Monthly Archives: Октябрь, 2018

sk ценностно-ориентированное здравоохранение

Представлен проект «Ценностно-ориентированное здравоохранение в России»

Октябрь 29th, 2018 Posted by value-based marketing, лояльность, Система аудита лояльности клиентов 0 thoughts on “Представлен проект «Ценностно-ориентированное здравоохранение в России»”
*
Центр развития здравоохранения Московской школы управления СКОЛКОВО приступил к реализации проекта «Ценностно-ориентированное здравоохранение в России». Об этом сообщил 24 октября директор центра Юрий Крестинский на заседании Экспертного совета по VBHC ( Value-Based Healthcare — ценностно-ориентированное здравоохранение).
*
По его словам, система здравоохранения РФ неэффективна, что подтверждается невысокими показателями продолжительности жизни по сравнению с затратами. При относительно высоких затратах на одного пациента в год исходы лечения остаются на низком уровне. Для повышения эффективности, для опережающей динамики положительных исходов по сравнению с расходами требуется переход на ценностно-ориентированную модель, и это комплексная задача, подчеркнул он.
Зависимость продолжительности жизни от затрат на здравоохранения (по паритету покупательной способности)
*
Для перехода к модели ЦОЗ важна консолидация заинтересованных сторон для подготовки нормативно-правовой базы, отметил Юрий Крестинский. Ее внедрение потребует вовлеченности и координации стейкхолдеров (заинтересованных сторон) на всех уровнях государственной власти. На уровне федерального законодательства существует много пробелов, которые не позволяют быстро внедрить систему ЦОЗ в России. Аналогичная ситуация с другими нормативно-правовыми актами, в которых не являются приоритетными целевые показатели, важные для пациента.
*
В проекте зафиксирована необходимость изменить некоторые ключевые положения в области здравоохранения. Это разработка комплексных междисциплинарных стандартов оказания медицинской помощи на основании международных клинических рекомендаций; оптимальная маршрутизация пациентов; внедрение принципов доказательной медицины, что позволит снизить избыточные услуги и упростить подходы к лечению; пакетное финансирование для выполнения всех действий, описанных в стандартах оказания медицинской помощи.
*
По словам Юрия Крестинского, переход на ценностно-ориентированное здравоохранение предусматривает реализацию региональных пилотных проектов на примере различных нозологий для оценки возможности внедрения модели ЦОЗ в России. «Как проектный офис мы готовы помочь регионам, подготовить «дорожную карту» по реализации таких пилотов», – сказала руководитель группы стратегического консалтинга Центра развития здравоохранения СКОЛКОВО Ирина Свято.
*
Она сообщила также, что уже до конца года будет подготовлен большой аналитический материал по ЦОЗ. «Мы хотим проинформировать, как можно достичь тех целевых показателей, которые ставятся в рамках стратегического развития страны, и при оптимальных затратах. Подготовленный обзор планируем представить всем ведущим специалистам, в Минздрав, ФОМС, Правительство РФ, Госдуму», – сказала эксперт.
*
По словам генерального директора ФГБУ «ЦЭККМП» Минздрава России Виталия Омельяновского «Ценностно-ориентированное здравоохранение является логичным развитием системы контроля качества медицинской помощи и дифференцированного подхода к ее оплате», «В основу этого подхода должны быть положены ожидания и ценность проводимого лечения именно для пациента…»
*
Актуальность внедрения данных подходов управления в стоматологии подчеркнул президент РОО «Стоматологи Столицы» вице-президент СтАР Сергей Кузнецов:
Необходимо создание положительной обратной связи между действиями врача, оценкой результатов его лечения со стороны пациентов (аудит лояльности пациентов) и общества, и воздействием со стороны профессиональных медицинских некоммерческих организаций и работодателей…”
*
VALUE BASED Q-RATING Пост фейсбук

