Posts in Искусственный интеллект

FDA. Искусственный интеллект и машинное обучение в медицине

28 декабря, 2019 Posted by Искусственный интеллект, медицина, Нейронные сети, Цифровая интенсивность в медицине 0 thoughts on “FDA. Искусственный интеллект и машинное обучение в медицине”

Американский регулятор медицинской отрасли FDA (U.S. Food and Drug Administration, Управление по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов) с 2014 года предоставляет статус «прорывная медицинская технология» решениям, использующим технологии искусственного интеллекта и машинного обучения в медицине. Утвержденные FDA алгоритмы искусственного интеллекта для медицины  компания The Medical Futurist  представила в одной гигантской инфографике.

Так, ранее FDA объявил о присвоении статуса «прорывной медицинской технологии» новому решению, использующему алгоритмы искусственного интеллекта (artificial intelligence, AI) для распознавания определенных структур, которое используется для обнаружения редкой формы легочной гипертензии* по КТ-сканам. Систему разрабатывают специалисты фармацевтических компаний Bayer и Merck & Co.

Новое программное обеспечение на базе алгоритма глубокого обучения предназначено для помощи радиологам в идентификации признаков ХТЛГ на сканах такой компьютерной томографии, путем анализа изображений сердечной и легочной перфузии, легочных сосудов, а также учета данных истории болезни пациента.

Для диагностики болезни используется легочная ангиография на базе компьютерной томографии, а также вентиляционно-перфузионное сканирование, которые помогают определить, являются ли причиной высокого давления в легких и с правой стороны сердца сгустки крови в сосудах. Новое программное обеспечение на базе алгоритма глубокого обучения предназначено для помощи радиологам в идентификации признаков ХТЛГ на сканах такой компьютерной томографии, путем анализа изображений сердечной и легочной перфузии, легочных сосудов, а также учета данных истории болезни пациента.

Подробнее о решениии на портале РАМН https://portalramn.ru/intellect/fda-predostavilo-status-proryvnaya-meditsinskaya-tekhnologiya-ai-resheniyu-bayer

Ценностно-ориентированная стоматология

10 декабря, 2019 Posted by Skyline risk solutions (SRS), SOL-решение, value-based marketing, Искусственный интеллект, Конференция "От рисков к возможностям", медицина, Нейронные сети, стоматология, экспорт медуслуг, Юрий Соколов 0 thoughts on “Ценностно-ориентированная стоматология”

Как известно, классические подходы в здравоохранении делают упор на распределение финансов в соответствии с фактически выполненными медицинскими процедурами, но решения ценностно-ориентированной стоматологии, внедренные Dental health care system in Victoria (DHSV, Австралия), направлены, прежде всего, на достижение ценности (Value) с точки зрения пациента.

Юрий Соколов, генеральный директор SRS

Основная цель инициативы DHSV в рамкх ценностно-ориентированного управления (Value Based Oral Health Care Model) – это улучшение результатов лечения без увеличения затрат и снижение затрат без ущерба для результатов лечения пациента. Модель DHSV VBHC была разработана путем адаптации модели VBHC экономиста, профессора Гарвардской школы бизнеса Майкла Портера к вопросам организации стоматологии. По каждому пациенту проводится оценка риска и в зависимости от конкретного состояния полости рта организуются соответствующие пути оказания медицинской помощи.

Проект DHSV VBHC реализуется в тесном сотрудничестве с пациентами, государственными ведомствами, политиками и всеми заинтересованными сторонами. В рамках проекта разрабатываются и внедряются прогрессивные инструменты для сбора и анализа данных, включая искусственный интеллект. Модель DHSV VBHC представляется тем более важной, так как она фиксирует результаты как на уровне пациентов, так и на уровне населения. Это важнейший принцип публичной стоматологии, в основе которого лежит справедливый доступ к медицинской помощи.

