Posts in Система аудита лояльности клиентов

3 пути к ценностно-ориентированной маркетинговой стратегии

8 января, 2020 Posted by Skyline risk solutions (SRS), SOL-решение, Uncategorized, value-based marketing, Конференция "От рисков к возможностям", лояльность, медицина, портфельный маркетинг, Санаторий XXI, Система аудита лояльности клиентов, стоматология 0 thoughts on “3 пути к ценностно-ориентированной маркетинговой стратегии”

Не секрет, что дни «платы за услуги» (“fee-for-service”) подходят к концу. Что может быть менее очевидно, так это то, что этот переход к ценностному подходу (value-based care) должен изменить вашу маркетинговую стратегию. Пришло время подготовиться к тому, чтобы выяснить, как ваш маркетинг может поддерживать более эффективные и рентабельные программы привлечения и удержания пациентов. Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы начать.

Реклама без рекламы -Advertising without the ads (1). Потребители — так же, как и все мы — обучились игнорировать рекламу. Мы отключаем рекламу на телевидении, игнорируем показ в Интернете и даже обновляем цифровые сервисы, чтобы они не содержали рекламы. Таким образом, у маркетологов есть выбор: создавать больше шума или разрабатывать программы, которые укрепляют доверие, лояльность и личные отношения 1: 1 между нашими брендами и клиентами.

Как мы можем сделать это в здравоохранении? Вместо традиционной маркетинговой кампании, используйте ценностный подход к  маркетинговым усилиям и сосредоточьтесь на расширении отношений, которые пациенты формируют со своими врачами. Медицинские маркетологи будущего не тратят свои бюджеты и время на каналы, которые мешают клиентам в повседневной жизни, — они используют цифровые решения в области здравоохранения, которые создают новые ценнсоти, привлекая пациентов более осмысленными способами.

Используйте инструменты по изучению опыта пациентов и их удовлетворенности полученными услугами (2) покажите руководителю, «из чего Вы сделаны» (3)

Для того, чтобы в вашей организации начал работать ценностной подход, вам нужны умные маркетологи, которые знают, как это сделать. Но вам также нужен и генеральный директор, который разделяет и поддерживает эту миссию. Новые маркетинговые стратегии в области здравоохранения требуют, чтобы у вас была поддержка ИТ, групп по качеству и даже медсестер и врачей, которые будут стимулировать внедрение этих цифровых решений для здоровья пациентов.

Ваш союзник во всем этом — ваш C-suite – ваше руководство.

Как именно привлечь генерального директора и остальную часть организации? На пути к ценностному уходу подумайте, что важно для C-suite, так как они оценивают маркетинговые стратегии, которые вы предлагаете им. Финансовые директора должны понимать отдачу от инвестиций в ценностно-ориентированный подход. Определив, что важно для всех заинтересованных сторон, вы будете строить более глубокие отношения, доверие и согласованность видения, что улучшит восприятие бренда пациентами.

Пришло время внедрять маркетинговые стратегии, основанные на ценностях. Они имеют решающее значение для поддержания вашего маркетинга актуальным — как для пациентов, так и для всей вашей организации.

 

По материалам: 3 ways to shift to a value-based marketing strategy

5 мая, 2019 Posted by Uncategorized, Конференция "От рисков к возможностям", лояльность, Рейтинги, Система аудита лояльности клиентов, Сфера NPS, Центр поддержки пациентов, Цифровая интенсивность в медицине, Юридические риски 0 thoughts on “”
“Чем чаще мы слышим о возбуждении уголовных дел в отношении врачей, о выплатах миллионных компенсаций, тем больше появляется желающих посудиться с врачом, а точнее, с клиникой.”
*
Александр Солонин, генеральный директор Ассоциации частных клиник Санкт-Петербурга: – «Пациентский экстремизм» – новое для нас явление. Оно наносит ущерб всей отрасли здравоохранения. Современная идеология развития медицины подразумевает новый подход – так называемую 4П медицину – Персонализация, Предиктивность, Превентивность, Партисипативность. Последнее «П» – партнерство врача и пациента, означает, что врач и пациент должны доверять друг другу, смотреть в одном направлении – направлении сохранения здоровья.“
*
Конечно, в чистом виде «пациентский экстремизм» не так уж часто проявляется в отдельно взятой клинике. Но если это регулярные «атаки», руководству стоит задуматься, а как работает тот врач, на которого чаще всего жалуются, провести оценку, как он общается с пациентом, – отметил адвокат Дмитрий Обуховский. – По моему опыту примерно процентов 70-80 жалоб связаны с нарушением деонтологии (наука общения с пациентом), что в результате выливается в недопонимание. А это говорит уже о неспособности либо невозможности исполнения врачом своих обязанностей по общению врача и пациента, сформированной веками.
*
“Если пациент уходит от врача неудовлетворенный и если это не единичный случай, а система, то клинике надо либо просто закрываться, либо заняться воспитанием или переформированием своего коллектива. Вопрос репутации лечебного учреждения – это вопрос его руководства. Если о нем формируется негативное мнение, надо в первую очередь оценить, а нет ли для этого объективных предпосылок? Как формируется врачебный коллектив, какие в нем отношения? Как оказывается медицинская помощь? Если руководство не обращает на это внимания – если щука, существующая, чтобы карась не дремал, сама дремлет, то если можно что-то не сделать или сделать безнаказанно, это будет сделано или не сделано. А страдать будут пациенты. “

Репутация клиники – один из инструментов, который помогает противостоять пациентскому экстремизму. Чтобы ее сохранить, нужны рейтинги.

– Репутация клиники – один из инструментов, который помогает противостоять пациентскому экстремизму, – считает Александр Солонин. – Чтобы ее сохранить, нужны рейтинги – не только клиник в целом, но и представителей конкретных специальностей, скажем, пластических хирургов, гастроэнтерологов, стоматологов.

Эта информация должна быть достоянием соцсетей, публикаций в СМИ и так далее. И тем самым положительные отзывы 99% пациентов можно будет противопоставлять в процессе защиты деловой репутации, как клиники, так и врача.

“В нашей Ассоциации есть организации, в которых внедрен стопроцентный опрос пациентов после посещения клиники и достигнуты очень высокие результаты общей удовлетворенности – более 90%, а готовых жаловаться менее 1%. Эта информация должна быть достоянием соцсетей, публикаций в СМИ и так далее. И тем самым положительные отзывы 99% пациентов можно будет противопоставлять в процессе защиты деловой репутации, как клиники, так и врача. “
***
Статья подготовлена по материалам круглого стола, организованного издательством «Доктор Питер». В обсуждении участвовали: Александр Солонин, генеральный директор Ассоциации частных клиник Санкт-Петербурга, Анаит Григорян, главный врач международной клиники дерматологии и косметологии «My Stella Maris», Дмитрий Обуховский, адвокат, кандидат медицинских наук, Лев Авербах, генеральный директор компании «КОРИС ассистанс (СПб)», Андрей Авраменко, заместитель генерального директора клиники РАМИ, Василий Николаев, основатель компании ПрофМедКонсалт, Дмитрий Фрадкин, эксперт по медицинскому праву ПрофМедКонсалт, Ольга Рогулина, начальник отдела страхования ответственности СПАО «Ингосстрах».

Искусство управления ценностью компании.

