Posts in ISO 31000

SOL-решение 2.0

5 апреля, 2021 Posted by "Здравница", FEBA-подход, ISO 31000, Skyline risk solutions (SRS), SOL-решение, value-based marketing, Искусственный интеллект, лояльность, медицина, Национальная курортная ассоциация (НКА), Нейронные сети, Санаторий XXI, санкур, События SRS, Цифровая интенсивность в медицине 0 thoughts on “SOL-решение 2.0”
SOL-решение (Satisfaction Outcome Loyalty) для медицинских организаций, организаций санаторно-курортного сектора и отелей позволяет установить и численно измерить влияние факторов на результаты работы и, соответственно, ранжировать приоритеты работы компании на основании обратной связи с внутренними и внешними клиентами. Благодаря своей каузальной природе SOL-решение может использоваться в рамках всех управленческих концепций, включая концепцию «цепочка услуги-прибыль».
В 2018 году авторитетное российское издание Журнал «Риск-менеджмент в кредитной организации» назвал SOL-решение «лучшей практикой». Сегодня SOL-решение продолжает активно развиваться, и в его рамках внедряются современные цифровые технологии.
Так, технология IoT позволила напрямую подключать к облачным ресурсам SOL-решения терминалы обратной связи в режиме M2M. Технология адаптивного интеллекта на основе машинного обучения и нейронных сетей помогает анализировать факторы риска и их влияние на результат. Технология больших данных (Big Data) используется для более точного позиционирования клиентских групп на основе отраслевой информации…

ХАССП, или добро пожаловать в мир прибыль-ориентированного управления

18 марта, 2021 Posted by HACCP, ISO 31000, RIMS, Skyline risk solutions (SRS), SOL-решение, value-based marketing, лояльность, Национальная курортная ассоциация (НКА) 0 thoughts on “ХАССП, или добро пожаловать в мир прибыль-ориентированного управления”

Для российских организаций, санаториев требования регулятора использовать принципы ХАССП — это уникальная возможность переосмыслить свои бизнес-процессы. Несмотря на достаточно узкое назначение стандарта — предотвращать непреднамеренные отравления и случайное загрязнение пищевой продукции (биологическое, механическое и т.д.) — стандарт представляет собой систему риск-менеджмента и требует от руководства санатория риск-ориентированного мышления. При этом акцент в ХАССП делается на проактивном управлении рисками, а не реактивном — по факту свершения негативных событий.

Эффективные инновации для работы в новом году

27 декабря, 2020 Posted by FEBA-подход, ISO 31000, RIMS, Skyline risk solutions (SRS), SOL-решение, value-based marketing, Искусственный интеллект, медицина, Национальная курортная ассоциация (НКА), Нейронные сети, Пациентоориентированная стоматология, Санаторий XXI, санкур 0 thoughts on “Эффективные инновации для работы в новом году”

Мы благодарим всех наших партнеров за сотрудничество и наше общее развитие в этом непростом для всех нас 2020 году. Опыт исользования SOL-решения (Satisfaction Outcome Loyalty) убедительно подтвердил необходимость точного управления и измерения пациентским (клиентским) опытом.

Сегодня SOL-решение — это многоотраслевое решение, основанное на использовании ценностно-ориентированного управления в медицинской организации (стоматологии, медицинские центры и санатории) и базирующееся на современных технологических решениях, таких, как нейронные сети, интернет вещей, риск-менеджмент и адаптивный интеллект.

Мы приглашаем к сотрудничеству санатории, стоматологии и медицинские центры в наступающем 2021 году и желаем всем нашим партнерам процветания, благодарных пациентов и устойчивого, пациент-ориентированного развития!!!

Q-Rating. Создаем качество вместе!

