Здравница-2021. SOL-решение

14 июня, 2021 Posted by "Здравница", Skyline risk solutions (SRS), SOL-решение, value-based marketing, адаптивный интеллект, Искусственный интеллект, лояльность, Национальная курортная ассоциация (НКА), Нейронные сети, портфельный маркетинг, Санаторий XXI, санкур 0 thoughts on “Здравница-2021. SOL-решение”
15 июня 2021 года, в рамках секции «Менеджмент и маркетинг» XX юбилейного Всероссийского форума «Здравница-2021» состоится презентация «Пациентоориентированное управление ЛПУ-здравницей с использованием SOL-решения»
*
Автор: Соколов Юрий Иванович, МВА, Генеральный директор «Скайлайн Риск Солюшенс», ведущий эксперт по риск-ориентированному управлению по версии Roubini Global Economics, США
*
Чем отличается реактивное управления от проактивного? Внешние и внутренние владельцы здравницы, кто они? Кто такие владельцы рисков и можно ли управлять возможностями здравницы в меняющихся условиях?
*
В своем докладе Юрий Соколов, МВА – автор SOL-решения, признанного одним из авторитетных изданий лучшей практикой управления – даст ответы на эти и другие вопросы проактивного управления, расскажет о концепции «Цепи услуги -прибыль» в пациент-ориентированном управлении и о возможностях SOL-решения (англ. Satisfaction Outcome Loyalty) для надежного определения приоритетов по принципу Парето и повышения конкурентоспособности здравницы.
*
Программа секции «Менеджмент и маркетинг» https://rumed.ru/sektsiya-menedzhment-i-marketing-2021/

Пресс-релиз о запуске проекта «SOL-решение. Легкий старт»

24 апреля, 2021 Posted by "Здравница", Skyline risk solutions (SRS), SOL-решение, адаптивный интеллект, медицина, Национальная курортная ассоциация (НКА), профкурорт, Санаторий XXI, санкур 0 thoughts on “Пресс-релиз о запуске проекта «SOL-решение. Легкий старт»”

Q-Rating информирует о запуске проекта «SOL-решение. Легкий старт»

В рамках подготовки к проведению Юбилейного ХХ-го форума «Здравница-2021» экспертной комиссией конкурса форума принято решение по ряду номинаций конкурса использовать облегченную версию SOL-решения.

SOL-решение «Легкий старт» — это продукт для быстрой диагностики уровней удовлетворенности гостей здравницы, выявления приоритетов роста конкурентоспособности санатория. Компания SRS приглашает организации санаторно-курортного сектора принять участие в проекте. Стоимость участия в проекте «Легкий старт» составляет 14 990 рублей и включает методическую поддержку, пересылку и обработку анкет.

По итогам проекта его участникам будет направлен SOL-отчет с картой приоритетов санатория, на основе которой можно принимать конкретные действия с возможностью дальнейшей работы в многоканальном режиме SOL-решения, включая онлайн терминалы и точки доступа с QR&NFC технологией. «Расширение практики использования SOL-решения с использованием возможностей программы «Легкий старт» — это ещё один шаг на пути развития пациентоориентированного управления как для конкретного санатория, так всей отрасли» — прокомментировал новость операционный директор Q-Rating Евгений Трубин.

Контакты для СМИ: Наталья Прокопкина

Тел.: +7 (906) 717 26 86

Email: hq@q-rating.ru

(c) 2021, Q-Rating

Группа компаний «Q-Rating» (Q-Rating) создана в 2012г. Разработанные подходы к рейтингованию отмечены благодарностью Минэкономразвития России и реализуются во взаимодействии с ведущими экспертами, организациями и отраслевыми ассоциациями России. Задачей Q-Rating является предоставление качественных информационных продуктов организациям, пользователям российского рейтингового рынка и потребителям услуг.

SOL-решение. Легкий старт

20 апреля, 2021 Posted by "Здравница", SOL-решение, адаптивный интеллект, лояльность, медицина, Нейронные сети, Санаторий XXI, санкур, Цифровая интенсивность в медицине 0 thoughts on “SOL-решение. Легкий старт”

Не секрет, что именно сейчас, в условиях объективно растущего спроса на санаторно-курортные услуги, и будет определяться будущее большинства российских здравниц. Насколько здравницы готовы, и что важно, смогут меняться вместе со своими пациентами и их новыми потребностями, оторваться от привычной концентрации на управлении своими процессами?

Как сделать так, чтобы пациентоцентричная стратегия здравницы не осталась лишь на бумаге и начать использовать надежные инструменты управления? Это можно сделать уже сегодня — вместе с лидерами отрасли — в рамках специальной программы «SOL-решение. Быстрый старт».

«SOL-решение. Быстрый старт» — это уникальный продукт для быстрой диагностики уровней удовлетворенности гостей здравницы, выявления приоритетов работы для роста её конкурентоспособности с использованием адаптивного интеллекта — 4 недели сбора данных по организациям СКО России, в т.ч. лидерам отрасли в рамках номинаций конкурса юбилейного ХХ форума «Здравница-2021».

Стандартизированные анкеты заполняются гостями за пару минут. Здравница сможет узнать, какие факторы наиболее сильно влияют на результат и где необходимы улучшения. SOL-решение “Легкий старт” идеально подходит для построения системы пациенториентированного  управления и начала использования PX-метрик, в том числе, для целей привлечения финансирования.

Стоимость 14990 руб. включает в себя 100 анкет с обработкой данных. По итогам делается карта приоритетов, на основе которой можно принимать конкретные действия с возможностью дальнейшей работы в многоканальном режиме SOL-решения,  включая SOL-терминалы и точки доступа с QR&NFC технологией.

(C) Q-Rating, 2021

Клиентоориентированность на лезвии бритвы. Настоящее и будущее

16 апреля, 2021 Posted by "Здравница", Skyline risk solutions (SRS), SOL-решение, Искусственный интеллект, Национальная курортная ассоциация (НКА), пресса о нас, Санаторий XXI, санкур, События SRS 0 thoughts on “Клиентоориентированность на лезвии бритвы. Настоящее и будущее”

 Welcome Times. 16 апреля 2021г.

В ФГБУ «Национальный медицинский исследовательский центр реабилитации и курортологии» Минздрава России состоялось Методическое совещание «Современные принципы организации санаторно — курортного лечения и медицинской реабилитации», организованное  Федерацией Независимых Профсоюзов России, Министерством здравоохранения Российской Федерации,  ФГБУ НМИЦ РК МЗ РФ и АО «Санаторно-курортное объединение ФНПР «Профкурорт».

