Сегодня инновации играют все большую роль в развитии клиник и организаций санаторно-курортного комплекса России (СКК). При этом структурированная обратная связь с пациентами должна помочь организациям с пониманием того, что они делают хорошо, и где нужны изменения. Это, в свою очередь, является и важной предпосылкой для ценностно-ориентированного (value-based) здравоохранения.

*

Быстрое развитие технологий позволяет собирать больше данных. Однако больше данных не означает больше понимания. Наоборот: это может быть бременем для руководителей и создать новые риски. Руководители клиник и санаториев, которые следят, в том числе, и за показателями  пациентского опыта, часто не знают, что делать с этими данными и как добиться улучшений, которые важны и для пациентов, и для организаций.

Вот где искусственный интеллект (ИИ) может помочь уже сегодня.

Благодаря достижениям в области вычислительной техники, а также проникновению в управление организациями здравоохранения ИИ, нейронные сети и машинное обучение получают широкое распространение. Они могут помочь разобраться с большими объемами данных, превратив их в полезные идеи.

При этом профессионалы управления в медицине, как и сами пациенты, постоянно испытывают потребность в адаптации к новым технологиям. Решения с поддержкой искусственного интеллекта должны сделать их проще, а не сложнее. Необходимо, чтобы технологии адаптировались к людям, а не наоборот.

В Skyline Risk Solutions мы называем это адаптивным интеллектом. Адаптивный интеллект сочетает в себе силу ИИ со знаниями в области управления для принятия решений, которые бы помогали  организациям адаптироваться к меняющимся условиям и достигать поставленные цели.

Адаптивный интеллект увеличивает эффективность работы людей, а не заменяет их. Он действует как помощник, который помогает понять и приспособиться к новым запросам и тенденциям рынка.

И это не просто видение. Это реальность, которую мы создаем сегодня вместе с нашими партнерами: Национальной курортной ассоциацией (цифровая система проактивного управления «Санаторий XXI»), ведущими ассоциациями и организациями здравоохранения.

Такие решения, как SOL-терминалы с интернетом вещей (IoT), уже сегодня помогают эффективно организовать взаимодействие с большим количеством пациентов, чтобы организации могли устойчиво, клиент-ориентированно развиваться. Или онлайн аналитика и настраиваемые e-mail отчеты, которые помогают менеджменту организации вовремя подключаться для решения того или иного вопроса. Или интеллектуальные SOL-отчеты, которые объединяют данные из разных источников, превращая их в релевантную информацию, необходимую для принятия стратегически важных решений.

Мы знаем, что мы находимся в начале пути. И одна из наших текущих задач — сформулировать, что, по нашему мнению, адаптивный интеллект должен делать в рамках SOL-решений и ускорения позитивных изменений в здравоохранении в целом.

(с) Skyline risk solutions, 2019

Q-Rating сообщает о запуске технологии  «internet of things, IoT» для осуществления обратной связи с пациентами в рамках SOL-решения. Первые SOL-новые терминалы с IoT технологией начали работать в Дорожной клинической больнице им. Н.А.Семашко — одном из ведущих лечебных учреждений Москвы.

Как отметил директор по развитию Q-Rating Иван Соколов, «Использование  интернета вещей (Machine to Machine) в рамках SOL-решения открывает медицинским организациям новые возможности для организации эффективной инфраструктуры обратной связи с пациентами, и, соответвстенно, устойчивого, социально-ответственного развития.»

«Для нас очевидно, что анализ больших данных (Big Data) позволит использовать проактивные модели управления и маркетинга с точностью, о которой мы раньше не могли и мечтать. При этом потоки данных во многих случаях эффективнее собирать в режиме М2М (Machine to Machine), – а это интернет вещей. Собранные данные нужно хранить – это облачные технологии – и обрабатывать – это искусственный интеллект. Вместе с медицинскими организациями, ассоциациями и организациями санаторно-курортного комплекса, которые видят перспективы такой связки и перспективы интернета вещей в частности, мы будем развивать применение технологий IoT и активно накапливаем экспертизу в области искусственного интеллекта» —  прокомментировал новость операционный директор Q-Rating Евгений Трубин.

