Posts in Skyline risk solutions (SRS)

2021-2030 — Десятилетие науки о мировом океане

4 сентября, 2021 Posted by #АЛГОСПА-ЕАЭС, Skyline risk solutions (SRS), профкурорт, Рейтинги, санкур, События SRS, Функциональные продукты HQ 0 thoughts on “2021-2030 — Десятилетие науки о мировом океане”
Здоровье, мировой океан и морские ресурсы взаимосвязаны. Эти взаимосвязи носят фундаментальный характер, и все большее признание получает идея о том, что между здоровьем людей и «здоровьем» мирового океана существует целый ряд сложных и неразрывных связей.
Мировой океан – это самая большая экосистема на Земле — он покрывает около 71% поверхности Земли. В рамах десятилетия науки о мировом океане в числе основных задачи:
Доступный океан – открытый равный доступ к данным, информации, технологиям и инновациям.
Вдохновляющий и увлекательный океан – общество понимает и ценит океан с точки зрения здоровья и благополучия человека, устойчивого развития.
Сегодня уже несколько санаториев и домов отдыха России и Белоруссии, использующие в работе инновационные продукты из водорослей фукус Белого моря НативБио, принимают участие в проекте АЛГОСПА-ЕАЭС «Доступный океан». 
Проект рейтингования и развития АЛГОСПА-ЕАЭС «Доступный океан»осуществляется при поддержке Некоммерческого партнерства «Российский национальный комитет содействия Программе ООН по окружающей среде (НП «ЮНЕПКОМ»).

Здравница-2021. SOL-решение

14 июня, 2021 Posted by "Здравница", Skyline risk solutions (SRS), SOL-решение, value-based marketing, адаптивный интеллект, Искусственный интеллект, лояльность, Национальная курортная ассоциация (НКА), Нейронные сети, портфельный маркетинг, Санаторий XXI, санкур 0 thoughts on “Здравница-2021. SOL-решение”
15 июня 2021 года, в рамках секции «Менеджмент и маркетинг» XX юбилейного Всероссийского форума «Здравница-2021» состоится презентация «Пациентоориентированное управление ЛПУ-здравницей с использованием SOL-решения»
*
Автор: Соколов Юрий Иванович, МВА, Генеральный директор «Скайлайн Риск Солюшенс», ведущий эксперт по риск-ориентированному управлению по версии Roubini Global Economics, США
*
Чем отличается реактивное управления от проактивного? Внешние и внутренние владельцы здравницы, кто они? Кто такие владельцы рисков и можно ли управлять возможностями здравницы в меняющихся условиях?
*
В своем докладе Юрий Соколов, МВА – автор SOL-решения, признанного одним из авторитетных изданий лучшей практикой управления – даст ответы на эти и другие вопросы проактивного управления, расскажет о концепции «Цепи услуги -прибыль» в пациент-ориентированном управлении и о возможностях SOL-решения (англ. Satisfaction Outcome Loyalty) для надежного определения приоритетов по принципу Парето и повышения конкурентоспособности здравницы.
*
Программа секции «Менеджмент и маркетинг» https://rumed.ru/sektsiya-menedzhment-i-marketing-2021/

Пресс-релиз о запуске проекта «SOL-решение. Легкий старт»

24 апреля, 2021 Posted by "Здравница", Skyline risk solutions (SRS), SOL-решение, адаптивный интеллект, медицина, Национальная курортная ассоциация (НКА), профкурорт, Санаторий XXI, санкур 0 thoughts on “Пресс-релиз о запуске проекта «SOL-решение. Легкий старт»”

Q-Rating информирует о запуске проекта «SOL-решение. Легкий старт»

В рамках подготовки к проведению Юбилейного ХХ-го форума «Здравница-2021» экспертной комиссией конкурса форума принято решение по ряду номинаций конкурса использовать облегченную версию SOL-решения.

SOL-решение «Легкий старт» — это продукт для быстрой диагностики уровней удовлетворенности гостей здравницы, выявления приоритетов роста конкурентоспособности санатория. Компания SRS приглашает организации санаторно-курортного сектора принять участие в проекте. Стоимость участия в проекте «Легкий старт» составляет 14 990 рублей и включает методическую поддержку, пересылку и обработку анкет.

По итогам проекта его участникам будет направлен SOL-отчет с картой приоритетов санатория, на основе которой можно принимать конкретные действия с возможностью дальнейшей работы в многоканальном режиме SOL-решения, включая онлайн терминалы и точки доступа с QR&NFC технологией. «Расширение практики использования SOL-решения с использованием возможностей программы «Легкий старт» — это ещё один шаг на пути развития пациентоориентированного управления как для конкретного санатория, так всей отрасли» — прокомментировал новость операционный директор Q-Rating Евгений Трубин.

Контакты для СМИ: Наталья Прокопкина

Тел.: +7 (906) 717 26 86

Email: hq@q-rating.ru

(c) 2021, Q-Rating

Группа компаний «Q-Rating» (Q-Rating) создана в 2012г. Разработанные подходы к рейтингованию отмечены благодарностью Минэкономразвития России и реализуются во взаимодействии с ведущими экспертами, организациями и отраслевыми ассоциациями России. Задачей Q-Rating является предоставление качественных информационных продуктов организациям, пользователям российского рейтингового рынка и потребителям услуг.

Клиентоориентированность на лезвии бритвы. Настоящее и будущее

16 апреля, 2021 Posted by "Здравница", Skyline risk solutions (SRS), SOL-решение, Искусственный интеллект, Национальная курортная ассоциация (НКА), пресса о нас, Санаторий XXI, санкур, События SRS 0 thoughts on “Клиентоориентированность на лезвии бритвы. Настоящее и будущее”

 Welcome Times. 16 апреля 2021г.

В ФГБУ «Национальный медицинский исследовательский центр реабилитации и курортологии» Минздрава России состоялось Методическое совещание «Современные принципы организации санаторно — курортного лечения и медицинской реабилитации», организованное  Федерацией Независимых Профсоюзов России, Министерством здравоохранения Российской Федерации,  ФГБУ НМИЦ РК МЗ РФ и АО «Санаторно-курортное объединение ФНПР «Профкурорт».

Среди вопросов Совещания, в котором приняли руководители и ведущие эксперты отрасли, — актуальные вопросы развития санаторно-курортного комплекса России. Одним из таких вопросов, по мнению экспертов, является внедрение подходов и инструментов клиентоориентированного управления здравницей — когда все процессы выстраиваются не вокруг услуг, а вокруг  пациента, гостя здравницы и его потребностей.