Решения о жизни и смерти во время пандемии: риск-менеджеры в сфере здравоохранения на переднем крае

17 апреля, 2020 Posted by covid-19, ISO 31000, RIMS, Skyline risk solutions (SRS), Конференция "От рисков к возможностям", медицина 0 thoughts on “Решения о жизни и смерти во время пандемии: риск-менеджеры в сфере здравоохранения на переднем крае”

Life and death decisions during a pandemic: Healthcare risk managers in the front lines

April 16, 2020

Планы антикризисных мер по уходу за больными должны разрабатываться до кризисов, в том числе и таких, как эпидемия COVID-19, но эти планы могут быть отрегулированы и в разгар кризиса. Эти планы (CSC — Crisis standards of care ) задействуются, когда системы здравоохранения, которые уже работают с максимальной пропускной способностью, не могут обеспечить стандартный уровень оказания медицинской помощи.
*
О том, почему планы антикризисных мер так важны, рассказала Krishna Lynch, старший консультант по управлению рисками Zurich North America, — «Эти планы помогают избежать ситуаций, когда клиники должны принимать решения о распределении или сортировке больных, например, отнимать ли вентилятор от пациента, состояние которого не улучшается, чтобы помочь спасти другого пациента, который мог бы поправиться».
*
Эти решения «представляют собой последнее средство в преодолении кризисных ситуаций», сказала Krishna Lynch, которая прошла клиническую подготовку и имеет более 20 лет опыта работы в сфере здравоохранения (подкасты «Risk Insights: Coronavirus»).
*
Цель таких планов — предпринять шаги по решению «тяжелых загадок жизни или смерти», сказала Lynch. «Что происходит, когда у вас недостаточно медицинских ресурсов, чтобы спасти всех?» спросила она. «Как вы решаете, кто что получит? Вы спасаете как можно больше жизней, уделяя больше внимания людям, которые в этом больше всего нуждаются? Вы поддерживаете определенные группы, такие как старые или молодые? Что, если двум пациентам с COVID-19 необходим вентилятор, и доступен только один?»
*
В крайних случаях некоторые люди не получат всё необходимое лечение. «Тогда возникает вопрос, как обеспечить наилучшую возможную помощь в наихудших обстоятельствах».
Но даже если медицинская организация не создала надежного Плана антикризисных мер (CSC), его необходимо откорректировать в сотрудничестве с местными и правительственными структурами даже в разгар кризиса, утверждает Krishna Lynch. Цель состоит в том, чтобы обдумать стратегии, которые могут максимизировать эффективность лечения больных во время пандемии по мере увеличения притока пациентов с COVID-19.
*
Например, больницам, возможно, потребуется решить кадровые проблемы, если работники здравоохранения сами заболеют; это может включать привлечение администраторов, прошедших медицинскую подготовку, к уходу за пациентами или обращение к семьям с просьбой помочь с кормлением и личной гигиеной. С точки зрения поставок, учреждения могут рассмотреть возможность стерилизации и повторного использования одноразового оборудования. Или для удовлетворения потребностей в кризисной помощи, больницам может потребоваться оптимизировать ограничения пространства, размещая кровати для пациентов в коридорах, конференц-залах и использовать операционные залы только для неотложных случаев.
*
На способность многих больниц приспосабливаться к пандемии влияют достаточность медицинского персонала, доступность медицинского оборудования, нехватка вентиляторов, больничных коек, средств индивидуальной защиты и медикаментов. «Почему? Из-за взаимосвязанности нашей глобальной экономики и характера цепочек поставок, которые были нарушены этой пандемией », — сказала Krishna Lynch.
*
«Пандемия COVID-19 беспрецедентна», — говорит Krishna Lynch «и это требует беспрецедентного уровня комплексного планирования, координации и контроля между многими дисциплинами и учреждениями, включая органы власти, службы неотложной медицинской помощи, медицинские ассоциации, организации здравоохранения и медицинских работников».
*

Кризисы приходят и уходят. А компании с хорошим риск-менеджментом остаются

11 апреля, 2020 Posted by covid-19, FEBA-подход, ISO 31000, RIMS, Skyline risk solutions (SRS), SOL-решение, Конференция "От рисков к возможностям" 0 thoughts on “Кризисы приходят и уходят. А компании с хорошим риск-менеджментом остаются”

Риски вируса, который бы всколыхнул всю планету и мировую экономику, еще ни разу не наступали. И даже если бы риск-менеджер, скажем, полгода назад бегал с плакатом по Красной площади или стучал ботинком по столу генерального директора, вряд ли его восприняли бы всерьез. Возможно, его вообще бы уволили.

