицы возможностей — рисков»  и реестра риска позволяют надежно обосновать приоритетность задач и поддержать принятие важнейших решений для устойчивого развития организации.

   … огромную помощь в получении обратной связи от пациентов и выявлении возможности предоставить пациентам сети клиник «Интердентос» лучший сервис дает Система проактивного менеджмента на основе SOL-решения, отлично адаптированная SRS для выполнения текущих задач Компании!»  

– Коммерческий директор сети клиник «Интердентос» А. Алехина

    Независимая система оценки лояльности пациентов Q-Rating и SOL-решение  позволяют не только численно измерять лояльность и реагировать на происходящие изменения, но принимать решения с учетом матрицы приоритетов     

– д.м.н., проф., президент РОО «Стоматологи Столицы — СТАР» Кузнецов С.В.

   … инновационное решение SRS для оценки удовлетворенности гостей и достижения их лояльности явилось мощной поддержкой принятия решений для улучшения качества обслуживания гостей и показало  высокую значимость данных Системы аудита лояльности для управления отелем!»  

– Исполнительный директор парк-отеля «Авантель» С. Белый

… Холдинг «Исида» использует Систему аудтиа лояльности пациентов  с 2016г. Это действительно эффективное решение, позволяющее устанавливать целевые пациент-ориентированные показатели и контролировать ход их достижения. Мы — самые лояльные партнеры SRS!!! 

– к.м.н., генеральный директор холдинга «Исида» Распопова А.С.

цэс2

Команда Q-Rating

c 2012 года Q-Rating объединяет профессионалов в области экономики, маркетинга, менеджмента, информационных технологий и ведущих отраслевых экспертов.

Евгений Трубин

CОО

Юрий Соколов

CEO

Анастасия Каргина

СМО

Иван Соколов

CVO

Команда Q-Rating


Q-Rating — это больше, чем решения мирового уровня, Q-Rating — это слаженная работа профессионалов и единомышленников.

Q-Rating. Создаем качество вместе!

Экосистема Q-Rating:

Программы привилегий "СмайлКард"
Управление  возможностями и рисками

 

 © Q-Rating, 2012- 2019