Общий подход к управлению лояльностью пациента и доктора

Июнь 19th, 2019 Posted by SOL-решение, value-based marketing, Искусственный интеллект, лояльность, Нейронные сети, Рейтинги, Сфера NPS 0 thoughts on “Общий подход к управлению лояльностью пациента и доктора”

Сегодня в медицине, ориентированной на пациента (value-based health care), управление лояльностью пациентов и лояльностью врачей — это уже больше, чем просто отличное начинание “nice-to-haves”. Это уже нечто большее, это   “must-haves”, то есть то, что уже стало необходимостью.

*

Клиники конкурируют за пациентов, поэтому им необходимо последовательно и надежно соответствовать ожиданиям пациентов, чтобы сохранить и увеличить свою долю рынка. Очевидно, что в  дополнение к финансовым преимуществам лояльности пациентов, координация лечебного процесса улучшается, когда пациенты остаются с тем же врачом и сетью. Это не только подпитывает цикл лояльности пациентов, но и подпитывает цикл лояльности врачей, поддерживая эмоциональную связь врачей с их пациентами и их миссией.

В своем новом исследовании «A Unified Approach to Driving Patient and Physician Loyalty» эксперты компании Press Ganey детально проанализировали основные факторы лояльности пациентов в сравнении с  факторами удовлетворенности пациентов и врачей, включая аспекты взаимодействия врачей с организациями в рамках оказания медицинской помощи. Один из основных выводов исследования: Взаимодействие персонала является основным драйвером лояльности как для пациентов, так и для врачей клиники.

Так, среди пациентов, которые дали лучшие оценки за командную работу, 97% также дали лучшие оценки, определившие готовность рекомендовать своего врача. И когда те же пациенты, которые испытали отличную командную работу, также почувствовали, что медицинские работники относятся с уважением к тому, что они должны были сказать, оценки «Вероятность рекомендовать» оставались на том же высоком уровне 97%. Для сравнения, среди пациентов, которые смогли оценить преимущества командной работы, но не чувствовали, что их лечащие врачи уважали их вклад, только 64%, вероятно, рекомендовали бы лечащего врача.

Среди 78% пациентов, которые дали лучшие оценки за командную работу, уважение и заботу, 98% оценили свою готовность рекомендовать на наивысшем уровне. Этот высокий уровень рекомендаций был достигнут, независимо от других показателей опыта пациентов.

Свежие комментарии

    chat 2

    Экосистема Q-Rating:

    SmileCard - программы привилегий
    Управление  возможностями и рисками

     

     © Q-Rating, 2012- 2019