Posts in Юридические риски

Май 5th, 2019 Posted by Uncategorized, Конференция "От рисков к возможностям", лояльность, Рейтинги, Система аудита лояльности клиентов, Сфера NPS, Центр поддержки пациентов, Цифровая интенсивность в медицине, Юридические риски 0 thoughts on “”
“Чем чаще мы слышим о возбуждении уголовных дел в отношении врачей, о выплатах миллионных компенсаций, тем больше появляется желающих посудиться с врачом, а точнее, с клиникой.”
*
Александр Солонин, генеральный директор Ассоциации частных клиник Санкт-Петербурга: – «Пациентский экстремизм» – новое для нас явление. Оно наносит ущерб всей отрасли здравоохранения. Современная идеология развития медицины подразумевает новый подход – так называемую 4П медицину – Персонализация, Предиктивность, Превентивность, Партисипативность. Последнее «П» – партнерство врача и пациента, означает, что врач и пациент должны доверять друг другу, смотреть в одном направлении – направлении сохранения здоровья.“
*
Конечно, в чистом виде «пациентский экстремизм» не так уж часто проявляется в отдельно взятой клинике. Но если это регулярные «атаки», руководству стоит задуматься, а как работает тот врач, на которого чаще всего жалуются, провести оценку, как он общается с пациентом, – отметил адвокат Дмитрий Обуховский. – По моему опыту примерно процентов 70-80 жалоб связаны с нарушением деонтологии (наука общения с пациентом), что в результате выливается в недопонимание. А это говорит уже о неспособности либо невозможности исполнения врачом своих обязанностей по общению врача и пациента, сформированной веками.
*
“Если пациент уходит от врача неудовлетворенный и если это не единичный случай, а система, то клинике надо либо просто закрываться, либо заняться воспитанием или переформированием своего коллектива. Вопрос репутации лечебного учреждения – это вопрос его руководства. Если о нем формируется негативное мнение, надо в первую очередь оценить, а нет ли для этого объективных предпосылок? Как формируется врачебный коллектив, какие в нем отношения? Как оказывается медицинская помощь? Если руководство не обращает на это внимания – если щука, существующая, чтобы карась не дремал, сама дремлет, то если можно что-то не сделать или сделать безнаказанно, это будет сделано или не сделано. А страдать будут пациенты. “

Репутация клиники – один из инструментов, который помогает противостоять пациентскому экстремизму. Чтобы ее сохранить, нужны рейтинги.

– Репутация клиники – один из инструментов, который помогает противостоять пациентскому экстремизму, – считает Александр Солонин. – Чтобы ее сохранить, нужны рейтинги – не только клиник в целом, но и представителей конкретных специальностей, скажем, пластических хирургов, гастроэнтерологов, стоматологов.

Эта информация должна быть достоянием соцсетей, публикаций в СМИ и так далее. И тем самым положительные отзывы 99% пациентов можно будет противопоставлять в процессе защиты деловой репутации, как клиники, так и врача.

“В нашей Ассоциации есть организации, в которых внедрен стопроцентный опрос пациентов после посещения клиники и достигнуты очень высокие результаты общей удовлетворенности – более 90%, а готовых жаловаться менее 1%. Эта информация должна быть достоянием соцсетей, публикаций в СМИ и так далее. И тем самым положительные отзывы 99% пациентов можно будет противопоставлять в процессе защиты деловой репутации, как клиники, так и врача. “
***
Статья подготовлена по материалам круглого стола, организованного издательством «Доктор Питер». В обсуждении участвовали: Александр Солонин, генеральный директор Ассоциации частных клиник Санкт-Петербурга, Анаит Григорян, главный врач международной клиники дерматологии и косметологии «My Stella Maris», Дмитрий Обуховский, адвокат, кандидат медицинских наук, Лев Авербах, генеральный директор компании «КОРИС ассистанс (СПб)», Андрей Авраменко, заместитель генерального директора клиники РАМИ, Василий Николаев, основатель компании ПрофМедКонсалт, Дмитрий Фрадкин, эксперт по медицинскому праву ПрофМедКонсалт, Ольга Рогулина, начальник отдела страхования ответственности СПАО «Ингосстрах».

Стоматология 2018. Уроки кризиса и новые возможности.

