Posts in Uncategorized

ИННОВАЦИИ САНАТОРНО-КУРОРТНОГО КОМПЛЕКСА: ПРЕЗЕНТАЦИЯ СТАТЬИ

Май 18th, 2019 Posted by Uncategorized 0 thoughts on “ИННОВАЦИИ САНАТОРНО-КУРОРТНОГО КОМПЛЕКСА: ПРЕЗЕНТАЦИЯ СТАТЬИ”

Авторы статьи: д.м.н., академик РАН, президент Национальной курортной ассоциации Разумов А.Н., генеральный директор Skyline Risk Solutions Соколов Ю.И., МВА.


«…Для успешного выполнения Стратегии развития санаторно-курортного комплекса необходимо использовать уникальный накопленный отраслью опыт и «прорывные» технологии цифровой экономики, к числу которых относятся искусственный интеллект и искусственные нейронные сети (ИНС).

Примером использования ИНС и прогрессивных инструментов риск-менеджмента для повышения конкурентоспособности санатория может быть пилотный проект НКА и SRS «Система проактивного менеджмента санатория» на основе использования подходов ценностно-ориентированного управления.»

Подробнее об инновациях проекта НКА и SRS вы можете узнать на Презентации статьи, которая состоится 22 мая с 10:00 до 12:30 на семинаре-практикуме «Риски и возможности. Проактивное управление» в Корпусе 2, Зал 9 в отеле «Ривьера Санрайз Алушта» (Крым, г. Алушта, ул. Ленина, 2) в рамках Всероссийского форума «Здравница-2019».

https://welcometimes.ru/news/innovacii-sanatorno-kurortnogo-kompleksa-prezentaciya-stati

 

Май 5th, 2019 Posted by Uncategorized, Конференция "От рисков к возможностям", лояльность, Рейтинги, Система аудита лояльности клиентов, Сфера NPS, Центр поддержки пациентов, Цифровая интенсивность в медицине, Юридические риски 0 thoughts on “”
“Чем чаще мы слышим о возбуждении уголовных дел в отношении врачей, о выплатах миллионных компенсаций, тем больше появляется желающих посудиться с врачом, а точнее, с клиникой.”
*
Александр Солонин, генеральный директор Ассоциации частных клиник Санкт-Петербурга: – «Пациентский экстремизм» – новое для нас явление. Оно наносит ущерб всей отрасли здравоохранения. Современная идеология развития медицины подразумевает новый подход – так называемую 4П медицину – Персонализация, Предиктивность, Превентивность, Партисипативность. Последнее «П» – партнерство врача и пациента, означает, что врач и пациент должны доверять друг другу, смотреть в одном направлении – направлении сохранения здоровья.“
*
Конечно, в чистом виде «пациентский экстремизм» не так уж часто проявляется в отдельно взятой клинике. Но если это регулярные «атаки», руководству стоит задуматься, а как работает тот врач, на которого чаще всего жалуются, провести оценку, как он общается с пациентом, – отметил адвокат Дмитрий Обуховский. – По моему опыту примерно процентов 70-80 жалоб связаны с нарушением деонтологии (наука общения с пациентом), что в результате выливается в недопонимание. А это говорит уже о неспособности либо невозможности исполнения врачом своих обязанностей по общению врача и пациента, сформированной веками.
*
“Если пациент уходит от врача неудовлетворенный и если это не единичный случай, а система, то клинике надо либо просто закрываться, либо заняться воспитанием или переформированием своего коллектива. Вопрос репутации лечебного учреждения – это вопрос его руководства. Если о нем формируется негативное мнение, надо в первую очередь оценить, а нет ли для этого объективных предпосылок? Как формируется врачебный коллектив, какие в нем отношения? Как оказывается медицинская помощь? Если руководство не обращает на это внимания – если щука, существующая, чтобы карась не дремал, сама дремлет, то если можно что-то не сделать или сделать безнаказанно, это будет сделано или не сделано. А страдать будут пациенты. “

Репутация клиники – один из инструментов, который помогает противостоять пациентскому экстремизму. Чтобы ее сохранить, нужны рейтинги.