Как отметили участники Совещания-представители отрасли, здравницы сегодня выстраивают свои клиентоориентированные процессы словно на лезвии бритвы: чуть-чуть отклонишься в одну сторону — и теряешь своих гостей, в другую — страдает экономика здравницы, так как вложенные инвестиции не окупаются.

Как не потерять гостей санатория и избежать финансовых потерь в этой непростой ситуации? Как понять ожидания своих пациентов и узнать, какие услуги, направления работы сегодня способствуют устойчивому  развитию здравницы, а какие моменты тянут вниз и уже сейчас требуют к себе пристального внимания?

Ответы на эти вопросы пациент-ориентированного управления с использованием цифровых технологий и машинного обучения представил в своем докладе Иван Соколов, директор по развитию компании «Скайлайн Риск Солюшенс».

В докладе «Пациенториентированное управление ЛПУ-здравницей с использованием SOL-решения» генеральный директор SRS Юрий Соколов представил базовые подходы решения и совсем новые возможности этой уникальной российской платформы — цифровой тулкит обратной связи на основе бумажных анкет гостя здравницы.

Как было показано в докладах участников Совещания, SOL-решение для здравниц» разработанное компанией SRS в тесном сотрудничестве с Национальной курортной ассоциацией (НКА), позволяет статистически значимо, а это значит достоверно, выявлять проблемные зоны и приоритеты развития здравницы. При этом, масштабируемые цены решения позволяют использовать все неоспоримые преимущества клиентоориентированного управления с цифровым SОl-решением даже совсем небольшим санаториям и пансионатам.

Как отметил д.м.н., академик РАН, президент НКА, А.Н. Разумов, «для успешного выполнения Стратегии развития СКК в России система медицинской реабилитации и профилактики должна с одной стороны, базироваться на уникальном накопленном опыте отрасли,  а с другой стороны максимально использовать управленческие инновации и «прорывные» технологии цифровой экономики».

SOL-решение 2.0

5 апреля, 2021 Posted by "Здравница", FEBA-подход, ISO 31000, Skyline risk solutions (SRS), SOL-решение, value-based marketing, Искусственный интеллект, лояльность, медицина, Национальная курортная ассоциация (НКА), Нейронные сети, Санаторий XXI, санкур, События SRS, Цифровая интенсивность в медицине 0 thoughts on “SOL-решение 2.0”
SOL-решение (Satisfaction Outcome Loyalty) для медицинских организаций, организаций санаторно-курортного сектора и отелей позволяет установить и численно измерить влияние факторов на результаты работы и, соответственно, ранжировать приоритеты работы компании на основании обратной связи с внутренними и внешними клиентами. Благодаря своей каузальной природе SOL-решение может использоваться в рамках всех управленческих концепций, включая концепцию «цепочка услуги-прибыль».
В 2018 году авторитетное российское издание Журнал «Риск-менеджмент в кредитной организации» назвал SOL-решение «лучшей практикой». Сегодня SOL-решение продолжает активно развиваться, и в его рамках внедряются современные цифровые технологии.
Так, технология IoT позволила напрямую подключать к облачным ресурсам SOL-решения терминалы обратной связи в режиме M2M. Технология адаптивного интеллекта на основе машинного обучения и нейронных сетей помогает анализировать факторы риска и их влияние на результат. Технология больших данных (Big Data) используется для более точного позиционирования клиентских групп на основе отраслевой информации…

ХАССП, или добро пожаловать в мир прибыль-ориентированного управления

18 марта, 2021 Posted by HACCP, ISO 31000, RIMS, Skyline risk solutions (SRS), SOL-решение, value-based marketing, лояльность, Национальная курортная ассоциация (НКА) 0 thoughts on “ХАССП, или добро пожаловать в мир прибыль-ориентированного управления”

Для российских организаций, санаториев требования регулятора использовать принципы ХАССП — это уникальная возможность переосмыслить свои бизнес-процессы. Несмотря на достаточно узкое назначение стандарта — предотвращать непреднамеренные отравления и случайное загрязнение пищевой продукции (биологическое, механическое и т.д.) — стандарт представляет собой систему риск-менеджмента и требует от руководства санатория риск-ориентированного мышления. При этом акцент в ХАССП делается на проактивном управлении рисками, а не реактивном — по факту свершения негативных событий.

Просто как ABCDE: интернет вещей в Санатории XXI

25 февраля, 2021 Posted by EuropaSPA, Skyline risk solutions (SRS), SOL-решение, value-based marketing, Искусственный интеллект, Национальная курортная ассоциация (НКА), Рейтинги, Санаторий XXI, санкур, Сертификация 0 thoughts on “Просто как ABCDE: интернет вещей в Санатории XXI”

Из каких элементов состоит интернет вещей и что нужно учесть для его внедрения в систему управления здравницей

Интернет вещей или IoT (Internet of Things)  объединяет устройства в компьютерную сеть и позволяет им собирать, анализировать, обрабатывать и передавать данные другим объектам через программное обеспечение, приложения или технические устройства.

В медицине IoT позволяет перейти на новый уровень диагностики заболеваний — «умные» устройства контролируют показатели здоровья пациента в фоновом режиме. Здоровье же самой медицинской организации, здравницы определяется достигнутыми результатами — оценками пациентов и гостей. Поэтому для устойчивого развития санатория в центре его менеджмента должна находится системная обратная связь, защищенная от возможных искажений в процессе её сбора, обработки и передачи.

Здесь на помощь здравницам приходит IoT решение «Санаторий XXI». Теперь, чтобы вся система работала слаженно и без потерь, здравнице нужно просто подобрать необходимое количество IoT устройств — SOL-терминалов на базе планшетных компьютеров, с помощью которых будет осуществляться сбор обратной связи в «фоновом режиме».

Эффективность работы IoT решения достигается следующими компонентами системы «Санаторий XXI»:  аналитика, Big Data, коммуникации, устройства и накопленный опыт. Для простоты этот принцип можно сформулировать как ABCDE: Analytics, BigData, Connection, Devices, Experience.

  • Analytics (аналитика) — ключевое звено в функционировании IoT: онлайн аналитика для оперативного управления и SOL-отчеты для корректировки приоритетов ;
  • BigData (большие данные) — то есть данные с устройств — хранятся в облаке. Это позволяет автоматизировать существующие процессы или выстраивать новые;
  • Connection (соединение) — это каналы, по которым устройства получают и передают информацию;
  • Devices (устройства) — подключенные к системе SOL-терминалы, которые в зависимости от мест установки и текущих задач санатория имеют разную конфигурацию;
  • Experience (опыт) — работа с уже имеющимся опытом решения задач развития санатория с помощью IoT, его аналитика и переосмысление.