В России таким проектом, направленным на изучение факторов, влияющих на удовлетворенность пациентов качеством стоматологических услуг, стал проект «Лояльность», организованный в 2015г. Минздравом Московской области и компанией «Скайлайн Риск Солюшенс», чьи разработки в области ценностно-ориентированного управления получили международное признание. В проекте «Лояльность» приняло участие более 60 стоматологических организаций Московского региона всех форм собственности, была создана уникальная информационная среда для дальнейшего развития ценностно-ориентированного управления в стоматологии.

Сегодня, как показывает международная и российская практика ценностно-ориентированного управления в стоматологии, для эффективного использования преимуществ VBHC подходов необходима тесная кооперация всех стейкхолдеров и использование современных риск-ориентированных, междисциплинарных подходов, расширенных коммуникаций с пациентами. Актуальные вопросы ценностно-ориентированного управления в российской стоматологии будут рассматриваться на 4-й ежегодной конференции «От рисков к возможностям», которая состоится 29 января 2020 года.

В 2019 году Dental health care system in Victoria стала обладателем престижной награды «Prize VBHM», и мы надеемся, что в следующем, 2020 году уникальный опыт российских стоматологических организаций  также будет отмечен в этом важнейшем социальном проекте.

РНЗ-2019. Семинар «Санаторий XXI»

23 ноября, 2019 Posted by EuropaSPA, FEBA-подход, RIMS, Skyline risk solutions (SRS), SOL-решение, value-based marketing, академик А.Н. Разумов, Искусственный интеллект, Конференция "От рисков к возможностям", лояльность, медицина, Национальная курортная ассоциация (НКА), Нейронные сети, портфельный маркетинг, Рейтинги, Санаторий XXI, санкур, Сертификация, События SRS, экспорт медуслуг 0 thoughts on “РНЗ-2019. Семинар «Санаторий XXI»”

Приглашаем на Семинар-Презентацию «Санаторий XXI», который состоится 2 декабря в 17:00 в ЦВК «ЭКСПОЦЕНТР» в рамках семинара «Особенности национальной системы оценки СКО с присвоением категорий качества НКА. Взаимодействие с Европейскими организациями на пути интеграции курортов России и Европы»

Приглашаем на Семинар-Презентацию «Санаторий XXI», который состоится 2 декабря в 17:00/

Среди тем:

  • Презентация Системы QHP («Quality in Health Prevention» — Качество в превентивной медицине), использование QHP в целях управления и контроля, использование QHP в контексте сертификации организаций СКО.
  • Система проактивного управления «Санаторий XXI» — эффективность на стыке компетенций и «прорывных» технологий.

2 декабря в 17:00, ЦВК «ЭКСПОЦЕНТР», Москва. Павильон 7, зал 1, Зал семинаров 2 «Юпитер». Докладчик — Юрий Соколов, генеральный директор SRS

Национальная Курортная Ассоциация — НКА Q-Rating Создаем качество вместе!

10 лет развития и инноваций!

19 октября, 2019 Posted by FEBA-подход, Skyline risk solutions (SRS), SOL-решение, value-based marketing, Искусственный интеллект, Конференция "От рисков к возможностям", лояльность, медицина, Нейронные сети, портфельный маркетинг, Рейтинги, События SRS, Юридические риски 0 thoughts on “10 лет развития и инноваций!”

Ровно 10 лет с публикации в дайджесте «Рубини Глобал Экономикс» рейтинга «Достижения в области управления риском»!

*

Впервые в мировом рейтинге отмечены достижения российской школы риск-менеджмента

— в рейтинг включена работа российского экономиста — Юрия Соколова (Q-Rating).

Сегодня разработанная Концепция используется ведущими компаниями мира и лежит в основе SOL-решений для проактивного управления в медицине и санаторно-курортном комплексе.

Более подробно о достижениях российской школы проактивного управления для медицинских, стоматологических организаций и здравниц России можно будет узнать на конфереции «От рисков к возможностям», которая состоится 29 января 2020г. в ФНКЦ РР (Москва, Петровка 25)

Тема выступления Юрия Соколова — «Портфельный маркетинг и ценностно-ориентированное упрвление медицинской организацией». Среди вопросов: маркетинг и риски медицинской организации. Стратегия и риск-менеджмент. Устойчивое развитие и управление ценностью.