Что же происходит с управлением рисками сейчас? Тем компаниям, которые потонут в этой буре, оценка рисков уже будет не нужна. А те, кто выплывет, разделятся на два основных лагеря: везунчики и хорошие эксперты.

*
Первые – те, кому по той или иной причине просто повезло (образовались случайные остатки на складах ввиду плохих продаж или ошибок в расчетах маркетологов, случайные запасы валюты на счетах, неподписанные или перенесенные контракты и проч.) и у них оказался запас прочности. Вторые – те, кто принимал решения с учетом рисков и предпринял правильные шаги при первых сигналах приближающейся угрозы. Но везение непредсказуемо, а хороший риск-менеджмент всегда актуален.
Как же поступили компании с развитым риск-менеджментом в текущей ситуации? Вот основные шаги, которые реализовывали эффективные менеджеры.
*
  • Достучались до руководителей компаний. Хороший риск-менеджер еще на ранних стадиях распространения COVID-19 заставил руководство обратить внимание на приближающуюся угрозу. Эта задача под силу не каждому человеку: нужно обладать не только даром убеждения, но и достаточным авторитетом в глазах руководителя.
  • Начали планомерные действия по управлению риском. В команде с топ-менеджментом разработали меры смягчения риска в конкретной компании. Кому-то понадобилось нарастить производственные и складские запасы для выполнения обязательств по текущим контрактам и с заделом на будущее, когда кризис минует и надо будет восстанавливать нормальный рабочий процесс, другим – разработать программы возможной консервации бизнеса и т. д.
  • Захеджировали валютные риски. Компании разместили свободные средства в валюту, ценные бумаги, сырье и т. д. Компании, у которых есть подушка безопасности, имеют больший шанс выжить.
  • Разработали стратегию плавной остановки производства (или обеспечения бесперебойной работы). На многих предприятиях резко остановить производство нельзя, а на некоторых остановить его в принципе невозможно. Важно рассчитать возможные потери и опасности, в том числе угрозы потери рабочих мест сотрудниками. Здесь нет места модным agile-подходам, антикризисный план такого не терпит. Делать попытку за попыткой, подбирая оптимальное решение, не позволит обстановка.
  • Не умыли руки, сочтя, что бессильны что-либо сделать. Эффективные риск-менеджеры справились с приступом паники. И поняли, что есть трудно управляемые риски, но неуправляемых рисков не существует. Можно разложить риск, кажущийся неуправляемым, на составляющие управляемые компоненты и работать с теми компонентами, на которые вы в силах повлиять.
  • Не теряли время. Важен не только сам план и его продуманность, но и то, как быстро начнется его реализация. Не следует спешить действовать, если нет хотя бы минимального плана с учетом рисков, но и не следует затягивать с принятием решений и их воплощением.
  • Придерживались согласованного сценария. Работа хорошего риск-менеджера часто заключается в высказывании плохих новостей, но на этом она не заканчивается – далее следует разработка плана действий по выводу компании из пике. Руководство эффективной компании при участии риск-менеджеров разработало не только план А, но и планы Б, В и, возможно, даже Г и Д. Тяжелые времена требуют тяжелых и непопулярных решений. Но все же это не хаос, а решения с планами и сценариями..

*

Дайджест подготовлен по материалам  https://www.vedomosti.ru/management/blogs/2020/04/07/827309-10-deistvii

10 действий хорошего риск-менеджера в условиях пандемии. Кризисы приходят и уходят. А компании с хорошим риск-менеджментом остаются 

Как пандемия изменила роль риск-менеджеров

9 апреля, 2020 Posted by covid-19, FEBA-подход, ISO 31000, RIMS, Skyline risk solutions (SRS), SOL-решение 0 thoughts on “Как пандемия изменила роль риск-менеджеров”

Andrew Hunt | April 7, 2020

Из-за пандемии COVID-19 важность и своевременность управления рисками во всем мире возросли в геометрической прогрессии. Управление рисками всегда было важной частью любого бизнеса, однако это никогда не было настолько критично для бизнеса. Сегодня каждый бизнес должен управлять рисками, но эти риски должны быть исследованы и оценены. Организациям необходимо оценивать эти риски, чтобы убедиться в правильности своих стратегических планов. Риски, вызванные пандемией, очень разные, и их не нужно обнаруживать — они настолько велики, что их просто невозможно игнорировать.

