Monthly Archives: Май, 2019

ИННОВАЦИИ САНАТОРНО-КУРОРТНОГО КОМПЛЕКСА: ПРЕЗЕНТАЦИЯ СТАТЬИ

Май 18th, 2019 Posted by Uncategorized 0 thoughts on “ИННОВАЦИИ САНАТОРНО-КУРОРТНОГО КОМПЛЕКСА: ПРЕЗЕНТАЦИЯ СТАТЬИ”

Авторы статьи: д.м.н., академик РАН, президент Национальной курортной ассоциации Разумов А.Н., генеральный директор Skyline Risk Solutions Соколов Ю.И., МВА.


«…Для успешного выполнения Стратегии развития санаторно-курортного комплекса необходимо использовать уникальный накопленный отраслью опыт и «прорывные» технологии цифровой экономики, к числу которых относятся искусственный интеллект и искусственные нейронные сети (ИНС).

Примером использования ИНС и прогрессивных инструментов риск-менеджмента для повышения конкурентоспособности санатория может быть пилотный проект НКА и SRS «Система проактивного менеджмента санатория» на основе использования подходов ценностно-ориентированного управления.»

Подробнее об инновациях проекта НКА и SRS вы можете узнать на Презентации статьи, которая состоится 22 мая с 10:00 до 12:30 на семинаре-практикуме «Риски и возможности. Проактивное управление» в Корпусе 2, Зал 9 в отеле «Ривьера Санрайз Алушта» (Крым, г. Алушта, ул. Ленина, 2) в рамках Всероссийского форума «Здравница-2019».

https://welcometimes.ru/news/innovacii-sanatorno-kurortnogo-kompleksa-prezentaciya-stati

 

Пресс-релиз

Май 8th, 2019 Posted by лояльность, Нейронные сети, Рейтинги 0 thoughts on “Пресс-релиз”

О вынесении на подтверждение рейтинга “Лор клиника № 1, Москва-Сити”

Q-Rating сообщает о вынесении на подтверждение рейтинга “Лор-клинике №1 , Москва-Сити”, г. Москва, на уровне «ААА» (наивысший) по региональной шкале рейтинга качества и надежности медицинских услуг Q-Rating.
*
Рейтинг качества и надежности медицинских услуг входит в систему некредитных рейтингов Q-rating и базируется на данных статистической обработки результатов обратной связи с пациентами и ряде базовых факторов.
*
“Лор клиника № 1, Москва-Сити” успешно внедрила в работу программу привилегий пациентов #СмайлКард и Систему проактивного менеджмента медицинской организации. “Мы искренне рады, что Лор клиника №1, Москва-Сити стала активным участником проекта Q-Rating и надеемся, что в ближайшее время уже все клиники сети “Лор клиника № 1” присоединятся к этому важному, социально-значимому проекту, а пациенты г. Москвы и Московского региона с удовольствием примут активное участие в улучшениях и управлении своей любимой клиники” – прокомментировал новость операционный директор Q-Rating Евгений Трубин.
*
Контакты для СМИ: Анастасия Каргина
Тел.: +7 (906) 717 26 86
Email: anastasia.kargina@q-rating.ru
*
(c) 2019, Q-Rating www.q-rating.ru
*
Группа компаний "Q-Rating" (Q-Rating) создана в 2012г. Разработанные подходы к рейтингованию отмечены благодарностью Минэкономразвития России и реализуются во взаимодействии с ведущими экспертами, организациями и ассоциациями России. Задачей Q-Rating является предоставление качественного рейтингового продукта пользователям российского рейтингового рынка и потребителям услуг.