Среди вопросов Совещания, в котором приняли руководители и ведущие эксперты отрасли, — актуальные вопросы развития санаторно-курортного комплекса России. Одним из таких вопросов, по мнению экспертов, является внедрение подходов и инструментов клиентоориентированного управления здравницей — когда все процессы выстраиваются не вокруг услуг, а вокруг  пациента, гостя здравницы и его потребностей.

Как отметили участники Совещания-представители отрасли, здравницы сегодня выстраивают свои клиентоориентированные процессы словно на лезвии бритвы: чуть-чуть отклонишься в одну сторону — и теряешь своих гостей, в другую — страдает экономика здравницы, так как вложенные инвестиции не окупаются.

Как не потерять гостей санатория и избежать финансовых потерь в этой непростой ситуации? Как понять ожидания своих пациентов и узнать, какие услуги, направления работы сегодня способствуют устойчивому  развитию здравницы, а какие моменты тянут вниз и уже сейчас требуют к себе пристального внимания?

Ответы на эти вопросы пациент-ориентированного управления с использованием цифровых технологий и машинного обучения представил в своем докладе Иван Соколов, директор по развитию компании «Скайлайн Риск Солюшенс».

В докладе «Пациенториентированное управление ЛПУ-здравницей с использованием SOL-решения» генеральный директор SRS Юрий Соколов представил базовые подходы решения и совсем новые возможности этой уникальной российской платформы — цифровой тулкит обратной связи на основе бумажных анкет гостя здравницы.

Как было показано в докладах участников Совещания, SOL-решение для здравниц» разработанное компанией SRS в тесном сотрудничестве с Национальной курортной ассоциацией (НКА), позволяет статистически значимо, а это значит достоверно, выявлять проблемные зоны и приоритеты развития здравницы. При этом, масштабируемые цены решения позволяют использовать все неоспоримые преимущества клиентоориентированного управления с цифровым SОl-решением даже совсем небольшим санаториям и пансионатам.

Как отметил д.м.н., академик РАН, президент НКА, А.Н. Разумов, «для успешного выполнения Стратегии развития СКК в России система медицинской реабилитации и профилактики должна с одной стороны, базироваться на уникальном накопленном опыте отрасли,  а с другой стороны максимально использовать управленческие инновации и «прорывные» технологии цифровой экономики».

SOL-решение 2.0

5 апреля, 2021 Posted by "Здравница", FEBA-подход, ISO 31000, Skyline risk solutions (SRS), SOL-решение, value-based marketing, Искусственный интеллект, лояльность, медицина, Национальная курортная ассоциация (НКА), Нейронные сети, Санаторий XXI, санкур, События SRS, Цифровая интенсивность в медицине 0 thoughts on “SOL-решение 2.0”
SOL-решение (Satisfaction Outcome Loyalty) для медицинских организаций, организаций санаторно-курортного сектора и отелей позволяет установить и численно измерить влияние факторов на результаты работы и, соответственно, ранжировать приоритеты работы компании на основании обратной связи с внутренними и внешними клиентами. Благодаря своей каузальной природе SOL-решение может использоваться в рамках всех управленческих концепций, включая концепцию «цепочка услуги-прибыль».
В 2018 году авторитетное российское издание Журнал «Риск-менеджмент в кредитной организации» назвал SOL-решение «лучшей практикой». Сегодня SOL-решение продолжает активно развиваться, и в его рамках внедряются современные цифровые технологии.
Так, технология IoT позволила напрямую подключать к облачным ресурсам SOL-решения терминалы обратной связи в режиме M2M. Технология адаптивного интеллекта на основе машинного обучения и нейронных сетей помогает анализировать факторы риска и их влияние на результат. Технология больших данных (Big Data) используется для более точного позиционирования клиентских групп на основе отраслевой информации…

Анализ факторов лояльности пациентов. Опыт Японии

2 апреля, 2021 Posted by лояльность, медицина 0 thoughts on “Анализ факторов лояльности пациентов. Опыт Японии”
Журнал BMC Health Services Research опубликовал исследование ученых университета Shimane University (Япония), направленное на изучение связи между различными элементами первичной медицинской помощи, удовлетворенностью пациентов и их лояльностью.
*
В исследовании использовалась модифицированная версия инструмента оценки первичной медико-санитарной помощи, адаптированная для Японии. Авторы разработали девять компонентных шкал: первый контакт (регулярный доступ), первый контакт (срочный доступ), лонгитюдность , координация , полнота (разнообразие услуг), полнота (предотвращение рисков), полнота (укрепление здоровья) , ориентация на семью и ориентацию на общество. Использовалась пятибалльная шкала Лайкерта (1 = очень неудовлетворен , 3 = нейтрально , 5 = очень доволен ).
*
Также оценивалась лояльность пациентов. Лояльность пациентов определялась как намерение продолжать пользоваться услугами той же клиники, провайдера или рекомендовать эту клинику другим. Рекомендация услуг понимается как особый результат лояльности пациентов , как и постоянство во взаимоотношениях между пациентом и врачом с течением времени и намерение вернуться к тому же провайдеру в будущем. Учитывая это, два пункта рассматривались как индикаторы лояльности: предполагаемая преемственность («Вы хотите продолжать консультироваться с тем же врачом с этого момента?») И готовность начать контакт («Консультируетесь ли вы сначала со своим врачом, когда у вас появятся проблемы со здоровьем?»).
*
Выборка респондентов состояла из японских пациентов в возрасте 20 лет и старше, которые прошли хотя бы одну консультацию в центре первичной медико-санитарной помощи. Исследование проводилось в сельской местности, что позволило авторам сравнить его результаты с результатами, полученными в предыдущем японском исследовании, проведенном в мегаполисе.
Ориентация на семью была определена как важная функция в первичной медико-санитарной помощи, хотя она находится в качестве одного из дополнительных элементов по сравнению с другими основными функциями. Отношения, ориентированные на семью, — лояльность пациентов, определялись вопросом: «Как вы думаете, ваш доктор должен встретится с вашей семьей, когда вы сочтете это необходимым?».
*
Среди главных выводов исследования: лонгитюдность, первый контакт (регулярный доступ), семейная ориентация и лояльность пациентов тесно взаимосвязаны. Таким образом, методы ухода, основанные на более глубоком понимании биографии пациентов и контекстуальных обстоятельств, включая семью, повышают лояльность пациентов.
С точки зрения первичной медицинской помощи, ориентированной на семью, отношения между врачом, пациентом и семьей являются важной лечебной переменной, способствующей формированию у пациента позитивного поведения в отношении здоровья. Соответственно, ориентация на семью является переменной, сильно связанной с готовностью пациента вернуться к своему врачу.
*

Источник: https://bmchealthservres.biomedcentral.com/articles/10.1186/s12913-021-06276-9

ХАССП, или добро пожаловать в мир прибыль-ориентированного управления

18 марта, 2021 Posted by HACCP, ISO 31000, RIMS, Skyline risk solutions (SRS), SOL-решение, value-based marketing, лояльность, Национальная курортная ассоциация (НКА) 0 thoughts on “ХАССП, или добро пожаловать в мир прибыль-ориентированного управления”

Для российских организаций, санаториев требования регулятора использовать принципы ХАССП — это уникальная возможность переосмыслить свои бизнес-процессы. Несмотря на достаточно узкое назначение стандарта — предотвращать непреднамеренные отравления и случайное загрязнение пищевой продукции (биологическое, механическое и т.д.) — стандарт представляет собой систему риск-менеджмента и требует от руководства санатория риск-ориентированного мышления. При этом акцент в ХАССП делается на проактивном управлении рисками, а не реактивном — по факту свершения негативных событий.

