В рамках Российской недели здравоохранения и Международной выставки «MedTravelExpo-2018. Санатории. Курорты. Медицинские центры» состоялся семинар, организованный Национальной курортной ассоциацией России, «Особенности менеджмента в санаторно-курортной отрасли.
*
В рамках семинара исполнительным директором гк Q-Rating Юрием Соколовым представлен доклад «Проактивное управление в санаторно-курортной отрасли. От рисков к возможностям».
Проактивный менеджмент. Новая редакция ISO 31000:2018 «Управление рисками»: фокус на создание и защиту ценности.
Концепция цепи «Услуга-Прибыль» для санаторно-курортной отрасли. Система аудита лояльности клиентов: лучшая практика
Дорожная карта проактивного управления санаторием: от кейс-менеджмента к качественным и количественным моделям управления рисками.
Value-based маркетинг организации санаторно-курортного комплекса как главный маркетинговый инструмент для защиты финансовых интересов интересов акционеров и топ-менеджмента, устойчивого развития санатория.
Согласно анализу, проведенному Morgan Stanley и опубликованному в августе Bloomberg News, риск закрытия или вынужденного слияния клиник в США существенно растет. Исследования показывают, что уже 8% клиник находятся под риском закрытия, а еще 10% считаются «слабыми», при этом уже в ближайшем будущем около 1000 больниц рискуют быть закрытыми или принудительно консолидированными.
*
Тяжелое положение этих организаций является продуктом экономики спроса/ предложения , когда спрос, обусловленный демографическими, технологическими, экономическими и социальными изменениями, существенно развился, а предложение не успевало. Но пути преодоления этих трудностей есть.
*
Один из них заключается в переосмыслении. В статье под названием «Слияния и поглощения в здравоохранении — не забывайте о пациенте» отмечается, что наиболее важным стратегическим результатом сделок является конкурентоспособность клиники на рынке. Все остальные атрибуты сделок (снижение затрат, расширенные возможности и т. д.) должны привести к этой цели.
*
Переосмысление подходов и внедрение медицинского Value-Based менеджмента должно исключить аналогию менеджмента клиники с управлением автомобиля, у которого заклеено лобовое стекло, а для управления им оставлены только зеркала заднего вида, глядя в которые водитель и должен управлять машиной, ведя ее вперед.
*
«Опыт пациентов» (PX) как профессиональная дисциплина и организационная стратегия распознаёт все аспекты медицинской помощи — клинические и финансовые. С точки зрения пациента, переосмысление финансового аспекта может иметь глубокое и долгосрочное воздействие на его выбор и финансовые показатели клиники. Клиники, предлагающие прозрачность ценообразования, получают репутацию за предоставление финансово-дружественного доступа к медицинской помощи.
Ориентация PX на финансовый опыт пациентов имеет важное значение для всех клиник, независимо от состояния их балансов. Клиники, которые стремятся повысить свои шансы на выживание, должны начать с оценки экономических реалий и затем изменить приоритеты в управлении, чтобы оставаться актуальными и экономически жизнеспособными.
*
Клиниками, которые выживут в растущей волне и будут процветающими, будут те, кто выиграет лояльность пациентов.
*
Помочь клинике выиграть лояльность пациентов призван Value-Based маркетинг — подход к принятию управленческих решений, основанный на приоритетности конкурентоспособности клиники с учетом интересов пациентов (PX).
“Повышение конкурентоспособности клиник с использованием ценностно-ориентированных подходов является нашей главной задачей” — отметил операционный директор Q-Rating Евгений Трубин.
*
21 ноября 2018 года состоится семинар “Value-Based маркетинг” для руководителей, финансовых директоров и маркетологов медицинских организаций, на котором будут рассмотрены практические вопросы управления конкурентоспособностью клиники на основе лучшего опыты Value-Based маркетинга в медицинской и финансовых отраслях. Организаторы семинара Q-Rating и РОО «Стоматологи Столицы»
