Posts in Система аудита лояльности клиентов

Шератон -официальный отель Конференции2

Официальный отель конференции — Шератон Палас Отель

Январь 18th, 2019 Posted by value-based marketing, Искусственный интеллект, Нейронные сети, санкур, Система аудита лояльности клиентов 0 thoughts on “Официальный отель конференции — Шератон Палас Отель”

Размещение докладчиков и участников конференции «От рисков к возможностям — 2019»

Официальный отель форума — Шератон Палас Отель, г. Москва 
Бронирование номеров: 
Адрес отеля: 4-я Тверская-Ямская ул., 19, 1st, Москва,
Телефон: 8 (495) 931-97-00
Специально для участников 3-й ежегодной конференции «От рисков к возможностям» действует специальный тариф.
Бронирование номеров:
ВНИМАНИЕ !
*При подаче заявок в отдел бронирования необходимо указать, что вы участники 3-й Ежегодной конференции «От рисков к возможностям» Q-Rating. 
Более подробная информация — в отделе бронирования отеля по телефону: + 7 495 931 97 00

“ОТ РИСКОВ К ВОЗМОЖНОСТЯМ” ПРОГРАММА КОНФЕРЕНЦИИ

Январь 12th, 2019 Posted by RIMS, value-based marketing, Искусственный интеллект, лояльность, Нейронные сети, санкур, Система аудита лояльности клиентов, События SRS, Цифровая интенсивность в медицине 0 thoughts on ““ОТ РИСКОВ К ВОЗМОЖНОСТЯМ” ПРОГРАММА КОНФЕРЕНЦИИ”
30 января 2019г. Регистрация 8:30 — 9:00. Начало конференции в 9:00
 1-я сессия конференции «От рисков к возможностям». 9:00 – 11:40

1. Открытие конференции. Приветственное слово.

Разумов Александр Николаевич, д.м.н., академик РАН, профессор, Заслуженный деятель науки Российской Федерации, Президент НКА. Текущие задачи санаторно-курортной отрасли (СКО) в свете «Стратегии развития санаторно-курортного комплекса в России». Задачи повышения конкурентоспособности организаций СКО.

2. Вступительное слово.

Пузин Сергей Никифорович, академик РАН, д.м.н, профессор, Заслуженный врач РФ, Заслуженный деятель науки РФ. Стратегия развития здравоохранения и значение инноваций для устойчивого развития отрасли.

3. Тенденции здравоохранения: вызовы и возможности

Гречко Андрей Вячеславович, д.м.н., профессор, директор Федерального научно-клинического центра реаниматологии и реабилитологии. Основные направления развития здравоохранения и ценностно — ориентированный подход (Value-Based Healthcare) в медицине.

4. Матрица приоритетов современной организации

Кузнецова Ольга Васильевна, аспирант Федерального научно-клинического центра реаниматологии и реабилитологии. Практические подходы к решению задачи приоритетов инвестиционной и управленческой эффективности в здравнице. Создание ценности: взгляд со стороны акционеров, менеджмента и гостей, пациентов здравницы.

5. Управление возможностями: фокус на создание и защиту ценности

Соколов Юрий Иванович, МВА, Q-Rating. Можно ли управлять возможностями? Основные понятия и истоки эффективности value-based менеджмента, качественные и количественные подходы управлением ценностью. Управление экономической прибылью и опытом пациентов.

6. На пути к цели маркетинга.

Самохин Михаил Юрьевич – руководитель маркетинговых исследований Q-Rating, НИУ ВШЭ. Цель маркетинга и метрики цепи «услуга-прибыль». Главный тренд 2019 года: Управление опытом пациентов как основной маркетинговый инструмент медицинских организаций.

7. Искусственные нейронные сети в value-based менеджменте: сегодня и завтра

Соколов Иван Юрьевич, директор по развитию SRS. Основные понятия, практика и перспективы применения искусственных нейронных сетей в медицине, в value-based менеджменте. Искусственный интеллект как конкурентное преимущество медицинских организаций и организаций СКО в 2019 году.
Кофе-брейк 20 минут.
2-я сессия конференции «От рисков к возможностям». 12:00-14:30

8. Актуальные вопросы пациент-ориентированного управления. Вызовы и перспективы

Кузнецов Сергей Владимирович, д.м.н., профессор, Вице-президент СтАР. Цифровая трансформация в медицине: вызовы и перспективы. Два направления лояльности. Опыт использования цифровой Системы аудита лояльности пациентов в медицинских организациях Московского региона.