VALUE-BASED МАРКЕТИНГ В СТОМАТОЛОГИИ

Октябрь 27th, 2018 Posted by RIMS, value-based marketing, лояльность, Система аудита лояльности клиентов 0 thoughts on “VALUE-BASED МАРКЕТИНГ В СТОМАТОЛОГИИ”
*
Современный медицинский маркетинг все активнее осваивает язык и логику управления экономической ценностью компании (VALUE-BASED менеджмент), но, тем не менее, медицинские компании часто замыкаются в обсуждении проблем маркетинга “в логике «издержки — цена», т.е. рассматривается только нижняя грань маркетингового треугольника, как будто вместо треугольника мы имеем простую денежную шкалу, в рамках которой и принимаются решения в логике «ниже издержки – ниже цена, выше издержки – выше цена” [1]
*
Между тем маркетинг начинается только в тот момент, когда наряду с издержками и ценой мы начинаем серьезно заниматься третьим углом треугольника – ценностью услуги для пациента и клиники. Более того понятие «ценности» (value) зачастую воспринимается с большим скепсисом (а в российских переводах вообще переводится неправильно – как «стоимость»), поскольку кажется очень абстрактным.
*
На самом деле VALUE-BASED маркетинг — это конкретная и прикладная концепция, которая помогает найти разумные решения для устойчивого развития в новых условиях возрастающей конкуренции. Подробнее о том, как определить, какие факторы формируют экономическую ценность стоматологической организации [2], мы будем говорить далее на семинарах «VALUE-BASED маркетинг» 21 и 24 ноября т.г., на которых мы также рассмотрим уникальный опыт, наработанный в рамках проекта “Обратная связь” РОО «Стоматологи Столицы».
*
С одной стороны ясно, что важнейший маркетинговый источник стоимости компании – это поддержание лояльности потребителей. “Но, как не странно, понятие «лояльность потребителей» у многих менеджеров вызывает лишь скептическую улыбку. «Бросьте, – говорят такие менеджеры, – потребитель любит только того, кто предлагает ему самую низкую цену». И сколько денег на воспитание лояльности ни трать, едва появится новый конкурент с более низкой ценой, как тут же лояльность потребителя растает, как снег под весенним солнцем. Эти менеджеры предпочитают не замечать, что существует немало компаний, которые десятилетиями живут на рынке именно благодаря очень высокой лояльности своих потребителей.”
*
Эта лояльность далась им очень большими усилиями, и они постоянно ее поддерживают, но зато она гарантирует им выживание на остроконкурентных рынках, к которым сегодня можно отнести и стоматологическую отрасль. Самое забавное при этом, что результаты маркетинговых исследований подтверждают – на большинстве рынков, в первую очередь в стоматологии, в принципе лояльных покупателей больше, чем нелояльных, и потому шансы на завоевание лояльности не только самой низкой ценой достаточно высоки.
*

Именно поэтому маркетологи тех медицинских организаций, которые воспринимают лояльность не как красивый миф, а как реально достижимый результат, постоянно изучают – за счет чего она возникает и как ее поддерживать? Этой деятельностью они вносят большой вклад в рост «value» компании, поскольку лояльность пациентов в конце концов означает стабильные продажи услуг, а стабильные продажи – источник тех самых денежных потоков, которые и формируют стоимость медицинской компании.

*
  1. Липсиц И.В., «Маркетинг для топ-менеджеров: 70 лучших идей для вашего бизнеса.»
  2. Кузнецов С.В., Соколов Ю.И., Журина А.А., «Аудит лояльности пациентов в стоматологии»
  3. Peter Doyle, «Value-based Marketing: Marketing Strategies for Corporate Growth and Shareholder
VALUE BASED Q-RATING фейсбук

VALUE-BASED МАРКЕТИНГ

Октябрь 26th, 2018 Posted by value-based marketing 0 thoughts on “VALUE-BASED МАРКЕТИНГ”

*

По многочисленным просьбам участников Симпозиума “Клуб руководителей. Экономика и менеджмент в стоматологии”, состоявшегося в рамках “Стоматологической недели” РОО «Стоматологи Столицы» 23 октября т.г. в ФГБУ «Поликлиника №1» Управления делами Президента Российской Федерации, вопросам VALUE-BASED маркетинга в стоматологии будут посвящены отдельные семинары Q-Rating.
*
Особый интерес вопросы практического использования #eva #valuebased маркетинга представляют для акционеров и топ-менеджеров, так как он направлен, прежде всего, на создание “ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЦЕННОСТИ” медицинской организации путем максимальной ориентации на пациентов.
*
Семинары по теме “VALUE-BASED маркетинг” состоятся 21 и 24 ноября т.г., место проведения и программа семинара будут уточнены позже. Стоимость участия в семинаре 6 тыс. рублей. При ранней регистрации (до 1 ноября 2018г.) скидка 30%.
*
Зарегистрироваться на семинар можно заполнив форму в разделе Контакты или по почте:
academy@q-rating.ru

