3 пути к ценностно-ориентированной маркетинговой стратегии

8 января, 2020 Posted by Skyline risk solutions (SRS), SOL-решение, Uncategorized, value-based marketing, Конференция "От рисков к возможностям", лояльность, медицина, портфельный маркетинг, Санаторий XXI, Система аудита лояльности клиентов, стоматология 0 thoughts on “3 пути к ценностно-ориентированной маркетинговой стратегии”

Не секрет, что дни «платы за услуги» (“fee-for-service”) подходят к концу. Что может быть менее очевидно, так это то, что этот переход к ценностному подходу (value-based care) должен изменить вашу маркетинговую стратегию. Пришло время подготовиться к тому, чтобы выяснить, как ваш маркетинг может поддерживать более эффективные и рентабельные программы привлечения и удержания пациентов. Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы начать.

Реклама без рекламы -Advertising without the ads (1). Потребители — так же, как и все мы — обучились игнорировать рекламу. Мы отключаем рекламу на телевидении, игнорируем показ в Интернете и даже обновляем цифровые сервисы, чтобы они не содержали рекламы. Таким образом, у маркетологов есть выбор: создавать больше шума или разрабатывать программы, которые укрепляют доверие, лояльность и личные отношения 1: 1 между нашими брендами и клиентами.

Как мы можем сделать это в здравоохранении? Вместо традиционной маркетинговой кампании, используйте ценностный подход к  маркетинговым усилиям и сосредоточьтесь на расширении отношений, которые пациенты формируют со своими врачами. Медицинские маркетологи будущего не тратят свои бюджеты и время на каналы, которые мешают клиентам в повседневной жизни, — они используют цифровые решения в области здравоохранения, которые создают новые ценнсоти, привлекая пациентов более осмысленными способами.

Используйте инструменты по изучению опыта пациентов и их удовлетворенности полученными услугами (2) покажите руководителю, «из чего Вы сделаны» (3)

Для того, чтобы в вашей организации начал работать ценностной подход, вам нужны умные маркетологи, которые знают, как это сделать. Но вам также нужен и генеральный директор, который разделяет и поддерживает эту миссию. Новые маркетинговые стратегии в области здравоохранения требуют, чтобы у вас была поддержка ИТ, групп по качеству и даже медсестер и врачей, которые будут стимулировать внедрение этих цифровых решений для здоровья пациентов.

Ваш союзник во всем этом — ваш C-suite – ваше руководство.

Как именно привлечь генерального директора и остальную часть организации? На пути к ценностному уходу подумайте, что важно для C-suite, так как они оценивают маркетинговые стратегии, которые вы предлагаете им. Финансовые директора должны понимать отдачу от инвестиций в ценностно-ориентированный подход. Определив, что важно для всех заинтересованных сторон, вы будете строить более глубокие отношения, доверие и согласованность видения, что улучшит восприятие бренда пациентами.

Пришло время внедрять маркетинговые стратегии, основанные на ценностях. Они имеют решающее значение для поддержания вашего маркетинга актуальным — как для пациентов, так и для всей вашей организации.

 

По материалам: 3 ways to shift to a value-based marketing strategy

FDA. Искусственный интеллект и машинное обучение в медицине

28 декабря, 2019 Posted by Искусственный интеллект, медицина, Нейронные сети, Цифровая интенсивность в медицине 0 thoughts on “FDA. Искусственный интеллект и машинное обучение в медицине”

Американский регулятор медицинской отрасли FDA (U.S. Food and Drug Administration, Управление по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов) с 2014 года предоставляет статус «прорывная медицинская технология» решениям, использующим технологии искусственного интеллекта и машинного обучения в медицине. Утвержденные FDA алгоритмы искусственного интеллекта для медицины  компания The Medical Futurist  представила в одной гигантской инфографике.

Так, ранее FDA объявил о присвоении статуса «прорывной медицинской технологии» новому решению, использующему алгоритмы искусственного интеллекта (artificial intelligence, AI) для распознавания определенных структур, которое используется для обнаружения редкой формы легочной гипертензии* по КТ-сканам. Систему разрабатывают специалисты фармацевтических компаний Bayer и Merck & Co.