9. Глобальные тренды постиндустриального общества (ПИО) и их влияние на медицину

Прусенко Сергей Анатольевич, Председатель совета директоров Медицинского Центра «Интердентос». Вертикальная интеграция продуктов и услуг в одной потребительской сфере как конкурентное преимущество организации. Эмоциональный интеллект коммуникаций как инновационный ресурс первого плана. Новые возможности использования глобальных трендов ПИО для реализации успеха бизнеса.

10. Матричный подход к управлению рисками и возможностями в экономике знаний.

Чуянова Елена Юрьевна, к.м.н., генеральный директор компании «Артикон». Понятие интегрированного риск-менеджмента в управлении медицинской организацией. Формирование матрицы и реестра рисков.

11. Проактивное управление и «эмоциональные данные»

Пасевич Ирина Анатольевна, к.м.н., заместитель главного врача ГАУЗ МО МОСП по медицинской части. Проблема асимметричности информации в медицине и пути ее решения в цифровой экономике. Проактивные источники информации и использование SOL-решения для приоритезации инвестиций и направлений работы.

12. Управление возможностями: фокус на эндогенность рисков

Соколов Юрий Иванович, МВА, Q-Rating. Факторный подход в управлении конкурентоспособностью: лучшая практика и тенденции развития. Онлайн контроль рисков и стратегическое управление возможностями организации.
Круглый стол Конференции «От рисков к возможностям». 14:30-15:00
Обмен опытом по вопросам проактивного, ценностно-ориентированного управления в медицинских организациях и организациях санаторно-курортного комплекса. Обсуждение актуальных вопросов практического использования механизмов риск-менеджмента и повышения конкурентоспособности организаций.

СПИКЕРЫ КОНФЕРЕНЦИИ

Гречко Андрей Вячеславович, доктор медицинских наук., профессор, директор Федерального научно-клинического центра реаниматологии и реабилитологии.
Кузнецова Ольга Васильевна, аспирант Федерального научно-клинического центра реаниматологии и реабилитологии.
Кузнецов Сергей Владимирович, доктор медицинских наук, профессор Института стоматологии Первого МГМУ им. И. М. Сеченова, старший научный сотрудник ФГБУ «ЦНИИС и ЧЛХ» МЗ РФ, Президент Стоматологической Ассоциации г. Москвы РОО «Стоматологи Столицы» (РООСС-СтАР), Вице-президент СтАР.
Пасевич Ирина Анатольевна, к.м.н., заместитель главного врача ГАУЗ МО МОСП по медицинской части. Автор ряда публикаций по вопросам проактивного управления и риск-менеджмента в медицинской организации, сертифицированный риск-менеджер (RIMS, 2016).
Прусенко Сергей Анатольевич, Председатель совета директоров Медицинского Центра «Интердентос».
Пузин Сергей Никифорович — один из ведущих ученых по проблемам общественного здоровья и здравоохранения, медико-социальной экспертизы и реабилитации больных и инвалидов, лиц пожилого возраста, Академик РАН, доктор медицинских наук, профессор, Заслуженный врач РФ, Заслуженный деятель науки РФ.
Разумов Александр Николаевичодин из ведущих ученых в области медицинской реабилитации, восстановительного и санаторно-курортного лечения. Академик РАН, РАМН, доктор медицинских наук, профессор, заведующий кафедрой восстановительной медицины, реабилитации и курортологии Первого МГМУ им. И. М. Сеченова. Главный специалист по медицинской реабилитации и санаторно-курортному лечению Департамента здравоохранения г. Москвы. Заслуженный деятель науки Российской Федерации.
Самохин Михаил Юрьевич, руководитель маркетинговых исследований Q-Rating, член гильдии маркетологов, автор книг по маркетингу, преподаватель программы МВА маркетинг НИУ ВШЭ.
Соколов Иван Юрьевич, директор по развитию Skyline Risk Solutions, архитектор IT-решений, автор публикаций по риск-менеджменту блокчейна.
Соколов Юрий Иванович, МВА, экономист, автор ряда методов в финансовой экономике, получивших мировое признание и отмеченных Roubini Global Economics и Global Economic Association, Q-Rating.
Чуянова Елена Юрьевна, к.м.н., генеральный директор компании «Артикон», спикер конференций «От рисков к возможностям», сертифицированный риск-менеджер (RIMS, 2016).
Конференции «От рисков к возможностям».  Место проведения и регистрация
Место проведения конференции: Федеральный научно-клинический центр реаниматологии и реабилитологии (ФНКЦ РР), г. Москва, ул. Петровка 25 стр.2
Участие в конференции для руководителей медицинских организаций и организаций санаторно-курортного комплекса бесплатно по предварительной регистрации
по ссылке conference@q-rating.ru
*
Задать вопросы и забронировать место также можно
по телефону 📞 8 906 717 26 86
e-mail ✉️ anastasia.kargina@q-rating.ru
*
До встречи на конференции!