До встречи на 4-й ежегодной конференции «От рисков к Возможностям»

(С) 2019, Q-Rating

Портфельный маркетинг: когда услуги продают себя сами

26 августа, 2019 Posted by Skyline risk solutions (SRS), SOL-решение, value-based marketing, академик А.Н. Разумов, Искусственный интеллект, лояльность, Национальная курортная ассоциация (НКА), Нейронные сети, портфельный маркетинг, Санаторий XXI, санкур, События SRS, Цифровая интенсивность в медицине 0 thoughts on “Портфельный маркетинг: когда услуги продают себя сами”

Маркетинг — это весь бизнес , рассматриваемый с точки зрения его окончательного результата, т. е. с точки зрения потребителя (Питер Друкер)

Какие акценты необходимы для эффективной работы медицинской организации?

*

Как известно, главная цель маркетинга ‒ сделать усилия по сбыту ненужными, то есть так хорошо познать и понять клиентов, что услуги будут точно подходить последним и продавать себя сами. Так определил целевую модель маркетинга Филип Котлер. Для построения такой модели маркетологам нужны не только данные об удовлетворенности отдельных гостей, например, с сайтов отзывов, но и на уровне всей организации.

Действительно, если санаторий или отель не может исправить каждую маленькую проблему, то он может обратить внимание на то, что действительно имеет значение. И единственный способ узнать, на чём необходимо сконцентрироваться, — это посмотреть на данные об удовлетворенности гостей на портфельном уровне.

взаимосвязь между NPS и TAR

взаимосвязь между NPS и TAR

Полученные на уровне организации данные о динамике NPS, как показано в работе «Об управлении качеством гостиничных услуг», могут быть эффективно использованы и в рамках управления онлайн репутацией. Так коэффициент корреляции между NPS и TripAdvisor Rating (TAR) составляет 91,3%, а изменения в рейтинге отзывов гостей TAR на 83,4% объясняются изменениями NPS организации.

Использование SOL-решения для приоритезации задач санатория на основе портфельного маркетинга позволяет статистически значимо, то есть с заданной степенью надежности, определять приоритетные точки роста и тем самым минимизировать усилия по сбыту услуг. Выработка необходимых корректирующих мероприятий в рамках SOL-решений основано на сопоставлении разнообразных аспектов удовлетворенности клиентов и достигнутым результатом – уровнем лояльности, как основным фактором формирования финансовых результатов организации.

Использование SOL-решения для приоритезации задач санатория на основе портфельного маркетинга

 

В основе SOL-решения лежит концепция цепи «услуга – прибыль» (Service Profit Chain), где звенья цепи, в которой «услуги продают себя сами», соединяются следующим образом:

  • ценность создается лояльными и эффективными сотрудниками;
  • удовлетворенность клиентов зависит от качества предоставляемых услуг;
  • лояльность клиентов возникает в результате их удовлетворенности;
  • прибыль и рост компании определяются лояльностью клиентов.

Используя управленческие инновации портфельного маркетинга, организация может оперативно реагировать на возникающие риски и открывающиеся для отеля возможности в рамах своей маркетинговой стратегии.

Как отметил д.м.н., академик РАН, президент НКА, А.Н.Разумов, «для успешного выполнения Стратегии развития СКК в России система медицинской реабилитации и профилактики должна с одной стороны, базироваться на уникальном опыте отрасли, накопленном в 60-90-х годах, а с другой стороны максимально использовать управленческие инновации и «прорывные» технологии цифровой экономики».

К таким «прорывным» технологиям относится и использование технологии искусственных нейронных сетей на мезо-уровне (портфельный уровень) в рамках SOL-решения. И сегодня это уже не просто перспективное направление маркетинга, это реальность, которую компания SRS создает вместе с Национальной курортной ассоциацией (проект «Цифровая система проактивного управления «Санаторий XXI») и ведущими организациями здравоохранения.