Дополнительным, но не менее важным преимуществом использования IoT для здравницы может быть её участие в национальной системе рейтингования качества услуг «Quality in Health Prevention» — Качество в превентивной медицине, аккредитованной Национальной Курортной Ассоциацией и совместимой с международной сертификацией организаций санаторно-курортной отрасли «EuropeSpa Med & wellness GmbH».

Смена парадигмы управления

8 февраля, 2021 Posted by "Здравница", covid-19, FEBA-подход, RIMS, Skyline risk solutions (SRS), value-based marketing, академик А.Н. Разумов, Конференция "От рисков к возможностям", лояльность, медицина, Национальная курортная ассоциация (НКА), События SRS 0 thoughts on “Смена парадигмы управления”

Пандемия коронавируса стала одной из главных тем и сейчас анализируется с разных сторон — биологической, медицинской, экономической, политической, социальной, исторической. Но еще одним аспектом ее рассмотрения является управленческий, так как этот вирус поразил не только людей, но и общество, и системы управления. В методологии есть принцип: если проблема, выявленная на каком-то уровне сложности системы, не решается средствами того же уровня, то нужно подняться на уровень выше.

Наступило время задуматься над новыми смыслами и прежде всего переоценить систему ценностей — здоровье, сохранность и безопасность людей, образ жизни, потребление, доверие и взаимодействие, этику взаимоотношений и поведения, социальную ответственность. Потребители услуг и организации, сотрудники и работодатели, ассоциации и государство — все заинтересованные стороны должны участвовать в создании новых ценностей и в новой системе отношений, основанных на доверии, ответственности, прозрачности, соучастии, лояльности, справедливости, личном росте, заботе как равноправные партнеры, обеспечивающие долгосрочные выгоды для всех. И это справедливое партнерство…

Вопросы ценносто-ориентированного управления рассматривались на конференции «От рисков к возможностям-2020: ценностно ориентированное управление в здравоохранении», организованной Национальной Курортной Ассоциацией (НКА), НМИЦ РК, Стоматологической Ассоциацией России (СтАР) и компанией «Скайлайн риск солюшенс». VBМ — value based management— управление на основе ценностей основано на том, что смыслы и ценности задают цели («куда идти» и «что делать» — предшествующая концепция MBO) и средства их достижения («как делать», управлять по инструкциям — изначальная концепция MBI). Также в рамках конференции впервые была представлена система риск-ориентированного, проактивного управления санаторием «Санаторий XXI» для ценностно-ориентированного управления санаторием.

(С) 2021, Q-Rating

Литература:  О ценностно-ориентированном управлении в статье «Чёрный дракон и проблемы управления», Д. Кузьмин, журнал «Экономические стратегии», декабрь 2020.

Пресс-релиз о включении AlgoSPA-рейтинга в систему рейтингования и улучшения качества услуг Q-Rating

27 января, 2021 Posted by covid-19, EuropaSPA, Skyline risk solutions (SRS), медицина, Национальная курортная ассоциация (НКА), Рейтинги, Санаторий XXI, санкур, Сертификация 0 thoughts on “Пресс-релиз о включении AlgoSPA-рейтинга в систему рейтингования и улучшения качества услуг Q-Rating”

Q-Rating информирует о включении рейтинга AlgoSPA (рейтинга качества медицинских, SPA-услуг с использованием водорослей) в систему рейтингования и улучшения качества услуг Q-Rating. 

Водоросли поставляют половину атмосферного кислорода на нашей планете, при этом являются возобновляемым биоресурсом. На водоросли возлагают надежды ученые, занимающиеся вопросами здорового питания и здоровьесбережения нации. Сегодня водорослевые продукты используются для профилактики и лечения целого ряда заболеваний, применяются в рамках программ реабилитации для пациентов, перенесших коронавирусную инфекцию (COVID-19). Все активнее водоросли используются и в косметологии. «И здесь, с учетом новизны, инновационности решений, важное место занимают вопросы объективной оценки качества оказываемых услуг с использованием водорослей, в том числе, и  на основе обратной связи с пациентами» — отметила руководитель  AlgoSPA-рейтинга , к.м.н. Ирина Пасевич,

Полученные в рамках AlgoSPA-рейтинга данные могут быть использованы в системе QHP («Quality in Health Prevention» — Качество в превентивной медицине), аккредитованной Национальной Курортной Ассоциацией (НКА) и совместимой с механизмами сертификации организаций санаторно-курортной отрасли EuropeSpa Med & wellness GmbH.

«По нашему мнению, включение рейтинга медицинских, SPA-услуг с использованием  водорослей в экосистему Q-Rating будет способствовать формированию лучшей практики по этому направлению и реализации того огромного потенциала, который имеет водорослевая продукция для здоровья человека. Мы надеемся, что использование системы рейтингования и улучшения качества услуг Q-Rating по этому направлению также будет способствовать росту конкурентоспособности компаний отрасли и удовлетворенности пациентов, гостей здравниц полученными медицинскими и SPA-услугами» —  прокомментировал новость операционный директор Q-Rating Евгений Трубин.

Контакты для СМИ: Наталья Прокопкина

Тел.: +7 (906) 717 26 86

Email: hq@q-rating.ru

(c) 2021, Q-Rating

Группа компаний «Q-Rating» (Q-Rating) создана в 2012г. Разработанные подходы к рейтингованию отмечены благодарностью Минэкономразвития России и реализуются во взаимодействии с ведущими экспертами, организациями и ассоциациями России. Задачей Q-Rating является предоставление качественных информационных продуктов пользователям российского рейтингового рынка и потребителям услуг.

Эффективные инновации для работы в новом году

27 декабря, 2020 Posted by FEBA-подход, ISO 31000, RIMS, Skyline risk solutions (SRS), SOL-решение, value-based marketing, Искусственный интеллект, медицина, Национальная курортная ассоциация (НКА), Нейронные сети, Пациентоориентированная стоматология, Санаторий XXI, санкур 0 thoughts on “Эффективные инновации для работы в новом году”

Мы благодарим всех наших партнеров за сотрудничество и наше общее развитие в этом непростом для всех нас 2020 году. Опыт исользования SOL-решения (Satisfaction Outcome Loyalty) убедительно подтвердил необходимость точного управления и измерения пациентским (клиентским) опытом.