24 марта, 2019 Posted by RIMS, value-based marketing, Искусственный интеллект, Нейронные сети, санкур, Система аудита лояльности клиентов 0 thoughts on “Искусство управления ценностью компании.”
Развитие цифровой культуры задает принципиально новые модели потребительского поведения во всех существующих индустриях, в том числе и в области здравоохранения.
*
Миссия программы “Искусство управления ценностью компании” — помочь руководителям и владельцам медицинского бизнеса адаптировать маркетинговую стратегию к изменениям, которые диктуют цифровые коммуникации, открыть больше новых возможностей и современных инструментов для достижения бизнес-задач.

Преимущества программы

  • Единственная образовательная программа, которая охватывает весь комплекс необходимых знаний о риск-ориентированном управлении
  • Новые знания и бизнес-инструменты, основанные на актуальных научных исследованиях в области управления value-based менеджмента
  • Нестандартные подходы к использованию цифровых технологий для эффективного управления клиникой, санаторием
  • Комбинация лекционного курса с практическими занятиями
  • Возможность разработать маркетинговый план для собственного бизнеса и получить экспертную оценку
  • Удобный и современный образовательный формат – одно/трехдневный интенсив.

Кто участвует

Собственники; топ-менеджеры; руководители маркетинговых и финансовых служб; кросс-функциональные команды медицинских организаций и организаций санаторно-курортного комплекса.

Ведущие программы

  • Юрий Соколов, МВА – один из ведущих мировых экспертов в области риск-ориентированного управления (RGE, США), руководитель Q-Rating
  • Ирина Пасевич, к.м.н. – руководитель проекта «Школа успеха врача», главный врач “Лор Клиники №1 в Москва Сити”
  • Михаил Самохин – бизнес-тренер, автор ряда книг и публикаций по маркетингу, НИУ ВШЭ

Какие инструменты используются

Фасилитация («World Café», Me-We-Us, Mind-map); Групповые задания; Кейсы; Бизнес-симуляции. “Применение ценностно-ориентированных методов к пьесе Чехова “Вишневый сад” может изменить взгляд на классику. Насколько Любовь Раневская продешевила, продавая поместье?”

На какие вопросы поможет ответить Тренинг-семинар

  • Какой Вы хотели бы видеть Вашу компанию через 3-5 лет и как этого достичь?
  • Какие есть вызовы перед компанией и какие потенциальные риски?
  • Как управлять возможностями?
  • Как инвестировать для создания ценности компании?
  • Как использовать эмоциональные данные в финансовом управлении?
  • Как транслировать новые ценности компании?
  • Как сделать управление в компании более эффективными?

Где проводится

Парк-отель Вишневый Сад

«Вишневый Сад» — это уютный парк-отель в живописной местности реки Истра, поэтичные берега которой вдохновляли Чехова и Левитана в XIX веке. Истинно русская красота природы располагает к творчеству и созиданию.
*

Варианты участия и стоимость

  1. Однодневный (19 апреля 2019г.) тренинг-семинар: 7 900 руб.
  2. Трехдневный тренинг-семинар (двухместное размещение) 14 500 руб.
  3. Трехдневный тренинг-семинар (одноместное размещение) 18 500 руб.*
* Трансфер, проживание, питание и выпечка по оригинальным рецептам, посещение Ново-Иерусалимского монастыря, Чеховские чтения, кофе-брейки, бесплатная парковка и другие услуги парк-отеля “Вишневый-сад” — для ВАС!
*

Задать вопросы и оформить заявку на участие в тренинге-семинаре “Искусство и технологии управления ценностью”

можно по телефону 8 906 717 26 86
или e-mail ✉️ conference@q-rating.ru
Анастасия Каргина, директор по маркетингу Q-Rating.ru

Сфера NPS

16 марта, 2019 Posted by value-based marketing, лояльность, санкур, Система аудита лояльности клиентов, Сфера NPS, Цифровая интенсивность в медицине 0 thoughts on “Сфера NPS”
Сфера NPS — это уникальное маркетинговое решение для управления опытом пациентов, которое предоставляет действенные аналитические данные и материалы для управления медицинскими, стоматологическими организациями и организациями санаторно-курортного комплекса.
*
На основе надежной методологии сбора данных и анализа, разработанной Q-Rating, наше решение позволяет вам увидеть, как вы выглядите по сравнению с аналогичными компаниями отрасли по ключевым метрикам пациент-ориентированного управления. Решение включает в себя мобильное приложение и e-mail отчеты для организаций, входящих в группу бенчмаркинга.
*
Со Сферой NPS вы можете своими глазами увидеть, где вы сильны, где отстаете, и как пациенты относятся к бизнесу с вами и вашими конкурентами. Результат: расставьте приоритеты в отношениях с клиентами, которые наиболее важны. Используйте данные коалиционного бенчмаркинга Сфера NPS, чтобы ускорить ваш рост и опередить конкурентов.*

“Сфера NPS” одним взглядом:

*
Фокус на результат: Индекс лояльности пациентов NPS — ключевой показатель успеха организации, единая методология и возможность сравнения открывают новые возможности для развития организации.
*
Уникальная база данных: десятки тысяч оценок NPS в экосистеме решений Q-Rating формируют надежную аналитическую платформу.
*
Глубокая экспертиза: “Сфера NPS” разработана Q-Rating и основана на инновационной методологии SOL-решения, разработанной Q-Rating в тесном сотрудничестве c ведущими организациями и ассоциациями.

Новая услуга Q-Rating

19 февраля, 2019 Posted by value-based marketing, лояльность, Рейтинги, санкур, Система аудита лояльности клиентов 0 thoughts on “Новая услуга Q-Rating”

Наиболее полное информирование клиента  — необходимое условие достижения главной цели санатория по Ф.Котлеру — «сделать усилия по сбыту ненужными, то есть настолько хорошо познать и понять клиента, что услуги будут точно подходить последнему и продавать себя сами»

Живые отзывы — новый информационный продукт на платформе Q-Rating​. Теперь медицинская организация, санаторий может размещать свои реальные отзывы и оценки качества услуг,  полученные с помощью системы обратной связи Q-Intel, на нашем портале. Единственное требование — процент модерированных отзывов должен составлять 1-5% (в зависимости от наличия рейтинга организации).

Пост-релиз конференции “От рисков к возможностям”