Так, 24 августа в рамках конференции сети учреждений здравоохранения ОАО «РЖД» ‒ «РЖД-Медицина» «Маркетинговые практики в здравоохранении» были рассмотрены актуальные вопросы использования подходов ценностно-ориентированного управления в здравоохранении и перспективы портфельного маркетинга в рамках SOL-решений.

использование в SOL-терминалах технологии интернета вещей (IoT)

 

Важным событием на пути к построению модели маркетинга, где «услуги продают себя сами», стало использование в SOL-терминалах технологии интернета вещей (IoT). Как было отмечено на конференции «Маркетинговые практики в здравоохранении», такое решение позволило более гибко и эффективно организовывать взаимодействие с клиентами, а это является ключевым элементом целевого маркетинга, когда необходимо «так хорошо познать и понять клиентов, что услуги будут точно подходить. последним».

ПО МАТЕРИАЛАМ WELCOME TIMES, 2019

ИИ научит британских медиков качественно оказывать помощь

11 августа, 2019 Posted by Искусственный интеллект, Нейронные сети, Цифровая интенсивность в медицине, экспорт медуслуг 0 thoughts on “ИИ научит британских медиков качественно оказывать помощь”

Решение учредить ИИ-лабораторию внутри Национальной системы здравоохранения (NHS) было принято Борисом Джонсоном, недавно вступившим в должность премьер-министра, в рамках программы по цифровизации государственной медицины страны, пишетVentureBeat. По его замыслу, новая лаборатория должна объединить ученых, разработчиков и ИТ-компании для решения «самых серьезных задач охраны здоровья».

«Мы находимся на пороге огромной революции в медицинских технологиях, которые могут изменить опыт пациентов», — заявил министр здравоохранения Мэтт Хэнкок. Он заявил, что NHS должна стать «мировым лидером в области спасения жизней посредством ИИ и генетики».

Лаборатория ИИ займется анализом снимков для профилактики и лечения онкологических, сердечно-сосудистых и прочих заболеваний, разработкой программ для быстрого и точного назначения лекарств и процедур. Более того, модели машинного обучения помогут оценить вероятность осложнений после того или иного вида лечения, а также развития когнитивных расстройств.

В конечном итоге, первая цель проекта — научить медицинских работников Британии пользоваться искусственным интеллектом для автоматизации рутинных задач. Вторая — проверить алгоритмы, которые уже применяются, и повысить стандарты безопасности, сделав их более непредвзятыми и надежными.

Вице-президент Microsoft Питер Ли рекомендуетс осторожностью относиться к исследованиям в сфере здравоохранения. Не все ИТ-решения принесут пользу врачам и пациентам, а многие эксперименты станут пустой тратой сил и денег, считает эксперт.

Адаптивный интеллект: когда в фокусе люди, а не технологии

30 июля, 2019 Posted by "Здравница", FEBA-подход, Skyline risk solutions (SRS), SOL-решение, value-based marketing, Искусственный интеллект, Конференция "От рисков к возможностям", лояльность, Национальная курортная ассоциация (НКА), Нейронные сети, Санаторий XXI, санкур, Цифровая интенсивность в медицине 0 thoughts on “Адаптивный интеллект: когда в фокусе люди, а не технологии”

Сегодня инновации играют все большую роль в развитии клиник и организаций санаторно-курортного комплекса России (СКК). При этом структурированная обратная связь с пациентами должна помочь организациям с пониманием того, что они делают хорошо, и где нужны изменения. Это, в свою очередь, является и важной предпосылкой для ценностно-ориентированного (value-based) здравоохранения.

*

Быстрое развитие технологий позволяет собирать больше данных. Однако больше данных не означает больше понимания. Наоборот: это может быть бременем для руководителей и создать новые риски. Руководители клиник и санаториев, которые следят, в том числе, и за показателями  пациентского опыта, часто не знают, что делать с этими данными и как добиться улучшений, которые важны и для пациентов, и для организаций.

