Monthly Archives: Июнь, 2019

Общий подход к управлению лояльностью пациента и доктора

Июнь 19th, 2019 Posted by SOL-решение, value-based marketing, Искусственный интеллект, лояльность, Нейронные сети, Рейтинги, Сфера NPS 0 thoughts on “Общий подход к управлению лояльностью пациента и доктора”

Сегодня в медицине, ориентированной на пациента (value-based health care), управление лояльностью пациентов и лояльностью врачей — это уже больше, чем просто отличное начинание “nice-to-haves”. Это уже нечто большее, это   “must-haves”, то есть то, что уже стало необходимостью.

*

Клиники конкурируют за пациентов, поэтому им необходимо последовательно и надежно соответствовать ожиданиям пациентов, чтобы сохранить и увеличить свою долю рынка. Очевидно, что в  дополнение к финансовым преимуществам лояльности пациентов, координация лечебного процесса улучшается, когда пациенты остаются с тем же врачом и сетью. Это не только подпитывает цикл лояльности пациентов, но и подпитывает цикл лояльности врачей, поддерживая эмоциональную связь врачей с их пациентами и их миссией.

В своем новом исследовании «A Unified Approach to Driving Patient and Physician Loyalty» эксперты компании Press Ganey детально проанализировали основные факторы лояльности пациентов в сравнении с  факторами удовлетворенности пациентов и врачей, включая аспекты взаимодействия врачей с организациями в рамках оказания медицинской помощи. Один из основных выводов исследования: Взаимодействие персонала является основным драйвером лояльности как для пациентов, так и для врачей клиники.

Так, среди пациентов, которые дали лучшие оценки за командную работу, 97% также дали лучшие оценки, определившие готовность рекомендовать своего врача. И когда те же пациенты, которые испытали отличную командную работу, также почувствовали, что медицинские работники относятся с уважением к тому, что они должны были сказать, оценки «Вероятность рекомендовать» оставались на том же высоком уровне 97%. Для сравнения, среди пациентов, которые смогли оценить преимущества командной работы, но не чувствовали, что их лечащие врачи уважали их вклад, только 64%, вероятно, рекомендовали бы лечащего врача.

Среди 78% пациентов, которые дали лучшие оценки за командную работу, уважение и заботу, 98% оценили свою готовность рекомендовать на наивысшем уровне. Этот высокий уровень рекомендаций был достигнут, независимо от других показателей опыта пациентов.

Мониторинг экспорта медицинских услуг

Июнь 8th, 2019 Posted by лояльность, экспорт медуслуг 0 thoughts on “Мониторинг экспорта медицинских услуг”

Уже к концу года планируется внедрить систему мониторинга данных по объему оказания медуслуг иностранцам.*

САНКТ-ПЕТЕРБУРГ, 8 июня. /ТАСС/. Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор) совместно с Федеральной налоговой службой (ФНС) прорабатывают меры по учету иностранных пациентов, приезжающих на лечение из-за рубежа в российские медицинские учреждения. Об этом сообщил на Петербургском международном экономическом форуме (ПМЭФ) глава Росздравнадзора Михаил Мурашко в интервью общероссийскому порталу «Будущее России. Национальные проекты», оператором которого является ТАСС.
*
Замруководителя Росздравнадзора Ирина Серегина в марте на заседании рабочей группы комитета Госдумы по охране здоровья предложила создать рабочую группу и вести учет иностранных граждан, которые поступают в российские медцентры на лечение. По ее словам, специалисты ведомства готовы в рамках своих полномочий заниматься национальной системой безопасности и качества медицинской помощи в медицинских организациях. «Это [меры по учету иностранных пациентов, приезжающих на лечение из-за рубежа в российские медицинские учреждения] как раз с налоговой службой и прорабатывается, как я уже говорил, это онлайн-кассы. Нужно все тщательно проработать и запустить совместный проект», — сказал Мурашко.
*
Увеличение объема экспорта медицинских услуг до $1 млрд в год является одной из целей нацпроекта «Здравоохранение». Для этого Минздрав России планирует уже к середине 2019 года разработать и запустить ежегодную программу коммуникационных мероприятий, которая расскажет иностранным гражданам о возможностях российской медицины.
Уже к концу года планируется внедрить систему мониторинга данных по объему оказания медуслуг иностранцам. Благодаря созданию условий для роста экспорта отечественных медицинских услуг имидж российского здравоохранения в мире станет еще более позитивным, а благодаря пациентам из-за рубежа вырастут инвестиции в российскую медицину.
*