«Что касается искусственного интеллекта, он уже сегодня во многих сферах принимает решения за нас. Так, мы пользуемся навигаторами, которые анализируют множестов факторов, оказывающих влияние на достижение нами заданной цели, и полностью доверяемся им. Таким навигатором для медицинских организаций и организаций санаторно-курортного комплекса и должна стать система проактивного управления медицинской организацией и организацией санаторно-курортного комплекса -SOL-решение» —  добавил Евгений Трубин.

Контакты для СМИ: Анастасия Каргина

Тел.: +7 (906) 717 26 86

Email: anastasia.kargina@q-rating.ru

(c) 2019, Q-Rating

Группа компаний «Q-Rating» (Q-Rating) создана в 2012г. Разработанные подходы к рейтингованию отмечены благодарностью Минэкономразвития России и реализуются во взаимодействии с ведущими экспертами, организациями и ассоциациями России. Задачей Q-Rating является предоставление качественного рейтингового продукта пользователям российского рейтингового рынка и потребителям услуг.

Сегодня в медицине, ориентированной на пациента (value-based health care), управление лояльностью пациентов и лояльностью врачей — это уже больше, чем просто отличное начинание “nice-to-haves”. Это уже нечто большее, это   “must-haves”, то есть то, что уже стало необходимостью.

*

Клиники конкурируют за пациентов, поэтому им необходимо последовательно и надежно соответствовать ожиданиям пациентов, чтобы сохранить и увеличить свою долю рынка. Очевидно, что в  дополнение к финансовым преимуществам лояльности пациентов, координация лечебного процесса улучшается, когда пациенты остаются с тем же врачом и сетью. Это не только подпитывает цикл лояльности пациентов, но и подпитывает цикл лояльности врачей, поддерживая эмоциональную связь врачей с их пациентами и их миссией.

В своем новом исследовании «A Unified Approach to Driving Patient and Physician Loyalty» эксперты компании Press Ganey детально проанализировали основные факторы лояльности пациентов в сравнении с  факторами удовлетворенности пациентов и врачей, включая аспекты взаимодействия врачей с организациями в рамках оказания медицинской помощи. Один из основных выводов исследования: Взаимодействие персонала является основным драйвером лояльности как для пациентов, так и для врачей клиники.

Так, среди пациентов, которые дали лучшие оценки за командную работу, 97% также дали лучшие оценки, определившие готовность рекомендовать своего врача. И когда те же пациенты, которые испытали отличную командную работу, также почувствовали, что медицинские работники относятся с уважением к тому, что они должны были сказать, оценки «Вероятность рекомендовать» оставались на том же высоком уровне 97%. Для сравнения, среди пациентов, которые смогли оценить преимущества командной работы, но не чувствовали, что их лечащие врачи уважали их вклад, только 64%, вероятно, рекомендовали бы лечащего врача.

Среди 78% пациентов, которые дали лучшие оценки за командную работу, уважение и заботу, 98% оценили свою готовность рекомендовать на наивысшем уровне. Этот высокий уровень рекомендаций был достигнут, независимо от других показателей опыта пациентов.

Пресс-релиз о проведении Презентации статьи академика А.Н. Разумова и генерального директора SRS Ю.И. Соколова

23 мая 2019г.

22 мая 2019 года в г. Алушта, Крым, в рамках Международного форума «Здравница-2019» состоялась Презентация статьи д.м.н., академика РАН, президента НКА Разумова А.Н. и генерального директора SRS Соколова Ю.И. «Здоровый муниципалитет. Инновации в санаторно-курортном комплексе».

Статья опубликована в одном из ведущих российских изданий — журнале «Самоуправление» (№ 2, 2019 (115), который поступает в Администрацию Президента РФ, Совет Федерации РФ, Госдуму РФ и федеральные министерства, агенства и ведомства.