Искусственный интеллект в медицине.

Январь 7th, 2019 Posted by value-based marketing, Искусственный интеллект, Нейронные сети, санкур, Система аудита лояльности клиентов 0 thoughts on “Искусственный интеллект в медицине.”

Безусловно, ИИ способен дать огромное конкурентное преимущество бизнесу, а это, в свою очередь, может кардинально изменить и статус-кво конкурентоспособности компаний на всех рынках, включая медицину.

Проактивное управление в санаторно-курортной отрасли. От рисков к возможностям

Ноябрь 30th, 2018 Posted by value-based marketing, лояльность, санкур, Система аудита лояльности клиентов 0 thoughts on “Проактивное управление в санаторно-курортной отрасли. От рисков к возможностям”
В рамках Российской недели здравоохранения и Международной выставки «MedTravelExpo-2018. Санатории. Курорты. Медицинские центры» состоялся семинар, организованный Национальной курортной ассоциацией России, «Особенности менеджмента в санаторно-курортной отрасли. 
*
В рамках семинара исполнительным директором гк Q-Rating Юрием Соколовым представлен  доклад «Проактивное управление в санаторно-курортной отрасли. От рисков к возможностям».
  • Проактивный менеджмент. Новая редакция ISO 31000:2018 «Управление рисками»: фокус на создание и защиту ценности.
  • Концепция цепи «Услуга-Прибыль» для санаторно-курортной отрасли. Система аудита лояльности клиентов: лучшая практика
  • Дорожная карта проактивного управления санаторием: от кейс-менеджмента к качественным и количественным моделям управления рисками.
  • Value-based маркетинг организации санаторно-курортного комплекса как главный маркетинговый инструмент для защиты финансовых интересов интересов акционеров и топ-менеджмента, устойчивого развития санатория.
Пост Закрытие клиник США Q-RAting

Слияния и закрытия: как клиникам выжить на растущей волне

Ноябрь 11th, 2018 Posted by value-based marketing, лояльность, Система аудита лояльности клиентов 0 thoughts on “Слияния и закрытия: как клиникам выжить на растущей волне”
*
Согласно анализу, проведенному Morgan Stanley и опубликованному в августе Bloomberg News, риск закрытия или вынужденного слияния клиник в США существенно растет. Исследования показывают, что уже 8% клиник находятся под риском закрытия, а еще 10% считаются «слабыми», при этом уже в ближайшем будущем около 1000 больниц рискуют быть закрытыми или принудительно консолидированными.
*
Тяжелое положение этих организаций является продуктом экономики спроса/ предложения , когда спрос, обусловленный демографическими, технологическими, экономическими и социальными изменениями, существенно развился, а предложение не успевало. Но пути преодоления этих трудностей есть.
*
Один из них заключается в переосмыслении. В статье под названием «Слияния и поглощения в здравоохранении — не забывайте о пациенте» отмечается, что наиболее важным стратегическим результатом сделок является конкурентоспособность клиники на рынке. Все остальные атрибуты сделок (снижение затрат, расширенные возможности и т. д.) должны привести к этой цели.
*