4 февраля, 2019 Posted by value-based marketing, Искусственный интеллект, Конференция "От рисков к возможностям", лояльность, Нейронные сети, санкур, Система аудита лояльности клиентов 0 thoughts on “Пост-релиз конференции “От рисков к возможностям””
30 января 2019 г. в Федеральном Научно-клиническом центре реаниматологии и реабилитологии (ФНКЦ РР), г. Москва, ул. Петровка 25/2, состоялась 3-я ежегодная Конференция «От рисков к возможностям-2019». Среди организаторов конференции: ФНКЦ РР, Национальная Курортная Ассоциация (НКА), РОО “Стоматологи Столицы” (РООСС-СтАР) и Q-Rating.
*
С приветственным словом к участникам конференции обратился доктор медицинских наук, академик РАН, профессор, Заслуженный деятель науки Российской Федерации, Президент НКА, Разумов Александр Николаевич, который пожелал участникам конференции плодотворной работы и максимальной реализации отрывающихся возможностей в развитии отрасли. Особое внимание участников конференции академик Александр Николаевич Разумов обратил на вопросы управления конкурентоспособностью организаций в свете принятой «Стратегии развития санаторно-курортного комплекса в России».
*
На актуальные вопросы развития здравоохранения и важности инноваций для устойчивого развития отрасли участникам конференции ответил академик РАН, доктор медицинских наук, профессор, заслуженный врач РФ, Заслуженный деятель науки РФ, Пузин Сергей Никифорович.
*
Основные направления развития здравоохранения и ценностно — ориентированный подход (Value-Based Healthcare) были представлены в докладе заместителя директора по развитию внебюджетной деятельности и стратегическому менеджменту ФНКЦ РР, к.м.н., заслуженного врача Российской Федерации, врача высшей категории Щелкуновой Инессы Геннадьевны.
Опытом использования Системы оценки санаторно-курортных организаций с участниками конференции поделилась к.э.н., генеральный директор Национальной Курортной Ассоциации, Пронина Наталья Анатольевна.
*
Актуальные аспекты управления инновациями и принятия решений были представлены Кузнецовой Ольгой Васильевной и нашли свое продолжения в выступлении Соколова Юрия Ивановича, исполнительного директора Q-Rating, в котором докладчик рассказал об последних разработках COSO и необходимости использования возможностей искусственного интеллекта- важного инструмента повышения конкурентоспособности в текущих экономических условиях.
“Искусственные нейронные сети в value-based менеджменте: сегодня и завтра”- так назвал свой доклад Соколов Иван Юрьевич, директор по развитию SRS. В своем выступлении докладчик рассказал о практике и перспективах применения компанией SRS искусственных нейронных сетей в value-based менеджменте.
*
Вторую сессию конференции с докладом “Глобальные тренды постиндустриального общества (ПИО) и их влияние на медицину” открыл Прусенко Сергей Анатольевич, Председатель совета директоров Медицинского Центра «Интердентос». Среди основных тем доклада: “Вертикальная интеграция продуктов и услуг в одной потребительской сфере как конкурентное преимущество организации; эмоциональный интеллект коммуникаций как инновационный ресурс первого плана; новые возможности использования глобальных трендов ПИО для реализации успеха бизнеса.”
*
В рамках доклада “Матричный подход к управлению рисками и возможностями в экономике знаний” Чуянова Елена Юрьевна, к.м.н., главный врач ООО «Центр цифровой стоматологии «Артикон» представила основные понятия и подходы интегрированного риск-менеджмента в управлении медицинской организацией.
Вопросы “Проактивного управления и использования«эмоциональных данных»“ как основных вызовов менеджера медицинской организации были рассмотрены в докладе Пасевич Ирины Анатольевны, к.м.н., заместителя главного врача ГАУЗ МО МОСП по медицинской части. Среди главных тезисов доклада — вопросы практического использования SOL-решения для приоритезации задач.
Заключительный доклад в рамках конференции, после которого состоялся обмен мнений участников конференции по вопросам риск-ориентированного управления и перспектив внедрения Value-based менеджмента, сделал Самохин Михаил Юрьевич, НИУ ВШЭ, в котором был представлен главный тренд 2019 года в области медицинского маркетинга: “Управление опытом пациентов как основной маркетинговый инструмент”.
*
Компания Q-Rating искренне благодарит организаторов конференции и лично д.м.н., академика РАН, профессора, Заслуженного деятеля науки Российской Федерации Разумова Александра Николаевича за огромную организационную и методическую помощь в подготовке конференции. Также мы благодарим всех спикеров за их инновационные и крайне полезные в прикладном значении доклады по самым актуальным аспектам пациент-ориентированного управления.
И, конечно же, мы благодарим всех участников конференции, которые нашли время и возможность принять участие в форуме, чтобы сделать организации более конкурентоспособными и эффективными для своих пациентов, которые, без сомнения, будут получать в результате еще большую ценность!
*

Официальный отель конференции — Шератон Палас Отель

18 января, 2019 Posted by value-based marketing, Искусственный интеллект, Нейронные сети, санкур, Система аудита лояльности клиентов 0 thoughts on “Официальный отель конференции — Шератон Палас Отель”

Размещение докладчиков и участников конференции «От рисков к возможностям — 2019»

Официальный отель форума — Шератон Палас Отель, г. Москва 
Бронирование номеров: 
Адрес отеля: 4-я Тверская-Ямская ул., 19, 1st, Москва,
Телефон: 8 (495) 931-97-00
Специально для участников 3-й ежегодной конференции «От рисков к возможностям» действует специальный тариф.
Бронирование номеров:
ВНИМАНИЕ !
*При подаче заявок в отдел бронирования необходимо указать, что вы участники 3-й Ежегодной конференции «От рисков к возможностям» Q-Rating. 
Более подробная информация — в отделе бронирования отеля по телефону: + 7 495 931 97 00

“ОТ РИСКОВ К ВОЗМОЖНОСТЯМ” ПРОГРАММА КОНФЕРЕНЦИИ

12 января, 2019 Posted by RIMS, value-based marketing, Искусственный интеллект, лояльность, Нейронные сети, санкур, Система аудита лояльности клиентов, События SRS, Цифровая интенсивность в медицине 0 thoughts on ““ОТ РИСКОВ К ВОЗМОЖНОСТЯМ” ПРОГРАММА КОНФЕРЕНЦИИ”
30 января 2019г. Регистрация 8:30 — 9:00. Начало конференции в 9:00
 1-я сессия конференции «От рисков к возможностям». 9:00 – 11:40

1. Открытие конференции. Приветственное слово.

Разумов Александр Николаевич, д.м.н., академик РАН, профессор, Заслуженный деятель науки Российской Федерации, Президент НКА. Текущие задачи санаторно-курортной отрасли (СКО) в свете «Стратегии развития санаторно-курортного комплекса в России». Задачи повышения конкурентоспособности организаций СКО.

2. Вступительное слово.

Пузин Сергей Никифорович, академик РАН, д.м.н, профессор, Заслуженный врач РФ, Заслуженный деятель науки РФ. Стратегия развития здравоохранения и значение инноваций для устойчивого развития отрасли.

3. Тенденции здравоохранения: вызовы и возможности

Гречко Андрей Вячеславович, д.м.н., профессор, директор Федерального научно-клинического центра реаниматологии и реабилитологии. Основные направления развития здравоохранения и ценностно — ориентированный подход (Value-Based Healthcare) в медицине.

4.   О системе оценки санаторно-курортных организаций

Пронина Наталья Анатольевна, к.э.н., генеральный директор Национальной Курортной Ассоциации.

5. Матрица приоритетов современной организации

Кузнецова Ольга Васильевна, аспирант Федерального научно-клинического центра реаниматологии и реабилитологии. Практические подходы к решению задачи приоритетов инвестиционной и управленческой эффективности в здравнице. Создание ценности: взгляд со стороны акционеров, менеджмента и гостей, пациентов здравницы.

6. Управление возможностями: фокус на создание и защиту ценности

Соколов Юрий Иванович, МВА, Q-Rating. Можно ли управлять возможностями? Основные понятия и истоки эффективности value-based менеджмента, качественные и количественные подходы управлением ценностью. Управление экономической прибылью и опытом пациентов.

7. На пути к цели маркетинга.

Самохин Михаил Юрьевич – руководитель маркетинговых исследований Q-Rating, НИУ ВШЭ. Цель маркетинга и метрики цепи «услуга-прибыль». Главный тренд 2019 года: Управление опытом пациентов как основной маркетинговый инструмент медицинских организаций.

8. Искусственные нейронные сети в value-based менеджменте: сегодня и завтра

Соколов Иван Юрьевич, директор по развитию SRS. Основные понятия, практика и перспективы применения искусственных нейронных сетей в медицине, в value-based менеджменте. Искусственный интеллект как конкурентное преимущество медицинских организаций и организаций СКО в 2019 году.
Кофе-брейк 20 минут.
2-я сессия конференции «От рисков к возможностям». 12:00-14:30

9. Глобальные тренды постиндустриального общества (ПИО) и их влияние на медицину

Прусенко Сергей Анатольевич, Председатель совета директоров Медицинского Центра «Интердентос». Вертикальная интеграция продуктов и услуг в одной потребительской сфере как конкурентное преимущество организации. Эмоциональный интеллект коммуникаций как инновационный ресурс первого плана. Новые возможности использования глобальных трендов ПИО для реализации успеха бизнеса.