В рамках Презентации были рассмотрены актуальные вопросы использования «прорывных технологий» и искусственного интеллекта в управлении санаторием в рамках «Системы проактивного менеджмента», разработанной компанией SRS совместно с НКА. В мероприятии приняли участие представители санаториев и Министерства Здравоохранения Удмуртии, где с 2019г. осуществляется пилотная фаза проекта.

«Реализация проекта «Система проактивного менеджмента санатория» с использованием SOL-решения и технологии искусственных нейронных сетей на региональном уровне стала возможной благодаря тесному взаимодействию с санаториями и Минздравом Удмуртии, НКА и поддержке проекта со стороны д.м.н., академика РАН, Александра Николаевича Разумова»– прокомментировал новость операционный директор Q-Rating Евгений Трубин.

«В ходе мероприятия ряд ведущих санаториев России выразил заинтересованность в использовании инновационного потенциала проекта, и мы надеемся, что его дальнейшая реализация будет способствовать выполнению задач всех его участников и отрасли в целом»– добавил Евгений Трубин.

Статья доступна по ссылке    Статья «Здоровый муниципалитет. Инновации санаторно-курортного сектора»

Контакты для СМИ: Анастасия Каргина

Тел.: +7 (906) 717 26 86

Email: anastasia.kargina@q-rating.ru

(c) 2019, Q-Rating

Группа компаний «Q-Rating» (Q-Rating) создана в 2012г. Разработанные подходы к рейтингованию отмечены благодарностью Минэкономразвития России и реализуются во взаимодействии с ведущими экспертами, организациями и ассоциациями России. Задачей Q-Rating является предоставление качественного рейтингового продукта пользователям российского рейтингового рынка и потребителям услуг.

*

Евгений Трубин, операционный директор Q-Rating

15 марта в рамках конференции DTR Moscow РАЭК презентовала результаты исследования “Цифровая Трансформация: от теории к практике. Как российский бизнес использует ИИ”: 80%опрошенных российских специалистов и экспертов  в промышленности, финансах и логистике отметили, что в их компаниях уже используются технологии ИИ. В числе ключевых преимуществ использования искусственного интеллекта выделяются повышение качества услуг, улучшение взаимодействия с клиентами и повышение их удовлетворенности.

Среди рисков внедрения технологии ИИ 48% опрошенных экспертов называют риски проектной реализации (нехватка кадровых или инструментальных ресурсов для эффективного внедрения), несоответствие соотношения затрат и выгод (преимущества не так велики, как ожидалось), безопасность, кадровые вопросы (в частности, нежелание сотрудников осваивать новые технологии и приобретать новые навыки), стоимостные или финансовые риски.

На 3-й ежегодной конференции «От рисков к возможностям» , которая состоялась 30 января 2019г., был дан старт пилотному проекту по использованию инструментов риск-менеджмента и искусственного интеллекта для управления в  санаторно-курортном комплексе. Инициатива Национальной курортной ассоциации по внедрению «Системы проактивного менеджмента санатория», представляется чрезвычайно актуальной и важной, ведь использование ИИ на уровне Ассоциации и ее участников должно обеспечить не только снижение рисков внедрения, но и повысить конкурентоспособность как отдельных участников Ассоциации, так и российского санаторно-курортного сектора в целом.

В настоящее время в проекте «Система проактивного менеджмента санатория» принимают участие организации санаторно-курортного комплекса Республики Удмуртии, расположенные в городах Ижевск, Воткинск, Сарапул и 2-х районах (Сюмсинский и Як-Бодьинский). Практические вопросы использования «Системы проактивного управления санаторием» будут рассмотрены на всероссийском форуме «Здравница – 2019», который пройдет в Крыму 21-23 мая (г. Алушта).

Юрий Соколов. Журнал «Банковское обозрение» 

В качестве наиболее значимых проблем, озвученных в разгар мирового финансового кризиса, были запоздалое признание кредитных убытков в финансовой отчетности и процикличность формирования резервов в МСФО 39 (IAS 39) «Финансовые инструменты: признание и оценка» в рамках модели «понесенных убытков» (incurred loss).