ЗДРАВНИЦА-2019: ТРИ ВЕКА ИСТОРИИ И ИННОВАЦИИ ОТРАСЛИ

Июнь 2nd, 2019 Posted by "Здравница", SOL-решение, академик А.Н. Разумов, Искусственный интеллект, лояльность, Нейронные сети, санкур, События SRS, Цифровая интенсивность в медицине 0 thoughts on “ЗДРАВНИЦА-2019: ТРИ ВЕКА ИСТОРИИ И ИННОВАЦИИ ОТРАСЛИ”

В Алуште завершил свою работу XIX международный форум «Здравница-2019», который впервые состоялся в Крыму и, как отметил д.м.н., академик РАН, президент Национальной курортной ассоциации Разумов А.Н., интегрирует экспертное сообщество санаторно-курортного сектора: ведь именно здесь, помимо медицинских проблем, рассматриваются все наиболее актуальные вопросы отрасли, включая вопросы управления кадрами, бизнес модели и информационное обеспечение.


Подчеркивая высокую важность развития санаторно-курортной отрасли России на современном этапе, академик Разумов выделил 3 основные периода eё развития в историческом контексте.

Первый период – этап становления санаторно-курортной отрасли. Он берет свой отсчет с 20 марта 1719 года, когда Петр I подписал указ «О целительных водах, открытых на Олонце». Тогда под Петрозаводском был основан первый российский курорт – «Марциальные воды».

Второй этап, который охватывает 19 и 20 века, – этап, когда государство приняло решение о выкупе курортов у частных лиц, потому что лечение там становилось все дороже и дороже. В это время впервые была сформирована государственная система управления санаторно-курортной отраслью, использование которой прослеживается во все последующие годы.

Сегодня развитие отрасли осуществляется в свете принятой в 2018 г. «Стратегии развития санаторно-курортного комплекса в России». Текущие задачи развития отрасли, которые тесно увязаны с выполнением задач, поставленных в «майских» указах Президента РФ по повышению средней продолжительности жизни, были в центре внимания мероприятий Форума.

Так, на Форуме впервые была представлена работа д.м.н., академика РАН, президента НКА Разумова А.Н. и генерального директора Skyline Risk Solutions Соколова Ю.И., «Инновации санаторно-курортного комплекса», в которой показана необходимость использования уникального накопленного опыта в отрасли и «прорывных» технологий цифровой экономики, в том числе, искусственного интеллекта и искусственных нейронных сетей (ИНС).

академик РАН, президент Национальной курортной ассоциации Разумов А.Н.

Таким проектом, объединяющим использование инновационных риск-ориентированных подходов SOL-решения и цифровых технологий «больших данных», стал проект «Система проактивного менеджмента санатория», реализуемый в санаториях Удмуртии с начала 2019 года.

В рамках презентации статьи представители Минздрава и санаторно-курортного комплекса Удмуртии поделились накопленным опытом использования «Системы проактивного менеджмента санатория» и высказали ряд экспертных предложений по дальнейшему развитию проекта для повышения конкурентоспособности как отдельных санаториев, так и отрасли в целом.

Готовность присоединиться к инновационному проекту «Система проактивного менеджмента санатория» выразили ведущие российские санатории– участники Форума «Здравница-2019».

Магистральным направлением работы в области использования ИНС и инструментов риск-менеджмента должна стать комплексная система оценки санаторно-курортных организаций с присвоением категорий качества НКА для продвижения санаторно-курортных организаций на внутреннем и внешнем туристических рынках. Данная комплексная система разработана во исполнении поручений Президента Российской Федерации В.В. Путина по итогам заседания президиумов Государственного совета от 17 августа 2015 г. и от 26 августа 2016 г., в рамках реализации Соглашений между Ростуризмом, РАН и НКА для продвижения и популяризации Российских курортов и пропаганды лечебно-оздоровительного туризма, НКА при участии ФГУ ЦНИИ организации и информатизации здравоохранения и Института экономики здравоохранения – НИИ ВШЭ.

Одним из результатов внедрения инновационных технологий в санаторно-курортной отрасли может стать появление, по образному выражению академика А.Н. Разумова, «санатория XXI века», отвечающего всем вызовам и задачам, стоящим сегодня перед санаторно-курортным сектором России.

https://welcometimes.ru/news/zdravnica-2019-tri-veka-istorii-i-innovacii-otrasli

Свежие комментарии

    chat 2

    Экосистема Q-Rating:

    Программы привилегий "СмайлКард"
    Управление  возможностями и рисками

     

     © Q-Rating, 2012- 2019