Традиционная роль риск-менеджера

Это изменение может быть легко понято, если мы будем думать о бизнесе как о корабле, который пересекает океан. Корабль очень похож на бизнес — у него есть видение, есть капитан, который работает с высшим руководством компании-владельца. Сотни людей контролируют большие корабли, и каждый должен выполнять свою роль, чтобы обеспечить плавное путешествие — тот же принцип применим и к бизнесу. В этом контексте риск-менеджером является человек, который должен убедиться, что судно наметило безопасный курс и каждый риск управляется. Управляющий рисками корабля смотрит вдаль, чтобы убедиться, что корабль идет по безопасному пути, использует карты, чтобы наметить наиболее безопасный курс, анализирует отчеты о погоде, чтобы убедиться, что корабль не корабль не будет застигнут штормом неожиданно , и так далее.

Это все, что риск-менеджер делает, чтобы избежать или смягчить риски, прежде чем они повлияют на бизнес. Нынешняя пандемия не является таким риском и не может сравниться с обычными рисками, через которые проходит корабль. Вместо этого, подумайте об этом, — у корабля не было возможности узнать, что он движется в скалистые моря (потому что невозможно предсказать вспышку нового вируса). Теперь корабль находится в нестабильных водах, камни повреждают корпус, и кораблю нужен риск-менеджер, чтобы помочь безопасно ориентироваться.

Здесь следует отметить, что судно теперь нуждается в риск-менеджере, чтобы выполнять новую роль, которая играет активную роль в каждом процессе. Кораблю больше не нужен менеджер рисков, который просматривает отчеты о погоде или карту — ему нужен менеджер рисков, чтобы смотреть в окно и оценивать ущерб, сразу как он случается. Требуется, чтобы менеджер по рискам реагировал и предоставлял последнюю информацию о причиненном ущербе и необходимом ремонте. Все меняется: от ежедневного графика отчетности к ситуации отчетности в реальном времени. Это именно то, что происходит с риск-менеджерами в компаниях по всему миру.

Новая роль риск-менеджеров

Теперь, когда риск пандемии начал оказывать негативное влияние на бизнес, риск-менеджеры пользуются большим спросом, чем когда-либо прежде. Риск больше не является чем-то, что должно управляться, чтобы бизнес мог продолжать получать прибыль — управление рисками теперь является необходимым инструментом для выживания бизнеса не только в долгосрочной, но и в краткосрочной перспективе. Риск-менеджеры должны предоставить в режиме реального времени отчеты о том, как риск влияет на различные части бизнеса, и какие шаги необходимо предпринять, чтобы минимизировать ущерб, вызванный пандемией.

Нужная информации в нужное время

Риск-менеджеры нуждаются в структуре управления рисками — ERM системе, которая может позволить им обеспечить необходимый уровень смягчения рисков, и в настоящее время компании этого требуют. Такая структура ERM должна иметь стратегию и инструменты, которые могут позволить менеджерам по управлению рисками изменить способы своей работы разными способами, в том числе:

Отчеты в реальном времени

Было время, когда предприятия могли выживать с ежемесячными или даже ежеквартальными отчетами о рисках. Сейчас это уже не актуально. Пандемия создала много рисков, которые развиваются, и предприятиям нужны ежедневные отчеты о рисках, чтобы гарантировать, что все под контролем. Отчеты в режиме реального времени могут помочь исполнительному руководству оставаться в курсе проблем и быстро изменять ход бизнеса, когда это необходимо.

Видимость всего предприятия

Риск-менеджеры должны иметь полную картину в масштабах всего предприятия. Они смогут надежно оценить, как риск влияет на организацию в целом, если они могут видеть, как риск влияет на различные отделы, направления работы. Должен быть способ, которым вся организация может предоставлять мгновенную информацию, метрики или отчеты менеджеру по рискам. Это лишь некоторые из способов, с помощью которых управление рисками может эффективно поддержать бизнес в период кризисных явлений.