Риски и маркетинг_Двойные стандарты_Q-Rating

Риски и маркетинг: двойные стандарты. Стоматология 1:0

Октябрь 18th, 2018 Posted by RIMS, лояльность, Рейтинги, Система аудита лояльности клиентов 0 thoughts on “Риски и маркетинг: двойные стандарты. Стоматология 1:0”
*
В самом начале построения современного банковского рынка России считалось, что ко всем клиентам надо относиться одинаково и стараться удовлетворить их желания и требования, ведь клиенты — основа благополучия и доходов банка. Во времена бурного роста рынка в России (2000–2007 годы) банки были сосредоточены на том, чтобы получить как можно больше клиентов.
Однако по мере накопления объема базы, клиентов начали делить на «хороших» и «плохих». Это порождает противоречие между подразделениями банка: маркетологи считают, что клиент изначально хороший, а риск-менеджеры — что не совсем, а то и вовсе — мошенник.
*
Учитывая, что по данным Всемирной организации здравоохранения в среднем от 8 до 12% пациентов при госпитализации становятся жертвами медицинских ошибок, можно предположить, что потенциально не менее 2–3 млн российских граждан ежегодно имеют право обратиться в судебные инстанции для защиты своих интересов. Увеличение количества исков к медицинским организациям объясняется также ростом правового правосознания клиентов и большей доступностью информации.
*
Происходящее изменение поведенческой парадигмы потребителей медицинских услуг изменило и операционную модель медицинских организаций, в рамках которой доход (например, на одного пациента) может не только отличаться от ожидаемого дохода в соотношении с объемом предоставленных услуг (upside risk), но и, как показано на рис. 2, принимать отрицательные значения (downside risk). Согласно экспертным оценкам,

восприятие качества пациентами определяет от 17 до 27% разброса таких финансовых показателей, как прибыль, чистый доход и рентабельность активов медицинской организации. При этом негативная информация, распространяемая через «сарафанное радио», может стоить медицинской организации от $6000 до 400 000 в виде потерянных доходов в течение жизни одного пациента.

*

*
Такая ситуация требует от медицинских организаций, по аналогии с финансовыми институтами, отказаться от практики управления на основе реактивного подхода в пользу интегрального, проактивного подхода. Здесь представляется важным отметить, что в случае риска нарушения прав клиентов и нанесение им ущерба вне зависимости от того, выигрывает или проигрывает организация судебное разбирательство, это может быть шоком для всей организации и триггером для реализации наиболее опасного риска — риска оттока клиентов.
*
Российский проект «Обратная связь», инициированный РОО «Стоматологи Столицы»» и Q-Rating, объединил в себе опыт внедрения и использования инструментов маркетинга и риск-менеджмента в организациях здравоохранения, в том числе в рамках программы «Лояльность», реализованной Минздравом Московской области совместно с SRS в 2015 г.
*
*
Резюме: для устойчивого развития медицинской организации становится недостаточно использования инструментов маркетинга без надлежащего управления рисками. Система Аудита Лояльности пациентов обеспечивает прибыль-ориентированный маркетинг с использованием прогрессивных инструментов риск-менеджмента и возможность построения Системы раннего предупреждения юридических рисков медицинской организации.
*
Оформить заявку на Систему аудита лояльности пациентов можно на сайте http://q-rating.ru/
Futuru_Q-Rating

«Индекс здоровья будущего». Россия

Октябрь 17th, 2018 Posted by Uncategorized, Рейтинги, Система аудита лояльности клиентов 0 thoughts on “«Индекс здоровья будущего». Россия”

Компания Philips, опубликовала новые данные исследования «Индекс здоровья будущего» о готовности стран отвечать вызовам будущего и выстраивать эффективную и ориентированную на результаты лечения и потребности пациентов систему здравоохранения. «Индекс здоровья будущего»  включает 3 основных фактора:

  • Доступность помощи, т. е. насколько всеобщим и доступным является здравоохранение
  • Удовлетворенность медицинскими услугами, в т.ч. насколько население и медицинский персонал доверяют системе здравоохранения
  • Эффективность системы здравоохранения, т. е. соотношение затрат к результатам лечения

Согласно результатам исследования, российский показатель ценности системы здравоохранения находится чуть ниже среднего значения по 16 странам (40,90 баллов против средней цифры 43,48 по 16 странам).

Российский показатель обусловлен достаточно высокой в России доступностью медицинской помощи (63,58 баллов против 50,91 в среднем) и в тоже время незначительным уровнем удовлетворенности медицинскими услугами (31,75 баллов против 52.85).

Работники здравоохранения в меньшей степени удовлетворены тем, насколько российская система здравоохранения отвечает потребностям пациентов (только 28% выразили удовлетворенность), что резко расходится с результатами стран-лидеров, таких как Саудовская Аравия (82%) и Сингапур (82%).

Сравнительно низкий показатель удовлетворенности медицинскими услугами отмечают и сами россияне – только 25% граждан считают, что система здравоохранения отвечает их потребностям (по сравнению с самым высоким показателем (65%) среди опрошенных в Индии).

Несмотря на это, только половина опрошенных медицинских работников (51%) и основного населения (49%) доверяют российской системе здравоохранения. В Испании этот показатель значительно выше – 91% медицинских работников и 72% основного населения доверяют системе здравоохранения.

Показатель эффективности здравоохранения (а именно соотношения затрат к результатам лечения пациентов в России) находится наравне со средним значением по 16 странам (27,38 баллов против 26,69). При этом есть возможности для улучшения результатов лечения пациентов. В реальности же высокая позиция нашей страны обусловлена низкими расходами на здравоохранение в процентах от ВВП (7,1% против 9% в среднем[1]).