Переосмысление подходов и внедрение медицинского Value-Based менеджмента должно исключить аналогию менеджмента клиники с управлением автомобиля, у которого заклеено лобовое стекло, а для управления им оставлены только зеркала заднего вида, глядя в которые водитель и должен управлять машиной, ведя ее вперед.
*
«Опыт пациентов» (PX) как профессиональная дисциплина и организационная стратегия распознаёт все аспекты медицинской помощи — клинические и финансовые. С точки зрения пациента, переосмысление финансового аспекта может иметь глубокое и долгосрочное воздействие на его выбор и финансовые показатели клиники. Клиники, предлагающие прозрачность ценообразования, получают репутацию за предоставление финансово-дружественного доступа к медицинской помощи.
Ориентация PX на финансовый опыт пациентов имеет важное значение для всех клиник, независимо от состояния их балансов. Клиники, которые стремятся повысить свои шансы на выживание, должны начать с оценки экономических реалий и затем изменить приоритеты в управлении, чтобы оставаться актуальными и экономически жизнеспособными.
*
Клиниками, которые выживут в растущей волне и будут процветающими, будут те, кто выиграет лояльность пациентов.
*
Помочь клинике выиграть лояльность пациентов призван Value-Based маркетинг — подход к принятию управленческих решений, основанный на приоритетности конкурентоспособности клиники с учетом интересов пациентов (PX).
“Повышение конкурентоспособности клиник с использованием ценностно-ориентированных подходов является нашей главной задачей” — отметил операционный директор Q-Rating Евгений Трубин.
*
21 ноября 2018 года состоится семинар “Value-Based маркетинг” для руководителей, финансовых директоров и маркетологов медицинских организаций, на котором будут рассмотрены практические вопросы управления конкурентоспособностью клиники на основе лучшего опыты Value-Based маркетинга в медицинской и финансовых отраслях. Организаторы семинара Q-Rating и РОО «Стоматологи Столицы»
*
(С) Q-Rating, 2018
*
sk ценностно-ориентированное здравоохранение

Представлен проект «Ценностно-ориентированное здравоохранение в России»

Октябрь 29th, 2018 Posted by value-based marketing, лояльность, Система аудита лояльности клиентов 0 thoughts on “Представлен проект «Ценностно-ориентированное здравоохранение в России»”
*
Центр развития здравоохранения Московской школы управления СКОЛКОВО приступил к реализации проекта «Ценностно-ориентированное здравоохранение в России». Об этом сообщил 24 октября директор центра Юрий Крестинский на заседании Экспертного совета по VBHC ( Value-Based Healthcare — ценностно-ориентированное здравоохранение).
*
По его словам, система здравоохранения РФ неэффективна, что подтверждается невысокими показателями продолжительности жизни по сравнению с затратами. При относительно высоких затратах на одного пациента в год исходы лечения остаются на низком уровне. Для повышения эффективности, для опережающей динамики положительных исходов по сравнению с расходами требуется переход на ценностно-ориентированную модель, и это комплексная задача, подчеркнул он.
Зависимость продолжительности жизни от затрат на здравоохранения (по паритету покупательной способности)
*
Для перехода к модели ЦОЗ важна консолидация заинтересованных сторон для подготовки нормативно-правовой базы, отметил Юрий Крестинский. Ее внедрение потребует вовлеченности и координации стейкхолдеров (заинтересованных сторон) на всех уровнях государственной власти. На уровне федерального законодательства существует много пробелов, которые не позволяют быстро внедрить систему ЦОЗ в России. Аналогичная ситуация с другими нормативно-правовыми актами, в которых не являются приоритетными целевые показатели, важные для пациента.
*
В проекте зафиксирована необходимость изменить некоторые ключевые положения в области здравоохранения. Это разработка комплексных междисциплинарных стандартов оказания медицинской помощи на основании международных клинических рекомендаций; оптимальная маршрутизация пациентов; внедрение принципов доказательной медицины, что позволит снизить избыточные услуги и упростить подходы к лечению; пакетное финансирование для выполнения всех действий, описанных в стандартах оказания медицинской помощи.
*
По словам Юрия Крестинского, переход на ценностно-ориентированное здравоохранение предусматривает реализацию региональных пилотных проектов на примере различных нозологий для оценки возможности внедрения модели ЦОЗ в России. «Как проектный офис мы готовы помочь регионам, подготовить «дорожную карту» по реализации таких пилотов», – сказала руководитель группы стратегического консалтинга Центра развития здравоохранения СКОЛКОВО Ирина Свято.
*
Она сообщила также, что уже до конца года будет подготовлен большой аналитический материал по ЦОЗ. «Мы хотим проинформировать, как можно достичь тех целевых показателей, которые ставятся в рамках стратегического развития страны, и при оптимальных затратах. Подготовленный обзор планируем представить всем ведущим специалистам, в Минздрав, ФОМС, Правительство РФ, Госдуму», – сказала эксперт.
*
По словам генерального директора ФГБУ «ЦЭККМП» Минздрава России Виталия Омельяновского «Ценностно-ориентированное здравоохранение является логичным развитием системы контроля качества медицинской помощи и дифференцированного подхода к ее оплате», «В основу этого подхода должны быть положены ожидания и ценность проводимого лечения именно для пациента…»
*
Актуальность внедрения данных подходов управления в стоматологии подчеркнул президент РОО «Стоматологи Столицы» вице-президент СтАР Сергей Кузнецов:
Необходимо создание положительной обратной связи между действиями врача, оценкой результатов его лечения со стороны пациентов (аудит лояльности пациентов) и общества, и воздействием со стороны профессиональных медицинских некоммерческих организаций и работодателей…”
*
VALUE BASED Q-RATING Пост фейсбук