Сегодня SOL-решение — это многоотраслевое решение, основанное на использовании ценностно-ориентированного управления в медицинской организации (стоматологии, медицинские центры и санатории) и базирующееся на современных технологических решениях, таких, как нейронные сети, интернет вещей, риск-менеджмент и адаптивный интеллект.

Мы приглашаем к сотрудничеству санатории, стоматологии и медицинские центры в наступающем 2021 году и желаем всем нашим партнерам процветания, благодарных пациентов и устойчивого, пациент-ориентированного развития!!!

Q-Rating. Создаем качество вместе!

Решения о жизни и смерти во время пандемии: риск-менеджеры в сфере здравоохранения на переднем крае

17 апреля, 2020 Posted by covid-19, ISO 31000, RIMS, Skyline risk solutions (SRS), Конференция "От рисков к возможностям", медицина 0 thoughts on “Решения о жизни и смерти во время пандемии: риск-менеджеры в сфере здравоохранения на переднем крае”

Life and death decisions during a pandemic: Healthcare risk managers in the front lines

April 16, 2020

Планы антикризисных мер по уходу за больными должны разрабатываться до кризисов, в том числе и таких, как эпидемия COVID-19, но эти планы могут быть отрегулированы и в разгар кризиса. Эти планы (CSC — Crisis standards of care ) задействуются, когда системы здравоохранения, которые уже работают с максимальной пропускной способностью, не могут обеспечить стандартный уровень оказания медицинской помощи.
*
О том, почему планы антикризисных мер так важны, рассказала Krishna Lynch, старший консультант по управлению рисками Zurich North America, — «Эти планы помогают избежать ситуаций, когда клиники должны принимать решения о распределении или сортировке больных, например, отнимать ли вентилятор от пациента, состояние которого не улучшается, чтобы помочь спасти другого пациента, который мог бы поправиться».
*
Эти решения «представляют собой последнее средство в преодолении кризисных ситуаций», сказала Krishna Lynch, которая прошла клиническую подготовку и имеет более 20 лет опыта работы в сфере здравоохранения (подкасты «Risk Insights: Coronavirus»).
*
Цель таких планов — предпринять шаги по решению «тяжелых загадок жизни или смерти», сказала Lynch. «Что происходит, когда у вас недостаточно медицинских ресурсов, чтобы спасти всех?» спросила она. «Как вы решаете, кто что получит? Вы спасаете как можно больше жизней, уделяя больше внимания людям, которые в этом больше всего нуждаются? Вы поддерживаете определенные группы, такие как старые или молодые? Что, если двум пациентам с COVID-19 необходим вентилятор, и доступен только один?»
*
В крайних случаях некоторые люди не получат всё необходимое лечение. «Тогда возникает вопрос, как обеспечить наилучшую возможную помощь в наихудших обстоятельствах».
Но даже если медицинская организация не создала надежного Плана антикризисных мер (CSC), его необходимо откорректировать в сотрудничестве с местными и правительственными структурами даже в разгар кризиса, утверждает Krishna Lynch. Цель состоит в том, чтобы обдумать стратегии, которые могут максимизировать эффективность лечения больных во время пандемии по мере увеличения притока пациентов с COVID-19.
*
Например, больницам, возможно, потребуется решить кадровые проблемы, если работники здравоохранения сами заболеют; это может включать привлечение администраторов, прошедших медицинскую подготовку, к уходу за пациентами или обращение к семьям с просьбой помочь с кормлением и личной гигиеной. С точки зрения поставок, учреждения могут рассмотреть возможность стерилизации и повторного использования одноразового оборудования. Или для удовлетворения потребностей в кризисной помощи, больницам может потребоваться оптимизировать ограничения пространства, размещая кровати для пациентов в коридорах, конференц-залах и использовать операционные залы только для неотложных случаев.
*
На способность многих больниц приспосабливаться к пандемии влияют достаточность медицинского персонала, доступность медицинского оборудования, нехватка вентиляторов, больничных коек, средств индивидуальной защиты и медикаментов. «Почему? Из-за взаимосвязанности нашей глобальной экономики и характера цепочек поставок, которые были нарушены этой пандемией », — сказала Krishna Lynch.
*
«Пандемия COVID-19 беспрецедентна», — говорит Krishna Lynch «и это требует беспрецедентного уровня комплексного планирования, координации и контроля между многими дисциплинами и учреждениями, включая органы власти, службы неотложной медицинской помощи, медицинские ассоциации, организации здравоохранения и медицинских работников».
*

Кризисы приходят и уходят. А компании с хорошим риск-менеджментом остаются

11 апреля, 2020 Posted by covid-19, FEBA-подход, ISO 31000, RIMS, Skyline risk solutions (SRS), SOL-решение, Конференция "От рисков к возможностям" 0 thoughts on “Кризисы приходят и уходят. А компании с хорошим риск-менеджментом остаются”

Риски вируса, который бы всколыхнул всю планету и мировую экономику, еще ни разу не наступали. И даже если бы риск-менеджер, скажем, полгода назад бегал с плакатом по Красной площади или стучал ботинком по столу генерального директора, вряд ли его восприняли бы всерьез. Возможно, его вообще бы уволили.

Что же происходит с управлением рисками сейчас? Тем компаниям, которые потонут в этой буре, оценка рисков уже будет не нужна. А те, кто выплывет, разделятся на два основных лагеря: везунчики и хорошие эксперты.