Просто как ABCDE: интернет вещей в Санатории XXI

25 февраля, 2021 Posted by EuropaSPA, Skyline risk solutions (SRS), SOL-решение, value-based marketing, Искусственный интеллект, Национальная курортная ассоциация (НКА), Рейтинги, Санаторий XXI, санкур, Сертификация 0 thoughts on “Просто как ABCDE: интернет вещей в Санатории XXI”

Из каких элементов состоит интернет вещей и что нужно учесть для его внедрения в систему управления здравницей

Интернет вещей или IoT (Internet of Things)  объединяет устройства в компьютерную сеть и позволяет им собирать, анализировать, обрабатывать и передавать данные другим объектам через программное обеспечение, приложения или технические устройства.

В медицине IoT позволяет перейти на новый уровень диагностики заболеваний — «умные» устройства контролируют показатели здоровья пациента в фоновом режиме. Здоровье же самой медицинской организации, здравницы определяется достигнутыми результатами — оценками пациентов и гостей. Поэтому для устойчивого развития санатория в центре его менеджмента должна находится системная обратная связь, защищенная от возможных искажений в процессе её сбора, обработки и передачи.

Здесь на помощь здравницам приходит IoT решение «Санаторий XXI». Теперь, чтобы вся система работала слаженно и без потерь, здравнице нужно просто подобрать необходимое количество IoT устройств — SOL-терминалов на базе планшетных компьютеров, с помощью которых будет осуществляться сбор обратной связи в «фоновом режиме».

Эффективность работы IoT решения достигается следующими компонентами системы «Санаторий XXI»:  аналитика, Big Data, коммуникации, устройства и накопленный опыт. Для простоты этот принцип можно сформулировать как ABCDE: Analytics, BigData, Connection, Devices, Experience.

  • Analytics (аналитика) — ключевое звено в функционировании IoT: онлайн аналитика для оперативного управления и SOL-отчеты для корректировки приоритетов ;
  • BigData (большие данные) — то есть данные с устройств — хранятся в облаке. Это позволяет автоматизировать существующие процессы или выстраивать новые;
  • Connection (соединение) — это каналы, по которым устройства получают и передают информацию;
  • Devices (устройства) — подключенные к системе SOL-терминалы, которые в зависимости от мест установки и текущих задач санатория имеют разную конфигурацию;
  • Experience (опыт) — работа с уже имеющимся опытом решения задач развития санатория с помощью IoT, его аналитика и переосмысление.

Дополнительным, но не менее важным преимуществом использования IoT для здравницы может быть её участие в национальной системе рейтингования качества услуг «Quality in Health Prevention» — Качество в превентивной медицине, аккредитованной Национальной Курортной Ассоциацией и совместимой с международной сертификацией организаций санаторно-курортной отрасли «EuropeSpa Med & wellness GmbH».

Смена парадигмы управления

8 февраля, 2021 Posted by "Здравница", covid-19, FEBA-подход, RIMS, Skyline risk solutions (SRS), value-based marketing, академик А.Н. Разумов, Конференция "От рисков к возможностям", лояльность, медицина, Национальная курортная ассоциация (НКА), События SRS 0 thoughts on “Смена парадигмы управления”

Пандемия коронавируса стала одной из главных тем и сейчас анализируется с разных сторон — биологической, медицинской, экономической, политической, социальной, исторической. Но еще одним аспектом ее рассмотрения является управленческий, так как этот вирус поразил не только людей, но и общество, и системы управления. В методологии есть принцип: если проблема, выявленная на каком-то уровне сложности системы, не решается средствами того же уровня, то нужно подняться на уровень выше.

Наступило время задуматься над новыми смыслами и прежде всего переоценить систему ценностей — здоровье, сохранность и безопасность людей, образ жизни, потребление, доверие и взаимодействие, этику взаимоотношений и поведения, социальную ответственность. Потребители услуг и организации, сотрудники и работодатели, ассоциации и государство — все заинтересованные стороны должны участвовать в создании новых ценностей и в новой системе отношений, основанных на доверии, ответственности, прозрачности, соучастии, лояльности, справедливости, личном росте, заботе как равноправные партнеры, обеспечивающие долгосрочные выгоды для всех. И это справедливое партнерство…

Вопросы ценносто-ориентированного управления рассматривались на конференции «От рисков к возможностям-2020: ценностно ориентированное управление в здравоохранении», организованной Национальной Курортной Ассоциацией (НКА), НМИЦ РК, Стоматологической Ассоциацией России (СтАР) и компанией «Скайлайн риск солюшенс». VBМ — value based management— управление на основе ценностей основано на том, что смыслы и ценности задают цели («куда идти» и «что делать» — предшествующая концепция MBO) и средства их достижения («как делать», управлять по инструкциям — изначальная концепция MBI). Также в рамках конференции впервые была представлена система риск-ориентированного, проактивного управления санаторием «Санаторий XXI» для ценностно-ориентированного управления санаторием.

(С) 2021, Q-Rating

Литература:  О ценностно-ориентированном управлении в статье «Чёрный дракон и проблемы управления», Д. Кузьмин, журнал «Экономические стратегии», декабрь 2020.

Пресс-релиз о включении AlgoSPA-рейтинга в систему рейтингования и улучшения качества услуг Q-Rating

27 января, 2021 Posted by covid-19, EuropaSPA, Skyline risk solutions (SRS), медицина, Национальная курортная ассоциация (НКА), Рейтинги, Санаторий XXI, санкур, Сертификация 0 thoughts on “Пресс-релиз о включении AlgoSPA-рейтинга в систему рейтингования и улучшения качества услуг Q-Rating”

Q-Rating информирует о включении рейтинга AlgoSPA (рейтинга качества медицинских, SPA-услуг с использованием водорослей) в систему рейтингования и улучшения качества услуг Q-Rating. 