10. Матричный подход к управлению рисками и возможностями в экономике знаний.

Чуянова Елена Юрьевна, к.м.н., генеральный директор компании «Артикон». Понятие интегрированного риск-менеджмента в управлении медицинской организацией. Формирование матрицы и реестра рисков.

11. Проактивное управление и «эмоциональные данные»

Пасевич Ирина Анатольевна, к.м.н., заместитель главного врача ГАУЗ МО МОСП по медицинской части. Проблема асимметричности информации в медицине и пути ее решения в цифровой экономике. Проактивные источники информации и использование SOL-решения для приоритезации инвестиций и направлений работы.

12. Управление возможностями: фокус на эндогенность рисков

Соколов Юрий Иванович, МВА, Q-Rating. Факторный подход в управлении конкурентоспособностью: лучшая практика и тенденции развития. Онлайн контроль рисков и стратегическое управление возможностями организации.
Круглый стол Конференции «От рисков к возможностям». 14:30-15:00
Обмен опытом по вопросам проактивного, ценностно-ориентированного управления в медицинских организациях и организациях санаторно-курортного комплекса. Обсуждение актуальных вопросов практического использования механизмов риск-менеджмента и повышения конкурентоспособности организаций.

СПИКЕРЫ КОНФЕРЕНЦИИ

Гречко Андрей Вячеславович, доктор медицинских наук., профессор, директор Федерального научно-клинического центра реаниматологии и реабилитологии.
Кузнецова Ольга Васильевна, аспирант Федерального научно-клинического центра реаниматологии и реабилитологии.
Кузнецов Сергей Владимирович, доктор медицинских наук, профессор Института стоматологии Первого МГМУ им. И. М. Сеченова, старший научный сотрудник ФГБУ «ЦНИИС и ЧЛХ» МЗ РФ, Президент Стоматологической Ассоциации г. Москвы РОО «Стоматологи Столицы» (РООСС-СтАР), Вице-президент СтАР.
Пасевич Ирина Анатольевна, к.м.н., заместитель главного врача ГАУЗ МО МОСП по медицинской части. Автор ряда публикаций по вопросам проактивного управления и риск-менеджмента в медицинской организации, сертифицированный риск-менеджер (RIMS, 2016).
Прусенко Сергей Анатольевич, Председатель совета директоров Медицинского Центра «Интердентос».
Пузин Сергей Никифорович — один из ведущих ученых по проблемам общественного здоровья и здравоохранения, медико-социальной экспертизы и реабилитации больных и инвалидов, лиц пожилого возраста, Академик РАН, доктор медицинских наук, профессор, Заслуженный врач РФ, Заслуженный деятель науки РФ.
Разумов Александр Николаевичодин из ведущих ученых в области медицинской реабилитации, восстановительного и санаторно-курортного лечения. Академик РАН, РАМН, доктор медицинских наук, профессор, заведующий кафедрой восстановительной медицины, реабилитации и курортологии Первого МГМУ им. И. М. Сеченова. Главный специалист по медицинской реабилитации и санаторно-курортному лечению Департамента здравоохранения г. Москвы. Заслуженный деятель науки Российской Федерации.
Самохин Михаил Юрьевич, руководитель маркетинговых исследований Q-Rating, член гильдии маркетологов, автор книг по маркетингу, преподаватель программы МВА маркетинг НИУ ВШЭ.
Соколов Иван Юрьевич, директор по развитию Skyline Risk Solutions, архитектор IT-решений, автор публикаций по риск-менеджменту блокчейна.
Соколов Юрий Иванович, МВА, экономист, автор ряда методов в финансовой экономике, получивших мировое признание и отмеченных Roubini Global Economics и Global Economic Association, Q-Rating.
Чуянова Елена Юрьевна, к.м.н., генеральный директор компании «Артикон», спикер конференций «От рисков к возможностям», сертифицированный риск-менеджер (RIMS, 2016).
Конференции «От рисков к возможностям».  Место проведения и регистрация
Место проведения конференции: Федеральный научно-клинический центр реаниматологии и реабилитологии (ФНКЦ РР), г. Москва, ул. Петровка 25 стр.2
Участие в конференции для руководителей медицинских организаций и организаций санаторно-курортного комплекса бесплатно по предварительной регистрации
по ссылке conference@q-rating.ru
*
Задать вопросы и забронировать место также можно
по телефону 📞 8 906 717 26 86
e-mail ✉️ anastasia.kargina@q-rating.ru
*
До встречи на конференции!

Искусственный интеллект в медицине.

7 января, 2019 Posted by value-based marketing, Искусственный интеллект, Нейронные сети, санкур, Система аудита лояльности клиентов 0 thoughts on “Искусственный интеллект в медицине.”

Безусловно, ИИ способен дать огромное конкурентное преимущество бизнесу, а это, в свою очередь, может кардинально изменить и статус-кво конкурентоспособности компаний на всех рынках, включая медицину.

Проактивное управление в санаторно-курортной отрасли. От рисков к возможностям

30 ноября, 2018 Posted by value-based marketing, лояльность, санкур, Система аудита лояльности клиентов 0 thoughts on “Проактивное управление в санаторно-курортной отрасли. От рисков к возможностям”
В рамках Российской недели здравоохранения и Международной выставки «MedTravelExpo-2018. Санатории. Курорты. Медицинские центры» состоялся семинар, организованный Национальной курортной ассоциацией России, «Особенности менеджмента в санаторно-курортной отрасли. 
*
В рамках семинара исполнительным директором гк Q-Rating Юрием Соколовым представлен  доклад «Проактивное управление в санаторно-курортной отрасли. От рисков к возможностям».
  • Проактивный менеджмент. Новая редакция ISO 31000:2018 «Управление рисками»: фокус на создание и защиту ценности.
  • Концепция цепи «Услуга-Прибыль» для санаторно-курортной отрасли. Система аудита лояльности клиентов: лучшая практика
  • Дорожная карта проактивного управления санаторием: от кейс-менеджмента к качественным и количественным моделям управления рисками.
  • Value-based маркетинг организации санаторно-курортного комплекса как главный маркетинговый инструмент для защиты финансовых интересов интересов акционеров и топ-менеджмента, устойчивого развития санатория.

