Posts in FEBA-подход

SOL-решение 2.0

5 апреля, 2021 Posted by "Здравница", FEBA-подход, ISO 31000, Skyline risk solutions (SRS), SOL-решение, value-based marketing, Искусственный интеллект, лояльность, медицина, Национальная курортная ассоциация (НКА), Нейронные сети, Санаторий XXI, санкур, События SRS, Цифровая интенсивность в медицине 0 thoughts on “SOL-решение 2.0”
SOL-решение (Satisfaction Outcome Loyalty) для медицинских организаций, организаций санаторно-курортного сектора и отелей позволяет установить и численно измерить влияние факторов на результаты работы и, соответственно, ранжировать приоритеты работы компании на основании обратной связи с внутренними и внешними клиентами. Благодаря своей каузальной природе SOL-решение может использоваться в рамках всех управленческих концепций, включая концепцию «цепочка услуги-прибыль».
В 2018 году авторитетное российское издание Журнал «Риск-менеджмент в кредитной организации» назвал SOL-решение «лучшей практикой». Сегодня SOL-решение продолжает активно развиваться, и в его рамках внедряются современные цифровые технологии.
Так, технология IoT позволила напрямую подключать к облачным ресурсам SOL-решения терминалы обратной связи в режиме M2M. Технология адаптивного интеллекта на основе машинного обучения и нейронных сетей помогает анализировать факторы риска и их влияние на результат. Технология больших данных (Big Data) используется для более точного позиционирования клиентских групп на основе отраслевой информации…

Смена парадигмы управления

8 февраля, 2021 Posted by "Здравница", covid-19, FEBA-подход, RIMS, Skyline risk solutions (SRS), value-based marketing, академик А.Н. Разумов, Конференция "От рисков к возможностям", лояльность, медицина, Национальная курортная ассоциация (НКА), События SRS 0 thoughts on “Смена парадигмы управления”

Пандемия коронавируса стала одной из главных тем и сейчас анализируется с разных сторон — биологической, медицинской, экономической, политической, социальной, исторической. Но еще одним аспектом ее рассмотрения является управленческий, так как этот вирус поразил не только людей, но и общество, и системы управления. В методологии есть принцип: если проблема, выявленная на каком-то уровне сложности системы, не решается средствами того же уровня, то нужно подняться на уровень выше.

Наступило время задуматься над новыми смыслами и прежде всего переоценить систему ценностей — здоровье, сохранность и безопасность людей, образ жизни, потребление, доверие и взаимодействие, этику взаимоотношений и поведения, социальную ответственность. Потребители услуг и организации, сотрудники и работодатели, ассоциации и государство — все заинтересованные стороны должны участвовать в создании новых ценностей и в новой системе отношений, основанных на доверии, ответственности, прозрачности, соучастии, лояльности, справедливости, личном росте, заботе как равноправные партнеры, обеспечивающие долгосрочные выгоды для всех. И это справедливое партнерство…

Вопросы ценносто-ориентированного управления рассматривались на конференции «От рисков к возможностям-2020: ценностно ориентированное управление в здравоохранении», организованной Национальной Курортной Ассоциацией (НКА), НМИЦ РК, Стоматологической Ассоциацией России (СтАР) и компанией «Скайлайн риск солюшенс». VBМ — value based management— управление на основе ценностей основано на том, что смыслы и ценности задают цели («куда идти» и «что делать» — предшествующая концепция MBO) и средства их достижения («как делать», управлять по инструкциям — изначальная концепция MBI). Также в рамках конференции впервые была представлена система риск-ориентированного, проактивного управления санаторием «Санаторий XXI» для ценностно-ориентированного управления санаторием.

(С) 2021, Q-Rating

Литература:  О ценностно-ориентированном управлении в статье «Чёрный дракон и проблемы управления», Д. Кузьмин, журнал «Экономические стратегии», декабрь 2020.

Эффективные инновации для работы в новом году

27 декабря, 2020 Posted by FEBA-подход, ISO 31000, RIMS, Skyline risk solutions (SRS), SOL-решение, value-based marketing, Искусственный интеллект, медицина, Национальная курортная ассоциация (НКА), Нейронные сети, Пациентоориентированная стоматология, Санаторий XXI, санкур 0 thoughts on “Эффективные инновации для работы в новом году”

Мы благодарим всех наших партнеров за сотрудничество и наше общее развитие в этом непростом для всех нас 2020 году. Опыт исользования SOL-решения (Satisfaction Outcome Loyalty) убедительно подтвердил необходимость точного управления и измерения пациентским (клиентским) опытом.