– Репутация клиники – один из инструментов, который помогает противостоять пациентскому экстремизму, – считает Александр Солонин. – Чтобы ее сохранить, нужны рейтинги – не только клиник в целом, но и представителей конкретных специальностей, скажем, пластических хирургов, гастроэнтерологов, стоматологов.

Эта информация должна быть достоянием соцсетей, публикаций в СМИ и так далее. И тем самым положительные отзывы 99% пациентов можно будет противопоставлять в процессе защиты деловой репутации, как клиники, так и врача.

“В нашей Ассоциации есть организации, в которых внедрен стопроцентный опрос пациентов после посещения клиники и достигнуты очень высокие результаты общей удовлетворенности – более 90%, а готовых жаловаться менее 1%. Эта информация должна быть достоянием соцсетей, публикаций в СМИ и так далее. И тем самым положительные отзывы 99% пациентов можно будет противопоставлять в процессе защиты деловой репутации, как клиники, так и врача. “
***
Статья подготовлена по материалам круглого стола, организованного издательством «Доктор Питер». В обсуждении участвовали: Александр Солонин, генеральный директор Ассоциации частных клиник Санкт-Петербурга, Анаит Григорян, главный врач международной клиники дерматологии и косметологии «My Stella Maris», Дмитрий Обуховский, адвокат, кандидат медицинских наук, Лев Авербах, генеральный директор компании «КОРИС ассистанс (СПб)», Андрей Авраменко, заместитель генерального директора клиники РАМИ, Василий Николаев, основатель компании ПрофМедКонсалт, Дмитрий Фрадкин, эксперт по медицинскому праву ПрофМедКонсалт, Ольга Рогулина, начальник отдела страхования ответственности СПАО «Ингосстрах».

Концепция ценностно-ориентированного менеджмента (Value-Based Management)

Апрель 6th, 2019 Posted by Uncategorized 0 thoughts on “Концепция ценностно-ориентированного менеджмента (Value-Based Management)”
В основе концепции ценностно-ориентированного менеджмента (Value-Based Management) лежит признание того, что основной целью организации является рост ее ценности для собственников (акционеров).
*
Соответственно, все решения компании должны быть направлены на достижение этой цели. В этом смысле ценностно-ориентированный менеджмент понимается как система управления организацией, нацеленная на максимизацию наиболее вероятной ценности, которая должна быть создана бизнесом, при котором оценка результатов деятельности организации и применяемые системы вознаграждения основываются на показателях добавленной ценности.

В рамках концепции ценностно-ориентированного менеджмента должны сочетаться:

  1. выбор модели и процедур определения ценности компании для ее собственников;
  2. мониторинг изменения ценности;
  3. динамическое определение драйверов (факторов рисков-возможностей) создания новой ценности;
  4. установление четкой связи между ценностью компании для собственников и бизнес-стратегиями;
  5. определение механизмов согласования интересов собственников и менеджеров;
  6. создание системы измерения результатов деятельности и материального стимулирования.
Таким образом, Ценностно-ориентированный менеджмент (value-based management — VBM) можно определить, как управленческий подход, в центре которого находится создание новой ценности для собственников компании как основной цели фирмы.

Ключевым элементом, определяющим архитектуру VBM является Система измерения ценности компании.

Построение Системы измерения ценности компании, примером которой является SOL-решение, предполагает принятие трех взаимосвязанных решений:
  • решение о выборе Модели оценки ценности;
  • решение о выборе периодического показателя результатов деятельности (одного показателя, либо комплекса таких показателей);
  • решение о построении системы драйверов (факторов риска-возможностей) создания ценности с использованием проактивной аналитики (например, матрицы приоритетов в рамках SOL-отчетов).