Если вас интересует, как ваш санаторий, медицинская организация  может работать эффективнее, расширяя сферу применения риск-ориентированных подходов ERM, вы можете связатья с экспертами компании «Скайлайн Риско Солюшенс» и обсудить возможности построения/дальнейшего развития вашей собственной системы риск-менеджмента с учетом лучшей практики в этой области.

Gartner: только 12% организаций хорошо подготовлены к коронавирусу COVID-19

22 марта, 2020 Posted by covid-19, FEBA-подход, ISO 31000, RIMS, Skyline risk solutions (SRS), SOL-решение 0 thoughts on “Gartner: только 12% организаций хорошо подготовлены к коронавирусу COVID-19”

«Наилучшим образом подготовленные организации справятся с воздействием рисков, связанными с коронавирусом, гораздо лучше, чем их менее подготовленные коллеги» — сказал Мэтт Шинкман, вице-президент Gartner по риску и аудиту. Большинство респондентов (56%) считают себя частично подготовленными, а 11% сказали, что они относительно или совсем не готовы. Лишь 2% респондентов считают, что их бизнес может продолжаться как обычно, отмечая при этом огромный спектр направлений бизнеса, которые могут пострадать от вспышки. Двадцать четыре процента респондентов ожидают незначительных сбоев, в то время как большинство ожидает, что бизнес будет продолжаться сниженными темпами (57%), будет жестко ограничен (16%) или будет полностью прекращен (1%).

*
«Менеджеры, как правило, имеют дело с рисками, просто предполагая, что они уйдут, и они сосредоточат свое внимание на том, что сегодня наиболее важно», — сказал г-н Шинкман. «В хорошие времена эта методология усиливается, потому что иногда риски действительно исчезают». Наличие  функции корпоративного (интегрального) риск-менеджмента (ERM)  означает, что организация с бОльшей вероятностью увидит приближающиеся риски, а затем более быстро и эффективно снизит воздействие этих рисков. 
*
По мнению Gartner, для ERM лучше всего ориентироваться на воздействие, а не на конкретные сценарии. «Почти невозможно предсказать точно, будет ли разворачиваться тот или иной сценарий или даже когда», — сказал г-н Шинкман. «Это то, что создает двусмысленность и зачастую бездействие в отношении возникающих рисков. Намного эффективнее сосредоточиться на потенциальных воздействиях и на том, как их смягчить». 
Пандемия  представляет собой прекрасный пример того, как работает этот подход — компании, ждут, как возникающий риск повлияет на операции, и компания, вероятно, окажется в «догоняющих» и уступит позиции компаниям, которые были лучше подготовлены.
*
Но компании могут лучше подготовиться, учитывая, какие события могут произойти, и то, что пандемия или подобный возникающий риск резко возрастет с точки зрения его воздействия или вероятности. Используя подход ERM для выявления и подготовки к этим конкретным событиям  и создавая механизмы для их мониторинга такие компании находятся в лучшем положении, чтобы избежать серьезных сбоев.Использование метода, основанного на  воздействии, дает четкое представление о том, когда следует запускать план реагирования и начинать смягчать воздействие конкретных воздействий на организацию. Кроме того, наличие планов реагирования, которые реагируют на конкретные воздействия, означает, что проще сообщить план сотрудникам, чтобы все сотрудники могли участвовать в управлении рисками.

В быстро меняющихся ситуациях, таких как пандемия коронавируса COVID-19, чем больше людей в компании владеют рисками, тем больше вероятность того, что ответ организации будет своевременным.

«Старайтесь не строить сложные« что если? » сценарии и сосредоточиться на том, что известно », сказал г-н Шинкман. «У многих организаций, вероятно, уже есть планы по борьбе с типами нарушений, с которыми они сталкиваются из-за коронавируса. Работа по управлению рисками состоит в том, чтобы гарантировать, что правильные планы существуют, и быть уверенными в том, что они будут задействованы в нужный момент».

***

 

Свежие комментарии

    chat 2

    Создаем качество вместе!

    Контакты

    +7 906 715 22-11 (WA)
    +7  906 717 26-86
    hq@q-rating.ru

    Copyright © SRS, 2012-2021 Аll rights reserved