Водоросли поставляют половину атмосферного кислорода на нашей планете, при этом являются возобновляемым биоресурсом. На водоросли возлагают надежды ученые, занимающиеся вопросами здорового питания и здоровьесбережения нации. Сегодня водорослевые продукты используются для профилактики и лечения целого ряда заболеваний, применяются в рамках программ реабилитации для пациентов, перенесших коронавирусную инфекцию (COVID-19). Все активнее водоросли используются и в косметологии. «И здесь, с учетом новизны, инновационности решений, важное место занимают вопросы объективной оценки качества оказываемых услуг с использованием водорослей, в том числе, и  на основе обратной связи с пациентами» — отметила руководитель  AlgoSPA-рейтинга , к.м.н. Ирина Пасевич,

Полученные в рамках AlgoSPA-рейтинга данные могут быть использованы в системе QHP («Quality in Health Prevention» — Качество в превентивной медицине), аккредитованной Национальной Курортной Ассоциацией (НКА) и совместимой с механизмами сертификации организаций санаторно-курортной отрасли EuropeSpa Med & wellness GmbH.

«По нашему мнению, включение рейтинга медицинских, SPA-услуг с использованием  водорослей в экосистему Q-Rating будет способствовать формированию лучшей практики по этому направлению и реализации того огромного потенциала, который имеет водорослевая продукция для здоровья человека. Мы надеемся, что использование системы рейтингования и улучшения качества услуг Q-Rating по этому направлению также будет способствовать росту конкурентоспособности компаний отрасли и удовлетворенности пациентов, гостей здравниц полученными медицинскими и SPA-услугами» —  прокомментировал новость операционный директор Q-Rating Евгений Трубин.

Контакты для СМИ: Наталья Прокопкина

Тел.: +7 (906) 717 26 86

Email: hq@q-rating.ru

(c) 2021, Q-Rating

Группа компаний «Q-Rating» (Q-Rating) создана в 2012г. Разработанные подходы к рейтингованию отмечены благодарностью Минэкономразвития России и реализуются во взаимодействии с ведущими экспертами, организациями и ассоциациями России. Задачей Q-Rating является предоставление качественных информационных продуктов пользователям российского рейтингового рынка и потребителям услуг.

Удовлетворенность пациентов с COVID-19 качеством телемедицинских услуг

18 января, 2021 Posted by covid-19, лояльность, медицина, Сфера NPS, Цифровая интенсивность в медицине 0 thoughts on “Удовлетворенность пациентов с COVID-19 качеством телемедицинских услуг”

Цифровые технологии позволяют расширить доступ населения к медицинским услугам и снизить риск распространения новой коронавирусный инфекции COVID-19. Согласно данным оперативного штаба по контролю и мониторингу ситуации с коронавирусом в г. Москве, в среднем у 62% инфицированных SARS-CoV-2 пациентов заболевание протекает в легкой форме или бессимптомно. Для таких пациентов с COVID-19 был создан специализированный телемедицинский центр, основной задачей которого было предоставление врачами онлайн- консультаций больным с подтвержденным диагнозом коронавирусная инфекция.

Поскольку их состояние позволяло лечиться  в  амбулаторных  учреждениях, для этих пациентов врачи проводили дистанционные телемедицинские консультации из телемедицинского центра. Обследование пациентов с COVID-19, находившихся на амбулаторном лечении, дало возможность оценить их здоровье и определить факторы, влияющие на удовлетворенность предоставляемыми услугами. 

В статье, опубликованной в научном медицинском журнале «Вестник РГМУ», представлены результаты исследования  мнений пациентов об оказании им дистанционной консультативной медицинской помощи в телемедицинском центре ДЗМ в условиях пандемии.

Согласно результатам проведенного исследования, большинство опрошенных пациентов с COVID-19 (76,4%) были удовлетворены телемедицинскими консультациями. Отмечено, что пациентов, удовлетворенных телемедицинскими консультациями, достоверно (P ˂ 0,95) больше среди мужчин по сравнению с женщинами (79,8% в группе мужчин и 68,5% в группе женщин). Также установлено, что степень удовлетворенности телемедицинскими консультациями выше среди пациентов без сопутствующих заболеваний и имеющих не более 3-х симптомов заболевания по сравнению с пациентами, отнесенными по состоянию здоровья к неблагоприятной группе (83,1% против 62,1%, P ˂ 0,95).

В качестве основных аргументов в пользу применения дистанционного режима консультирования пациенты указывали получение консультаций специалистов (73,9% пациентов), оперативность назначения лечения (61,6% пациентов), получение рекомендаций по здоровому образу жизни (52,8% пациентов) и медицинских рекомендаций (47,3% пациентов), быстроту информирования о результатах лабораторного обследования (49,2% пациентов), постоянный контроль за состоянием здоровья пациентов (39,6% пациентов), а также быстроту оформления вызова врача на дом (31,7% пациентов) и вызова скорой медицинской помощи (29,3% пациентов).

С учетом того что 64,7% опрошенных пациентов с COVID-19 планируют использование телемедицинских консультаций в будущем, а 72,3% пациентов готовы рекомендовать их другим, авторы исследования считают необходимым развитие внедрения дистанционных медицинских услуг как новой организационной формы оказания высококачественных медицинских услуг на базе амбулаторных центров и их расширение на основе использования информационно- коммуникационных технологий. Мониторинг же мнений пациентов необходим для того, чтобы организаторы интеграции телемедицинских технологий в систему оказания медицинской помощи могли проявлять гибкость при использовании новых технологий в соответствии с основными потребностями пациентов.

Источник:  «Вестник РГМУ», «Удовлетворенность пациентов с COVID-19 качеством медицинской помощи, оказанной в форме дистанционных телемедицинских консультаций»

Эффективные инновации для работы в новом году

27 декабря, 2020 Posted by FEBA-подход, ISO 31000, RIMS, Skyline risk solutions (SRS), SOL-решение, value-based marketing, Искусственный интеллект, медицина, Национальная курортная ассоциация (НКА), Нейронные сети, Пациентоориентированная стоматология, Санаторий XXI, санкур 0 thoughts on “Эффективные инновации для работы в новом году”

Мы благодарим всех наших партнеров за сотрудничество и наше общее развитие в этом непростом для всех нас 2020 году. Опыт исользования SOL-решения (Satisfaction Outcome Loyalty) убедительно подтвердил необходимость точного управления и измерения пациентским (клиентским) опытом.

Сегодня SOL-решение — это многоотраслевое решение, основанное на использовании ценностно-ориентированного управления в медицинской организации (стоматологии, медицинские центры и санатории) и базирующееся на современных технологических решениях, таких, как нейронные сети, интернет вещей, риск-менеджмент и адаптивный интеллект.