Сегодня SOL-решение — это многоотраслевое решение, основанное на использовании ценностно-ориентированного управления в медицинской организации (стоматологии, медицинские центры и санатории) и базирующееся на современных технологических решениях, таких, как нейронные сети, интернет вещей, риск-менеджмент и адаптивный интеллект.

Мы приглашаем к сотрудничеству санатории, стоматологии и медицинские центры в наступающем 2021 году и желаем всем нашим партнерам процветания, благодарных пациентов и устойчивого, пациент-ориентированного развития!!!

Q-Rating. Создаем качество вместе!

Кризисы приходят и уходят. А компании с хорошим риск-менеджментом остаются

11 апреля, 2020 Posted by covid-19, FEBA-подход, ISO 31000, RIMS, Skyline risk solutions (SRS), SOL-решение, Конференция "От рисков к возможностям" 0 thoughts on “Кризисы приходят и уходят. А компании с хорошим риск-менеджментом остаются”

Риски вируса, который бы всколыхнул всю планету и мировую экономику, еще ни разу не наступали. И даже если бы риск-менеджер, скажем, полгода назад бегал с плакатом по Красной площади или стучал ботинком по столу генерального директора, вряд ли его восприняли бы всерьез. Возможно, его вообще бы уволили.

Что же происходит с управлением рисками сейчас? Тем компаниям, которые потонут в этой буре, оценка рисков уже будет не нужна. А те, кто выплывет, разделятся на два основных лагеря: везунчики и хорошие эксперты.

*
Первые – те, кому по той или иной причине просто повезло (образовались случайные остатки на складах ввиду плохих продаж или ошибок в расчетах маркетологов, случайные запасы валюты на счетах, неподписанные или перенесенные контракты и проч.) и у них оказался запас прочности. Вторые – те, кто принимал решения с учетом рисков и предпринял правильные шаги при первых сигналах приближающейся угрозы. Но везение непредсказуемо, а хороший риск-менеджмент всегда актуален.
Как же поступили компании с развитым риск-менеджментом в текущей ситуации? Вот основные шаги, которые реализовывали эффективные менеджеры.
*
  • Достучались до руководителей компаний. Хороший риск-менеджер еще на ранних стадиях распространения COVID-19 заставил руководство обратить внимание на приближающуюся угрозу. Эта задача под силу не каждому человеку: нужно обладать не только даром убеждения, но и достаточным авторитетом в глазах руководителя.
  • Начали планомерные действия по управлению риском. В команде с топ-менеджментом разработали меры смягчения риска в конкретной компании. Кому-то понадобилось нарастить производственные и складские запасы для выполнения обязательств по текущим контрактам и с заделом на будущее, когда кризис минует и надо будет восстанавливать нормальный рабочий процесс, другим – разработать программы возможной консервации бизнеса и т. д.
  • Захеджировали валютные риски. Компании разместили свободные средства в валюту, ценные бумаги, сырье и т. д. Компании, у которых есть подушка безопасности, имеют больший шанс выжить.
  • Разработали стратегию плавной остановки производства (или обеспечения бесперебойной работы). На многих предприятиях резко остановить производство нельзя, а на некоторых остановить его в принципе невозможно. Важно рассчитать возможные потери и опасности, в том числе угрозы потери рабочих мест сотрудниками. Здесь нет места модным agile-подходам, антикризисный план такого не терпит. Делать попытку за попыткой, подбирая оптимальное решение, не позволит обстановка.
  • Не умыли руки, сочтя, что бессильны что-либо сделать. Эффективные риск-менеджеры справились с приступом паники. И поняли, что есть трудно управляемые риски, но неуправляемых рисков не существует. Можно разложить риск, кажущийся неуправляемым, на составляющие управляемые компоненты и работать с теми компонентами, на которые вы в силах повлиять.
  • Не теряли время. Важен не только сам план и его продуманность, но и то, как быстро начнется его реализация. Не следует спешить действовать, если нет хотя бы минимального плана с учетом рисков, но и не следует затягивать с принятием решений и их воплощением.
  • Придерживались согласованного сценария. Работа хорошего риск-менеджера часто заключается в высказывании плохих новостей, но на этом она не заканчивается – далее следует разработка плана действий по выводу компании из пике. Руководство эффективной компании при участии риск-менеджеров разработало не только план А, но и планы Б, В и, возможно, даже Г и Д. Тяжелые времена требуют тяжелых и непопулярных решений. Но все же это не хаос, а решения с планами и сценариями..