*

Подробнее о том, как эффективно использовать Концепцию ценностно-ориентированного управления для защиты интересов владельцев бизнеса медицинских, стоматологических организаций и санкура на тренинг-семинаре “Искусство управления ценностью компании” 19 апреля (однодневный формат), или с 18 по 20 апреля 2019г.
*
Задать вопросы и оформить заявку на участие можно по телефону 8 906 717 26 86 e-mail ✉️ conference@q-rating.ru Анастасия Каргина

«Индекс здоровья будущего». Россия

Октябрь 17th, 2018 Posted by Uncategorized, Рейтинги, Система аудита лояльности клиентов 0 thoughts on “«Индекс здоровья будущего». Россия”

Компания Philips, опубликовала новые данные исследования «Индекс здоровья будущего» о готовности стран отвечать вызовам будущего и выстраивать эффективную и ориентированную на результаты лечения и потребности пациентов систему здравоохранения. «Индекс здоровья будущего»  включает 3 основных фактора:

  • Доступность помощи, т. е. насколько всеобщим и доступным является здравоохранение
  • Удовлетворенность медицинскими услугами, в т.ч. насколько население и медицинский персонал доверяют системе здравоохранения
  • Эффективность системы здравоохранения, т. е. соотношение затрат к результатам лечения

Согласно результатам исследования, российский показатель ценности системы здравоохранения находится чуть ниже среднего значения по 16 странам (40,90 баллов против средней цифры 43,48 по 16 странам).

Российский показатель обусловлен достаточно высокой в России доступностью медицинской помощи (63,58 баллов против 50,91 в среднем) и в тоже время незначительным уровнем удовлетворенности медицинскими услугами (31,75 баллов против 52.85).

Работники здравоохранения в меньшей степени удовлетворены тем, насколько российская система здравоохранения отвечает потребностям пациентов (только 28% выразили удовлетворенность), что резко расходится с результатами стран-лидеров, таких как Саудовская Аравия (82%) и Сингапур (82%).

Сравнительно низкий показатель удовлетворенности медицинскими услугами отмечают и сами россияне – только 25% граждан считают, что система здравоохранения отвечает их потребностям (по сравнению с самым высоким показателем (65%) среди опрошенных в Индии).

Несмотря на это, только половина опрошенных медицинских работников (51%) и основного населения (49%) доверяют российской системе здравоохранения. В Испании этот показатель значительно выше – 91% медицинских работников и 72% основного населения доверяют системе здравоохранения.

Показатель эффективности здравоохранения (а именно соотношения затрат к результатам лечения пациентов в России) находится наравне со средним значением по 16 странам (27,38 баллов против 26,69). При этом есть возможности для улучшения результатов лечения пациентов. В реальности же высокая позиция нашей страны обусловлена низкими расходами на здравоохранение в процентах от ВВП (7,1% против 9% в среднем[1]).

Отсутствие телемедицинских решений и персонала замедляет процесс перехода на ценностно-ориентированную модель. Показатель расходов на телемедицину в России ниже средней цифры по 16 странам (5,32$ на душу населения против в 25,09$). Уровень внедрения технологий телемедицины (8,69 баллов против средней цифры 25,52) и визуализации (4,67 баллов против средней цифры 19,31) в России гораздо ниже среднего показателя по 16 странам, что оставляет возможности для повышения качества оказания помощи пациентам.

Одним из наиболее важных выводов исследования в 2018 году является наличие прямой взаимосвязи между показателем ценности системы здравоохранения и уровнем внедрения цифровых технологий в работу лечебных учреждений. Это вывод говорит о том, что интеграция цифровых решений в работу лечебных учреждений может помочь переходу стран к ценностно-ориентированной модели медицины. В странах с такой моделью государство платит за результат его лечения, а не за оказанные медицинские услуги.

 


*С 2015 года независимую оценку удовлетворенности пациентов осуществляет SRS в рамках проекта Q-Rating — экосистема рейтингования и улучшения качества услуг. Среди партнеров проекта РОО «Стоматологи столицы», Министерство Здравоохранения Московской области и ведущие медицинские организации. Цифровая Система аудита лояльности пациентов позволяет медицинской организации осуществлять проактивное управление с использованием прогрессивных инструментов риск-менеджмента и отраслевого бенчмаркинга на основе оценок удовлетворенности пациентов.

***

Портал Consilium Medicum

Юбилей программы СмайлКард!