Слияния и закрытия: как клиникам выжить на растущей волне

11 ноября, 2018 Posted by value-based marketing, лояльность, Система аудита лояльности клиентов 0 thoughts on “Слияния и закрытия: как клиникам выжить на растущей волне”
*
Согласно анализу, проведенному Morgan Stanley и опубликованному в августе Bloomberg News, риск закрытия или вынужденного слияния клиник в США существенно растет. Исследования показывают, что уже 8% клиник находятся под риском закрытия, а еще 10% считаются «слабыми», при этом уже в ближайшем будущем около 1000 больниц рискуют быть закрытыми или принудительно консолидированными.
*
Тяжелое положение этих организаций является продуктом экономики спроса/ предложения , когда спрос, обусловленный демографическими, технологическими, экономическими и социальными изменениями, существенно развился, а предложение не успевало. Но пути преодоления этих трудностей есть.
*
Один из них заключается в переосмыслении. В статье под названием «Слияния и поглощения в здравоохранении — не забывайте о пациенте» отмечается, что наиболее важным стратегическим результатом сделок является конкурентоспособность клиники на рынке. Все остальные атрибуты сделок (снижение затрат, расширенные возможности и т. д.) должны привести к этой цели.
*

Переосмысление подходов и внедрение медицинского Value-Based менеджмента должно исключить аналогию менеджмента клиники с управлением автомобиля, у которого заклеено лобовое стекло, а для управления им оставлены только зеркала заднего вида, глядя в которые водитель и должен управлять машиной, ведя ее вперед.
*
«Опыт пациентов» (PX) как профессиональная дисциплина и организационная стратегия распознаёт все аспекты медицинской помощи — клинические и финансовые. С точки зрения пациента, переосмысление финансового аспекта может иметь глубокое и долгосрочное воздействие на его выбор и финансовые показатели клиники. Клиники, предлагающие прозрачность ценообразования, получают репутацию за предоставление финансово-дружественного доступа к медицинской помощи.
Ориентация PX на финансовый опыт пациентов имеет важное значение для всех клиник, независимо от состояния их балансов. Клиники, которые стремятся повысить свои шансы на выживание, должны начать с оценки экономических реалий и затем изменить приоритеты в управлении, чтобы оставаться актуальными и экономически жизнеспособными.
*
Клиниками, которые выживут в растущей волне и будут процветающими, будут те, кто выиграет лояльность пациентов.
*
Помочь клинике выиграть лояльность пациентов призван Value-Based маркетинг — подход к принятию управленческих решений, основанный на приоритетности конкурентоспособности клиники с учетом интересов пациентов (PX).
“Повышение конкурентоспособности клиник с использованием ценностно-ориентированных подходов является нашей главной задачей” — отметил операционный директор Q-Rating Евгений Трубин.
*
21 ноября 2018 года состоится семинар “Value-Based маркетинг” для руководителей, финансовых директоров и маркетологов медицинских организаций, на котором будут рассмотрены практические вопросы управления конкурентоспособностью клиники на основе лучшего опыты Value-Based маркетинга в медицинской и финансовых отраслях. Организаторы семинара Q-Rating и РОО «Стоматологи Столицы»
*
(С) Q-Rating, 2018
*

Представлен проект «Ценностно-ориентированное здравоохранение в России»

29 октября, 2018 Posted by value-based marketing, лояльность, Система аудита лояльности клиентов 0 thoughts on “Представлен проект «Ценностно-ориентированное здравоохранение в России»”
*
Центр развития здравоохранения Московской школы управления СКОЛКОВО приступил к реализации проекта «Ценностно-ориентированное здравоохранение в России». Об этом сообщил 24 октября директор центра Юрий Крестинский на заседании Экспертного совета по VBHC ( Value-Based Healthcare — ценностно-ориентированное здравоохранение).
*
По его словам, система здравоохранения РФ неэффективна, что подтверждается невысокими показателями продолжительности жизни по сравнению с затратами. При относительно высоких затратах на одного пациента в год исходы лечения остаются на низком уровне. Для повышения эффективности, для опережающей динамики положительных исходов по сравнению с расходами требуется переход на ценностно-ориентированную модель, и это комплексная задача, подчеркнул он.
Зависимость продолжительности жизни от затрат на здравоохранения (по паритету покупательной способности)
*
Для перехода к модели ЦОЗ важна консолидация заинтересованных сторон для подготовки нормативно-правовой базы, отметил Юрий Крестинский. Ее внедрение потребует вовлеченности и координации стейкхолдеров (заинтересованных сторон) на всех уровнях государственной власти. На уровне федерального законодательства существует много пробелов, которые не позволяют быстро внедрить систему ЦОЗ в России. Аналогичная ситуация с другими нормативно-правовыми актами, в которых не являются приоритетными целевые показатели, важные для пациента.
*
В проекте зафиксирована необходимость изменить некоторые ключевые положения в области здравоохранения. Это разработка комплексных междисциплинарных стандартов оказания медицинской помощи на основании международных клинических рекомендаций; оптимальная маршрутизация пациентов; внедрение принципов доказательной медицины, что позволит снизить избыточные услуги и упростить подходы к лечению; пакетное финансирование для выполнения всех действий, описанных в стандартах оказания медицинской помощи.
*
По словам Юрия Крестинского, переход на ценностно-ориентированное здравоохранение предусматривает реализацию региональных пилотных проектов на примере различных нозологий для оценки возможности внедрения модели ЦОЗ в России. «Как проектный офис мы готовы помочь регионам, подготовить «дорожную карту» по реализации таких пилотов», – сказала руководитель группы стратегического консалтинга Центра развития здравоохранения СКОЛКОВО Ирина Свято.
*
Она сообщила также, что уже до конца года будет подготовлен большой аналитический материал по ЦОЗ. «Мы хотим проинформировать, как можно достичь тех целевых показателей, которые ставятся в рамках стратегического развития страны, и при оптимальных затратах. Подготовленный обзор планируем представить всем ведущим специалистам, в Минздрав, ФОМС, Правительство РФ, Госдуму», – сказала эксперт.
*
По словам генерального директора ФГБУ «ЦЭККМП» Минздрава России Виталия Омельяновского «Ценностно-ориентированное здравоохранение является логичным развитием системы контроля качества медицинской помощи и дифференцированного подхода к ее оплате», «В основу этого подхода должны быть положены ожидания и ценность проводимого лечения именно для пациента…»
*
Актуальность внедрения данных подходов управления в стоматологии подчеркнул президент РОО «Стоматологи Столицы» вице-президент СтАР Сергей Кузнецов:
Необходимо создание положительной обратной связи между действиями врача, оценкой результатов его лечения со стороны пациентов (аудит лояльности пациентов) и общества, и воздействием со стороны профессиональных медицинских некоммерческих организаций и работодателей…”
*

VALUE-BASED МАРКЕТИНГ В СТОМАТОЛОГИИ

27 октября, 2018 Posted by RIMS, value-based marketing, лояльность, Система аудита лояльности клиентов 0 thoughts on “VALUE-BASED МАРКЕТИНГ В СТОМАТОЛОГИИ”
*
Современный медицинский маркетинг все активнее осваивает язык и логику управления экономической ценностью компании (VALUE-BASED менеджмент), но, тем не менее, медицинские компании часто замыкаются в обсуждении проблем маркетинга “в логике «издержки — цена», т.е. рассматривается только нижняя грань маркетингового треугольника, как будто вместо треугольника мы имеем простую денежную шкалу, в рамках которой и принимаются решения в логике «ниже издержки – ниже цена, выше издержки – выше цена” [1]
*
Между тем маркетинг начинается только в тот момент, когда наряду с издержками и ценой мы начинаем серьезно заниматься третьим углом треугольника – ценностью услуги для пациента и клиники. Более того понятие «ценности» (value) зачастую воспринимается с большим скепсисом (а в российских переводах вообще переводится неправильно – как «стоимость»), поскольку кажется очень абстрактным.
*
На самом деле VALUE-BASED маркетинг — это конкретная и прикладная концепция, которая помогает найти разумные решения для устойчивого развития в новых условиях возрастающей конкуренции. Подробнее о том, как определить, какие факторы формируют экономическую ценность стоматологической организации [2], мы будем говорить далее на семинарах «VALUE-BASED маркетинг» 21 и 24 ноября т.г., на которых мы также рассмотрим уникальный опыт, наработанный в рамках проекта “Обратная связь” РОО «Стоматологи Столицы».
*
С одной стороны ясно, что важнейший маркетинговый источник стоимости компании – это поддержание лояльности потребителей. “Но, как не странно, понятие «лояльность потребителей» у многих менеджеров вызывает лишь скептическую улыбку. «Бросьте, – говорят такие менеджеры, – потребитель любит только того, кто предлагает ему самую низкую цену». И сколько денег на воспитание лояльности ни трать, едва появится новый конкурент с более низкой ценой, как тут же лояльность потребителя растает, как снег под весенним солнцем. Эти менеджеры предпочитают не замечать, что существует немало компаний, которые десятилетиями живут на рынке именно благодаря очень высокой лояльности своих потребителей.”
*
Эта лояльность далась им очень большими усилиями, и они постоянно ее поддерживают, но зато она гарантирует им выживание на остроконкурентных рынках, к которым сегодня можно отнести и стоматологическую отрасль. Самое забавное при этом, что результаты маркетинговых исследований подтверждают – на большинстве рынков, в первую очередь в стоматологии, в принципе лояльных покупателей больше, чем нелояльных, и потому шансы на завоевание лояльности не только самой низкой ценой достаточно высоки.
*