Мы приглашаем к сотрудничеству санатории, стоматологии и медицинские центры в наступающем 2021 году и желаем всем нашим партнерам процветания, благодарных пациентов и устойчивого, пациент-ориентированного развития!!!

Q-Rating. Создаем качество вместе!

Независимый директор

21 июля, 2020 Posted by медицина 0 thoughts on “Независимый директор”

Во время пандемии коронавируса мы все оказались в ситуации тест-драйва, которую не получится, скорее всего, игнорировать и после снятия ограничений. Сейчас бизнес занят «тушением пожаров»: урезают бюджеты, пересматривают инвестиционные программы. И здесь важно, чтобы за этими, несомненно, важными мерами не потерять дальнюю перспективу. и вспомнить замечательную фразу Dont waste a good crisis – не тратьте впустую хороший кризис.

А его действительно можно потратить впустую — ведь в компании есть две стороны, между которыми часто нет согласия по важнейшим вопросам, — это собственники и наемные топ-менеджеры и в большинстве случаев отсутствует риск-ориентированная культура принятия решений. При этом, собственники могут одновременно являться и топ-менеджерами.

Для того, чтобы все решения принимались взвешенно и в интересах развития привлекаются «независимые» директора. При этом, точно так же, как пациенты вряд ли сегодня согласятся на операции с использованием медицинских технологий 60-х годов, так и сами медицинские компании нуждаются в независимых директорах, которые хорошо разбираются в методах оценки и управления рисками.

Привлечение независимого директора по риск-менеджменту и антикризисному управлению дает не только эффективные консультации по стратегии и риск-менеджменту, но и возможность наладить правильную и эффективную работу на долгосрочную перспективу.

Здесь, помимо ответственного участия в мероприятиях и в подготовке материалов по обсуждаемым вопросам, мы берем на себя право голоса и ответственность в рамках проекта — мы формируем рабочую группу, в состав которой можем привлекать бизнес-аналитиков и экспертов Q-Rating.

Такая организация позволит независимому директору выполнять наиболее широкий спектр проектных работ по стратегическому, антикризисному и риск-ориентированному управлению.

Соответственно, договор «независимого директора» может предусматривать особый функционал и быть нацелен на: разработку механизмов стратегического или антикризисного управления и организацию недостающих элементов риск-ориентированной системы управления.

Независимый директор может существенно сэкономить время и в вопросах, которые без его участия решаются долго, а подчас откладываются или замалчиваются. Примером таких «болезненных» вопросов является установка и контроль выполнения ценностно-ориентированных показателей.

Руководитель проекта «Независимый_директор» Evgeny Trubin, операционный директор Q-Rating
hq@q-rating.ru

Решения о жизни и смерти во время пандемии: риск-менеджеры в сфере здравоохранения на переднем крае

17 апреля, 2020 Posted by covid-19, ISO 31000, RIMS, Skyline risk solutions (SRS), Конференция "От рисков к возможностям", медицина 0 thoughts on “Решения о жизни и смерти во время пандемии: риск-менеджеры в сфере здравоохранения на переднем крае”

Life and death decisions during a pandemic: Healthcare risk managers in the front lines

April 16, 2020

Планы антикризисных мер по уходу за больными должны разрабатываться до кризисов, в том числе и таких, как эпидемия COVID-19, но эти планы могут быть отрегулированы и в разгар кризиса. Эти планы (CSC — Crisis standards of care ) задействуются, когда системы здравоохранения, которые уже работают с максимальной пропускной способностью, не могут обеспечить стандартный уровень оказания медицинской помощи.
*
О том, почему планы антикризисных мер так важны, рассказала Krishna Lynch, старший консультант по управлению рисками Zurich North America, — «Эти планы помогают избежать ситуаций, когда клиники должны принимать решения о распределении или сортировке больных, например, отнимать ли вентилятор от пациента, состояние которого не улучшается, чтобы помочь спасти другого пациента, который мог бы поправиться».
*
Эти решения «представляют собой последнее средство в преодолении кризисных ситуаций», сказала Krishna Lynch, которая прошла клиническую подготовку и имеет более 20 лет опыта работы в сфере здравоохранения (подкасты «Risk Insights: Coronavirus»).
*
Цель таких планов — предпринять шаги по решению «тяжелых загадок жизни или смерти», сказала Lynch. «Что происходит, когда у вас недостаточно медицинских ресурсов, чтобы спасти всех?» спросила она. «Как вы решаете, кто что получит? Вы спасаете как можно больше жизней, уделяя больше внимания людям, которые в этом больше всего нуждаются? Вы поддерживаете определенные группы, такие как старые или молодые? Что, если двум пациентам с COVID-19 необходим вентилятор, и доступен только один?»
*
В крайних случаях некоторые люди не получат всё необходимое лечение. «Тогда возникает вопрос, как обеспечить наилучшую возможную помощь в наихудших обстоятельствах».
Но даже если медицинская организация не создала надежного Плана антикризисных мер (CSC), его необходимо откорректировать в сотрудничестве с местными и правительственными структурами даже в разгар кризиса, утверждает Krishna Lynch. Цель состоит в том, чтобы обдумать стратегии, которые могут максимизировать эффективность лечения больных во время пандемии по мере увеличения притока пациентов с COVID-19.
*
Например, больницам, возможно, потребуется решить кадровые проблемы, если работники здравоохранения сами заболеют; это может включать привлечение администраторов, прошедших медицинскую подготовку, к уходу за пациентами или обращение к семьям с просьбой помочь с кормлением и личной гигиеной. С точки зрения поставок, учреждения могут рассмотреть возможность стерилизации и повторного использования одноразового оборудования. Или для удовлетворения потребностей в кризисной помощи, больницам может потребоваться оптимизировать ограничения пространства, размещая кровати для пациентов в коридорах, конференц-залах и использовать операционные залы только для неотложных случаев.
*
На способность многих больниц приспосабливаться к пандемии влияют достаточность медицинского персонала, доступность медицинского оборудования, нехватка вентиляторов, больничных коек, средств индивидуальной защиты и медикаментов. «Почему? Из-за взаимосвязанности нашей глобальной экономики и характера цепочек поставок, которые были нарушены этой пандемией », — сказала Krishna Lynch.
*
«Пандемия COVID-19 беспрецедентна», — говорит Krishna Lynch «и это требует беспрецедентного уровня комплексного планирования, координации и контроля между многими дисциплинами и учреждениями, включая органы власти, службы неотложной медицинской помощи, медицинские ассоциации, организации здравоохранения и медицинских работников».
*

Кризисы приходят и уходят. А компании с хорошим риск-менеджментом остаются

11 апреля, 2020 Posted by covid-19, FEBA-подход, ISO 31000, RIMS, Skyline risk solutions (SRS), SOL-решение, Конференция "От рисков к возможностям" 0 thoughts on “Кризисы приходят и уходят. А компании с хорошим риск-менеджментом остаются”

Риски вируса, который бы всколыхнул всю планету и мировую экономику, еще ни разу не наступали. И даже если бы риск-менеджер, скажем, полгода назад бегал с плакатом по Красной площади или стучал ботинком по столу генерального директора, вряд ли его восприняли бы всерьез. Возможно, его вообще бы уволили.