Октябрь 11th, 2018 Posted by Uncategorized 0 thoughts on “Юбилей программы СмайлКард!”

*

За прошедшие 6 лет программа СмайлКард стала для многих клиник незаменимым инструментом управления опытом пациентов и маркетинга.

*

Интерактивная программа привилегий СмайлКард была разработана компанией SRS в 2012 году для стоматологических клиник, ориентированных на долгосрочное сотрудничество со своими пациентами, и сегодня входит в экосистему рейтингования и улучшения качества услуг Q-Rating
Среди основных преимуществ СмайлКард — ее простота в использовании и интерактивность. Она реализована на облачной платформе SkyPort предназначена для решения следующих задач:
  • Удержание существующих и привлечение первичных пациентов
  • Повышение уровня лояльности пациентов клинике
  • Участие в программе рейтингования Q-Rating — рейтинге качества услуг
  • Повышение среднего чека, продвижения целевых медицинских услуг, увеличение числа отзывов в интернете
  • Снижение “дисконт-зависимости”, снижение эффектов сезонности, оптимизация маркетинговых решений, загрузка новых направлений
  • Повышение финансовой устойчивости клиники

 

Мы искренне благодарим всех наших партнеров — участников проекта СмайлКард за многолетнее плодотворное сотрудничество и оказанное доверие!

*

*

Юбилей программы СмайлКард мы отмечаем праздничной акцией

В течение 6 дней по промокоду #SmileCard новым участникам программ СмайлКард — Комплект оборудования (Планшетный компьютер Apple Ipad и фирменная подставка Standium) в подарок!

12/10/2018г. — 19/10/2018г.

Оформить заявку и задать Ваши вопросы можно на сайте http://q-rating.ru/ или по телефону +7 (906) 717-26-86
*

Как максимально реализовать возможности и снизить риски

Сентябрь 5th, 2018 Posted by RIMS, Uncategorized, лояльность, Рейтинги, Система аудита лояльности клиентов 0 thoughts on “Как максимально реализовать возможности и снизить риски”
В начале 70-х годов прошлого века в США количество исков пациентов на одного врача выросло более, чем в 10 раз, а размер средней выплаты по искам возрос с 2 тыс. до 1,5 млн. долларов (почти в 1000 раз). Аналогичные волны исков пациентов прокатились и по другим системам здравоохранения. Российское здравоохранение, как показывает практика, тоже не обладает “иммунитетом” от таких явлений. Какие уроки вынесло мировое здравоохранение из этих кризисов? Прежде всего, был перенят опыт финансовых институтов — внедрены системы проактивного риск-менеджмента, в фокусе которых находится клиент-пациент.
*
Такой системой, ориентированной на управление юридическими, репутационными рисками и рисками лояльности пациентов стала программа РОО «Стоматологи Столицы» “Обратная связь”, в основе которой лежит использование Системы аудита лояльности пациентов. Встроенные интерактивные инструменты управления клиникой, такие, как “отчет 12 часов”, режим “красной кнопки”, мобильное приложение “ролл” для сетевых клиник и проактивная аналитика SOL-отчетов позволяют:
  • Принципиально повысить эффективность управления и конкурентоспособность клиники;
  • Найти и реализовать новые возможности в развитии клиники;
  • Минимизировать юридические, репутационные и другие риски.

*

Оформить заявку и ознакомится с Системой можно на сайте Q-Rating.ru. Более подробно о риск-менеджменте в медицине и САЛ пациентов можно будет узнать на ближайшем семинаре РООСС #Рискменеджмент (следите за анонсами).
*
При оформлении заявки до 12 сентября услуга «Индекс WEB-репутации» — в подарок по промокоду “Q-Rating”. В услугу входит контент-анализ отзывов пациентов и публикаций на интернет ресурсах, расчет и включение «Индекса WEB-репутации клиники» в SOL-отчеты клиники.
*
Стоимость лицензии на использование Системы аудита лояльности составляет 28 тыс. рублей (программное обеспечение, техподдержка и офлайн консалтинговые отчеты). Вопросы по установке САЛ направлять: rass@q-rating.ru или по тел. 8 906 717 26 86.