Новое программное обеспечение на базе алгоритма глубокого обучения предназначено для помощи радиологам в идентификации признаков ХТЛГ на сканах такой компьютерной томографии, путем анализа изображений сердечной и легочной перфузии, легочных сосудов, а также учета данных истории болезни пациента.

Для диагностики болезни используется легочная ангиография на базе компьютерной томографии, а также вентиляционно-перфузионное сканирование, которые помогают определить, являются ли причиной высокого давления в легких и с правой стороны сердца сгустки крови в сосудах. Новое программное обеспечение на базе алгоритма глубокого обучения предназначено для помощи радиологам в идентификации признаков ХТЛГ на сканах такой компьютерной томографии, путем анализа изображений сердечной и легочной перфузии, легочных сосудов, а также учета данных истории болезни пациента.

Подробнее о решениии на портале РАМН https://portalramn.ru/intellect/fda-predostavilo-status-proryvnaya-meditsinskaya-tekhnologiya-ai-resheniyu-bayer

Ценностно-ориентированная стоматология

10 декабря, 2019 Posted by Skyline risk solutions (SRS), SOL-решение, value-based marketing, Искусственный интеллект, Конференция "От рисков к возможностям", медицина, Нейронные сети, стоматология, экспорт медуслуг, Юрий Соколов 0 thoughts on “Ценностно-ориентированная стоматология”

Как известно, классические подходы в здравоохранении делают упор на распределение финансов в соответствии с фактически выполненными медицинскими процедурами, но решения ценностно-ориентированной стоматологии, внедренные Dental health care system in Victoria (DHSV, Австралия), направлены, прежде всего, на достижение ценности (Value) с точки зрения пациента.

Юрий Соколов, генеральный директор SRS

Основная цель инициативы DHSV в рамкх ценностно-ориентированного управления (Value Based Oral Health Care Model) – это улучшение результатов лечения без увеличения затрат и снижение затрат без ущерба для результатов лечения пациента. Модель DHSV VBHC была разработана путем адаптации модели VBHC экономиста, профессора Гарвардской школы бизнеса Майкла Портера к вопросам организации стоматологии. По каждому пациенту проводится оценка риска и в зависимости от конкретного состояния полости рта организуются соответствующие пути оказания медицинской помощи.

Проект DHSV VBHC реализуется в тесном сотрудничестве с пациентами, государственными ведомствами, политиками и всеми заинтересованными сторонами. В рамках проекта разрабатываются и внедряются прогрессивные инструменты для сбора и анализа данных, включая искусственный интеллект. Модель DHSV VBHC представляется тем более важной, так как она фиксирует результаты как на уровне пациентов, так и на уровне населения. Это важнейший принцип публичной стоматологии, в основе которого лежит справедливый доступ к медицинской помощи.

В России таким проектом, направленным на изучение факторов, влияющих на удовлетворенность пациентов качеством стоматологических услуг, стал проект «Лояльность», организованный в 2015г. Минздравом Московской области и компанией «Скайлайн Риск Солюшенс», чьи разработки в области ценностно-ориентированного управления получили международное признание. В проекте «Лояльность» приняло участие более 60 стоматологических организаций Московского региона всех форм собственности, была создана уникальная информационная среда для дальнейшего развития ценностно-ориентированного управления в стоматологии.

Сегодня, как показывает международная и российская практика ценностно-ориентированного управления в стоматологии, для эффективного использования преимуществ VBHC подходов необходима тесная кооперация всех стейкхолдеров и использование современных риск-ориентированных, междисциплинарных подходов, расширенных коммуникаций с пациентами. Актуальные вопросы ценностно-ориентированного управления в российской стоматологии будут рассматриваться на 4-й ежегодной конференции «От рисков к возможностям», которая состоится 29 января 2020 года.

В 2019 году Dental health care system in Victoria стала обладателем престижной награды «Prize VBHM», и мы надеемся, что в следующем, 2020 году уникальный опыт российских стоматологических организаций  также будет отмечен в этом важнейшем социальном проекте.

