О проекте Q-rating

Миссия и ценности проекта

Миссия проекта Q-rating — предоставлять сервисным организациям (в том числе медицинским учреждениям, предприятиям гостиничного бизнеса) эффективные инструменты по управлению качеством услуг на основе расширенной обратной связи с клиентами. Обеспечить предоставление потребителям надежной, качественной информации о результатах независимого мониторинга удовлетворенности клиентов. Способствовать развитию науки и практики управления возможностями/рисками и закреплению за Россией приоритета  в данной области. Среди основных ценностей проекта:

глобус
find-new-solutions

1) Доверие. Особое отношение, которое индивидуализирует отношения организации — участника QR-проекта и его клиентов.

2) Качество. Качество услуг является ключевым условием удовлетворенности потребителей и в дальнейшем их лояльности.

3) Экономическая эффективность. Собственники бизнеса, менеджмент и сотрудники заинтересованы в развитии своего дела, его прибыльности.

4) Социальная ответственность. Обеспечение высокого качества и конкурентоспособности оказываемых услуг, развитие интеллектуального и духовного потенциала общества.

5) Согласие. Принятие единых принципов, которые обеспечивают достижение интересов всех участников проекта.

Оператор проекта Q-rating

Оператор проекта Q-Rating — ООО «Скайлайн Риск Солюшенс» (SRS) осуществляет свою деятельность с 2012 года как консалтинговая и внедренческая компания. Создание системы рейтингования и улучшения качества явилось логичным развитием экспертизы SRS в области управления рисками, признанной как международным экспертным сообществом, так и государственным регулятором, Министерством Экономического Развития Российской Федерации.

В рамках пилотного проекта Министерства Здравоохранения Московской области по оценке удовлетворенности пациентов качеством медицинских услуг была создана Информационно-Аналитическая Система «Лояльность». В 2015 году реализованы рейтинговые проекты в ряде сервисных отраслей.

SRS продвигает науку об экономике, рисках и возможностях с тем, чтобы все решения обеспечивали ее клиентам долгосрочные конкурентные преимущества. Сегодня среди партнеров компании как ведущие учреждения Министерства Здравоохранения России и «РОСКОСМОСА», так и компании малого и среднего бизнеса.

SOL-решение для проактивного управления на основе обратной связи с клиентами
Основано на платформе мобильного опроса и аналитики Q-Intel, СмайлКард - программа привилегий
RIMS. Внедрение систем управления рисками на основе международных стандартов
Внедрение стандартов Риск-менеджмент ISO 31000, Система управления возможностями и рисками организации
FEBA. Управление концентрацией рисков. Стандарты риск - менеджмента Базель II
Компании SRS принадлежит приоритет в разработке метода управления непрямым валютным риском.