(С) 2018, Q-Rating.ru

Спорт и физкультура: Рейтинг как мера общественного успеха в стоматологии

Сентябрь 4th, 2018 Posted by Uncategorized 0 thoughts on “Спорт и физкультура: Рейтинг как мера общественного успеха в стоматологии”
Один из двигателей прогресса (помимо лени) — конкуренция. Основы борьбы за выживание еще в 1859 г. закрепил Чарльз Дарвин в книге «Происхождение видов путем естественного отбора, или Выживание благоприятствуемых пород в борьбе за жизнь». Развитие социума лишь усилило эти тенденции, и сегодня модель работы компаний основана на конкуренции между организациями — участниками рынка.
 *
Пирамида успешности в медицинском бизнесе определяется результатами деятельности, в конечном счете стоимостью бизнеса, его перспективами развития на средне- и долгосрочную перспективу. Лишь малая часть клиник, начавших свой бизнес, доживает до расцвета. Поэтому вопрос о том, кто является успешным (с точки зрения взаимодействия с пациентами и контрагентами), крайне актуален.
*
Спорт и физкультура, как говорят в Одессе, две большие разницы. Если, занимаясь физкультурой, вы думаете прежде всего о себе любимом, своем здоровье, а конкуренция актуальна только в части восприятия вас противоположным полом, то спорт не только лечит, но и калечит. Это жесткая конкуренция, в которой до финиша, всеобщего признания доходят единицы.
*
Социальная и медицинская сферы являются публичными целями любого государства, региональных органов власти, бизнеса. В отличие от спорта, где имеются объективные результаты деятельности, в медицине упор делается на субъективное мнение пациентов. Здесь, как и во многих других сферах деятельности, важны успех и его измерение.
 *
Если говорить об общественном успехе, то вполне естественно задаться вопросом об общепризнанной мере успеха в стоматологии. С позиций общественной успешности мы говорим о ее измерении с позиций пациентов, например, с использованием DSQ.
 *
Для этого Q-Rating используются меры, обеспечивающие значимую для потенциальных пациентов оценку. Подходы к рейтингованию, разработанные и используемые Q-Rating, включены авторитетным российским изданием «Риск-менеджмент в кредитной организации» в лучшую практику управления и отмечены благодарностью Министерства экономического развития РФ.
 *
Особую ценность для стоматологической организации Q-Rating представляет в качестве эффективного инструмента управления развитием клиники. Статистически значимые данные и интерактивные инструменты Q-Rating позволяют клинике эффективно управлять репутационными, юридическими рисками, лояльностью пациентов, которые определяют общественный успех клиники, а значит и ее рейтинг.
*
Можно ли получить Q-Rating бесплатно? Да! Для этого нужно сделать всего 5 шагов:
  1. Оформить заявку до 10 сентября 2018г. на сайте Q-Rating.ru
  2. Установить Систему аудита лояльности пациентов
  3. Вместе со специалистами Q-Rating настроить Систему (выбрать редакцию вопросов анкеты, установить целевые показатели)
  4. Начать работу
  5. Получить Q-Rating и установить интерактивную «Печать качества» на сайт клиники.
Стоимость лицензии на использование Системы аудита лояльности составляет 28 тыс. рублей. При оформлении заявки до 10 сентября — услуга «Индекс WEB-репутации» — в подарок. В услугу входит контент-анализ отзывов пациентов и публикаций на интернет ресурсах, расчет и включение «Индекса WEB-репутации клиники» в SOL-отчеты клиники.

