Создаем качество вместе

Q-Rating

САЛ. Система аудита лояльности

Система аудита лояльности клиентов  в медицине, гостиничном и санаторно-курортном бизнесе — мощный инструмент маркетинга и клиент-ориентированного управления. Выявить точки роста и проблемные зоны, определить приоритеты поможет САЛ.

Где работают решения Q-Rating?

В основе решений Q-Rating лежат механизмы управления рисками и возможностями, одинаково необходимые во всех отраслях: в финансах, в медицине… космосе. Поэтому решения Q-Rating успешно работают в различных отраслях, в организациях, устремленных в будущее.

РИМС. Управление рисками

Сегодня уже не достаточно просто реагировать на происходящие изменения — необходимо быть проактивным. Система управления рисками RIMS на основе стандарта ISO 31000 «Риск-менеджмент» подходит для использования небольшими организациями, включая клиники и санатории.

цэс2

Система аудита лояльности

В основе экосистемы Q-Rating лежит инновационная методология «Система аудита лояльности клиентов», необходимость разработки которой обосновали ученые Гарвардского университета. В соответствии с концепцией цепи «Услуга-Прибыль» успех организации зависит от лояльности ее клиентов, а риск-ориентированный подход Системы аудита лояльности позволяет оперативно и статистически значимо выявлять точки роста компании.

Авторитетное российское издание «Риск-менеджмент в кредитной организации» (РМКО) включило подходы Q-Rating в лучшую практику управления рисками лояльности. Более подробно ознакомиться с методологией:  «Система аудита лояльности клиентов».

Эксперты SRS с готовностью ответят на все Ваши вопросы и помогут внедрить решение «Система аудита лояльности» (САЛ)  с учетом текущих задач и масштаба организации.

Отзывы

   … огромную помощь в получении обратной связи от пациентов и выявлении возможности предоставить пациентам сети клиник «Интердентос» лучший сервис дает Система аудита лояльности, отлично адаптированная SRS для выполнения текущих задач Компании!»  

– Коммерческий директор сети клиник «Интердентос» А. Алехина

    Независимая система оценки лояльности пациентов к Клинике! Я уверен, что это БУДУЩЕЕ УПРАВЛЕНИЯ КЛИНИКАМИ! … Решение SRS  позволяет не только численно измерять ЛОЯЛЬНОСТЬ и УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ пациентов, но и оценивать риски клиники в целом!     

– д.м.н., проф., президент РОО «Стоматологи Столицы — СТАР» Кузнецов С.В.

   … инновационное решение SRS для оценки удовлетворенности гостей и достижения их лояльности явилось мощной поддержкой принятия решений для улучшения качества обслуживания гостей и показало  высокую значимость данных Системы аудита лояльности для управления отелем!»  

– Исполнительный директор парк-отеля «Авантель» С. Белый

… Холдинг «Исида» использует Систему аудтиа лояльности пациентов  с 2016г. Это действительно эффективное решение, позволяющее устанавливать целевые пациент-ориентированные показатели и контролировать ход их достижения. Мы — самые лояльные партнеры SRS!!! 

– к.м.н., генеральный директор холдинга «Исида» Распопова А.С.

 

В основе Системы Аудита лояльности клиентов лежит облачная система управления обратной связью с клиентами QIntel.

Масштабируемость QIntel и система бенчмарков, возможность онлайн аналитики и онлайн просмотра отзывов пациентов (клиентов) позволяют эффективно решать оперативные задачи организации.

Отраслевые анкеты Q-Rating могут быть доработаны с учетом специфики и маркетинговых целей организации. Оборудование, включающее фирменные подставки Standiun и планшетные компьютеры, может быть поставлено Q-Rating.

 

Качество услуг

69%

Информированность

74%

Вежливость персонала

98%

Сервис

61%

Эмпатия

88%

Рейтинги

Получение Q-рейтинга — важная часть работы клиники по управлению качеством. Теперь пациенты могут быть уверены в том, что клиника действительно заслуживает их доверия.

Q-рейтинги основаны на результатах статистической обработки данных независимого мониторинга (с использованием Q-Intel или САЛ) и ряда объективных критериев, включая уровень развития систем управления рисками.

Интерактивная печать качества на сайте медицинской организации — надежное свидетельство качества, подтвержденное пациентами клиники и удостоверенное компанией Q-Rating — мировым лидером в области риск-ориентированных решений на основе FEBA-подхода.

Управление рисками

РИМС — корпоративная система управления рисками, разработанная на основе международных стандартов риск-менеджмента. Сигнальные показатели «Матрицы возможностей — рисков»  и Реестра риска позволяют надежно обосновать приоритетность задач и поддержать принятие важнейших решений. Для медицинских организаций предусмотрена интеграция с Системой аудита лояльности пациентов.

Команда Q-Rating

c 2012 года Q-Rating объединяет профессионалов в области экономики, маркетинга, менеджмента, информационных технологий и ведущих отраслевых экспертов.

Евгений Трубин

CОО

Юрий Соколов

CEO

Анастасия Каргина

СМО

Иван Соколов

CVO

ис

Команда Q-Rating


Q-Rating — это больше, чем решения мирового уровня, Q-Rating — это слаженная работа профессионалов и единомышленников.

Q-Rating. Создаем качество вместе!
Q_SRS black 3

Экосистема Q-Rating:

Программы лояльности и привилегий
Управление  возможностями и рисками

 

 © Q-Rating, 2012- 2018