Вот где искусственный интеллект (ИИ) может помочь уже сегодня.

Благодаря достижениям в области вычислительной техники, а также проникновению в управление организациями здравоохранения ИИ, нейронные сети и машинное обучение получают широкое распространение. Они могут помочь разобраться с большими объемами данных, превратив их в полезные идеи.

При этом профессионалы управления в медицине, как и сами пациенты, постоянно испытывают потребность в адаптации к новым технологиям. Решения с поддержкой искусственного интеллекта должны сделать их проще, а не сложнее. Необходимо, чтобы технологии адаптировались к людям, а не наоборот.

В Skyline Risk Solutions мы называем это адаптивным интеллектом. Адаптивный интеллект сочетает в себе силу ИИ со знаниями в области управления для принятия решений, которые бы помогали  организациям адаптироваться к меняющимся условиям и достигать поставленные цели.

Адаптивный интеллект увеличивает эффективность работы людей, а не заменяет их. Он действует как помощник, который помогает понять и приспособиться к новым запросам и тенденциям рынка.

И это не просто видение. Это реальность, которую мы создаем сегодня вместе с нашими партнерами: Национальной курортной ассоциацией (цифровая система проактивного управления «Санаторий XXI»), ведущими ассоциациями и организациями здравоохранения.

Такие решения, как SOL-терминалы с интернетом вещей (IoT), уже сегодня помогают эффективно организовать взаимодействие с большим количеством пациентов, чтобы организации могли устойчиво, клиент-ориентированно развиваться. Или онлайн аналитика и настраиваемые e-mail отчеты, которые помогают менеджменту организации вовремя подключаться для решения того или иного вопроса. Или интеллектуальные SOL-отчеты, которые объединяют данные из разных источников, превращая их в релевантную информацию, необходимую для принятия стратегически важных решений.

Мы знаем, что мы находимся в начале пути. И одна из наших текущих задач — сформулировать, что, по нашему мнению, адаптивный интеллект должен делать в рамках SOL-решений и ускорения позитивных изменений в здравоохранении в целом.

(с) Skyline risk solutions, 2019

Санатории теряют постоянных клиентов. Почему?

27 июля, 2019 Posted by "Здравница", FEBA-подход, SOL-решение, value-based marketing, академик А.Н. Разумов, Искусственный интеллект, Конференция "От рисков к возможностям", лояльность, Национальная курортная ассоциация (НКА), Нейронные сети, Санаторий XXI, санкур, Цифровая интенсивность в медицине, экспорт медуслуг 0 thoughts on “Санатории теряют постоянных клиентов. Почему?”

Евгений Трубин, операционный директор Q-Rating

*

В рамках круглого стола, посвященного вопросам развития медицинского туризма в Краснодарском крае, представители отрасли отметили, что сегодня санатории регистрируют порядка 30% отказов от постоянных клиентов, которые ездили в санаторий каждый год. И это действительно огромная цифра…

*

Снижение уровня лояльности клиентов — вызов для любой организации, a для санаторно-курортной отрасли, которая является важной частью системы здравоохранения,  отмеченная тенденция требует особого внимания и выработки экспертным сообществом действенных рекомендаций с учетом лучшего мирового опыта.

Как отметил д.м.н., академик РАН, президент НКА, А.Н. Разумов, «для успешного выполнения Стратегии развития СКК в России система медицинской реабилитации и профилактики должна с одной стороны, базироваться на уникальном опыте отрасли, накопленном в 60-90-х годах, а с другой стороны максимально использовать управленческие инновации и «прорывные» технологии цифровой экономики».