*
Первые – те, кому по той или иной причине просто повезло (образовались случайные остатки на складах ввиду плохих продаж или ошибок в расчетах маркетологов, случайные запасы валюты на счетах, неподписанные или перенесенные контракты и проч.) и у них оказался запас прочности. Вторые – те, кто принимал решения с учетом рисков и предпринял правильные шаги при первых сигналах приближающейся угрозы. Но везение непредсказуемо, а хороший риск-менеджмент всегда актуален.
Как же поступили компании с развитым риск-менеджментом в текущей ситуации? Вот основные шаги, которые реализовывали эффективные менеджеры.
*
  • Достучались до руководителей компаний. Хороший риск-менеджер еще на ранних стадиях распространения COVID-19 заставил руководство обратить внимание на приближающуюся угрозу. Эта задача под силу не каждому человеку: нужно обладать не только даром убеждения, но и достаточным авторитетом в глазах руководителя.
  • Начали планомерные действия по управлению риском. В команде с топ-менеджментом разработали меры смягчения риска в конкретной компании. Кому-то понадобилось нарастить производственные и складские запасы для выполнения обязательств по текущим контрактам и с заделом на будущее, когда кризис минует и надо будет восстанавливать нормальный рабочий процесс, другим – разработать программы возможной консервации бизнеса и т. д.
  • Захеджировали валютные риски. Компании разместили свободные средства в валюту, ценные бумаги, сырье и т. д. Компании, у которых есть подушка безопасности, имеют больший шанс выжить.
  • Разработали стратегию плавной остановки производства (или обеспечения бесперебойной работы). На многих предприятиях резко остановить производство нельзя, а на некоторых остановить его в принципе невозможно. Важно рассчитать возможные потери и опасности, в том числе угрозы потери рабочих мест сотрудниками. Здесь нет места модным agile-подходам, антикризисный план такого не терпит. Делать попытку за попыткой, подбирая оптимальное решение, не позволит обстановка.
  • Не умыли руки, сочтя, что бессильны что-либо сделать. Эффективные риск-менеджеры справились с приступом паники. И поняли, что есть трудно управляемые риски, но неуправляемых рисков не существует. Можно разложить риск, кажущийся неуправляемым, на составляющие управляемые компоненты и работать с теми компонентами, на которые вы в силах повлиять.
  • Не теряли время. Важен не только сам план и его продуманность, но и то, как быстро начнется его реализация. Не следует спешить действовать, если нет хотя бы минимального плана с учетом рисков, но и не следует затягивать с принятием решений и их воплощением.
  • Придерживались согласованного сценария. Работа хорошего риск-менеджера часто заключается в высказывании плохих новостей, но на этом она не заканчивается – далее следует разработка плана действий по выводу компании из пике. Руководство эффективной компании при участии риск-менеджеров разработало не только план А, но и планы Б, В и, возможно, даже Г и Д. Тяжелые времена требуют тяжелых и непопулярных решений. Но все же это не хаос, а решения с планами и сценариями..

*

Дайджест подготовлен по материалам  https://www.vedomosti.ru/management/blogs/2020/04/07/827309-10-deistvii

10 действий хорошего риск-менеджера в условиях пандемии. Кризисы приходят и уходят. А компании с хорошим риск-менеджментом остаются 

Как пандемия изменила роль риск-менеджеров

9 апреля, 2020 Posted by covid-19, FEBA-подход, ISO 31000, RIMS, Skyline risk solutions (SRS), SOL-решение 0 thoughts on “Как пандемия изменила роль риск-менеджеров”

Andrew Hunt | April 7, 2020

Из-за пандемии COVID-19 важность и своевременность управления рисками во всем мире возросли в геометрической прогрессии. Управление рисками всегда было важной частью любого бизнеса, однако это никогда не было настолько критично для бизнеса. Сегодня каждый бизнес должен управлять рисками, но эти риски должны быть исследованы и оценены. Организациям необходимо оценивать эти риски, чтобы убедиться в правильности своих стратегических планов. Риски, вызванные пандемией, очень разные, и их не нужно обнаруживать — они настолько велики, что их просто невозможно игнорировать.

Традиционная роль риск-менеджера

Это изменение может быть легко понято, если мы будем думать о бизнесе как о корабле, который пересекает океан. Корабль очень похож на бизнес — у него есть видение, есть капитан, который работает с высшим руководством компании-владельца. Сотни людей контролируют большие корабли, и каждый должен выполнять свою роль, чтобы обеспечить плавное путешествие — тот же принцип применим и к бизнесу. В этом контексте риск-менеджером является человек, который должен убедиться, что судно наметило безопасный курс и каждый риск управляется. Управляющий рисками корабля смотрит вдаль, чтобы убедиться, что корабль идет по безопасному пути, использует карты, чтобы наметить наиболее безопасный курс, анализирует отчеты о погоде, чтобы убедиться, что корабль не корабль не будет застигнут штормом неожиданно , и так далее.

Это все, что риск-менеджер делает, чтобы избежать или смягчить риски, прежде чем они повлияют на бизнес. Нынешняя пандемия не является таким риском и не может сравниться с обычными рисками, через которые проходит корабль. Вместо этого, подумайте об этом, — у корабля не было возможности узнать, что он движется в скалистые моря (потому что невозможно предсказать вспышку нового вируса). Теперь корабль находится в нестабильных водах, камни повреждают корпус, и кораблю нужен риск-менеджер, чтобы помочь безопасно ориентироваться.

Здесь следует отметить, что судно теперь нуждается в риск-менеджере, чтобы выполнять новую роль, которая играет активную роль в каждом процессе. Кораблю больше не нужен менеджер рисков, который просматривает отчеты о погоде или карту — ему нужен менеджер рисков, чтобы смотреть в окно и оценивать ущерб, сразу как он случается. Требуется, чтобы менеджер по рискам реагировал и предоставлял последнюю информацию о причиненном ущербе и необходимом ремонте. Все меняется: от ежедневного графика отчетности к ситуации отчетности в реальном времени. Это именно то, что происходит с риск-менеджерами в компаниях по всему миру.

Новая роль риск-менеджеров

Теперь, когда риск пандемии начал оказывать негативное влияние на бизнес, риск-менеджеры пользуются большим спросом, чем когда-либо прежде. Риск больше не является чем-то, что должно управляться, чтобы бизнес мог продолжать получать прибыль — управление рисками теперь является необходимым инструментом для выживания бизнеса не только в долгосрочной, но и в краткосрочной перспективе. Риск-менеджеры должны предоставить в режиме реального времени отчеты о том, как риск влияет на различные части бизнеса, и какие шаги необходимо предпринять, чтобы минимизировать ущерб, вызванный пандемией.

Нужная информации в нужное время

Риск-менеджеры нуждаются в структуре управления рисками — ERM системе, которая может позволить им обеспечить необходимый уровень смягчения рисков, и в настоящее время компании этого требуют. Такая структура ERM должна иметь стратегию и инструменты, которые могут позволить менеджерам по управлению рисками изменить способы своей работы разными способами, в том числе:

Отчеты в реальном времени

Было время, когда предприятия могли выживать с ежемесячными или даже ежеквартальными отчетами о рисках. Сейчас это уже не актуально. Пандемия создала много рисков, которые развиваются, и предприятиям нужны ежедневные отчеты о рисках, чтобы гарантировать, что все под контролем. Отчеты в режиме реального времени могут помочь исполнительному руководству оставаться в курсе проблем и быстро изменять ход бизнеса, когда это необходимо.