Что же происходит с управлением рисками сейчас? Тем компаниям, которые потонут в этой буре, оценка рисков уже будет не нужна. А те, кто выплывет, разделятся на два основных лагеря: везунчики и хорошие эксперты.

*
Первые – те, кому по той или иной причине просто повезло (образовались случайные остатки на складах ввиду плохих продаж или ошибок в расчетах маркетологов, случайные запасы валюты на счетах, неподписанные или перенесенные контракты и проч.) и у них оказался запас прочности. Вторые – те, кто принимал решения с учетом рисков и предпринял правильные шаги при первых сигналах приближающейся угрозы. Но везение непредсказуемо, а хороший риск-менеджмент всегда актуален.
Как же поступили компании с развитым риск-менеджментом в текущей ситуации? Вот основные шаги, которые реализовывали эффективные менеджеры.
*
  • Достучались до руководителей компаний. Хороший риск-менеджер еще на ранних стадиях распространения COVID-19 заставил руководство обратить внимание на приближающуюся угрозу. Эта задача под силу не каждому человеку: нужно обладать не только даром убеждения, но и достаточным авторитетом в глазах руководителя.
  • Начали планомерные действия по управлению риском. В команде с топ-менеджментом разработали меры смягчения риска в конкретной компании. Кому-то понадобилось нарастить производственные и складские запасы для выполнения обязательств по текущим контрактам и с заделом на будущее, когда кризис минует и надо будет восстанавливать нормальный рабочий процесс, другим – разработать программы возможной консервации бизнеса и т. д.
  • Захеджировали валютные риски. Компании разместили свободные средства в валюту, ценные бумаги, сырье и т. д. Компании, у которых есть подушка безопасности, имеют больший шанс выжить.
  • Разработали стратегию плавной остановки производства (или обеспечения бесперебойной работы). На многих предприятиях резко остановить производство нельзя, а на некоторых остановить его в принципе невозможно. Важно рассчитать возможные потери и опасности, в том числе угрозы потери рабочих мест сотрудниками. Здесь нет места модным agile-подходам, антикризисный план такого не терпит. Делать попытку за попыткой, подбирая оптимальное решение, не позволит обстановка.
  • Не умыли руки, сочтя, что бессильны что-либо сделать. Эффективные риск-менеджеры справились с приступом паники. И поняли, что есть трудно управляемые риски, но неуправляемых рисков не существует. Можно разложить риск, кажущийся неуправляемым, на составляющие управляемые компоненты и работать с теми компонентами, на которые вы в силах повлиять.
  • Не теряли время. Важен не только сам план и его продуманность, но и то, как быстро начнется его реализация. Не следует спешить действовать, если нет хотя бы минимального плана с учетом рисков, но и не следует затягивать с принятием решений и их воплощением.
  • Придерживались согласованного сценария. Работа хорошего риск-менеджера часто заключается в высказывании плохих новостей, но на этом она не заканчивается – далее следует разработка плана действий по выводу компании из пике. Руководство эффективной компании при участии риск-менеджеров разработало не только план А, но и планы Б, В и, возможно, даже Г и Д. Тяжелые времена требуют тяжелых и непопулярных решений. Но все же это не хаос, а решения с планами и сценариями..

*

Дайджест подготовлен по материалам  https://www.vedomosti.ru/management/blogs/2020/04/07/827309-10-deistvii

10 действий хорошего риск-менеджера в условиях пандемии. Кризисы приходят и уходят. А компании с хорошим риск-менеджментом остаются 

Как пандемия изменила роль риск-менеджеров

9 апреля, 2020 Posted by covid-19, FEBA-подход, ISO 31000, RIMS, Skyline risk solutions (SRS), SOL-решение 0 thoughts on “Как пандемия изменила роль риск-менеджеров”

Andrew Hunt | April 7, 2020

Из-за пандемии COVID-19 важность и своевременность управления рисками во всем мире возросли в геометрической прогрессии. Управление рисками всегда было важной частью любого бизнеса, однако это никогда не было настолько критично для бизнеса. Сегодня каждый бизнес должен управлять рисками, но эти риски должны быть исследованы и оценены. Организациям необходимо оценивать эти риски, чтобы убедиться в правильности своих стратегических планов. Риски, вызванные пандемией, очень разные, и их не нужно обнаруживать — они настолько велики, что их просто невозможно игнорировать.

Традиционная роль риск-менеджера

Это изменение может быть легко понято, если мы будем думать о бизнесе как о корабле, который пересекает океан. Корабль очень похож на бизнес — у него есть видение, есть капитан, который работает с высшим руководством компании-владельца. Сотни людей контролируют большие корабли, и каждый должен выполнять свою роль, чтобы обеспечить плавное путешествие — тот же принцип применим и к бизнесу. В этом контексте риск-менеджером является человек, который должен убедиться, что судно наметило безопасный курс и каждый риск управляется. Управляющий рисками корабля смотрит вдаль, чтобы убедиться, что корабль идет по безопасному пути, использует карты, чтобы наметить наиболее безопасный курс, анализирует отчеты о погоде, чтобы убедиться, что корабль не корабль не будет застигнут штормом неожиданно , и так далее.

Это все, что риск-менеджер делает, чтобы избежать или смягчить риски, прежде чем они повлияют на бизнес. Нынешняя пандемия не является таким риском и не может сравниться с обычными рисками, через которые проходит корабль. Вместо этого, подумайте об этом, — у корабля не было возможности узнать, что он движется в скалистые моря (потому что невозможно предсказать вспышку нового вируса). Теперь корабль находится в нестабильных водах, камни повреждают корпус, и кораблю нужен риск-менеджер, чтобы помочь безопасно ориентироваться.

Здесь следует отметить, что судно теперь нуждается в риск-менеджере, чтобы выполнять новую роль, которая играет активную роль в каждом процессе. Кораблю больше не нужен менеджер рисков, который просматривает отчеты о погоде или карту — ему нужен менеджер рисков, чтобы смотреть в окно и оценивать ущерб, сразу как он случается. Требуется, чтобы менеджер по рискам реагировал и предоставлял последнюю информацию о причиненном ущербе и необходимом ремонте. Все меняется: от ежедневного графика отчетности к ситуации отчетности в реальном времени. Это именно то, что происходит с риск-менеджерами в компаниях по всему миру.