Партнер Q-Rating — санаторий «Малышок» победил в номинации «Современные технологии»

5 декабря, 2019 Posted by "Здравница", Skyline risk solutions (SRS), SOL-решение, value-based marketing, Конференция "От рисков к возможностям", лояльность, Санаторий XXI, События SRS 0 thoughts on “Партнер Q-Rating — санаторий «Малышок» победил в номинации «Современные технологии»”

Приятная новость из Удмуртии! Санаторий «Малышок» — участник отраслевого проекта «Санаторий XXI века» по проактивному управлению здравницей на основе обратной связи с пациентами — победил в экспертной номинации  «Современные технологии» конкурса «Лучшая клиника» !!!

От всей души поздравляем коллектив санатория «Малышок», его маленьких пациентов и, конечно, лично главного врача Елену Карташеву с этим важным событием и желаем дальнейших успехов!

https://www.izh.kp.ru/daily/27064/4132753/

Компания SRS приняла участие в РНЗ-2019

4 декабря, 2019 Posted by EuropaSPA, Skyline risk solutions (SRS), SOL-решение, value-based marketing, академик А.Н. Разумов, лояльность, медицина, Национальная курортная ассоциация (НКА), Санаторий XXI, санкур, События SRS 0 thoughts on “Компания SRS приняла участие в РНЗ-2019”

Российская неделя здравоохранения. ЦВК «ЭКСПОЦЕНТР», Москва. Павильон 7, зал 1, Зал семинаров 2 «Юпитер»

Генеральный директор компании SRS Юрий Соколов принял участие в семинаре «Особенности национальной системы оценки СКО с присвоением категорий качества НКА. Взаимодействие с Европейскими организациями на пути интеграции курортов России и Европы»  в рамках Российской недели здравоохранения.
Презентация Системы QHP («Quality in Health Prevention» — Качество в превентивной медицине), использование QHP в целях управления и контроля, использование QHP в контексте сертификации организаций СКО.
Система проактивного управления «Санаторий XXI» — эффективность на стыке компетенций и «прорывных» технологий.

РНЗ-2019. Семинар «Санаторий XXI»

23 ноября, 2019 Posted by EuropaSPA, FEBA-подход, RIMS, Skyline risk solutions (SRS), SOL-решение, value-based marketing, академик А.Н. Разумов, Искусственный интеллект, Конференция "От рисков к возможностям", лояльность, медицина, Национальная курортная ассоциация (НКА), Нейронные сети, портфельный маркетинг, Рейтинги, Санаторий XXI, санкур, Сертификация, События SRS, экспорт медуслуг 0 thoughts on “РНЗ-2019. Семинар «Санаторий XXI»”

Приглашаем на Семинар-Презентацию «Санаторий XXI», который состоится 2 декабря в 17:00 в ЦВК «ЭКСПОЦЕНТР» в рамках семинара «Особенности национальной системы оценки СКО с присвоением категорий качества НКА. Взаимодействие с Европейскими организациями на пути интеграции курортов России и Европы»

Приглашаем на Семинар-Презентацию «Санаторий XXI», который состоится 2 декабря в 17:00/

Среди тем:

  • Презентация Системы QHP («Quality in Health Prevention» — Качество в превентивной медицине), использование QHP в целях управления и контроля, использование QHP в контексте сертификации организаций СКО.
  • Система проактивного управления «Санаторий XXI» — эффективность на стыке компетенций и «прорывных» технологий.

2 декабря в 17:00, ЦВК «ЭКСПОЦЕНТР», Москва. Павильон 7, зал 1, Зал семинаров 2 «Юпитер». Докладчик — Юрий Соколов, генеральный директор SRS

Национальная Курортная Ассоциация — НКА Q-Rating Создаем качество вместе!