Видимость всего предприятия

Риск-менеджеры должны иметь полную картину в масштабах всего предприятия. Они смогут надежно оценить, как риск влияет на организацию в целом, если они могут видеть, как риск влияет на различные отделы, направления работы. Должен быть способ, которым вся организация может предоставлять мгновенную информацию, метрики или отчеты менеджеру по рискам. Это лишь некоторые из способов, с помощью которых управление рисками может эффективно поддержать бизнес в период кризисных явлений.

Если вас интересует, как ваш санаторий, медицинская организация  может работать эффективнее, расширяя сферу применения риск-ориентированных подходов ERM, вы можете связатья с экспертами компании «Скайлайн Риско Солюшенс» и обсудить возможности построения/дальнейшего развития вашей собственной системы риск-менеджмента с учетом лучшей практики в этой области.

Gartner: только 12% организаций хорошо подготовлены к коронавирусу COVID-19

22 марта, 2020 Posted by covid-19, FEBA-подход, ISO 31000, RIMS, Skyline risk solutions (SRS), SOL-решение 0 thoughts on “Gartner: только 12% организаций хорошо подготовлены к коронавирусу COVID-19”

«Наилучшим образом подготовленные организации справятся с воздействием рисков, связанными с коронавирусом, гораздо лучше, чем их менее подготовленные коллеги» — сказал Мэтт Шинкман, вице-президент Gartner по риску и аудиту. Большинство респондентов (56%) считают себя частично подготовленными, а 11% сказали, что они относительно или совсем не готовы. Лишь 2% респондентов считают, что их бизнес может продолжаться как обычно, отмечая при этом огромный спектр направлений бизнеса, которые могут пострадать от вспышки. Двадцать четыре процента респондентов ожидают незначительных сбоев, в то время как большинство ожидает, что бизнес будет продолжаться сниженными темпами (57%), будет жестко ограничен (16%) или будет полностью прекращен (1%).

*
«Менеджеры, как правило, имеют дело с рисками, просто предполагая, что они уйдут, и они сосредоточат свое внимание на том, что сегодня наиболее важно», — сказал г-н Шинкман. «В хорошие времена эта методология усиливается, потому что иногда риски действительно исчезают». Наличие  функции корпоративного (интегрального) риск-менеджмента (ERM)  означает, что организация с бОльшей вероятностью увидит приближающиеся риски, а затем более быстро и эффективно снизит воздействие этих рисков. 
*
По мнению Gartner, для ERM лучше всего ориентироваться на воздействие, а не на конкретные сценарии. «Почти невозможно предсказать точно, будет ли разворачиваться тот или иной сценарий или даже когда», — сказал г-н Шинкман. «Это то, что создает двусмысленность и зачастую бездействие в отношении возникающих рисков. Намного эффективнее сосредоточиться на потенциальных воздействиях и на том, как их смягчить». 
Пандемия  представляет собой прекрасный пример того, как работает этот подход — компании, ждут, как возникающий риск повлияет на операции, и компания, вероятно, окажется в «догоняющих» и уступит позиции компаниям, которые были лучше подготовлены.
*
Но компании могут лучше подготовиться, учитывая, какие события могут произойти, и то, что пандемия или подобный возникающий риск резко возрастет с точки зрения его воздействия или вероятности. Используя подход ERM для выявления и подготовки к этим конкретным событиям  и создавая механизмы для их мониторинга такие компании находятся в лучшем положении, чтобы избежать серьезных сбоев.Использование метода, основанного на  воздействии, дает четкое представление о том, когда следует запускать план реагирования и начинать смягчать воздействие конкретных воздействий на организацию. Кроме того, наличие планов реагирования, которые реагируют на конкретные воздействия, означает, что проще сообщить план сотрудникам, чтобы все сотрудники могли участвовать в управлении рисками.

В быстро меняющихся ситуациях, таких как пандемия коронавируса COVID-19, чем больше людей в компании владеют рисками, тем больше вероятность того, что ответ организации будет своевременным.

«Старайтесь не строить сложные« что если? » сценарии и сосредоточиться на том, что известно », сказал г-н Шинкман. «У многих организаций, вероятно, уже есть планы по борьбе с типами нарушений, с которыми они сталкиваются из-за коронавируса. Работа по управлению рисками состоит в том, чтобы гарантировать, что правильные планы существуют, и быть уверенными в том, что они будут задействованы в нужный момент».

***

 

Пресс-релиз

21 марта, 2020 Posted by Skyline risk solutions (SRS), медицина, Национальная премия, Пациентоориентированная стоматология, События SRS, стоматология 0 thoughts on “Пресс-релиз”
Q-Rating сообщает о начале сотрудничества с Международным союзом пациентов в рамках Национальной премии «Пациентоориентированная стоматология» 

Группа компаний Q-Rating примет участие в работе Национальной премии «Пациентоориентированная стоматология «, учрежденной Международным союзом пациентов и вручаемой за исключительный вклад в дело развития пациентоориентированных подходов в работе стоматологических организаций (СО), лечения пациентов и стоматологическое здоровье нации (Положение о Национальной премии).

Как отметила Председатель Международного союза пациентов Ольга Вострикова,  «Награду получают лучшие  пациентоориентированные организации, врачи-стоматологи России, социально-ответственный бизнес и другие не равнодушным к этой проблеме люди, которые не жалеют свои силы ради стоматологического здоровья и благополучия пациентов»

«Важность инициативы Международного союза пациентов подчеркивается и принятом Всемирной Стоматологической Ассоциаций (FDI) определении здоровья полости рта (FDI`s definition of oral health), в соответствии с которым восприятие пациента играет важную роль в оценке качества стоматологических услуг» — отметил   Президент РОО «Стоматологи столицы», вице-президент СтАР, д.м.н., Сергей Кузнецов. «В этом контексте можно добавить, что наличие системной обратной связи от наших пациентов является также и важным условием успешности проекта СтАР «Качественная стоматология России» — добавил Сергей Кузнецов.

*“Мы надеемся, что участие компании “Скайлайн Риск Солюшенс” в проекте Национальная премия «Пациентоориентированная стоматология» в качестве оператора независимого потребительского мониторинга Премии будет максимально полно соответствовать целям Проекта и способствовать развитию в России ценностно-ориентированных подходов управления в стоматологии ” — прокомментировал новость операционный директор Q-Rating Евгений Трубин.

*
Контакты для СМИ: Наталья Прокопкина
Тел.: +7 (906) 717 26 86
Email: med@q-rating.ru
(c) 2020, Q-Rating Создаем качество вместе!
*
Группа компаний «Q-Rating» (Q-Rating) создана в 2012г. Разработанные подходы к рейтингованию отмечены благодарностью Минэкономразвития России и реализуются во взаимодействии с ведущими экспертами, организациями и ассоциациями России. Задачей Q-Rating является предоставление качественных информационных продуктов пользователям российского рейтингового рынка и потребителям услуг.