*

Дайджест подготовлен по материалам  https://www.vedomosti.ru/management/blogs/2020/04/07/827309-10-deistvii

10 действий хорошего риск-менеджера в условиях пандемии. Кризисы приходят и уходят. А компании с хорошим риск-менеджментом остаются 

Как пандемия изменила роль риск-менеджеров

9 апреля, 2020 Posted by covid-19, FEBA-подход, ISO 31000, RIMS, Skyline risk solutions (SRS), SOL-решение 0 thoughts on “Как пандемия изменила роль риск-менеджеров”

Andrew Hunt | April 7, 2020

Из-за пандемии COVID-19 важность и своевременность управления рисками во всем мире возросли в геометрической прогрессии. Управление рисками всегда было важной частью любого бизнеса, однако это никогда не было настолько критично для бизнеса. Сегодня каждый бизнес должен управлять рисками, но эти риски должны быть исследованы и оценены. Организациям необходимо оценивать эти риски, чтобы убедиться в правильности своих стратегических планов. Риски, вызванные пандемией, очень разные, и их не нужно обнаруживать — они настолько велики, что их просто невозможно игнорировать.

Традиционная роль риск-менеджера

Это изменение может быть легко понято, если мы будем думать о бизнесе как о корабле, который пересекает океан. Корабль очень похож на бизнес — у него есть видение, есть капитан, который работает с высшим руководством компании-владельца. Сотни людей контролируют большие корабли, и каждый должен выполнять свою роль, чтобы обеспечить плавное путешествие — тот же принцип применим и к бизнесу. В этом контексте риск-менеджером является человек, который должен убедиться, что судно наметило безопасный курс и каждый риск управляется. Управляющий рисками корабля смотрит вдаль, чтобы убедиться, что корабль идет по безопасному пути, использует карты, чтобы наметить наиболее безопасный курс, анализирует отчеты о погоде, чтобы убедиться, что корабль не корабль не будет застигнут штормом неожиданно , и так далее.

Это все, что риск-менеджер делает, чтобы избежать или смягчить риски, прежде чем они повлияют на бизнес. Нынешняя пандемия не является таким риском и не может сравниться с обычными рисками, через которые проходит корабль. Вместо этого, подумайте об этом, — у корабля не было возможности узнать, что он движется в скалистые моря (потому что невозможно предсказать вспышку нового вируса). Теперь корабль находится в нестабильных водах, камни повреждают корпус, и кораблю нужен риск-менеджер, чтобы помочь безопасно ориентироваться.

Здесь следует отметить, что судно теперь нуждается в риск-менеджере, чтобы выполнять новую роль, которая играет активную роль в каждом процессе. Кораблю больше не нужен менеджер рисков, который просматривает отчеты о погоде или карту — ему нужен менеджер рисков, чтобы смотреть в окно и оценивать ущерб, сразу как он случается. Требуется, чтобы менеджер по рискам реагировал и предоставлял последнюю информацию о причиненном ущербе и необходимом ремонте. Все меняется: от ежедневного графика отчетности к ситуации отчетности в реальном времени. Это именно то, что происходит с риск-менеджерами в компаниях по всему миру.

Новая роль риск-менеджеров

Теперь, когда риск пандемии начал оказывать негативное влияние на бизнес, риск-менеджеры пользуются большим спросом, чем когда-либо прежде. Риск больше не является чем-то, что должно управляться, чтобы бизнес мог продолжать получать прибыль — управление рисками теперь является необходимым инструментом для выживания бизнеса не только в долгосрочной, но и в краткосрочной перспективе. Риск-менеджеры должны предоставить в режиме реального времени отчеты о том, как риск влияет на различные части бизнеса, и какие шаги необходимо предпринять, чтобы минимизировать ущерб, вызванный пандемией.

Нужная информации в нужное время

Риск-менеджеры нуждаются в структуре управления рисками — ERM системе, которая может позволить им обеспечить необходимый уровень смягчения рисков, и в настоящее время компании этого требуют. Такая структура ERM должна иметь стратегию и инструменты, которые могут позволить менеджерам по управлению рисками изменить способы своей работы разными способами, в том числе:

Отчеты в реальном времени

Было время, когда предприятия могли выживать с ежемесячными или даже ежеквартальными отчетами о рисках. Сейчас это уже не актуально. Пандемия создала много рисков, которые развиваются, и предприятиям нужны ежедневные отчеты о рисках, чтобы гарантировать, что все под контролем. Отчеты в режиме реального времени могут помочь исполнительному руководству оставаться в курсе проблем и быстро изменять ход бизнеса, когда это необходимо.