Риски лояльности, как показано в отраслевой литературе, относятся к типу эндогенных рисков, которые, в отличие от внешних (экзогенных) рисков, например, возрастающей конкуренции со стороны зарубежных курортов, определяются спецификой самого санатория. Эндогенные риски всегда носят нелинейных характер и требуют максимального внимания со стороны топ-менеджеров и акционеров санаториев.  Риски лояльности легко трансформируются в финансовые (в гостиничном бизнесе, например, — на горизонте 3-4 месяца), и поэтому управление ими по своей природе должно быть проактивным (то есть опережающим).

Следует отметить, что приоритет в разработке инструментов управления эндогенными рисками — FEBA — подход  (Factor Endogenous Behavior Aggregation approach), принадлежит российской школе управления рисками.

Исходя из стратегической важности для каждого из санаториев найти ответ на вопрос «Почему сегодня снижается / растет доля постоянных клиентов?» Национальная курортная ассоциация объединила свои компетенции с компанией SRS, чьи разработки в этой области получили национальное и международное признание.

Цифровая Система проактивного управления «Санаторий XXI» основана на связке прорывных технологий и открывает санаториям широкие возможности прибыль-ориентированного управления и управления своей конкурентоспососбностью. Система «Санаторий XXI»  позволяет санаториям заблаговременно выявлять возникающие эндогенные риски лояльности и проактивно расставлять приоритеты работы для выполнения поставленных задач.

В рамках проекта «Санаторий XXI» НКА, SRS и ведущие организации санаторно-курортного комплекса также планируют развивать практику использования адаптивного интеллекта (искусственного интеллекта, цифровых технологий и маркетинга), отвечая на возрастающие запросы потребителй санаторно-курортных услуг.

*

Цифровая трансформация. Санаторий XXI

18 июля, 2019 Posted by "Здравница", SOL-решение, value-based marketing, академик А.Н. Разумов, Искусственный интеллект, лояльность, Нейронные сети, Санаторий XXI, санкур, События SRS, экспорт медуслуг 0 thoughts on “Цифровая трансформация. Санаторий XXI”

Вместе с организациями санаторно-курортного комплекса, которые видят перспективы такой связки Большие данные-Искусственный интеллект-интернет вещей, Центр компетенции (совместная рабочая группа) НКА и SRS планируют развивать экспертизу в области проактивного управления «Санаторий XXI»

Пресс-релиз о внедрении IoT технологии в рамках SOL-решения

10 июля, 2019 Posted by SOL-решение, value-based marketing, Искусственный интеллект, лояльность, Нейронные сети, События SRS, Цифровая интенсивность в медицине, экспорт медуслуг 0 thoughts on “Пресс-релиз о внедрении IoT технологии в рамках SOL-решения”

Q-Rating сообщает о запуске технологии  «internet of things, IoT» для осуществления обратной связи с пациентами в рамках SOL-решения. Первые SOL-новые терминалы с IoT технологией начали работать в Дорожной клинической больнице им. Н.А.Семашко — одном из ведущих лечебных учреждений Москвы.

Как отметил директор по развитию Q-Rating Иван Соколов, «Использование  интернета вещей (Machine to Machine) в рамках SOL-решения открывает медицинским организациям новые возможности для организации эффективной инфраструктуры обратной связи с пациентами, и, соответвстенно, устойчивого, социально-ответственного развития.»

«Для нас очевидно, что анализ больших данных (Big Data) позволит использовать проактивные модели управления и маркетинга с точностью, о которой мы раньше не могли и мечтать. При этом потоки данных во многих случаях эффективнее собирать в режиме М2М (Machine to Machine), – а это интернет вещей. Собранные данные нужно хранить – это облачные технологии – и обрабатывать – это искусственный интеллект. Вместе с медицинскими организациями, ассоциациями и организациями санаторно-курортного комплекса, которые видят перспективы такой связки и перспективы интернета вещей в частности, мы будем развивать применение технологий IoT и активно накапливаем экспертизу в области искусственного интеллекта» —  прокомментировал новость операционный директор Q-Rating Евгений Трубин.

