Monthly Archives: Март, 2018

EY Исследование в здравоохранении

EY: 63% пациентов хотели бы использовать новые технологии для мониторинга здоровья

Март 29th, 2018 Posted by Uncategorized 0 thoughts on “EY: 63% пациентов хотели бы использовать новые технологии для мониторинга здоровья”

Более половины пациентов и почти три четверти врачей положительно относятся к перспективе сбора данных о здоровье пациентов и их совместного использования с медицинской организацией.

Об этом свидетельствуют данные опроса консалтинговой компании Ernst & Young, представленом в марте 2018г . В опросе приняли участие 2455 пациентов, 152 врача и 195 руководителей медицинских организаций.

54% потребителей медицинских услуг заявили, что им удобно контактировать с врачами с помощью цифровых технологий, а 63% сообщили, что им было бы удобно пользоваться технологиями для отслеживания показателей здоровья и активности. 33% пациентов хотели бы использовать устройства, подключенные к смартфону, для отправки информации своему врачу, 36% хотели бы использовать домашний диагностический набор для анализов, и только 21% сообщили, что им нравится идея видео-консультаций с врачом.

60% пациентов не возражали бы предоставлять с помощью цифровых технологий информацию о своем здоровье и активностях своему врачу, 54% могли бы так же предоставлять информацию о своем питании, и 74% могли бы предоставлять доступ к данным о своем образе жизни, «если это поможет врачу лечить их более всесторонне».

И это не единственная мотивация для пациентов для того, чтобы предоставлять доступ к своим данным. 61% называет одной из причин уменьшение времени ожидания, а 55% отмечает экономию затрат. При этом 26% считают, что мотивировать их к передаче информации врачам может возможность получения плана питания и диеты.

Врачи также стали более положительно относиться к полезности таких данных — 71% заявили, что данные персональных сенсоров могут помочь улучшить здоровье населения, а 64% полагают, что они могут снизить нагрузку на врачей и медсестер. 83% убеждены, что генерируемые пациентами данные из приложений и цифровых устройств могут помочь в деле координации между различными медицинскими организациями и обеспечить возможность разработки персональных планов лечения. Две трети врачей прогнозируют, что в итоге цифровые технологии могут снизить нагрузку на систему здравоохранения и уменьшить расходы.

По материалам MobiHealth News «EY: 63 percent of patients comfortable with tech-enabled health tracking»

Система аудита лояльности Millenium

Эндогенность риска в управлении клиникой

Март 11th, 2018 Posted by лояльность 0 thoughts on “Эндогенность риска в управлении клиникой”

Синхронизация в большинстве случае воспринимается как благо, но в некоторых случаях, например, в управлении медицинской организацией, синхронизация лояльности пациентов представляет серьезную угрозу для клиники. Могут ли (и если могут, то как) корреляции лояльности меняться под действием внутренних или внешних факторов? Этот вопрос можно проиллюстрировать на примере одного из самых высокотехнологичных мостов современности — пешеходного моста через Темзу.

С древних времен известно, что шаг в ногу роты солдат может раскачать и даже обрушить мост. Но 10 июня 2000 г., когда в Лондоне в присутствии королевы Англии Елизаветы II открыли первый за последние 100 лет пешеходный мост под символическим названием Миллениум, оказалось, что две тысячи человек, находящихся на мосту, пошли в ногу и раскачали мост до такой степени, что возникла угроза его обрушения. Это были не солдаты, которым забыли дать команду «сбить шаг», это были обычные туристы и жители Лондона. Что заставило всех их двигаться по мосту в ногу и тем самым рисковать собственной жизнью?

Конструкторы моста далеко не сразу установили причину возникших корреляций. Хотя в тот день не было сильного ветра, тем более урагана, оказалось, что даже слабые порывы ветра оказывают воздействие на мост в виде его незаметного для глаз покачивания. В тот день люди, которые находились на мосту, шли в ногу, приспосабливаясь к этому незаметному покачиванию, и по мере того, как раскачивание его становилось сильнее, двигались синхронно для того, чтобы просто устоять на ногах. Колебания становились все сильнее, и в определенный момент амплитуда раскачивания вышла за пределы всех возможных норм: тогда людей было решено эвакуировать, а мост закрыть.