Новая роль риск-менеджеров

Теперь, когда риск пандемии начал оказывать негативное влияние на бизнес, риск-менеджеры пользуются большим спросом, чем когда-либо прежде. Риск больше не является чем-то, что должно управляться, чтобы бизнес мог продолжать получать прибыль — управление рисками теперь является необходимым инструментом для выживания бизнеса не только в долгосрочной, но и в краткосрочной перспективе. Риск-менеджеры должны предоставить в режиме реального времени отчеты о том, как риск влияет на различные части бизнеса, и какие шаги необходимо предпринять, чтобы минимизировать ущерб, вызванный пандемией.

Нужная информации в нужное время

Риск-менеджеры нуждаются в структуре управления рисками — ERM системе, которая может позволить им обеспечить необходимый уровень смягчения рисков, и в настоящее время компании этого требуют. Такая структура ERM должна иметь стратегию и инструменты, которые могут позволить менеджерам по управлению рисками изменить способы своей работы разными способами, в том числе:

Отчеты в реальном времени

Было время, когда предприятия могли выживать с ежемесячными или даже ежеквартальными отчетами о рисках. Сейчас это уже не актуально. Пандемия создала много рисков, которые развиваются, и предприятиям нужны ежедневные отчеты о рисках, чтобы гарантировать, что все под контролем. Отчеты в режиме реального времени могут помочь исполнительному руководству оставаться в курсе проблем и быстро изменять ход бизнеса, когда это необходимо.

Видимость всего предприятия

Риск-менеджеры должны иметь полную картину в масштабах всего предприятия. Они смогут надежно оценить, как риск влияет на организацию в целом, если они могут видеть, как риск влияет на различные отделы, направления работы. Должен быть способ, которым вся организация может предоставлять мгновенную информацию, метрики или отчеты менеджеру по рискам. Это лишь некоторые из способов, с помощью которых управление рисками может эффективно поддержать бизнес в период кризисных явлений.

Если вас интересует, как ваш санаторий, медицинская организация  может работать эффективнее, расширяя сферу применения риск-ориентированных подходов ERM, вы можете связатья с экспертами компании «Скайлайн Риско Солюшенс» и обсудить возможности построения/дальнейшего развития вашей собственной системы риск-менеджмента с учетом лучшей практики в этой области.

Gartner: только 12% организаций хорошо подготовлены к коронавирусу COVID-19

22 марта, 2020 Posted by covid-19, FEBA-подход, ISO 31000, RIMS, Skyline risk solutions (SRS), SOL-решение 0 thoughts on “Gartner: только 12% организаций хорошо подготовлены к коронавирусу COVID-19”

«Наилучшим образом подготовленные организации справятся с воздействием рисков, связанными с коронавирусом, гораздо лучше, чем их менее подготовленные коллеги» — сказал Мэтт Шинкман, вице-президент Gartner по риску и аудиту. Большинство респондентов (56%) считают себя частично подготовленными, а 11% сказали, что они относительно или совсем не готовы. Лишь 2% респондентов считают, что их бизнес может продолжаться как обычно, отмечая при этом огромный спектр направлений бизнеса, которые могут пострадать от вспышки. Двадцать четыре процента респондентов ожидают незначительных сбоев, в то время как большинство ожидает, что бизнес будет продолжаться сниженными темпами (57%), будет жестко ограничен (16%) или будет полностью прекращен (1%).

*
«Менеджеры, как правило, имеют дело с рисками, просто предполагая, что они уйдут, и они сосредоточат свое внимание на том, что сегодня наиболее важно», — сказал г-н Шинкман. «В хорошие времена эта методология усиливается, потому что иногда риски действительно исчезают». Наличие  функции корпоративного (интегрального) риск-менеджмента (ERM)  означает, что организация с бОльшей вероятностью увидит приближающиеся риски, а затем более быстро и эффективно снизит воздействие этих рисков. 
*
По мнению Gartner, для ERM лучше всего ориентироваться на воздействие, а не на конкретные сценарии. «Почти невозможно предсказать точно, будет ли разворачиваться тот или иной сценарий или даже когда», — сказал г-н Шинкман. «Это то, что создает двусмысленность и зачастую бездействие в отношении возникающих рисков. Намного эффективнее сосредоточиться на потенциальных воздействиях и на том, как их смягчить». 
Пандемия  представляет собой прекрасный пример того, как работает этот подход — компании, ждут, как возникающий риск повлияет на операции, и компания, вероятно, окажется в «догоняющих» и уступит позиции компаниям, которые были лучше подготовлены.
*
Но компании могут лучше подготовиться, учитывая, какие события могут произойти, и то, что пандемия или подобный возникающий риск резко возрастет с точки зрения его воздействия или вероятности. Используя подход ERM для выявления и подготовки к этим конкретным событиям  и создавая механизмы для их мониторинга такие компании находятся в лучшем положении, чтобы избежать серьезных сбоев.Использование метода, основанного на  воздействии, дает четкое представление о том, когда следует запускать план реагирования и начинать смягчать воздействие конкретных воздействий на организацию. Кроме того, наличие планов реагирования, которые реагируют на конкретные воздействия, означает, что проще сообщить план сотрудникам, чтобы все сотрудники могли участвовать в управлении рисками.

В быстро меняющихся ситуациях, таких как пандемия коронавируса COVID-19, чем больше людей в компании владеют рисками, тем больше вероятность того, что ответ организации будет своевременным.

«Старайтесь не строить сложные« что если? » сценарии и сосредоточиться на том, что известно », сказал г-н Шинкман. «У многих организаций, вероятно, уже есть планы по борьбе с типами нарушений, с которыми они сталкиваются из-за коронавируса. Работа по управлению рисками состоит в том, чтобы гарантировать, что правильные планы существуют, и быть уверенными в том, что они будут задействованы в нужный момент».

***

 

Пресс-релиз

21 марта, 2020 Posted by Skyline risk solutions (SRS), медицина, Национальная премия, Пациентоориентированная стоматология, События SRS, стоматология 0 thoughts on “Пресс-релиз”
Q-Rating сообщает о начале сотрудничества с Международным союзом пациентов в рамках Национальной премии «Пациентоориентированная стоматология» 

Группа компаний Q-Rating примет участие в работе Национальной премии «Пациентоориентированная стоматология «, учрежденной Международным союзом пациентов и вручаемой за исключительный вклад в дело развития пациентоориентированных подходов в работе стоматологических организаций (СО), лечения пациентов и стоматологическое здоровье нации (Положение о Национальной премии).