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

Вебинар «Управление рисками. Фактор Covid-19»

20 марта, 2020 Posted by covid-19, FEBA-подход, RIMS, Skyline risk solutions (SRS), SOL-решение, медицина, События SRS 0 thoughts on “Вебинар «Управление рисками. Фактор Covid-19»”

Приглашаем принять участие в вебинаре, посвященном актуальным вопросам использования инструментов риск-менеджмента для управления конкурентоспособностью и развитием санаторно-курортных, медицинских организаций в кризисных и посткризисных условиях.

COVID-19: КАК КРИЗИС ОТРАЗИТСЯ НА РАЗВИТИИ САНКУРА РОССИИ?

19 марта, 2020 Posted by "Здравница", FEBA-подход, Skyline risk solutions (SRS), SOL-решение, value-based marketing, Искусственный интеллект, Конференция "От рисков к возможностям", лояльность, медицина, Национальная курортная ассоциация (НКА), Нейронные сети, Санаторий XXI, санкур 0 thoughts on “COVID-19: КАК КРИЗИС ОТРАЗИТСЯ НА РАЗВИТИИ САНКУРА РОССИИ?”
Юрий Соколов, генеральный директор компании Skyline Risk Solutions. Руководитель проекта — Q-Rating управление качеством и опытом клиентов в санаторно-курортном секторе, медицине и гостиничном бизнесе. Мнение. Специально для Welcome Times. https://welcometimes.ru/opinions/covid-19-kak-krizis-otrazitsya-na-razvitii-sankura-rossii

Последние данные Всемирного совета по путешествиям и туризму (World Travel & Tourism Council, WTTC) говорят о том, что вспышка коронавируса представляет крайне серьезную угрозу для мировой отрасли туризма — в 2020 году количество путешествий по всему миру может снизиться на 25 процентов. В то же время WTTC ставит не менее важный вопрос, как быстро сектор сможет восстановится после того, как ситуация с коронавирусом COVID-19 окажется под контролем?

А здесь, как показывает опыт глобального кризиса, будут выигравшие и проигравшие, ведь происходящее обесценение национальной валюты объективно движет конкурентоспособность отелей и санаториев, принадлежащих к разным группам, одновременно и вверх, и вниз.

Таких групп в рамках FEBA-подхода, разработанного российской школой управления рисками по итогам глобального кризиса, можно выделить три:

  • Отели и СКО, ориентированные на домашние рынки (группа «D»).
  • Отели и СКО, ориентированные на внутренний российский рынок и конкурирующие с зарубежными курортами (группа «DE»).
  • Отели и СКО, ориентированные преимущественно на зарубежных гостей (группа «E»).

Очевидно, что отели и санатории, входящих в 3-ю группу («E»), смогут достаточно быстро восстановиться после снятия ограничений, связанных с пандемией COVID-19, и имеют отличные шансы улучшить свое рыночное положение в результате существенного повышения их ценовой конкурентоспособности.

Тем не менее, наибольшие возможности в условиях девальвации рубля открываются отелям и СКО, ориентированным на внутренний российский рынок и конкурирующим с зарубежными курортами (группа «DE»). Эластичность спроса на туристические и санаторно-курортные услуги со стороны нерезидентов РФ будет обусловлена мерами поддержки отрасли со стороны государства, включая упрощение визовых режимов и сокращение стоимости виз. При этом рост спроса со стороны внутреннего рынка, как и скорость переориентирования резидентами интереса на российские локации, будут определяться достигнутыми уровнями лояльности гостей.

С моей точки зрения, для того, чтобы наиболее полно воспользоваться возможностями роста спроса на отдых и лечение в России и переориентации турпотоков на внутренний рынок, в том числе, и в части санаториев и отелей ориентированных на внутренний рынок (группа «D»), необходимо научится максимально точно и системно учитывать мнения гостей.

Так, Национальная курортная ассоциация совместно с компанией SRS запустила проект проактивного управления «Санаторий XXI», предусматривающий возможность определения точек роста СКО на основе использования технологий искусственного интеллекта и интернета вещей. Ведь для успешной работы в новых экономических условиях, о которых говорит WTTC, каждый санаторий и отель должен научиться создавать ценность (англ. «value») для каждого своего гостя, а значит и для своих акционеров

ISO 31000 «Управление рисками»

9 февраля, 2020 Posted by FEBA-подход, RIMS, Skyline risk solutions (SRS), SOL-решение, value-based marketing, Юридические риски 0 thoughts on “ISO 31000 «Управление рисками»”

ISO 31000 «Управление рисками» – это стандарт, разработанный для того, чтобы помочь крупным и малым организациям  эффективно управлять рисками и возможностями. Эффективные стратегии управления рисками могут применяться к рискам, потенциально имеющим как положительное, так и отрицательное воздействие.

В Москве прошла 4-ая ежегодная конференция «От рисков к возможностям-2020»

2 февраля, 2020 Posted by EuropaSPA, RIMS, Skyline risk solutions (SRS), SOL-решение, value-based marketing, академик А.Н. Разумов, Искусственный интеллект, Конференция "От рисков к возможностям", медицина, Национальная курортная ассоциация (НКА), Нейронные сети, портфельный маркетинг, Санаторий XXI, санкур, Сертификация, События SRS, стоматология, Цифровая интенсивность в медицине 0 thoughts on “В Москве прошла 4-ая ежегодная конференция «От рисков к возможностям-2020»”

29 января 2020г. в «Национальном медицинском исследовательском центре реабилитации и курортологии» Минздрава России (НМИЦ РК Минздрава России) состоялась 4-я ежегодная конференция «От рисков к возможностям-2020».

3 пути к ценностно-ориентированной маркетинговой стратегии

8 января, 2020 Posted by Skyline risk solutions (SRS), SOL-решение, Uncategorized, value-based marketing, Конференция "От рисков к возможностям", лояльность, медицина, портфельный маркетинг, Санаторий XXI, Система аудита лояльности клиентов, стоматология 0 thoughts on “3 пути к ценностно-ориентированной маркетинговой стратегии”

Не секрет, что дни «платы за услуги» (“fee-for-service”) подходят к концу. Что может быть менее очевидно, так это то, что этот переход к ценностному подходу (value-based care) должен изменить вашу маркетинговую стратегию. Пришло время подготовиться к тому, чтобы выяснить, как ваш маркетинг может поддерживать более эффективные и рентабельные программы привлечения и удержания пациентов. Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы начать.