Как измерить удовлетворенность пациентов в стоматологии

Июнь 30th, 2018 Posted by Uncategorized 0 thoughts on “Как измерить удовлетворенность пациентов в стоматологии”

DSQ (методология) (англ. Dental Satisfaction Questionnaire) разработана исследовательским центром RAND для изучения мнений пациентов о стоматологической помощи и основана на измерении удовлетворенности пациентов по таким направлениям, как доступность/удобство, стоимость, управление болью (англ. рain мanagement) и качество. DSQ предусматривает использование ответов по 5-уровневой шкале Лайкерта от «полностью согласен «до «решительно не согласен» и формирование интегрального индекса удовлетворенности.[1]

Благодаря тому, что DSQ обеспечивает статистически значимые результаты вне зависимости от национальных и региональных признаков, DSQ может использоваться для выявления факторов риска, влияющих на удовлетворенность пациентов качеством и доступностью стоматологических услуг.[2][3]

Например, с помощью методологии DSQ были сопоставлены индексы общей стоматологической удовлетворенности DSI (Dental Satisfaction Index) в рамках традиционной модели (traditional model) и модели полного цикла (comprehensive care model) стоматологического обслуживания в США. Обработка результатов анкетирования пациентов подтвердила «нулевую» гипотезу исследования, показав отсутствие статистической значимости влияния исследуемого организационного фактора риска на уровень общей удовлетворенности пациентов клиник, организованных по традиционному принципу и принципу полного цикла.

Анализируя эффективность применения DSQ методологии для оценки влияния организационных факторов риска на удовлетворенность пациентов на примере стоматологических организаций Индии авторы исследования пришли к выводу, что DSQ обеспечивает стабильные, статистически значимые результаты вне зависимости от национальных и региональных признаков. К аналогичным выводам пришел ряд экспертов и органов управления коммунальной стоматологии из Норвегии, Испании, Канады, Австралии и других стран, использующих методологию для практических и научных целей.

Отмеченные свойства DSQ-методологии позволили заложить основы института независимой оценки удовлетворенности потребителей стоматологических услуг в России.

Методологии DSQ была создана аналитической компанией RAND, разработавшей также методы Дельфи и Монте-Карло, использование которых предусмотрено международным стандартом ISO 31000:2009 «Риск-менеджмент» и ГОСТ Р ИСО 31000:2009. Адаптация DSQ для России осуществлена компанией «Скайлайн Риск Солюшенс» в тесном сотрудничестве со стоматологическими ассоциациями и организациями. В России адаптированная DSQ-методология впервые была использована в совместном исследовании, организованном Министерством здравоохранения Московской области и компанией «Скайлайн Риск Солюшенс».

Применение

  • В управлении здравоохранением. Использование оценок качества и доступности стоматологической помощи, полученных с использованием DSQ, позволяет осуществить сопоставимый анализ как по медицинским округам, так и по стоматологическим организациям.[4]
  • DSQ используется в пациент-ориентированном управлении клиникой. В рамках Системы аудита лояльности пациентов сопоставляются результаты оценки удовлетворенности пациентов полученными стоматологическими услугами с достигнутым результатом — индексом лояльности NPS пациентов стоматологической организации.[5]

Примечания

Ссылки

Экосистема рейтингования и улучшения качества услуг: новые возможности для оценки рисков

Апрель 16th, 2018 Posted by Uncategorized 0 thoughts on “Экосистема рейтингования и улучшения качества услуг: новые возможности для оценки рисков”

В статье (Риск-менеджмент в кредитной организации, №2 2018, готовится в выпуску) рассматривается возможность внедрения в банковскую практику источников прогнозной информации, предусмотренных стандартом, из цифровых экосистем на примере экосистемы рейтингования и улучшения качества медицинских услуг.

Юрий СОКОЛОВ, Skyline Risk Solutions, генеральный директор, МВА

Сергей КУЗНЕЦОВ, РОО «Стоматологи Столицы», президент, профессор, д.м.н.

Очередной виток американских санкций в отношении фигурантов «кремлевского списка» стал причиной не только резкого падения стоимости акций многих российских компаний, но и резкого снижения курса национальной валюты. Перед финансовыми институтами возникают сразу два вопроса:

1) как изменение рыночной среды повлияет на профиль рисков кредитных портфелей?

2) каким образом изменение профиля риска отразится на прибыли финансовых институтов с учетом внедрения нового МСФО (IFRS) 9 «Финансовые инструменты»?