Отсутствие телемедицинских решений и персонала замедляет процесс перехода на ценностно-ориентированную модель. Показатель расходов на телемедицину в России ниже средней цифры по 16 странам (5,32$ на душу населения против в 25,09$). Уровень внедрения технологий телемедицины (8,69 баллов против средней цифры 25,52) и визуализации (4,67 баллов против средней цифры 19,31) в России гораздо ниже среднего показателя по 16 странам, что оставляет возможности для повышения качества оказания помощи пациентам.

Одним из наиболее важных выводов исследования в 2018 году является наличие прямой взаимосвязи между показателем ценности системы здравоохранения и уровнем внедрения цифровых технологий в работу лечебных учреждений. Это вывод говорит о том, что интеграция цифровых решений в работу лечебных учреждений может помочь переходу стран к ценностно-ориентированной модели медицины. В странах с такой моделью государство платит за результат его лечения, а не за оказанные медицинские услуги.

 


*С 2015 года независимую оценку удовлетворенности пациентов осуществляет SRS в рамках проекта Q-Rating — экосистема рейтингования и улучшения качества услуг. Среди партнеров проекта РОО «Стоматологи столицы», Министерство Здравоохранения Московской области и ведущие медицинские организации. Цифровая Система аудита лояльности пациентов позволяет медицинской организации осуществлять проактивное управление с использованием прогрессивных инструментов риск-менеджмента и отраслевого бенчмаркинга на основе оценок удовлетворенности пациентов.

***

Портал Consilium Medicum

СмайлКард 6 лет Q

Юбилей программы СмайлКард!

Октябрь 11th, 2018 Posted by Uncategorized 0 thoughts on “Юбилей программы СмайлКард!”

*

За прошедшие 6 лет программа СмайлКард стала для многих клиник незаменимым инструментом управления опытом пациентов и маркетинга.

*

Интерактивная программа привилегий СмайлКард была разработана компанией SRS в 2012 году для стоматологических клиник, ориентированных на долгосрочное сотрудничество со своими пациентами, и сегодня входит в экосистему рейтингования и улучшения качества услуг Q-Rating
Среди основных преимуществ СмайлКард — ее простота в использовании и интерактивность. Она реализована на облачной платформе SkyPort предназначена для решения следующих задач:
  • Удержание существующих и привлечение первичных пациентов
  • Повышение уровня лояльности пациентов клинике
  • Участие в программе рейтингования Q-Rating — рейтинге качества услуг
  • Повышение среднего чека, продвижения целевых медицинских услуг, увеличение числа отзывов в интернете
  • Снижение “дисконт-зависимости”, снижение эффектов сезонности, оптимизация маркетинговых решений, загрузка новых направлений
  • Повышение финансовой устойчивости клиники

 

Мы искренне благодарим всех наших партнеров — участников проекта СмайлКард за многолетнее плодотворное сотрудничество и оказанное доверие!

*

*

Юбилей программы СмайлКард мы отмечаем праздничной акцией

В течение 6 дней по промокоду #SmileCard новым участникам программ СмайлКард — Комплект оборудования (Планшетный компьютер Apple Ipad и фирменная подставка Standium) в подарок!

12/10/2018г. — 19/10/2018г.

Оформить заявку и задать Ваши вопросы можно на сайте http://q-rating.ru/ или по телефону +7 (906) 717-26-86
*
Roubini_Q-Rating post

Нуриэль Рубини: «Криптовалюты хуже Северной Кореи»

Октябрь 8th, 2018 Posted by лояльность, Рейтинги, Система аудита лояльности клиентов 0 thoughts on “Нуриэль Рубини: «Криптовалюты хуже Северной Кореи»”
*
Экономист Нуриэль Рубини, который по версии журнала Foreign Policy входит в число 5 мировых гуру, чье мнение должно быть известно каждому руководителю, раскритиковал криптовалюты. Он сравнил цифровые деньги с Северной Кореей и усомнился в их децентрализованности.
*
В 2010 году Forbes признал Нуриэля Рубини самым влиятельным экономистом в мире. В этом же году Roubini Global Economics назвала FEBA — подход, приоритет в разработке которого принадлежит России, важнейшим достижением в области риск-ориентированного управления организацией.
*
Сегодня FEBA-подход используется для прибыль-ориентированного управления в рамках Системы аудита лояльности пациентов и программы “Обратная связь”, организованной РОО «Стоматологи Столицы» в партнерстве с Q-Rating.
Q_SRS black 3

Экосистема Q-Rating:

Программы лояльности и привилегий
Управление  возможностями и рисками

 

 © Q-Rating, 2018