Реклама без рекламы -Advertising without the ads (1). Потребители — так же, как и все мы — обучились игнорировать рекламу. Мы отключаем рекламу на телевидении, игнорируем показ в Интернете и даже обновляем цифровые сервисы, чтобы они не содержали рекламы. Таким образом, у маркетологов есть выбор: создавать больше шума или разрабатывать программы, которые укрепляют доверие, лояльность и личные отношения 1: 1 между нашими брендами и клиентами.

Как мы можем сделать это в здравоохранении? Вместо традиционной маркетинговой кампании, используйте ценностный подход к  маркетинговым усилиям и сосредоточьтесь на расширении отношений, которые пациенты формируют со своими врачами. Медицинские маркетологи будущего не тратят свои бюджеты и время на каналы, которые мешают клиентам в повседневной жизни, — они используют цифровые решения в области здравоохранения, которые создают новые ценнсоти, привлекая пациентов более осмысленными способами.

Используйте инструменты по изучению опыта пациентов и их удовлетворенности полученными услугами (2) покажите руководителю, «из чего Вы сделаны» (3)

Для того, чтобы в вашей организации начал работать ценностной подход, вам нужны умные маркетологи, которые знают, как это сделать. Но вам также нужен и генеральный директор, который разделяет и поддерживает эту миссию. Новые маркетинговые стратегии в области здравоохранения требуют, чтобы у вас была поддержка ИТ, групп по качеству и даже медсестер и врачей, которые будут стимулировать внедрение этих цифровых решений для здоровья пациентов.

Ваш союзник во всем этом — ваш C-suite – ваше руководство.

Как именно привлечь генерального директора и остальную часть организации? На пути к ценностному уходу подумайте, что важно для C-suite, так как они оценивают маркетинговые стратегии, которые вы предлагаете им. Финансовые директора должны понимать отдачу от инвестиций в ценностно-ориентированный подход. Определив, что важно для всех заинтересованных сторон, вы будете строить более глубокие отношения, доверие и согласованность видения, что улучшит восприятие бренда пациентами.

Пришло время внедрять маркетинговые стратегии, основанные на ценностях. Они имеют решающее значение для поддержания вашего маркетинга актуальным — как для пациентов, так и для всей вашей организации.

 

По материалам: 3 ways to shift to a value-based marketing strategy

Ценностно-ориентированная стоматология

10 декабря, 2019 Posted by Skyline risk solutions (SRS), SOL-решение, value-based marketing, Искусственный интеллект, Конференция "От рисков к возможностям", медицина, Нейронные сети, стоматология, экспорт медуслуг 0 thoughts on “Ценностно-ориентированная стоматология”

Как известно, классические подходы в здравоохранении делают упор на распределение финансов в соответствии с фактически выполненными медицинскими процедурами, но решения ценностно-ориентированной стоматологии, внедренные Dental health care system in Victoria (DHSV, Австралия), направлены, прежде всего, на достижение ценности (Value) с точки зрения пациента.

Юрий Соколов, генеральный директор SRS

Основная цель инициативы DHSV в рамкх ценностно-ориентированного управления (Value Based Oral Health Care Model) – это улучшение результатов лечения без увеличения затрат и снижение затрат без ущерба для результатов лечения пациента. Модель DHSV VBHC была разработана путем адаптации модели VBHC экономиста, профессора Гарвардской школы бизнеса Майкла Портера к вопросам организации стоматологии. По каждому пациенту проводится оценка риска и в зависимости от конкретного состояния полости рта организуются соответствующие пути оказания медицинской помощи.

Проект DHSV VBHC реализуется в тесном сотрудничестве с пациентами, государственными ведомствами, политиками и всеми заинтересованными сторонами. В рамках проекта разрабатываются и внедряются прогрессивные инструменты для сбора и анализа данных, включая искусственный интеллект. Модель DHSV VBHC представляется тем более важной, так как она фиксирует результаты как на уровне пациентов, так и на уровне населения. Это важнейший принцип публичной стоматологии, в основе которого лежит справедливый доступ к медицинской помощи.

В России таким проектом, направленным на изучение факторов, влияющих на удовлетворенность пациентов качеством стоматологических услуг, стал проект «Лояльность», организованный в 2015г. Минздравом Московской области и компанией «Скайлайн Риск Солюшенс», чьи разработки в области ценностно-ориентированного управления получили международное признание. В проекте «Лояльность» приняло участие более 60 стоматологических организаций Московского региона всех форм собственности, была создана уникальная информационная среда для дальнейшего развития ценностно-ориентированного управления в стоматологии.

Сегодня, как показывает международная и российская практика ценностно-ориентированного управления в стоматологии, для эффективного использования преимуществ VBHC подходов необходима тесная кооперация всех стейкхолдеров и использование современных риск-ориентированных, междисциплинарных подходов, расширенных коммуникаций с пациентами. Актуальные вопросы ценностно-ориентированного управления в российской стоматологии будут рассматриваться на 4-й ежегодной конференции «От рисков к возможностям», которая состоится 29 января 2020 года.

В 2019 году Dental health care system in Victoria стала обладателем престижной награды «Prize VBHM», и мы надеемся, что в следующем, 2020 году уникальный опыт российских стоматологических организаций  также будет отмечен в этом важнейшем социальном проекте.

Партнер Q-Rating — санаторий «Малышок» победил в номинации «Современные технологии»

5 декабря, 2019 Posted by "Здравница", Skyline risk solutions (SRS), SOL-решение, value-based marketing, Конференция "От рисков к возможностям", лояльность, Санаторий XXI, События SRS 0 thoughts on “Партнер Q-Rating — санаторий «Малышок» победил в номинации «Современные технологии»”

Приятная новость из Удмуртии! Санаторий «Малышок» — участник отраслевого проекта «Санаторий XXI века» по проактивному управлению здравницей на основе обратной связи с пациентами — победил в экспертной номинации  «Современные технологии» конкурса «Лучшая клиника» !!!

От всей души поздравляем коллектив санатория «Малышок», его маленьких пациентов и, конечно, лично главного врача Елену Карташеву с этим важным событием и желаем дальнейших успехов!

https://www.izh.kp.ru/daily/27064/4132753/

Свежие комментарии

    chat 2

    Создаем качество вместе!

    Контакты

    +7 906 715 22-11 (WA)
    +7  906 717 26-86
    hq@q-rating.ru

    Copyright © SRS, 2012-2021 Аll rights reserved