СИСТЕМА QHP (QUALITY IN HEALTH PREVENTION) АККРЕДИТОВАНА НКА

20 ноября, 2019 Posted by EuropaSPA, FEBA-подход, Skyline risk solutions (SRS), SOL-решение, value-based marketing, академик А.Н. Разумов, лояльность, Национальная курортная ассоциация (НКА), Рейтинги, Санаторий XXI, санкур, Сертификация, События SRS, Цифровая интенсивность в медицине, экспорт медуслуг 0 thoughts on “СИСТЕМА QHP (QUALITY IN HEALTH PREVENTION) АККРЕДИТОВАНА НКА”

Национальная курортная ассоциация аккредитовала систему QHP («Quality in Health Prevention» — Качество в превентивной медицине) для использования в целях управления и контроля динамических факторов качества санаторно-курортных услуг, совместимую с механизмами сертификации организаций СКО.


Как отметила генеральный директор НКА, сертифицированный консультант EuropeSpa Med & wellness GmbH, к.э.н. Наталья Пронина: «Национальная курортная ассоциация внедрила систему оценки санаторно-курортных объектов, и сейчас началось внедрение совместного проекта по управлению рисками санаториев».

Как показывает опыт взаимодействия с Европейскими организациями на пути интеграции курортов России и Европы, важнейшее место здесь занимают вопросы развития отрасли и управления качеством услуг с учетом обратной связи с пациентами.

На международной конференции в ВисБадене «III. Europespa health prevention day», проходящей с 17 по 22 ноября, с докладом о Национальной стратегии здоровьесбережения населения выступил президент Национальной Курортной ассоциации, заслуженный деятель науки РФ, академик РАН Александр Разумов.

Действительно, внедрение в механизм сертификации НКА системы QHP (Quality in Health Prevention) ‒ важный шаг для повышения конкурентоспособности российских санаториев, а объединение компетенций НКА и компании «Скайлайн Риск Солюшенс», чьи разработки в этой области получили международное признание, призвано создать «прорывной», синергетический эффект.

 

Национальная курортная ассоциация аккредитовала систему QHP («Quality in Health Prevention» — Качество в превентивной медицине)
На фото: Здравница «Лаго-Наки» ‒ участник проекта «Санаторий XXI».
*

Презентация QHP-подходов для сертификации и проактивного управления санаториями состоится 2 декабря в 17:00 в рамках Российской Недели здравоохранения (ЦВК «ЭКСПОЦЕНТР», Павильон 7, зал 1, Зал семинаров 2 «Юпитер») на семинаре «Особенности национальной системы оценки санаторно-курортных организаций с присвоением категорий качества НКА. Взаимодействие с Европейскими организациями на пути интеграции курортов России и Европы».

 

Пресс-релиз об аккредитации системы QHP (Quality in Health Prevention) Национальной курортной ассоциацией

16 ноября, 2019 Posted by EuropaSPA, Skyline risk solutions (SRS), SOL-решение, Национальная курортная ассоциация (НКА), Санаторий XXI, санкур, Сертификация, События SRS, экспорт медуслуг 0 thoughts on “Пресс-релиз об аккредитации системы QHP (Quality in Health Prevention) Национальной курортной ассоциацией”
Q-Rating сообщает об аккредитации системы QHP (Quality in Health Prevention) Национальной курортной ассоциацией. Система QHP («Quality in Health Prevention» — Качество в превентивной медицине) — система управления и контроля динамических факторов качества услуг, совместимая с механизмами сертификации организаций СКО.

Как отметила генеральный директор НКА, сертифицированный консультант EuropeSpa Med & wellness GmbH, к.э.н. Наталья Пронина, «Национальная курортная ассоциация внедрила систему оценки санаторно-курортных объектов, и сейчас началось внедрение совместного проекта по управлению рисками санаториев». Как показывает опыт взаимодействия с Европейскими организациями на пути интеграции курортов России и Европы, важнейшее место  здесь занимают вопросы объективной оценки качества оказываемых услуг на основе обратной связи с пациентами.

«Внедрение в механизм сертификации системы QHP («Quality in Health Prevention» — Качество в превентивной медицине) — очень важный шаг в направлении развития ценностно и риск — ориентированного управления для  повышения конкурентоспособности российских санаториев, и мы надеемся, что объединение наших компетенций с НКА будет иметь синергетический эффект сотрудничества» —  прокомментировал новость операционный директор Q-Rating Евгений Трубин.

