Posts in События SRS

Международная шкала Q-Rating

Q-Rating: теперь и по международной шкале

Июнь 4th, 2018 Posted by лояльность, Рейтинги, События SRS 0 thoughts on “Q-Rating: теперь и по международной шкале”

В рамках концепции развития экосистемы рейтингования и улучшения качества услуг Q-Rating линейка рейтинговых продуктов для медицины расширяется. Теперь, как отметил операционный директор SRS Евгений Трубин, «наряду с наряду с региональной и национальной рейтинговыми шкалами, будет использоваться  и международная шкала рейтинга качества услуг. Первой медицинской организации рейтинг качества услуг по международной шкале может быть присвоен уже в текущем месяце.»

В стоматологии, например, в качестве инструмента оценки удовлетворенности  пациентов по международной шкале используется DSQ-методология (Dental Satisfaction Questionnaire). Методологии DSQ была создана аналитической компанией RAND,  а её адаптация для России осуществлена SRS в тесном сотрудничестве с ведущими организациями и отраслевыми ассоциациями России. На сегодняшний день DSQ является одним из наиболее эффективных и хорошо изученных инструментов оценки удовлетворенности пациентов в стоматологии и обеспечивает стабильные, статистически значимые результаты вне зависимости от национальных и региональных признаков. К таким выводам пришли эксперты и органы управления здравоохранением из Норвегии, Испании, Канады, Австралии, Индии и других стран, использующих методологию для практических и научных целей.

Отмеченные свойства DSQ-методологии позволили заложить основы института независимой оценки удовлетворенности потребителей стоматологических услуг в России.

По аналогии с рейтингами качества медицинских услуг в региональном и национальном разрезе, международный Q-Rating базируется на информации из «Системы аудита лояльности клиентов» — отраслевом проекте в области медицины, разработанном и реализуемом компанией SRS в сотрудничестве с РОО «Стоматологи Столицы — СтАР». Проект объединил в себе опыт внедрения и использования инструментов риск­-менеджмента в организациях здравоохранения, в том числе, в рамках программы «Лояльность», реализованной Министерством здравоохранения Московской области совместно с SRS в 2015 году.

В основе численного измерения рисков в Системе аудита лояльности клиентов лежит каузальная модель оценки риска — SOL-решение (от англ., Satisfaction — Outcome – Loyalty), предусматривающее сопоставление результатов оценки удовлетворенности клиентов, с достигнутым результатом (совокупным уровнем лояльности в нотации NPS).

Применение SOL-решения для численного измерения риска удовлетворенности пациентов позволяет агрегировать данные потребительского мониторинга в сводную матрицу рисков медицинской организации, что соответствует международным стандартами ISO 31000:2009 (AS/NZS 2009) и развивает лучшую практику менеджмента качества в здравоохранении, отметил Евгений Трубин. Используемые в SOL-решении показатели силы воздействия на результат и частоты событий риска (неудовлетворенности клиентов) в соответствии с используемой матрицей риска определяют ранг риска. Как правило, в Системе используется матрица риска 5 × 5 и 4-х уровневое ранжирование рисков, что соответствует мировой практике медицинского риск-менеджмента.

Приложение ROLL

Два значения ReOpen: Открыть вновь и восстановить. Лояльность пациентов

Февраль 27th, 2018 Posted by лояльность, События SRS, Цифровая интенсивность в медицине 0 thoughts on “Два значения ReOpen: Открыть вновь и восстановить. Лояльность пациентов”

Пациент-ориентированное управление предусматривает отказ от доминирования реактивных подходов , когда реагирование на проблему начинается после того, как она стала критичной для клиники, и переход к проактивному управлению, когда возникающие проблемы рассматриваются в контексте развития клиники. Осуществление таких значимых для любой клиники событий может быть поддержано использованием современных цифровых технологий.

Как известно, проактивное управление медицинской организацией подразумевает непрерывный процесс управления лояльностью (удовлетворенностью) пациентов и лояльностью персонала — его готовностью работать в команде для достижений целей клиники. Такое управление обязательно должно обязательно включать как объективную оценку проактивных показателей, так и их сопоставление (бенчмаркинг) в рамках отрасли (ассоциации), принятие корректирующих решений.

С приложением ROLL  (ReOpen Loyalty&Loyalty) проактивное управление медицинской организацией становится существенно проще.  Необходимый минимум информации о 1) наличии рисков лояльности пациентов  2) достигнутых уровнях лояльности  и 3) активности персонала/пациентов  позволяет выявлять и оперативно реагировать на возникающую проблему в самый момент ее возникновения.

Нужно просто скачать кросс платформенное приложение ROLL и ввести пароль  клиники в Системе Аудита Лояльности пациентов. Теперь пациент-ориентированные факторы риска будут под вашим полным контролем, на одном экране, онлайн, 24х7.

Приложение ROLL расширяет экосистему решений для проактивного, риск-ориентированного управления на основе лучшей российской и зарубежной практики управления рисками и возможностями медицинской организации.

Q_SRS black 3

Экосистема Q-Rating:

Программы лояльности и привилегий
Управление  возможностями и рисками

 

 © Q-Rating, 2018