…Негативные публикации снижают доверие потребителей к медицинским организациям, которые должны обеспечивать необходимый уровень доверия и лояльности своих пациентов…
… Предотвратимые плохие результаты лечения и непрозрачные цены – это «лимоны» здравоохранения. Асимметричность информации между клиникой и пациентом способствует врачебным ошибкам и разочарованию пациентов…
Понимание и снижение эффекта «лимонов» – когда потребитель медицинской услуги обладает неполной информацией об услуге и вынужден принимать решение о выборе врача, клиники используя «сарафанное радио» и пытаясь ориентироваться на цены – актуальная задача для российских медицинских организаций.
Как показано в статье «Решение проблемы асимметричной информации для стоматологической отрасли: стандарт СтАР» (Медицинский алфавит №1/2015, том №1, «Стоматология»:
«… Причина затруднений в выборе медицинской организации – в отсутствии четких и понятных индикаторов, по которой потребитель мог бы судить о качестве предоставляемых медицинских услуг той или иной частной или государственной клиникой.
…Асимметрия информации так же проявляется в условиях конкурентной борьбы между медицинскими учреждениями. Как показали многочисленные исследования, проведенные в зарубежных странах, недостаток индикаторов может стать причиной негативного влияния конкуренции клиник на качество оказываемых ими медицинских услуг…
…Система рейтингования и улучшения качества медицинских услуг Q-Rating призванf обеспечить интегральную оценку всех сторон стоматологического обслуживания…Использование DSM позволит сформировать базу для построения системы объективного рейтингования стоматологических организаций, по которой российский потребитель сможет судить о качестве предоставляемых СО услуг.
При этом стоматологические организации, оказывающие услуги с высоким уровнем качества, смогли бы избежать неоправданного дисконтирования стоимости своих услуг из-за влияния эффекта асимметричности информации…»