«Что касается искусственного интеллекта, он уже сегодня во многих сферах принимает решения за нас. Так, мы пользуемся навигаторами, которые анализируют множестов факторов, оказывающих влияние на достижение нами заданной цели, и полностью доверяемся им. Таким навигатором для медицинских организаций и организаций санаторно-курортного комплекса и должна стать система проактивного управления медицинской организацией и организацией санаторно-курортного комплекса -SOL-решение» —  добавил Евгений Трубин.

Контакты для СМИ: Анастасия Каргина

Тел.: +7 (906) 717 26 86

Email: anastasia.kargina@q-rating.ru

(c) 2019, Q-Rating

Группа компаний «Q-Rating» (Q-Rating) создана в 2012г. Разработанные подходы к рейтингованию отмечены благодарностью Минэкономразвития России и реализуются во взаимодействии с ведущими экспертами, организациями и ассоциациями России. Задачей Q-Rating является предоставление качественного рейтингового продукта пользователям российского рейтингового рынка и потребителям услуг.

Общий подход к управлению лояльностью пациента и доктора

19 июня, 2019 Posted by SOL-решение, value-based marketing, Искусственный интеллект, лояльность, Нейронные сети, Рейтинги, Сфера NPS 0 thoughts on “Общий подход к управлению лояльностью пациента и доктора”

Сегодня в медицине, ориентированной на пациента (value-based health care), управление лояльностью пациентов и лояльностью врачей — это уже больше, чем просто отличное начинание “nice-to-haves”. Это уже нечто большее, это   “must-haves”, то есть то, что уже стало необходимостью.

*

Клиники конкурируют за пациентов, поэтому им необходимо последовательно и надежно соответствовать ожиданиям пациентов, чтобы сохранить и увеличить свою долю рынка. Очевидно, что в  дополнение к финансовым преимуществам лояльности пациентов, координация лечебного процесса улучшается, когда пациенты остаются с тем же врачом и сетью. Это не только подпитывает цикл лояльности пациентов, но и подпитывает цикл лояльности врачей, поддерживая эмоциональную связь врачей с их пациентами и их миссией.

В своем новом исследовании «A Unified Approach to Driving Patient and Physician Loyalty» эксперты компании Press Ganey детально проанализировали основные факторы лояльности пациентов в сравнении с  факторами удовлетворенности пациентов и врачей, включая аспекты взаимодействия врачей с организациями в рамках оказания медицинской помощи. Один из основных выводов исследования: Взаимодействие персонала является основным драйвером лояльности как для пациентов, так и для врачей клиники.

Так, среди пациентов, которые дали лучшие оценки за командную работу, 97% также дали лучшие оценки, определившие готовность рекомендовать своего врача. И когда те же пациенты, которые испытали отличную командную работу, также почувствовали, что медицинские работники относятся с уважением к тому, что они должны были сказать, оценки «Вероятность рекомендовать» оставались на том же высоком уровне 97%. Для сравнения, среди пациентов, которые смогли оценить преимущества командной работы, но не чувствовали, что их лечащие врачи уважали их вклад, только 64%, вероятно, рекомендовали бы лечащего врача.

Среди 78% пациентов, которые дали лучшие оценки за командную работу, уважение и заботу, 98% оценили свою готовность рекомендовать на наивысшем уровне. Этот высокий уровень рекомендаций был достигнут, независимо от других показателей опыта пациентов.

ЗДРАВНИЦА-2019: ТРИ ВЕКА ИСТОРИИ И ИННОВАЦИИ ОТРАСЛИ

2 июня, 2019 Posted by "Здравница", SOL-решение, академик А.Н. Разумов, Искусственный интеллект, лояльность, Нейронные сети, санкур, События SRS, Цифровая интенсивность в медицине 0 thoughts on “ЗДРАВНИЦА-2019: ТРИ ВЕКА ИСТОРИИ И ИННОВАЦИИ ОТРАСЛИ”

В Алуште завершил свою работу XIX международный форум «Здравница-2019», который впервые состоялся в Крыму и, как отметил д.м.н., академик РАН, президент Национальной курортной ассоциации Разумов А.Н., интегрирует экспертное сообщество санаторно-курортного сектора: ведь именно здесь, помимо медицинских проблем, рассматриваются все наиболее актуальные вопросы отрасли, включая вопросы управления кадрами, бизнес модели и информационное обеспечение.