Влияние валютного курса на экономику — хорошо известное явление: отклонения обменного курса от среднесрочного равновесного курса имеют противоположное влияние на экономических агентов (балансовые эффекты, динамическая голландская болезнь).  Сегодня не возникает сомнений в том, что в условиях возможной девальвации рубля банки заинтересованы не столько в определении уровня риска исходя из статистики, сколько в определении степени воздействия FX-фактора на кредитоспособность заемщиков. Это является целью причинно-следственного анализа (сausal analysis), где наиболее адекватным может быть вопрос: «Насколько изменится уровень кредитоспособности заемщика в результате его адаптации к новым рыночным условиям?»

Так, из-за ослабления рубля некоторые импортеры (кредитные портфели IF-типа) могут столкнуться с трудностями при обслуживании дорожающих в рублевом выражении долгов, а организации с высокой долей импортного оборудования и материалов, например стоматологические организации, могут столкнуться с необходимостью выбора между снижением рентабельности и повышением цен с последующим снижением спроса.

Sokolov Y. (2009). Interaction between market and credit risk: Focus on the endogeneity of aggregate risk

Одним из решений для определения источников прогнозной информации, отвечающих требованиям МСФО (IFRS) 9, может являться информация цифровых экосистем, в которых отраслевые границы (например, финансы–здравоохранение) размываются, а качество сотрудничества между организациями и клиентами переходит на принципиально новый уровень.

Говоря о прогнозной информации и опережающих показателях, необходимо отметить, что по аналогии с банками[1] медицинские организации все чаще включают в число контрольных показателей индекс потребительской лояльности (Net Promoter Score — NPS).

В рамках экосистемы рейтингования и улучшения качества услуг Q-Rating компанией SRS совместно с ассоциацией РОО «Стоматологи Столицы — СтАР» (РООСС) сформирован ряд решений для клиник и пациентов по предоставлению максимально объективной информации о качестве медицинских услуг на основе обратной связи с пациентами

Ранее на примере финансовых институтов было показано, что острота поведенческих реакций клиентов определяется степенью их лояльности к организации. См.: Соколов Ю., Моря О. Лояльность клиентов как фактор риска // Риск-менеджмент в кредитной организации. 2014. № 1.

В связи с тем что ключевым риском медицинской организации является риск удовлетворенности (лояльности) пациентов, с которым тесно связаны показатели экономической и медицинской эффективности клиники, в центре экосистемы расположена система управления возможностями и рисками, разработанная на основе ISO 31000:2009 (AS/NZS 2009) и лучшей мировой практики управления рисками.

Система Аудита Лояльности _Модуль МСФО_блог

Оценка риска удовлетворенности клиентов должна представлять собой единую систему элементов, их свойств и характеристик. Системный подход с использованием системы аудита лояльности позволяет решить проблему определения структуры показателей удовлетворенности клиентов. Такая структура в свою очередь является основой для агрегирования ряда неоднородных показателей в интегральный индекс удовлетворенности и далее в матрицу рисков организации.

Система аудита лояльности клиентов является ключевым решением экосистемы. В основе системы аудита лояльности лежит механизм оценки влияния аспектов удовлетворенности клиентов на достигнутые организацией результаты.

Авторы статьи надеются, что уже в ближайшем будущем участниками цифровой экосистемы станут финансовые институты, заинтересованные в получении информации, в том числе прогнозной, о работе медицинских организаций — участников экосистемы. Учитывая высокие требования банковских процессов к входным данным, а также требования МСФО (IFRS) 9 обосновать, почему банк принимает те или иные допущения для расчета кредитного риска и с использованием каких моделей он применяет прогнозируемые отраслевые, рыночные или иные показатели, использование данных описанной экосистемы может быть отличным решением для расширения источников прогнозной информации.

EY: 63% пациентов хотели бы использовать новые технологии для мониторинга здоровья

Март 29th, 2018 Posted by Uncategorized 0 thoughts on “EY: 63% пациентов хотели бы использовать новые технологии для мониторинга здоровья”

Более половины пациентов и почти три четверти врачей положительно относятся к перспективе сбора данных о здоровье пациентов и их совместного использования с медицинской организацией.

Об этом свидетельствуют данные опроса консалтинговой компании Ernst & Young, представленом в марте 2018г . В опросе приняли участие 2455 пациентов, 152 врача и 195 руководителей медицинских организаций.