VALUE-BASED МАРКЕТИНГ В СТОМАТОЛОГИИ

Октябрь 27th, 2018 Posted by RIMS, value-based marketing, лояльность, Система аудита лояльности клиентов 0 thoughts on “VALUE-BASED МАРКЕТИНГ В СТОМАТОЛОГИИ”
*
Современный медицинский маркетинг все активнее осваивает язык и логику управления экономической ценностью компании (VALUE-BASED менеджмент), но, тем не менее, медицинские компании часто замыкаются в обсуждении проблем маркетинга “в логике «издержки — цена», т.е. рассматривается только нижняя грань маркетингового треугольника, как будто вместо треугольника мы имеем простую денежную шкалу, в рамках которой и принимаются решения в логике «ниже издержки – ниже цена, выше издержки – выше цена” [1]
*
Между тем маркетинг начинается только в тот момент, когда наряду с издержками и ценой мы начинаем серьезно заниматься третьим углом треугольника – ценностью услуги для пациента и клиники. Более того понятие «ценности» (value) зачастую воспринимается с большим скепсисом (а в российских переводах вообще переводится неправильно – как «стоимость»), поскольку кажется очень абстрактным.
*
На самом деле VALUE-BASED маркетинг — это конкретная и прикладная концепция, которая помогает найти разумные решения для устойчивого развития в новых условиях возрастающей конкуренции. Подробнее о том, как определить, какие факторы формируют экономическую ценность стоматологической организации [2], мы будем говорить далее на семинарах «VALUE-BASED маркетинг» 21 и 24 ноября т.г., на которых мы также рассмотрим уникальный опыт, наработанный в рамках проекта “Обратная связь” РОО «Стоматологи Столицы».
*
С одной стороны ясно, что важнейший маркетинговый источник стоимости компании – это поддержание лояльности потребителей. “Но, как не странно, понятие «лояльность потребителей» у многих менеджеров вызывает лишь скептическую улыбку. «Бросьте, – говорят такие менеджеры, – потребитель любит только того, кто предлагает ему самую низкую цену». И сколько денег на воспитание лояльности ни трать, едва появится новый конкурент с более низкой ценой, как тут же лояльность потребителя растает, как снег под весенним солнцем. Эти менеджеры предпочитают не замечать, что существует немало компаний, которые десятилетиями живут на рынке именно благодаря очень высокой лояльности своих потребителей.”
*
Эта лояльность далась им очень большими усилиями, и они постоянно ее поддерживают, но зато она гарантирует им выживание на остроконкурентных рынках, к которым сегодня можно отнести и стоматологическую отрасль. Самое забавное при этом, что результаты маркетинговых исследований подтверждают – на большинстве рынков, в первую очередь в стоматологии, в принципе лояльных покупателей больше, чем нелояльных, и потому шансы на завоевание лояльности не только самой низкой ценой достаточно высоки.
*

Именно поэтому маркетологи тех медицинских организаций, которые воспринимают лояльность не как красивый миф, а как реально достижимый результат, постоянно изучают – за счет чего она возникает и как ее поддерживать? Этой деятельностью они вносят большой вклад в рост «value» компании, поскольку лояльность пациентов в конце концов означает стабильные продажи услуг, а стабильные продажи – источник тех самых денежных потоков, которые и формируют стоимость медицинской компании.