Подчеркивая высокую важность развития санаторно-курортной отрасли России на современном этапе, академик Разумов выделил 3 основные периода eё развития в историческом контексте.

Первый период – этап становления санаторно-курортной отрасли. Он берет свой отсчет с 20 марта 1719 года, когда Петр I подписал указ «О целительных водах, открытых на Олонце». Тогда под Петрозаводском был основан первый российский курорт – «Марциальные воды».

Второй этап, который охватывает 19 и 20 века, – этап, когда государство приняло решение о выкупе курортов у частных лиц, потому что лечение там становилось все дороже и дороже. В это время впервые была сформирована государственная система управления санаторно-курортной отраслью, использование которой прослеживается во все последующие годы.

Сегодня развитие отрасли осуществляется в свете принятой в 2018 г. «Стратегии развития санаторно-курортного комплекса в России». Текущие задачи развития отрасли, которые тесно увязаны с выполнением задач, поставленных в «майских» указах Президента РФ по повышению средней продолжительности жизни, были в центре внимания мероприятий Форума.

Так, на Форуме впервые была представлена работа д.м.н., академика РАН, президента НКА Разумова А.Н. и генерального директора Skyline Risk Solutions Соколова Ю.И., «Инновации санаторно-курортного комплекса», в которой показана необходимость использования уникального накопленного опыта в отрасли и «прорывных» технологий цифровой экономики, в том числе, искусственного интеллекта и искусственных нейронных сетей (ИНС).

академик РАН, президент Национальной курортной ассоциации Разумов А.Н.

Таким проектом, объединяющим использование инновационных риск-ориентированных подходов SOL-решения и цифровых технологий «больших данных», стал проект «Система проактивного менеджмента санатория», реализуемый в санаториях Удмуртии с начала 2019 года.

В рамках презентации статьи представители Минздрава и санаторно-курортного комплекса Удмуртии поделились накопленным опытом использования «Системы проактивного менеджмента санатория» и высказали ряд экспертных предложений по дальнейшему развитию проекта для повышения конкурентоспособности как отдельных санаториев, так и отрасли в целом.

Готовность присоединиться к инновационному проекту «Система проактивного менеджмента санатория» выразили ведущие российские санатории– участники Форума «Здравница-2019».

Магистральным направлением работы в области использования ИНС и инструментов риск-менеджмента должна стать комплексная система оценки санаторно-курортных организаций с присвоением категорий качества НКА для продвижения санаторно-курортных организаций на внутреннем и внешнем туристических рынках. Данная комплексная система разработана во исполнении поручений Президента Российской Федерации В.В. Путина по итогам заседания президиумов Государственного совета от 17 августа 2015 г. и от 26 августа 2016 г., в рамках реализации Соглашений между Ростуризмом, РАН и НКА для продвижения и популяризации Российских курортов и пропаганды лечебно-оздоровительного туризма, НКА при участии ФГУ ЦНИИ организации и информатизации здравоохранения и Института экономики здравоохранения – НИИ ВШЭ.

Одним из результатов внедрения инновационных технологий в санаторно-курортной отрасли может стать появление, по образному выражению академика А.Н. Разумова, «санатория XXI века», отвечающего всем вызовам и задачам, стоящим сегодня перед санаторно-курортным сектором России.

https://welcometimes.ru/news/zdravnica-2019-tri-veka-istorii-i-innovacii-otrasli

Свежие комментарии

    chat 2

    Экосистема Q-rating:

    Экосистема Q-Rating:

    SmileCard - программы привилегий
    Конференция "От рисков к возможностям - 2020"  

     

     © Q-Rating, 2012- 2019