Пример лондонского моста наглядно иллюстрирует эндогенную составляющую риска в управлении медицинской организации — когда относительно небольшие внешние воздействия на клинику при наличии своих «идиосинкратических» особенностей обуславливает синхронизацию риска и приводит к нарушению «цикла успеха» клиники несмотря на то, что все участники процесса ведут себя рационально.

Использование в Системе аудита лояльностью (САЛ) прогрессивных инструментов риск-менеджмента позволяет медицинской организации заблаговременно выявлять нежелательную синхронизацию риска, обусловленную как внешними факторами, так и такими внутренними факторами, как лояльность персонала клинике.

Экосистема лояльности в медицине

Экосистема лояльности в медицине

Март 4th, 2018 Posted by лояльность, Цифровая интенсивность в медицине 0 thoughts on “Экосистема лояльности в медицине”

Лояльность пациентов — главный актив любой медицинской организации, вне зависимости от масштаба, специализации и философии ее развития. Так, например, философия Кайдзен, лежащая в основе бережливой (лин) клиники (Toyota Production System) заключается в том, чтобы максимизировать ценность клиента и минимизировать потери.

В настоящее время восприятие ценности и удовлетворенность пациентов постоянно меняются, а потери клиники отражают процесс непрерывного изменения конкурентоспособности. Поэтому сегодня меняются и ментальные установки руководителей: если раньше все были ориентированы только на собственные процессы и результаты, то сейчас медицинский менеджмент поднимает голову и обращает взор вовне. Руководители ищут новые подходы взаимодействия с пациентами, с профессиональными ассоциациями и компаниями из соседних индустрий.

И все это происходит на фоне общего понимания необходимости повышения прозрачности, ведь сегодня, как никогда ранее, пациенты нуждаются в объективной информации о качестве медицинских услуг. Появляется понимание, что закрытость, концентрация лишь на своем небольшом поле деятельности лишает медицинскую организацию множества возможностей. Если не получаешь обратную связь от пациентов и не можешь объективно оценить РХ-динамику изменений, то не знаешь, что происходит в окружающем мире, и в результате проигрываешь. То есть возникает потребность в создании цифровой экосистемы лояльности.

(Экосистема цифровой экономики — партнерство организаций, обеспечивающее постоянное взаимодействие принадлежащих им технологических платформ, прикладных интернет-сервисов, аналитических систем, информационных систем органов государственной власти Российской Федерации, организаций и граждан. (Стратегия развития информационного общества в Российской Федерации на 2017 — 2030 годы, статья 4).

Безусловно, формирование такой цифровой экосистемы лояльности на основе Системы Аудита Лояльности пациентов, когда сотрудничество участников становится таким, что появляется новое качество, является прорывной технологией перехода на новый уровень пациент-ориентированного здравоохранения. Среди признаков прорывной технологии экосистемы Системы аудита лояльности пациентов можно выделить:

Первое явление — экономика результата: когда участник экосистемы лояльности покупает не столько продукт или услугу, сколько тот результат, который хочет получить (Например, не только «умную» систему обратной связи,  сколько объктивный рейтинг качества медицинских услуг). Использование проактивных инструментов управления возможностями (рисками) клиники — это еще один признак. Следующий пункт — новое представление о прозрачности качества медицинских услуг, для достижения которого важна возможность осуществления всеми участниками экосистемы аудита данных с использованием блокчейн-технологий.

Это предпосылки создания цифровой экосистемы лояльности, в которой отраслевая граница размыта, а сотрудничество между организациями, клиниками и пациентами переходит на принципиально новый уровень. Но насколько вообще важно следовать этому тренду? По мнению глобальной консалтинговой компании Accenture:

«в долгосрочной перспективе каждой компании нужно будет создать собственную экосистему, присоединиться к существующей либо умереть. Выиграть в одиночку против объединившихся в единую систему игроков почти нереально…»

Q_SRS black 3

Экосистема Q-Rating:

Программы лояльности и привилегий
Управление  возможностями и рисками

 

 © Q-Rating, 2018