*
  1. Липсиц И.В., «Маркетинг для топ-менеджеров: 70 лучших идей для вашего бизнеса.»
  2. Кузнецов С.В., Соколов Ю.И., Журина А.А., «Аудит лояльности пациентов в стоматологии»
  3. Peter Doyle, «Value-based Marketing: Marketing Strategies for Corporate Growth and Shareholder
Риски и маркетинг_Двойные стандарты_Q-Rating

Риски и маркетинг: двойные стандарты. Стоматология 1:0

Октябрь 18th, 2018 Posted by RIMS, лояльность, Рейтинги, Система аудита лояльности клиентов 0 thoughts on “Риски и маркетинг: двойные стандарты. Стоматология 1:0”
*
В самом начале построения современного банковского рынка России считалось, что ко всем клиентам надо относиться одинаково и стараться удовлетворить их желания и требования, ведь клиенты — основа благополучия и доходов банка. Во времена бурного роста рынка в России (2000–2007 годы) банки были сосредоточены на том, чтобы получить как можно больше клиентов.
Однако по мере накопления объема базы, клиентов начали делить на «хороших» и «плохих». Это порождает противоречие между подразделениями банка: маркетологи считают, что клиент изначально хороший, а риск-менеджеры — что не совсем, а то и вовсе — мошенник.
*
Учитывая, что по данным Всемирной организации здравоохранения в среднем от 8 до 12% пациентов при госпитализации становятся жертвами медицинских ошибок, можно предположить, что потенциально не менее 2–3 млн российских граждан ежегодно имеют право обратиться в судебные инстанции для защиты своих интересов. Увеличение количества исков к медицинским организациям объясняется также ростом правового правосознания клиентов и большей доступностью информации.
*
Происходящее изменение поведенческой парадигмы потребителей медицинских услуг изменило и операционную модель медицинских организаций, в рамках которой доход (например, на одного пациента) может не только отличаться от ожидаемого дохода в соотношении с объемом предоставленных услуг (upside risk), но и, как показано на рис. 2, принимать отрицательные значения (downside risk). Согласно экспертным оценкам,

восприятие качества пациентами определяет от 17 до 27% разброса таких финансовых показателей, как прибыль, чистый доход и рентабельность активов медицинской организации. При этом негативная информация, распространяемая через «сарафанное радио», может стоить медицинской организации от $6000 до 400 000 в виде потерянных доходов в течение жизни одного пациента.

*

*
Такая ситуация требует от медицинских организаций, по аналогии с финансовыми институтами, отказаться от практики управления на основе реактивного подхода в пользу интегрального, проактивного подхода. Здесь представляется важным отметить, что в случае риска нарушения прав клиентов и нанесение им ущерба вне зависимости от того, выигрывает или проигрывает организация судебное разбирательство, это может быть шоком для всей организации и триггером для реализации наиболее опасного риска — риска оттока клиентов.
*
Российский проект «Обратная связь», инициированный РОО «Стоматологи Столицы»» и Q-Rating, объединил в себе опыт внедрения и использования инструментов маркетинга и риск-менеджмента в организациях здравоохранения, в том числе в рамках программы «Лояльность», реализованной Минздравом Московской области совместно с SRS в 2015 г.
*
*
Резюме: для устойчивого развития медицинской организации становится недостаточно использования инструментов маркетинга без надлежащего управления рисками. Система Аудита Лояльности пациентов обеспечивает прибыль-ориентированный маркетинг с использованием прогрессивных инструментов риск-менеджмента и возможность построения Системы раннего предупреждения юридических рисков медицинской организации.
*
Оформить заявку на Систему аудита лояльности пациентов можно на сайте http://q-rating.ru/
Futuru_Q-Rating

«Индекс здоровья будущего». Россия

Октябрь 17th, 2018 Posted by Uncategorized, Рейтинги, Система аудита лояльности клиентов 0 thoughts on “«Индекс здоровья будущего». Россия”

Компания Philips, опубликовала новые данные исследования «Индекс здоровья будущего» о готовности стран отвечать вызовам будущего и выстраивать эффективную и ориентированную на результаты лечения и потребности пациентов систему здравоохранения. «Индекс здоровья будущего»  включает 3 основных фактора:

  • Доступность помощи, т. е. насколько всеобщим и доступным является здравоохранение
  • Удовлетворенность медицинскими услугами, в т.ч. насколько население и медицинский персонал доверяют системе здравоохранения
  • Эффективность системы здравоохранения, т. е. соотношение затрат к результатам лечения

Согласно результатам исследования, российский показатель ценности системы здравоохранения находится чуть ниже среднего значения по 16 странам (40,90 баллов против средней цифры 43,48 по 16 странам).