Как отметила Председатель Международного союза пациентов Ольга Вострикова,  «Награду получают лучшие  пациентоориентированные организации, врачи-стоматологи России, социально-ответственный бизнес и другие не равнодушным к этой проблеме люди, которые не жалеют свои силы ради стоматологического здоровья и благополучия пациентов»

«Важность инициативы Международного союза пациентов подчеркивается и принятом Всемирной Стоматологической Ассоциаций (FDI) определении здоровья полости рта (FDI`s definition of oral health), в соответствии с которым восприятие пациента играет важную роль в оценке качества стоматологических услуг» — отметил   Президент РОО «Стоматологи столицы», вице-президент СтАР, д.м.н., Сергей Кузнецов. «В этом контексте можно добавить, что наличие системной обратной связи от наших пациентов является также и важным условием успешности проекта СтАР «Качественная стоматология России» — добавил Сергей Кузнецов.

*“Мы надеемся, что участие компании “Скайлайн Риск Солюшенс” в проекте Национальная премия «Пациентоориентированная стоматология» в качестве оператора независимого потребительского мониторинга Премии будет максимально полно соответствовать целям Проекта и способствовать развитию в России ценностно-ориентированных подходов управления в стоматологии ” — прокомментировал новость операционный директор Q-Rating Евгений Трубин.

*
Контакты для СМИ: Наталья Прокопкина
Тел.: +7 (906) 717 26 86
Email: med@q-rating.ru
(c) 2020, Q-Rating Создаем качество вместе!
*
Группа компаний «Q-Rating» (Q-Rating) создана в 2012г. Разработанные подходы к рейтингованию отмечены благодарностью Минэкономразвития России и реализуются во взаимодействии с ведущими экспертами, организациями и ассоциациями России. Задачей Q-Rating является предоставление качественных информационных продуктов пользователям российского рейтингового рынка и потребителям услуг.

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

Вебинар «Управление рисками. Фактор Covid-19»

20 марта, 2020 Posted by covid-19, FEBA-подход, RIMS, Skyline risk solutions (SRS), SOL-решение, медицина, События SRS 0 thoughts on “Вебинар «Управление рисками. Фактор Covid-19»”

Приглашаем принять участие в вебинаре, посвященном актуальным вопросам использования инструментов риск-менеджмента для управления конкурентоспособностью и развитием санаторно-курортных, медицинских организаций в кризисных и посткризисных условиях.

COVID-19: КАК КРИЗИС ОТРАЗИТСЯ НА РАЗВИТИИ САНКУРА РОССИИ?

19 марта, 2020 Posted by "Здравница", FEBA-подход, Skyline risk solutions (SRS), SOL-решение, value-based marketing, Искусственный интеллект, Конференция "От рисков к возможностям", лояльность, медицина, Национальная курортная ассоциация (НКА), Нейронные сети, Санаторий XXI, санкур 0 thoughts on “COVID-19: КАК КРИЗИС ОТРАЗИТСЯ НА РАЗВИТИИ САНКУРА РОССИИ?”
Юрий Соколов, генеральный директор компании Skyline Risk Solutions. Руководитель проекта — Q-Rating управление качеством и опытом клиентов в санаторно-курортном секторе, медицине и гостиничном бизнесе. Мнение. Специально для Welcome Times. https://welcometimes.ru/opinions/covid-19-kak-krizis-otrazitsya-na-razvitii-sankura-rossii

Последние данные Всемирного совета по путешествиям и туризму (World Travel & Tourism Council, WTTC) говорят о том, что вспышка коронавируса представляет крайне серьезную угрозу для мировой отрасли туризма — в 2020 году количество путешествий по всему миру может снизиться на 25 процентов. В то же время WTTC ставит не менее важный вопрос, как быстро сектор сможет восстановится после того, как ситуация с коронавирусом COVID-19 окажется под контролем?

А здесь, как показывает опыт глобального кризиса, будут выигравшие и проигравшие, ведь происходящее обесценение национальной валюты объективно движет конкурентоспособность отелей и санаториев, принадлежащих к разным группам, одновременно и вверх, и вниз.

Таких групп в рамках FEBA-подхода, разработанного российской школой управления рисками по итогам глобального кризиса, можно выделить три:

  • Отели и СКО, ориентированные на домашние рынки (группа «D»).
  • Отели и СКО, ориентированные на внутренний российский рынок и конкурирующие с зарубежными курортами (группа «DE»).
  • Отели и СКО, ориентированные преимущественно на зарубежных гостей (группа «E»).

Очевидно, что отели и санатории, входящих в 3-ю группу («E»), смогут достаточно быстро восстановиться после снятия ограничений, связанных с пандемией COVID-19, и имеют отличные шансы улучшить свое рыночное положение в результате существенного повышения их ценовой конкурентоспособности.

Тем не менее, наибольшие возможности в условиях девальвации рубля открываются отелям и СКО, ориентированным на внутренний российский рынок и конкурирующим с зарубежными курортами (группа «DE»). Эластичность спроса на туристические и санаторно-курортные услуги со стороны нерезидентов РФ будет обусловлена мерами поддержки отрасли со стороны государства, включая упрощение визовых режимов и сокращение стоимости виз. При этом рост спроса со стороны внутреннего рынка, как и скорость переориентирования резидентами интереса на российские локации, будут определяться достигнутыми уровнями лояльности гостей.

С моей точки зрения, для того, чтобы наиболее полно воспользоваться возможностями роста спроса на отдых и лечение в России и переориентации турпотоков на внутренний рынок, в том числе, и в части санаториев и отелей ориентированных на внутренний рынок (группа «D»), необходимо научится максимально точно и системно учитывать мнения гостей.

Так, Национальная курортная ассоциация совместно с компанией SRS запустила проект проактивного управления «Санаторий XXI», предусматривающий возможность определения точек роста СКО на основе использования технологий искусственного интеллекта и интернета вещей. Ведь для успешной работы в новых экономических условиях, о которых говорит WTTC, каждый санаторий и отель должен научиться создавать ценность (англ. «value») для каждого своего гостя, а значит и для своих акционеров

Пресс-релиз

4 марта, 2020 Posted by Uncategorized 0 thoughts on “Пресс-релиз”

Q-Rating информирует о подписании Договора о сотрудничестве с Союзом “Международный союз помощи и поддержки пациентов”

ISO 31000 «Управление рисками»

9 февраля, 2020 Posted by FEBA-подход, RIMS, Skyline risk solutions (SRS), SOL-решение, value-based marketing, Юридические риски 0 thoughts on “ISO 31000 «Управление рисками»”

ISO 31000 «Управление рисками» – это стандарт, разработанный для того, чтобы помочь крупным и малым организациям  эффективно управлять рисками и возможностями. Эффективные стратегии управления рисками могут применяться к рискам, потенциально имеющим как положительное, так и отрицательное воздействие.

Свежие комментарии

    chat 2

    Copyright © SRS, 2012-2021 Аll rights reserved