54% потребителей медицинских услуг заявили, что им удобно контактировать с врачами с помощью цифровых технологий, а 63% сообщили, что им было бы удобно пользоваться технологиями для отслеживания показателей здоровья и активности. 33% пациентов хотели бы использовать устройства, подключенные к смартфону, для отправки информации своему врачу, 36% хотели бы использовать домашний диагностический набор для анализов, и только 21% сообщили, что им нравится идея видео-консультаций с врачом.

60% пациентов не возражали бы предоставлять с помощью цифровых технологий информацию о своем здоровье и активностях своему врачу, 54% могли бы так же предоставлять информацию о своем питании, и 74% могли бы предоставлять доступ к данным о своем образе жизни, «если это поможет врачу лечить их более всесторонне».

И это не единственная мотивация для пациентов для того, чтобы предоставлять доступ к своим данным. 61% называет одной из причин уменьшение времени ожидания, а 55% отмечает экономию затрат. При этом 26% считают, что мотивировать их к передаче информации врачам может возможность получения плана питания и диеты.

Врачи также стали более положительно относиться к полезности таких данных — 71% заявили, что данные персональных сенсоров могут помочь улучшить здоровье населения, а 64% полагают, что они могут снизить нагрузку на врачей и медсестер. 83% убеждены, что генерируемые пациентами данные из приложений и цифровых устройств могут помочь в деле координации между различными медицинскими организациями и обеспечить возможность разработки персональных планов лечения. Две трети врачей прогнозируют, что в итоге цифровые технологии могут снизить нагрузку на систему здравоохранения и уменьшить расходы.

По материалам MobiHealth News «EY: 63 percent of patients comfortable with tech-enabled health tracking»

S&P повысило рейтинг России. Как это скажется на экономике?

Февраль 24th, 2018 Posted by Uncategorized 0 thoughts on “S&P повысило рейтинг России. Как это скажется на экономике?”

Интрига последних нескольких недель разрешилась: агентство S&P все-таки повысило суверенный кредитный рейтинг России до инвестиционного уровня.

Компания S&P повысила суверенный кредитный рейтинг России до уровня «ВВВ-«, прогноз «стабильный». Повышение рейтинга означает, что Россия вновь перешла в категорию надежных заемщиков, что откроет для целого ряда инвестиционных фондов возможности инвестировать в российскую экономику.

В качестве одного из факторов, повлиявших на присвоение рейтинга отмечается скачок России в рейтинге легкости ведения бизнеса от Всемирного банка (Doing Business) со 120-й позиции несколько лет назад до 35-й, а также инициативы российского правительства по увеличению производительности труда и увеличению инвестиций.

К чему приведет изменение рейтинга?

Главный экономист банка «Уралсиб» Алексей Девятов накануне решения по рейтингу не исключал, что его повышение приведет к краткосрочному укреплению рубля в пределах 1%. В то же время, а основании анализа последствий повышения рейтинга до инвестиционного уровня в других странах , Forbes не ожидает существенного позитивного влияния данного фактора на курс рубля.

Тем не менее, повышение рейтинга России — это очень позитивная новость главным образом потому, что это приведет к притоку средств инвесторов рынки России. По подсчетам аналитика Sberbank Investment Research Александра Голынского, благодаря повышению рейтинга S&P снизится стоимость кредитов для российских компаний на международных рынках (примерно на 30 б.п.). Это повысит кредитную активность в российской экономике, прогнозирует он.

Решение S&P «позволит расширить участие на российском долговом рынке таких консервативных институциональных инвесторов, как иностранные пенсионные фонды и страховые компании», сказал министр финансов Антон Силуанов. Вслед за повышением суверенного рейтинга S&P должно соответствующим образом поднять и рейтинги ряда госкомпаний, привязанные к долговому рейтингу государства.

Свежие комментарии

    chat 2

    Экосистема Q-Rating:

    Программы привилегий "СмайлКард"
    Управление  возможностями и рисками

     

     © Q-Rating, 2012- 2019