Май 5th, 2019 Posted by Uncategorized, Конференция "От рисков к возможностям", лояльность, Рейтинги, Система аудита лояльности клиентов, Сфера NPS, Центр поддержки пациентов, Цифровая интенсивность в медицине, Юридические риски 0 thoughts on “”
“Чем чаще мы слышим о возбуждении уголовных дел в отношении врачей, о выплатах миллионных компенсаций, тем больше появляется желающих посудиться с врачом, а точнее, с клиникой.”
*
Александр Солонин, генеральный директор Ассоциации частных клиник Санкт-Петербурга: – «Пациентский экстремизм» – новое для нас явление. Оно наносит ущерб всей отрасли здравоохранения. Современная идеология развития медицины подразумевает новый подход – так называемую 4П медицину – Персонализация, Предиктивность, Превентивность, Партисипативность. Последнее «П» – партнерство врача и пациента, означает, что врач и пациент должны доверять друг другу, смотреть в одном направлении – направлении сохранения здоровья.“
*
Конечно, в чистом виде «пациентский экстремизм» не так уж часто проявляется в отдельно взятой клинике. Но если это регулярные «атаки», руководству стоит задуматься, а как работает тот врач, на которого чаще всего жалуются, провести оценку, как он общается с пациентом, – отметил адвокат Дмитрий Обуховский. – По моему опыту примерно процентов 70-80 жалоб связаны с нарушением деонтологии (наука общения с пациентом), что в результате выливается в недопонимание. А это говорит уже о неспособности либо невозможности исполнения врачом своих обязанностей по общению врача и пациента, сформированной веками.
*
“Если пациент уходит от врача неудовлетворенный и если это не единичный случай, а система, то клинике надо либо просто закрываться, либо заняться воспитанием или переформированием своего коллектива. Вопрос репутации лечебного учреждения – это вопрос его руководства. Если о нем формируется негативное мнение, надо в первую очередь оценить, а нет ли для этого объективных предпосылок? Как формируется врачебный коллектив, какие в нем отношения? Как оказывается медицинская помощь? Если руководство не обращает на это внимания – если щука, существующая, чтобы карась не дремал, сама дремлет, то если можно что-то не сделать или сделать безнаказанно, это будет сделано или не сделано. А страдать будут пациенты. “

Репутация клиники – один из инструментов, который помогает противостоять пациентскому экстремизму. Чтобы ее сохранить, нужны рейтинги.

– Репутация клиники – один из инструментов, который помогает противостоять пациентскому экстремизму, – считает Александр Солонин. – Чтобы ее сохранить, нужны рейтинги – не только клиник в целом, но и представителей конкретных специальностей, скажем, пластических хирургов, гастроэнтерологов, стоматологов.

Эта информация должна быть достоянием соцсетей, публикаций в СМИ и так далее. И тем самым положительные отзывы 99% пациентов можно будет противопоставлять в процессе защиты деловой репутации, как клиники, так и врача.

“В нашей Ассоциации есть организации, в которых внедрен стопроцентный опрос пациентов после посещения клиники и достигнуты очень высокие результаты общей удовлетворенности – более 90%, а готовых жаловаться менее 1%. Эта информация должна быть достоянием соцсетей, публикаций в СМИ и так далее. И тем самым положительные отзывы 99% пациентов можно будет противопоставлять в процессе защиты деловой репутации, как клиники, так и врача. “
***
Статья подготовлена по материалам круглого стола, организованного издательством «Доктор Питер». В обсуждении участвовали: Александр Солонин, генеральный директор Ассоциации частных клиник Санкт-Петербурга, Анаит Григорян, главный врач международной клиники дерматологии и косметологии «My Stella Maris», Дмитрий Обуховский, адвокат, кандидат медицинских наук, Лев Авербах, генеральный директор компании «КОРИС ассистанс (СПб)», Андрей Авраменко, заместитель генерального директора клиники РАМИ, Василий Николаев, основатель компании ПрофМедКонсалт, Дмитрий Фрадкин, эксперт по медицинскому праву ПрофМедКонсалт, Ольга Рогулина, начальник отдела страхования ответственности СПАО «Ингосстрах».

Экосистема Q-Rating:

Программы привилегий "СмайлКард"
Управление  возможностями и рисками

 

 © Q-Rating, 2012- 2019