Именно поэтому маркетологи тех медицинских организаций, которые воспринимают лояльность не как красивый миф, а как реально достижимый результат, постоянно изучают – за счет чего она возникает и как ее поддерживать? Этой деятельностью они вносят большой вклад в рост «value» компании, поскольку лояльность пациентов в конце концов означает стабильные продажи услуг, а стабильные продажи – источник тех самых денежных потоков, которые и формируют стоимость медицинской компании.

*
  1. Липсиц И.В., «Маркетинг для топ-менеджеров: 70 лучших идей для вашего бизнеса.»
  2. Кузнецов С.В., Соколов Ю.И., Журина А.А., «Аудит лояльности пациентов в стоматологии»
  3. Peter Doyle, «Value-based Marketing: Marketing Strategies for Corporate Growth and Shareholder

Риски и маркетинг: двойные стандарты. Стоматология 1:0

18 октября, 2018 Posted by RIMS, лояльность, Рейтинги, Система аудита лояльности клиентов 0 thoughts on “Риски и маркетинг: двойные стандарты. Стоматология 1:0”
*
В самом начале построения современного банковского рынка России считалось, что ко всем клиентам надо относиться одинаково и стараться удовлетворить их желания и требования, ведь клиенты — основа благополучия и доходов банка. Во времена бурного роста рынка в России (2000–2007 годы) банки были сосредоточены на том, чтобы получить как можно больше клиентов.
Однако по мере накопления объема базы, клиентов начали делить на «хороших» и «плохих». Это порождает противоречие между подразделениями банка: маркетологи считают, что клиент изначально хороший, а риск-менеджеры — что не совсем, а то и вовсе — мошенник.
*
Учитывая, что по данным Всемирной организации здравоохранения в среднем от 8 до 12% пациентов при госпитализации становятся жертвами медицинских ошибок, можно предположить, что потенциально не менее 2–3 млн российских граждан ежегодно имеют право обратиться в судебные инстанции для защиты своих интересов. Увеличение количества исков к медицинским организациям объясняется также ростом правового правосознания клиентов и большей доступностью информации.
*
Происходящее изменение поведенческой парадигмы потребителей медицинских услуг изменило и операционную модель медицинских организаций, в рамках которой доход (например, на одного пациента) может не только отличаться от ожидаемого дохода в соотношении с объемом предоставленных услуг (upside risk), но и, как показано на рис. 2, принимать отрицательные значения (downside risk). Согласно экспертным оценкам,

восприятие качества пациентами определяет от 17 до 27% разброса таких финансовых показателей, как прибыль, чистый доход и рентабельность активов медицинской организации. При этом негативная информация, распространяемая через «сарафанное радио», может стоить медицинской организации от $6000 до 400 000 в виде потерянных доходов в течение жизни одного пациента.

*

*
Такая ситуация требует от медицинских организаций, по аналогии с финансовыми институтами, отказаться от практики управления на основе реактивного подхода в пользу интегрального, проактивного подхода. Здесь представляется важным отметить, что в случае риска нарушения прав клиентов и нанесение им ущерба вне зависимости от того, выигрывает или проигрывает организация судебное разбирательство, это может быть шоком для всей организации и триггером для реализации наиболее опасного риска — риска оттока клиентов.
*
Российский проект «Обратная связь», инициированный РОО «Стоматологи Столицы»» и Q-Rating, объединил в себе опыт внедрения и использования инструментов маркетинга и риск-менеджмента в организациях здравоохранения, в том числе в рамках программы «Лояльность», реализованной Минздравом Московской области совместно с SRS в 2015 г.
*
*
Резюме: для устойчивого развития медицинской организации становится недостаточно использования инструментов маркетинга без надлежащего управления рисками. Система Аудита Лояльности пациентов обеспечивает прибыль-ориентированный маркетинг с использованием прогрессивных инструментов риск-менеджмента и возможность построения Системы раннего предупреждения юридических рисков медицинской организации.
*
Оформить заявку на Систему аудита лояльности пациентов можно на сайте http://q-rating.ru/

«Индекс здоровья будущего». Россия

17 октября, 2018 Posted by Uncategorized, Рейтинги, Система аудита лояльности клиентов 0 thoughts on “«Индекс здоровья будущего». Россия”

Компания Philips, опубликовала новые данные исследования «Индекс здоровья будущего» о готовности стран отвечать вызовам будущего и выстраивать эффективную и ориентированную на результаты лечения и потребности пациентов систему здравоохранения. «Индекс здоровья будущего»  включает 3 основных фактора:

  • Доступность помощи, т. е. насколько всеобщим и доступным является здравоохранение
  • Удовлетворенность медицинскими услугами, в т.ч. насколько население и медицинский персонал доверяют системе здравоохранения
  • Эффективность системы здравоохранения, т. е. соотношение затрат к результатам лечения

Согласно результатам исследования, российский показатель ценности системы здравоохранения находится чуть ниже среднего значения по 16 странам (40,90 баллов против средней цифры 43,48 по 16 странам).

Российский показатель обусловлен достаточно высокой в России доступностью медицинской помощи (63,58 баллов против 50,91 в среднем) и в тоже время незначительным уровнем удовлетворенности медицинскими услугами (31,75 баллов против 52.85).

Работники здравоохранения в меньшей степени удовлетворены тем, насколько российская система здравоохранения отвечает потребностям пациентов (только 28% выразили удовлетворенность), что резко расходится с результатами стран-лидеров, таких как Саудовская Аравия (82%) и Сингапур (82%).

Сравнительно низкий показатель удовлетворенности медицинскими услугами отмечают и сами россияне – только 25% граждан считают, что система здравоохранения отвечает их потребностям (по сравнению с самым высоким показателем (65%) среди опрошенных в Индии).

Несмотря на это, только половина опрошенных медицинских работников (51%) и основного населения (49%) доверяют российской системе здравоохранения. В Испании этот показатель значительно выше – 91% медицинских работников и 72% основного населения доверяют системе здравоохранения.

Показатель эффективности здравоохранения (а именно соотношения затрат к результатам лечения пациентов в России) находится наравне со средним значением по 16 странам (27,38 баллов против 26,69). При этом есть возможности для улучшения результатов лечения пациентов. В реальности же высокая позиция нашей страны обусловлена низкими расходами на здравоохранение в процентах от ВВП (7,1% против 9% в среднем[1]).