Сентябрь 16th, 2018 Posted by RIMS, лояльность, МСФО, Система аудита лояльности клиентов, Юридические риски 0 thoughts on “Стоматология 2018. Уроки кризиса и новые возможности.”
Ровно 10 лет назад, в ночь на понедельник 15 сентября 2008 года Lehman Brothers обратился в суд с заявлением о банкротстве. Этот момент считается той точкой отсчета финансового кризиса, с которой серьезно пошатнулась «уверенность в завтрашнем дне» во всем мире.
*
Круглая дата — всегда хороший повод вспомнить прошлое и сравнить его с настоящим. Тогда, 10 лет назад, я принимал участие в рабочей встрече International Association of Credit Portfolio Managers (IACPM, Toronto) и вместе с коллегами пытался понять, что пошло не так и что нужно сделать, чтобы воздействие кризиса на компании не было таким сильным.
*
Главный вывод, который я сделал для себя тогда, в 2008 году, — это то, что несмотря на множество совпадений, главный драйвер кризиса – лояльность клиентов. Дело в том, что раньше дом был основной составляющей “американской мечты”. И ради ее осуществления люди в буквальном смысле были готовы делать все что угодно, но тем не менее расплатиться по долгам и таким образом сохранить свой дом. В какой‑то момент произошла переоценка, и дом перестал быть ценностью, стал “банкоматом”…
*
Какой главный урок вынесло из кризиса экспертное сообщество? Это, прежде всего, внедрение в практику и в международные стандарты риск-ориентированных подходов. В том числе, принципиально доработаны стандарты “Менеджмента Качества” ISO9000. Теперь ключевым элементом СМК должны быть проактивные подходы ISO 31000 (Риск-менеджмент).
*
Сегодня также меняется парадигма лояльности пациентов, и, соответственно, меняется «карта рисков» медицинской стоматологической организации. Здесь ведущим, флагманским проектом стала программа РОО «Стоматологи Столицы-СтАР» по управлению медицинской организацией на основе обратной связи с пациентами, разработанная и осуществляемая совместно с Q-Rating.
*
Благодаря программе «Обратная связь» стоматология уже занимает лидирующие позиции в данной области, и у нас есть все основания надеется, что, как отметил Президент РООСС, проф., д.м.н. Кузнецов С.В., полученный опыт « станет заметным вкладом в развитие концепции FDI по управлению качеством услуг и развитию стоматологического менеджмента и со временем закрепит приоритет России по данному направлению развития стоматологии
*
Мы открыты сотрудничеству и охотно делимся знаниями в области проактивного, прибыль-ориентированного управления, а Всемирная экономическая ассоциация (Global Economic Association) включила наши разработки в число «значимых» для успешного преодоления новых возможных кризисов.
*
Юрий Соколов, МВА , руководитель Q-Rating
Торонто-Москва, 2008-2018

Система раннего предупреждения юридических рисков в медицине

Сентябрь 13th, 2018 Posted by RIMS, Система аудита лояльности клиентов, Юридические риски 0 thoughts on “Система раннего предупреждения юридических рисков в медицине”
Система раннего предупреждения юридических рисков в медицине (англ. Medical Malpractice Risk Management Early Warning Systems) – проактивное решение для управления юридическими рисками медицинской организации, обусловленными возможностью предъявления ей претензий со стороны пациентов.
*
Концепция раннего предупреждения юридических рисков в медицине была разработана в 90-е годы прошлого века сотрудниками Института изучения медицинских рисков (США). Главным принципом концепции является принцип «предупреждён — значит вооружён». Система раннего предупреждения юридических рисков предусматривает участие в мониторинге персонала медицинской организации на непрерывной, постоянной основе.
*
В рамках Системы аудита лояльности пациентов персонал медицинской организации фиксирует события, которые могут быть ассоциированы с юридическими рисками организации. Полученные в рамках Системы данные анализируются с использованием инструментов риск-менеджмента, в том числе, с использованием матрицы рисков медицинской организации.[2][3] Как правило, в Системе используется матрица рисков 5 × 5 и 4-х уровневое ранжирование рисков.[4]
*

Управление юридическими рисками в медицинской организации

Сентябрь 8th, 2018 Posted by Система аудита лояльности клиентов, Юридические риски 0 thoughts on “Управление юридическими рисками в медицинской организации”
20 сентября 2018г. Семинар для руководителей и владельцев клиник.
*
Участника семинара узнают, как своевременно выявлять и правильно оценивать юридические риски, как управлять рисками проактивно и как правильно построить эффективную систему управления юридическими рисками.
*
Кузнецов Сергей Владимировичд.м.н., проф. Института стоматологии Первого МГМУ им.И.М.Сеченова (Сеченовский Университет), старший научный сотрудник ФГБУ «ЦНИИС и ЧЛХ» Министерства Здравоохранения РФ, Президент Стоматологической Ассоциации г.Москвы РОО «Стоматологи Столицы»
«Управление юридическими рисками в контексте уставных задач и целей РООСС»
*
Барсова Алена Леонидовна — руководитель направления медицинское право и юридическая защита медицинских организаций ИДА РАМЗ, ведущий специалист по правовой помощи в здравоохранении.
«Актуальные вопросы правовой защиты медицинских организаций. Проактивное управление юридическими рисками»
*
Соколов Юрий Иванович, МВА — риск-менеджер, эксперт в области управления юридическими рисками, руководитель Q-Rating.
«Пять шагов к эффективному управлению юридическими рисками в медицинской организации»
*
Программа семинара и место его проведения уточняются.

Экосистема Q-Rating:

Программы привилегий "СмайлКард"
Управление  возможностями и рисками

 

 © Q-Rating, 2012- 2019