Очевидно, для построения эффективной модели риска применения требований, касающихся обесценения МСФО 9, мы заинтересованы не столько в определении PD на основании статистики обменного курса за n лет, сколько в определении степени воздействия укрепления (обесценения) национальной валюты.

Так, FEBA-подход предусматривает кластеризацию кредитного портфеля путем выделения групп контрагентов, принадлежащих к разным типам поведенческой реакции², — так называемую факторную агрегацию экономического риска на основе учета эндогенности поведения хозяйствующих субъектов. Подход получил международное признание и включен в «базу знаний» (Knowledge Base) Global Economic Symposium как актуальный для развития «будущего финансового регулирования».

Таким образом, наличие качественных прогнозных данных во всех необходимых разрезах позволяет кредитной организации не только оценивать риски и резервы в соответствии с требованиями регуляторов, но и оперативно принимать решения по управлению кредитным риском. Такую информацию можно получить, используя FEBA-подход, который позволяет кредитным организациям снизить волатильность формируемых резервов в рамках использования МСФО 9.

https://bosfera.ru/bo/ubytki-mezhdu-proshlym-i-budushchim

“Сфера NPS” одним взглядом:

Наиболее полное информирование клиента  — необходимое условие достижения главной цели санатория по Ф.Котлеру — «сделать усилия по сбыту ненужными, то есть настолько хорошо познать и понять клиента, что услуги будут точно подходить последнему и продавать себя сами»

Живые отзывы — новый информационный продукт на платформе Q-Rating​. Теперь медицинская организация, санаторий может размещать свои реальные отзывы и оценки качества услуг,  полученные с помощью системы обратной связи Q-Intel, на нашем портале. Единственное требование — процент модерированных отзывов должен составлять 1-5% (в зависимости от наличия рейтинга организации).

Размещение докладчиков и участников конференции «От рисков к возможностям — 2019»

 1-я сессия конференции «От рисков к возможностям». 9:00 – 11:40

1. Открытие конференции. Приветственное слово.

2. Вступительное слово.

3. Тенденции здравоохранения: вызовы и возможности

5. Матрица приоритетов современной организации

6. Управление возможностями: фокус на создание и защиту ценности

7. На пути к цели маркетинга.

8. Искусственные нейронные сети в value-based менеджменте: сегодня и завтра

2-я сессия конференции «От рисков к возможностям». 12:00-14:30

9. Глобальные тренды постиндустриального общества (ПИО) и их влияние на медицину

10. Матричный подход к управлению рисками и возможностями в экономике знаний.

11. Проактивное управление и «эмоциональные данные»

12. Управление возможностями: фокус на эндогенность рисков

Круглый стол Конференции «От рисков к возможностям». 14:30-15:00

СПИКЕРЫ КОНФЕРЕНЦИИ

Конференции «От рисков к возможностям».  Место проведения и регистрация

• Проактивный менеджмент. Новая редакция ISO 31000:2018 «Управление рисками»: фокус на создание и защиту ценности.
• Концепция цепи «Услуга-Прибыль» для санаторно-курортной отрасли. Система аудита лояльности клиентов: лучшая практика
• Дорожная карта проактивного управления санаторием: от кейс-менеджмента к качественным и количественным моделям управления рисками.
• Value-based маркетинг организации санаторно-курортного комплекса как главный маркетинговый инструмент для защиты финансовых интересов интересов акционеров и топ-менеджмента, устойчивого развития санатория.

Клиниками, которые выживут в растущей волне и будут процветающими, будут те, кто выиграет лояльность пациентов.

“Повышение конкурентоспособности клиник с использованием ценностно-ориентированных подходов является нашей главной задачей” — отметил операционный директор Q-Rating Евгений Трубин.

не бывает неправильных решений, а бывает недостаточно информации.