Российский показатель обусловлен достаточно высокой в России доступностью медицинской помощи (63,58 баллов против 50,91 в среднем) и в тоже время незначительным уровнем удовлетворенности медицинскими услугами (31,75 баллов против 52.85).

Работники здравоохранения в меньшей степени удовлетворены тем, насколько российская система здравоохранения отвечает потребностям пациентов (только 28% выразили удовлетворенность), что резко расходится с результатами стран-лидеров, таких как Саудовская Аравия (82%) и Сингапур (82%).

Сравнительно низкий показатель удовлетворенности медицинскими услугами отмечают и сами россияне – только 25% граждан считают, что система здравоохранения отвечает их потребностям (по сравнению с самым высоким показателем (65%) среди опрошенных в Индии).

Несмотря на это, только половина опрошенных медицинских работников (51%) и основного населения (49%) доверяют российской системе здравоохранения. В Испании этот показатель значительно выше – 91% медицинских работников и 72% основного населения доверяют системе здравоохранения.

Показатель эффективности здравоохранения (а именно соотношения затрат к результатам лечения пациентов в России) находится наравне со средним значением по 16 странам (27,38 баллов против 26,69). При этом есть возможности для улучшения результатов лечения пациентов. В реальности же высокая позиция нашей страны обусловлена низкими расходами на здравоохранение в процентах от ВВП (7,1% против 9% в среднем[1]).

Отсутствие телемедицинских решений и персонала замедляет процесс перехода на ценностно-ориентированную модель. Показатель расходов на телемедицину в России ниже средней цифры по 16 странам (5,32$ на душу населения против в 25,09$). Уровень внедрения технологий телемедицины (8,69 баллов против средней цифры 25,52) и визуализации (4,67 баллов против средней цифры 19,31) в России гораздо ниже среднего показателя по 16 странам, что оставляет возможности для повышения качества оказания помощи пациентам.

Одним из наиболее важных выводов исследования в 2018 году является наличие прямой взаимосвязи между показателем ценности системы здравоохранения и уровнем внедрения цифровых технологий в работу лечебных учреждений. Это вывод говорит о том, что интеграция цифровых решений в работу лечебных учреждений может помочь переходу стран к ценностно-ориентированной модели медицины. В странах с такой моделью государство платит за результат его лечения, а не за оказанные медицинские услуги.

 


*С 2015 года независимую оценку удовлетворенности пациентов осуществляет SRS в рамках проекта Q-Rating — экосистема рейтингования и улучшения качества услуг. Среди партнеров проекта РОО «Стоматологи столицы», Министерство Здравоохранения Московской области и ведущие медицинские организации. Цифровая Система аудита лояльности пациентов позволяет медицинской организации осуществлять проактивное управление с использованием прогрессивных инструментов риск-менеджмента и отраслевого бенчмаркинга на основе оценок удовлетворенности пациентов.

***

Портал Consilium Medicum

Roubini_Q-Rating post

Нуриэль Рубини: «Криптовалюты хуже Северной Кореи»

Октябрь 8th, 2018 Posted by лояльность, Рейтинги, Система аудита лояльности клиентов 0 thoughts on “Нуриэль Рубини: «Криптовалюты хуже Северной Кореи»”
*
Экономист Нуриэль Рубини, который по версии журнала Foreign Policy входит в число 5 мировых гуру, чье мнение должно быть известно каждому руководителю, раскритиковал криптовалюты. Он сравнил цифровые деньги с Северной Кореей и усомнился в их децентрализованности.
*
В 2010 году Forbes признал Нуриэля Рубини самым влиятельным экономистом в мире. В этом же году Roubini Global Economics назвала FEBA — подход, приоритет в разработке которого принадлежит России, важнейшим достижением в области риск-ориентированного управления организацией.
*
Сегодня FEBA-подход используется для прибыль-ориентированного управления в рамках Системы аудита лояльности пациентов и программы “Обратная связь”, организованной РОО «Стоматологи Столицы» в партнерстве с Q-Rating.
15 сентября 2018

Стоматология 2018. Уроки кризиса и новые возможности.