«Презентация QHP-решения состоится 2 декабря в 17:00 в рамках Российской Недели здравоохранения  (ЦВК «ЭКСПОЦЕНТР», Павильон 7, зал 1, Зал семинаров 2 «Юпитер») на семинаре «Особенности национальной системы оценки санаторно-курортных организаций с присвоением категорий качества НКА. Взаимодействие с Европейскими организациями на пути интеграции курортов России и Европы»). Мы приглашаем всех наших партнеров и организации санаторно-курортного комплекса на это знаковое событие в развитии отрасли» —  добавил Евгений Трубин.

Контакты для СМИ: Наталья Прокопкина

Тел.: +7 (906) 717 26 86

Email: conference@q-rating.ru

(c) 2019, Q-Rating

Группа компаний «Q-Rating» (Q-Rating) создана в 2012г. Разработанные подходы к рейтингованию отмечены благодарностью Минэкономразвития России и реализуются во взаимодействии с ведущими экспертами, организациями и ассоциациями России. Задачей Q-Rating является предоставление качественных информационных продуктов пользователям российского рейтингового рынка и потребителям услуг.

 

Каждый пятый пациент не прощает цифровой отсталости

13 ноября, 2019 Posted by FEBA-подход, Skyline risk solutions (SRS), SOL-решение, value-based marketing, лояльность, медицина, Цифровая интенсивность в медицине 0 thoughts on “Каждый пятый пациент не прощает цифровой отсталости”

Примерно 20 процентов пациентов сменили клинику из-за неудовлетворенности интернет-сервисами лечебного учреждения. Около 41 процента потребителей медицинских услуг считают негативный опыт выстраивания цифровых коммуникаций  с медучреждением веской причиной не возвращаться в клинику.

Такие данные были приведены в результатах исследования, проведенного в этом году в США независимой исследовательской фирмой Survata. По словам авторов, недовольство пациентов вызывают  качество таких цифровых сервисов, как оплата счетов онлайн, электронные формы предварительной записи, доставка счетов по мобильному телефону и электронной почте.

«Медицина идет по пути, уже пройденному другими отраслями. Подобно, к примеру, онлайн-торговле,  поставщики медицинских услуг теперь оцениваются по уровню интернет-сервисов, которые они предоставляют своим пациентам, — заявил Флориан Отто, основатель и генеральный директор Cedar. — Цифровые технологии быстро внедряются в клиническую практику, а вот административные процессы пока отстают».

В онлайн опросе, проведенном в конце августа этого года, приняли участие более 1600 американцев.  Каждый пятый из отвечающих сообщил, что сменил медицинское учреждение из-за его неготовности обеспечить общение с пациентами через интернет. Как нетрудно догадаться, наиболее взыскательно относятся к уровню цифровых сервисов в первую очередь представители молодого поколения (от 18 до 24 лет): эта возрастная группа в три раза чаще меняла клиники, чем лица старше 65 лет.

Примерно каждый пятый участник опроса также признался, что писал негативные отзывы в соцсетях и «отзовиках» о провайдере медицинских услуг. И, похоже, клиники не могут с этим не считаться: 52 процента опрошенных обращались к онлайн-обзорам при поиске «своего» врача, а 44 процента оценили их как главные факторы, повлиявшие на решение о выборе лечебного учреждения. «Современные потребители, вооруженные новыми уровнями данных, вариантами обработки и высокими ожиданиями, теперь требуют большего, и отрасль должна принять вызов», — сказал Флориан Отто.

Использованы материалы MIBS,  оригинальный текст: Over 40 percent of consumers cite poor digital experience as reason to stop seeing provider

by John R. Fischer, Staff Reporter | October 17, 2019

Тестируем мобильный SOL-терминал серии «Комфорт» для организации обратной связи с пациентами в условиях стационара.

26 октября, 2019 Posted by Skyline risk solutions (SRS), SOL-решение, value-based marketing, Конференция "От рисков к возможностям", лояльность, медицина 0 thoughts on “Тестируем мобильный SOL-терминал серии «Комфорт» для организации обратной связи с пациентами в условиях стационара.”