Отсутствие телемедицинских решений и персонала замедляет процесс перехода на ценностно-ориентированную модель. Показатель расходов на телемедицину в России ниже средней цифры по 16 странам (5,32$ на душу населения против в 25,09$). Уровень внедрения технологий телемедицины (8,69 баллов против средней цифры 25,52) и визуализации (4,67 баллов против средней цифры 19,31) в России гораздо ниже среднего показателя по 16 странам, что оставляет возможности для повышения качества оказания помощи пациентам.

Одним из наиболее важных выводов исследования в 2018 году является наличие прямой взаимосвязи между показателем ценности системы здравоохранения и уровнем внедрения цифровых технологий в работу лечебных учреждений. Это вывод говорит о том, что интеграция цифровых решений в работу лечебных учреждений может помочь переходу стран к ценностно-ориентированной модели медицины. В странах с такой моделью государство платит за результат его лечения, а не за оказанные медицинские услуги.

 


*С 2015 года независимую оценку удовлетворенности пациентов осуществляет SRS в рамках проекта Q-Rating — экосистема рейтингования и улучшения качества услуг. Среди партнеров проекта РОО «Стоматологи столицы», Министерство Здравоохранения Московской области и ведущие медицинские организации. Цифровая Система аудита лояльности пациентов позволяет медицинской организации осуществлять проактивное управление с использованием прогрессивных инструментов риск-менеджмента и отраслевого бенчмаркинга на основе оценок удовлетворенности пациентов.

***

Портал Consilium Medicum

Нуриэль Рубини: «Криптовалюты хуже Северной Кореи»

8 октября, 2018 Posted by лояльность, Рейтинги, Система аудита лояльности клиентов 0 thoughts on “Нуриэль Рубини: «Криптовалюты хуже Северной Кореи»”
*
Экономист Нуриэль Рубини, который по версии журнала Foreign Policy входит в число 5 мировых гуру, чье мнение должно быть известно каждому руководителю, раскритиковал криптовалюты. Он сравнил цифровые деньги с Северной Кореей и усомнился в их децентрализованности.
*
В 2010 году Forbes признал Нуриэля Рубини самым влиятельным экономистом в мире. В этом же году Roubini Global Economics назвала FEBA — подход, приоритет в разработке которого принадлежит России, важнейшим достижением в области риск-ориентированного управления организацией.
*
Сегодня FEBA-подход используется для прибыль-ориентированного управления в рамках Системы аудита лояльности пациентов и программы “Обратная связь”, организованной РОО «Стоматологи Столицы» в партнерстве с Q-Rating.

Стоматология 2018. Уроки кризиса и новые возможности.

16 сентября, 2018 Posted by RIMS, лояльность, МСФО, Система аудита лояльности клиентов, Юридические риски 0 thoughts on “Стоматология 2018. Уроки кризиса и новые возможности.”
Ровно 10 лет назад, в ночь на понедельник 15 сентября 2008 года Lehman Brothers обратился в суд с заявлением о банкротстве. Этот момент считается той точкой отсчета финансового кризиса, с которой серьезно пошатнулась «уверенность в завтрашнем дне» во всем мире.
*
Круглая дата — всегда хороший повод вспомнить прошлое и сравнить его с настоящим. Тогда, 10 лет назад, я принимал участие в рабочей встрече International Association of Credit Portfolio Managers (IACPM, Toronto) и вместе с коллегами пытался понять, что пошло не так и что нужно сделать, чтобы воздействие кризиса на компании не было таким сильным.
*
Главный вывод, который я сделал для себя тогда, в 2008 году, — это то, что несмотря на множество совпадений, главный драйвер кризиса – лояльность клиентов. Дело в том, что раньше дом был основной составляющей “американской мечты”. И ради ее осуществления люди в буквальном смысле были готовы делать все что угодно, но тем не менее расплатиться по долгам и таким образом сохранить свой дом. В какой‑то момент произошла переоценка, и дом перестал быть ценностью, стал “банкоматом”…
*
Какой главный урок вынесло из кризиса экспертное сообщество? Это, прежде всего, внедрение в практику и в международные стандарты риск-ориентированных подходов. В том числе, принципиально доработаны стандарты “Менеджмента Качества” ISO9000. Теперь ключевым элементом СМК должны быть проактивные подходы ISO 31000 (Риск-менеджмент).
*
Сегодня также меняется парадигма лояльности пациентов, и, соответственно, меняется «карта рисков» медицинской стоматологической организации. Здесь ведущим, флагманским проектом стала программа РОО «Стоматологи Столицы-СтАР» по управлению медицинской организацией на основе обратной связи с пациентами, разработанная и осуществляемая совместно с Q-Rating.
*
Благодаря программе «Обратная связь» стоматология уже занимает лидирующие позиции в данной области, и у нас есть все основания надеется, что, как отметил Президент РООСС, проф., д.м.н. Кузнецов С.В., полученный опыт « станет заметным вкладом в развитие концепции FDI по управлению качеством услуг и развитию стоматологического менеджмента и со временем закрепит приоритет России по данному направлению развития стоматологии
*
Мы открыты сотрудничеству и охотно делимся знаниями в области проактивного, прибыль-ориентированного управления, а Всемирная экономическая ассоциация (Global Economic Association) включила наши разработки в число «значимых» для успешного преодоления новых возможных кризисов.
*
Юрий Соколов, МВА , руководитель Q-Rating
Торонто-Москва, 2008-2018

Система раннего предупреждения юридических рисков в медицине

13 сентября, 2018 Posted by RIMS, Система аудита лояльности клиентов, Юридические риски 0 thoughts on “Система раннего предупреждения юридических рисков в медицине”
Система раннего предупреждения юридических рисков в медицине (англ. Medical Malpractice Risk Management Early Warning Systems) – проактивное решение для управления юридическими рисками медицинской организации, обусловленными возможностью предъявления ей претензий со стороны пациентов.
*
Концепция раннего предупреждения юридических рисков в медицине была разработана в 90-е годы прошлого века сотрудниками Института изучения медицинских рисков (США). Главным принципом концепции является принцип «предупреждён — значит вооружён». Система раннего предупреждения юридических рисков предусматривает участие в мониторинге персонала медицинской организации на непрерывной, постоянной основе.
*
В рамках Системы аудита лояльности пациентов персонал медицинской организации фиксирует события, которые могут быть ассоциированы с юридическими рисками организации. Полученные в рамках Системы данные анализируются с использованием инструментов риск-менеджмента, в том числе, с использованием матрицы рисков медицинской организации.[2][3] Как правило, в Системе используется матрица рисков 5 × 5 и 4-х уровневое ранжирование рисков.[4]
*

Управление юридическими рисками в медицинской организации

8 сентября, 2018 Posted by Система аудита лояльности клиентов, Юридические риски 0 thoughts on “Управление юридическими рисками в медицинской организации”
20 сентября 2018г. Семинар для руководителей и владельцев клиник.
*
Участника семинара узнают, как своевременно выявлять и правильно оценивать юридические риски, как управлять рисками проактивно и как правильно построить эффективную систему управления юридическими рисками.
*
Кузнецов Сергей Владимировичд.м.н., проф. Института стоматологии Первого МГМУ им.И.М.Сеченова (Сеченовский Университет), старший научный сотрудник ФГБУ «ЦНИИС и ЧЛХ» Министерства Здравоохранения РФ, Президент Стоматологической Ассоциации г.Москвы РОО «Стоматологи Столицы»
«Управление юридическими рисками в контексте уставных задач и целей РООСС»
*
Барсова Алена Леонидовна — руководитель направления медицинское право и юридическая защита медицинских организаций ИДА РАМЗ, ведущий специалист по правовой помощи в здравоохранении.
«Актуальные вопросы правовой защиты медицинских организаций. Проактивное управление юридическими рисками»
*
Соколов Юрий Иванович, МВА — риск-менеджер, эксперт в области управления юридическими рисками, руководитель Q-Rating.
«Пять шагов к эффективному управлению юридическими рисками в медицинской организации»
*
Программа семинара и место его проведения уточняются.