Сентябрь 16th, 2018 Posted by RIMS, лояльность, МСФО, Система аудита лояльности клиентов, Юридические риски 0 thoughts on “Стоматология 2018. Уроки кризиса и новые возможности.”
Ровно 10 лет назад, в ночь на понедельник 15 сентября 2008 года Lehman Brothers обратился в суд с заявлением о банкротстве. Этот момент считается той точкой отсчета финансового кризиса, с которой серьезно пошатнулась «уверенность в завтрашнем дне» во всем мире.
*
Круглая дата — всегда хороший повод вспомнить прошлое и сравнить его с настоящим. Тогда, 10 лет назад, я принимал участие в рабочей встрече International Association of Credit Portfolio Managers (IACPM, Toronto) и вместе с коллегами пытался понять, что пошло не так и что нужно сделать, чтобы воздействие кризиса на компании не было таким сильным.
*
Главный вывод, который я сделал для себя тогда, в 2008 году, — это то, что несмотря на множество совпадений, главный драйвер кризиса – лояльность клиентов. Дело в том, что раньше дом был основной составляющей “американской мечты”. И ради ее осуществления люди в буквальном смысле были готовы делать все что угодно, но тем не менее расплатиться по долгам и таким образом сохранить свой дом. В какой‑то момент произошла переоценка, и дом перестал быть ценностью, стал “банкоматом”…
*
Какой главный урок вынесло из кризиса экспертное сообщество? Это, прежде всего, внедрение в практику и в международные стандарты риск-ориентированных подходов. В том числе, принципиально доработаны стандарты “Менеджмента Качества” ISO9000. Теперь ключевым элементом СМК должны быть проактивные подходы ISO 31000 (Риск-менеджмент).
*
Сегодня также меняется парадигма лояльности пациентов, и, соответственно, меняется «карта рисков» медицинской стоматологической организации. Здесь ведущим, флагманским проектом стала программа РОО «Стоматологи Столицы-СтАР» по управлению медицинской организацией на основе обратной связи с пациентами, разработанная и осуществляемая совместно с Q-Rating.
*
Благодаря программе «Обратная связь» стоматология уже занимает лидирующие позиции в данной области, и у нас есть все основания надеется, что, как отметил Президент РООСС, проф., д.м.н. Кузнецов С.В., полученный опыт « станет заметным вкладом в развитие концепции FDI по управлению качеством услуг и развитию стоматологического менеджмента и со временем закрепит приоритет России по данному направлению развития стоматологии
*
Мы открыты сотрудничеству и охотно делимся знаниями в области проактивного, прибыль-ориентированного управления, а Всемирная экономическая ассоциация (Global Economic Association) включила наши разработки в число «значимых» для успешного преодоления новых возможных кризисов.
*
Юрий Соколов, МВА , руководитель Q-Rating
Торонто-Москва, 2008-2018
EWS_Q-Raring Radar

Система раннего предупреждения юридических рисков в медицине

Сентябрь 13th, 2018 Posted by RIMS, Система аудита лояльности клиентов, Юридические риски 0 thoughts on “Система раннего предупреждения юридических рисков в медицине”
Система раннего предупреждения юридических рисков в медицине (англ. Medical Malpractice Risk Management Early Warning Systems) – проактивное решение для управления юридическими рисками медицинской организации, обусловленными возможностью предъявления ей претензий со стороны пациентов.
*
Концепция раннего предупреждения юридических рисков в медицине была разработана в 90-е годы прошлого века сотрудниками Института изучения медицинских рисков (США). Главным принципом концепции является принцип «предупреждён — значит вооружён». Система раннего предупреждения юридических рисков предусматривает участие в мониторинге персонала медицинской организации на непрерывной, постоянной основе.
*
В рамках Системы аудита лояльности пациентов персонал медицинской организации фиксирует события, которые могут быть ассоциированы с юридическими рисками организации. Полученные в рамках Системы данные анализируются с использованием инструментов риск-менеджмента, в том числе, с использованием матрицы рисков медицинской организации.[2][3] Как правило, в Системе используется матрица рисков 5 × 5 и 4-х уровневое ранжирование рисков.[4]
*

Экосистема Q-Rating:

Программы лояльности и привилегий
Управление  возможностями и рисками

 

 © Q-Rating, 2012- 2019