IV-ая конференция «От рисков к возможностям»

20 октября, 2019 Posted by FEBA-подход, Skyline risk solutions (SRS), SOL-решение, value-based marketing, Конференция "От рисков к возможностям", лояльность, медицина, Национальная курортная ассоциация (НКА), Нейронные сети, портфельный маркетинг, Рейтинги, Санаторий XXI, санкур, События SRS, стоматология, Юридические риски 0 thoughts on “IV-ая конференция «От рисков к возможностям»”

Традиционно одно из первых и, возможно, главное событие года в области ценностно-ориентированного управления медицинской, стоматологической организацией и санаторием.

Среди вопросов Конференции:

  • Ценностно-ориентированный (value-based) менеджмент как основной инструмент повышения конкурентоспособности медицинской организации
  • Ценностно-ориентированное здравоохранение как главный тренд здравоохранения. 
  • РХ (пациент-ориентированное) управление в рамках SOL-решений.
  • Эмоциональные данные и рейтинг как мера риска.
  • Адаптивный интеллект для управления организацией с использованием обратной связи.
  • Портфельный маркетинг: фокус на устойчивое развитие.
  • Риск-ориентированное управление качеством. Обзор стандартов
  • Юридические и репутационные риски. Система раннего предупреждения рисков для организаций здравоохранения и санкура.

Спикеры конференции:

российские и зарубежные эксперты, руководители ведущих медицинских, стоматологических организаций и организаций санаторно-курортного сектора.

К участию в работе конференции приглашаются:

Собственники; топ-менеджеры; руководители маркетинговых и финансовых служб; кросс-функциональные команды медицинских организаций и организаций санаторно-курортного комплекса.

Стоимость участия 6 тыс. рублей за одного участника. Стоимость участия 2-го участника от организации 4 тыс. рублей.

Задать вопросы по участию в конференции можно по телефону 8 906 717 26 86

  • По вопросам партнерского участия, работа со спикерами: Александр Замилягин, e-mail ✉️ azamilyagin@q-rating.ru
  • По вопросам оплаты и оформлению документов: Наталья Прокопкина e-mail ✉️ n.a.prokopkina@q-rating.ru
  • Программа уточняется http://q-rating.ru/

При ранней регистрации — до 15 ноября — действует скидка 40%!

10 лет развития и инноваций!

19 октября, 2019 Posted by FEBA-подход, Skyline risk solutions (SRS), SOL-решение, value-based marketing, Искусственный интеллект, Конференция "От рисков к возможностям", лояльность, медицина, Нейронные сети, портфельный маркетинг, Рейтинги, События SRS, Юридические риски 0 thoughts on “10 лет развития и инноваций!”

Ровно 10 лет с публикации в дайджесте «Рубини Глобал Экономикс» рейтинга «Достижения в области управления риском»!

*

Впервые в мировом рейтинге отмечены достижения российской школы риск-менеджмента

— в рейтинг включена работа российского экономиста — Юрия Соколова (Q-Rating).

Сегодня разработанная Концепция используется ведущими компаниями мира и лежит в основе SOL-решений для проактивного управления в медицине и санаторно-курортном комплексе.

Более подробно о достижениях российской школы проактивного управления для медицинских, стоматологических организаций и здравниц России можно будет узнать на конфереции «От рисков к возможностям», которая состоится 29 января 2020г. в ФНКЦ РР (Москва, Петровка 25)

Тема выступления Юрия Соколова — «Портфельный маркетинг и ценностно-ориентированное упрвление медицинской организацией». Среди вопросов: маркетинг и риски медицинской организации. Стратегия и риск-менеджмент. Устойчивое развитие и управление ценностью.

До встречи на 4-й ежегодной конференции «От рисков к Возможностям»

(С) 2019, Q-Rating

Свежие комментарии

    chat 2

    Экосистема Q-rating:

    Экосистема Q-Rating:

    SmileCard - программы привилегий
    Конференция "От рисков к возможностям - 2020"  

     

     © Q-Rating, 2012- 2019