Как максимально реализовать возможности и снизить риски

5 сентября, 2018 Posted by RIMS, Uncategorized, лояльность, Рейтинги, Система аудита лояльности клиентов 0 thoughts on “Как максимально реализовать возможности и снизить риски”
В начале 70-х годов прошлого века в США количество исков пациентов на одного врача выросло более, чем в 10 раз, а размер средней выплаты по искам возрос с 2 тыс. до 1,5 млн. долларов (почти в 1000 раз). Аналогичные волны исков пациентов прокатились и по другим системам здравоохранения. Российское здравоохранение, как показывает практика, тоже не обладает “иммунитетом” от таких явлений. Какие уроки вынесло мировое здравоохранение из этих кризисов? Прежде всего, был перенят опыт финансовых институтов — внедрены системы проактивного риск-менеджмента, в фокусе которых находится клиент-пациент.
*
Такой системой, ориентированной на управление юридическими, репутационными рисками и рисками лояльности пациентов стала программа РОО «Стоматологи Столицы» “Обратная связь”, в основе которой лежит использование Системы аудита лояльности пациентов. Встроенные интерактивные инструменты управления клиникой, такие, как “отчет 12 часов”, режим “красной кнопки”, мобильное приложение “ролл” для сетевых клиник и проактивная аналитика SOL-отчетов позволяют:
  • Принципиально повысить эффективность управления и конкурентоспособность клиники;
  • Найти и реализовать новые возможности в развитии клиники;
  • Минимизировать юридические, репутационные и другие риски.

*

Оформить заявку и ознакомится с Системой можно на сайте Q-Rating.ru. Более подробно о риск-менеджменте в медицине и САЛ пациентов можно будет узнать на ближайшем семинаре РООСС #Рискменеджмент (следите за анонсами).
*
При оформлении заявки до 12 сентября услуга «Индекс WEB-репутации» — в подарок по промокоду “Q-Rating”. В услугу входит контент-анализ отзывов пациентов и публикаций на интернет ресурсах, расчет и включение «Индекса WEB-репутации клиники» в SOL-отчеты клиники.
*
Стоимость лицензии на использование Системы аудита лояльности составляет 28 тыс. рублей (программное обеспечение, техподдержка и офлайн консалтинговые отчеты). Вопросы по установке САЛ направлять: rass@q-rating.ru или по тел. 8 906 717 26 86.

(С) 2018, Q-Rating.ru

Центр поддержки пациентов

20 июля, 2018 Posted by лояльность, Система аудита лояльности клиентов, Центр поддержки пациентов, Цифровая интенсивность в медицине 0 thoughts on “Центр поддержки пациентов”

*

Сегодня устойчивое развитие клиники во многом связано с эффективностью её работы в области управления опытом пациентов, в основе которого лежит ориентация на индивидуальные потребности и ожидания пациента от процесса лечения, построение всех бизнес-процессов компании вокруг удовлетворения этих потребностей, повышения удовлетворенности и лояльности пациентов (вместо того, чтобы работать с последствиями).

При формировании такой компетенции клиники, как показывает практика, сталкиваются с целым рядом вопросов, включая, но не ограничиваясь такими как, требования к квалификации специалистов, наличие необходимых данных.

Идеальным решением в такой ситуации может быть использование удаленного «Центра поддержки пациентов», который сочетает в себе признанную экспертизу проекта Q-Rating с премиальным подходом, предусматривающим закрепление за клиникой персонального менеджера Центра. Благодаря масштабируемым ценам использование возможностей Центра будет доступно для небольших стоматологических клиник (до трех кабинетов).

В рамках работы с Центром клиника получает информацию об  удовлетворенности и предпочтениях пациентов при получении ими медицинских или любых других услуг, развивает внутренние процессы и культуру, ориентированную на потребности пациентов.

Изучение опыта, полученного пациентом в ходе лечения  (Patient experience) и пациенто-центричность (Patient centricity) – подход, применяемый ведущими медицинскими организациями, в основе которого лежит ориентация на индивидуальные потребности и ожидания пациента от процесса лечения, и построение всех бизнес-процессов компании вокруг удовлетворения этих потребностей.

Получить коммерческое предложение «Центр поддержки пациентов» можно оформив заявку на сайте Q-rating.ru  с указанием контактного лица, наименования клиники и количества кабинетов (для стоматологической клиники).

Не бывает неправильных решений, бывает недостаточно информации

3 июля, 2018 Posted by value-based marketing, лояльность, Система аудита лояльности клиентов, Цифровая интенсивность в медицине 0 thoughts on “Не бывает неправильных решений, бывает недостаточно информации”
*
Каждый руководитель медицинской организации знаком с проблемой задержки, потери и искажения информации, связанной с опытом пациентов. Как известно, человек мыслит образами, и одна и та же фраза, сказанная нескольким людям, вызовет у каждого свои, отличные от другого, образы.
*
“Попросите свой коллектив представить стол. После нескольких секунд раздумий попросите команду поделиться своими описаниями с окружающими. Теперь задумаемся о том, что если даже такой простой предмет как стол каждый представляет и описывает по-разному, то что говорить о другой, более сложной информации? “
*
Только задумайтесь, что необходимо сделать, чтобы передать мысль одного человека другому. Во-первых, её нужно понятно сформулировать в голове и высказать в словесной форме при помощи имеющегося словарного запаса сотрудника. Но что еще важнее, слова пациента необходимо услышать и воспринять, не пропустив ни слова, а затем интерпретировать их в соответствии со своей картиной мира.
*
Это основной смысл понятия «искажение информации». Но что нам это даёт и что плохого в искажении? Разумеется, мы понимаем, что задержка, утрата и искажение важнейшей клиентской информации способны нанести огромный вред организации (потеря пациентов, снижение репутации и судебные иски). Есть такое мнение, что

не бывает неправильных решений, а бывает недостаточно информации.

Один из принципов lean (бережливой клиники) — «принятие решений на основе фактов» концентрирует внимание на предотвращении искажения информации при принятии решений за счёт получения информации из места создания ценности. Суть принципа – быстрая и достоверная передача информации снизу вверх и принятие верных решений на основе фактов.
*
Эффективный менеджер получает необходимую информацию из места создания ценности при минимальном затраченном на это времени. Именно такую задачу решает механизм email информирования о рисках лояльности, реализованный в рамках Системы аудита лояльности пациентов.
*
Когда-то, много лет назад руководство одного из банков ввело в практику риск-отчет “4 часа”, а теперь это стало лучшей практикой финансового управления. Ежедневные email-отчёты от службы поддержки Q-Rating с рискованными (с точки зрения конкретной клиники) оценками пациентов и их предложениями приходят точно в 12 часов.
*
Исходя из нашего опыта работы, мы уверены, что этот новый инструмент управления опытом пациентов станет неотъемлемой частью ценностно-ориентированного менеджмента современных клиник.
*
*

Свежие комментарии

    chat 2

    Экосистема решений Q-Rating

    Copyright © 2012-2020  Аll rights reserved   Disigned by Design.Q