Monthly Archives: Август, 2019

Портфельный маркетинг: когда услуги продают себя сами

Август 26th, 2019 Posted by Skyline risk solutions (SRS), SOL-решение, value-based marketing, академик А.Н. Разумов, Искусственный интеллект, лояльность, Национальная курортная ассоциация (НКА), Нейронные сети, портфельный маркетинг, Санаторий XXI, санкур, События SRS, Цифровая интенсивность в медицине 0 thoughts on “Портфельный маркетинг: когда услуги продают себя сами”

Маркетинг — это весь бизнес , рассматриваемый с точки зрения его окончательного результата, т. е. с точки зрения потребителя (Питер Друкер)

Какие акценты необходимы для эффективной работы медицинской организации?

*

Как известно, главная цель маркетинга ‒ сделать усилия по сбыту ненужными, то есть так хорошо познать и понять клиентов, что услуги будут точно подходить последним и продавать себя сами. Так определил целевую модель маркетинга Филип Котлер. Для построения такой модели маркетологам нужны не только данные об удовлетворенности отдельных гостей, например, с сайтов отзывов, но и на уровне всей организации.

Действительно, если санаторий или отель не может исправить каждую маленькую проблему, то он может обратить внимание на то, что действительно имеет значение. И единственный способ узнать, на чём необходимо сконцентрироваться, — это посмотреть на данные об удовлетворенности гостей на портфельном уровне.

взаимосвязь между NPS и TAR

взаимосвязь между NPS и TAR

Полученные на уровне организации данные о динамике NPS, как показано в работе «Об управлении качеством гостиничных услуг», могут быть эффективно использованы и в рамках управления онлайн репутацией. Так коэффициент корреляции между NPS и TripAdvisor Rating (TAR) составляет 91,3%, а изменения в рейтинге отзывов гостей TAR на 83,4% объясняются изменениями NPS организации.

Использование SOL-решения для приоритезации задач санатория на основе портфельного маркетинга позволяет статистически значимо, то есть с заданной степенью надежности, определять приоритетные точки роста и тем самым минимизировать усилия по сбыту услуг. Выработка необходимых корректирующих мероприятий в рамках SOL-решений основано на сопоставлении разнообразных аспектов удовлетворенности клиентов и достигнутым результатом – уровнем лояльности, как основным фактором формирования финансовых результатов организации.

Использование SOL-решения для приоритезации задач санатория на основе портфельного маркетинга

 

В основе SOL-решения лежит концепция цепи «услуга – прибыль» (Service Profit Chain), где звенья цепи, в которой «услуги продают себя сами», соединяются следующим образом:

  • ценность создается лояльными и эффективными сотрудниками;
  • удовлетворенность клиентов зависит от качества предоставляемых услуг;
  • лояльность клиентов возникает в результате их удовлетворенности;
  • прибыль и рост компании определяются лояльностью клиентов.

Используя управленческие инновации портфельного маркетинга, организация может оперативно реагировать на возникающие риски и открывающиеся для отеля возможности в рамах своей маркетинговой стратегии.

Как отметил д.м.н., академик РАН, президент НКА, А.Н.Разумов, «для успешного выполнения Стратегии развития СКК в России система медицинской реабилитации и профилактики должна с одной стороны, базироваться на уникальном опыте отрасли, накопленном в 60-90-х годах, а с другой стороны максимально использовать управленческие инновации и «прорывные» технологии цифровой экономики».

К таким «прорывным» технологиям относится и использование технологии искусственных нейронных сетей на мезо-уровне (портфельный уровень) в рамках SOL-решения. И сегодня это уже не просто перспективное направление маркетинга, это реальность, которую компания SRS создает вместе с Национальной курортной ассоциацией (проект «Цифровая система проактивного управления «Санаторий XXI») и ведущими организациями здравоохранения.

Так, 24 августа в рамках конференции сети учреждений здравоохранения ОАО «РЖД» ‒ «РЖД-Медицина» «Маркетинговые практики в здравоохранении» были рассмотрены актуальные вопросы использования подходов ценностно-ориентированного управления в здравоохранении и перспективы портфельного маркетинга в рамках SOL-решений.

использование в SOL-терминалах технологии интернета вещей (IoT)

 

Важным событием на пути к построению модели маркетинга, где «услуги продают себя сами», стало использование в SOL-терминалах технологии интернета вещей (IoT). Как было отмечено на конференции «Маркетинговые практики в здравоохранении», такое решение позволило более гибко и эффективно организовывать взаимодействие с клиентами, а это является ключевым элементом целевого маркетинга, когда необходимо «так хорошо познать и понять клиентов, что услуги будут точно подходить. последним».

ПО МАТЕРИАЛАМ WELCOME TIMES, 2019

ИИ научит британских медиков качественно оказывать помощь

Август 11th, 2019 Posted by Искусственный интеллект, Нейронные сети, Цифровая интенсивность в медицине, экспорт медуслуг 0 thoughts on “ИИ научит британских медиков качественно оказывать помощь”

Решение учредить ИИ-лабораторию внутри Национальной системы здравоохранения (NHS) было принято Борисом Джонсоном, недавно вступившим в должность премьер-министра, в рамках программы по цифровизации государственной медицины страны, пишетVentureBeat. По его замыслу, новая лаборатория должна объединить ученых, разработчиков и ИТ-компании для решения «самых серьезных задач охраны здоровья».

«Мы находимся на пороге огромной революции в медицинских технологиях, которые могут изменить опыт пациентов», — заявил министр здравоохранения Мэтт Хэнкок. Он заявил, что NHS должна стать «мировым лидером в области спасения жизней посредством ИИ и генетики».

Лаборатория ИИ займется анализом снимков для профилактики и лечения онкологических, сердечно-сосудистых и прочих заболеваний, разработкой программ для быстрого и точного назначения лекарств и процедур. Более того, модели машинного обучения помогут оценить вероятность осложнений после того или иного вида лечения, а также развития когнитивных расстройств.

В конечном итоге, первая цель проекта — научить медицинских работников Британии пользоваться искусственным интеллектом для автоматизации рутинных задач. Вторая — проверить алгоритмы, которые уже применяются, и повысить стандарты безопасности, сделав их более непредвзятыми и надежными.

Вице-президент Microsoft Питер Ли рекомендуетс осторожностью относиться к исследованиям в сфере здравоохранения. Не все ИТ-решения принесут пользу врачам и пациентам, а многие эксперименты станут пустой тратой сил и денег, считает эксперт.

Свежие комментарии

    chat 2

    Экосистема Q-rating:

    Экосистема Q-Rating:

    SmileCard - программы привилегий
    Конференция "От рисков к возможностям - 2020"  

     

     © Q-Rating, 2012- 2019