Видимость всего предприятия

Риск-менеджеры должны иметь полную картину в масштабах всего предприятия. Они смогут надежно оценить, как риск влияет на организацию в целом, если они могут видеть, как риск влияет на различные отделы, направления работы. Должен быть способ, которым вся организация может предоставлять мгновенную информацию, метрики или отчеты менеджеру по рискам. Это лишь некоторые из способов, с помощью которых управление рисками может эффективно поддержать бизнес в период кризисных явлений.

Если вас интересует, как ваш санаторий, медицинская организация  может работать эффективнее, расширяя сферу применения риск-ориентированных подходов ERM, вы можете связатья с экспертами компании «Скайлайн Риско Солюшенс» и обсудить возможности построения/дальнейшего развития вашей собственной системы риск-менеджмента с учетом лучшей практики в этой области.

Gartner: только 12% организаций хорошо подготовлены к коронавирусу COVID-19

22 марта, 2020 Posted by covid-19, FEBA-подход, ISO 31000, RIMS, Skyline risk solutions (SRS), SOL-решение 0 thoughts on “Gartner: только 12% организаций хорошо подготовлены к коронавирусу COVID-19”

«Наилучшим образом подготовленные организации справятся с воздействием рисков, связанными с коронавирусом, гораздо лучше, чем их менее подготовленные коллеги» — сказал Мэтт Шинкман, вице-президент Gartner по риску и аудиту. Большинство респондентов (56%) считают себя частично подготовленными, а 11% сказали, что они относительно или совсем не готовы. Лишь 2% респондентов считают, что их бизнес может продолжаться как обычно, отмечая при этом огромный спектр направлений бизнеса, которые могут пострадать от вспышки. Двадцать четыре процента респондентов ожидают незначительных сбоев, в то время как большинство ожидает, что бизнес будет продолжаться сниженными темпами (57%), будет жестко ограничен (16%) или будет полностью прекращен (1%).

*
«Менеджеры, как правило, имеют дело с рисками, просто предполагая, что они уйдут, и они сосредоточат свое внимание на том, что сегодня наиболее важно», — сказал г-н Шинкман. «В хорошие времена эта методология усиливается, потому что иногда риски действительно исчезают». Наличие  функции корпоративного (интегрального) риск-менеджмента (ERM)  означает, что организация с бОльшей вероятностью увидит приближающиеся риски, а затем более быстро и эффективно снизит воздействие этих рисков. 
*
По мнению Gartner, для ERM лучше всего ориентироваться на воздействие, а не на конкретные сценарии. «Почти невозможно предсказать точно, будет ли разворачиваться тот или иной сценарий или даже когда», — сказал г-н Шинкман. «Это то, что создает двусмысленность и зачастую бездействие в отношении возникающих рисков. Намного эффективнее сосредоточиться на потенциальных воздействиях и на том, как их смягчить». 
Пандемия  представляет собой прекрасный пример того, как работает этот подход — компании, ждут, как возникающий риск повлияет на операции, и компания, вероятно, окажется в «догоняющих» и уступит позиции компаниям, которые были лучше подготовлены.
*
Но компании могут лучше подготовиться, учитывая, какие события могут произойти, и то, что пандемия или подобный возникающий риск резко возрастет с точки зрения его воздействия или вероятности. Используя подход ERM для выявления и подготовки к этим конкретным событиям  и создавая механизмы для их мониторинга такие компании находятся в лучшем положении, чтобы избежать серьезных сбоев.Использование метода, основанного на  воздействии, дает четкое представление о том, когда следует запускать план реагирования и начинать смягчать воздействие конкретных воздействий на организацию. Кроме того, наличие планов реагирования, которые реагируют на конкретные воздействия, означает, что проще сообщить план сотрудникам, чтобы все сотрудники могли участвовать в управлении рисками.

В быстро меняющихся ситуациях, таких как пандемия коронавируса COVID-19, чем больше людей в компании владеют рисками, тем больше вероятность того, что ответ организации будет своевременным.

«Старайтесь не строить сложные« что если? » сценарии и сосредоточиться на том, что известно », сказал г-н Шинкман. «У многих организаций, вероятно, уже есть планы по борьбе с типами нарушений, с которыми они сталкиваются из-за коронавируса. Работа по управлению рисками состоит в том, чтобы гарантировать, что правильные планы существуют, и быть уверенными в том, что они будут задействованы в нужный момент».

***

 

Вебинар «Управление рисками. Фактор Covid-19»

20 марта, 2020 Posted by covid-19, FEBA-подход, RIMS, Skyline risk solutions (SRS), SOL-решение, медицина, События SRS 0 thoughts on “Вебинар «Управление рисками. Фактор Covid-19»”

Приглашаем принять участие в вебинаре, посвященном актуальным вопросам использования инструментов риск-менеджмента для управления конкурентоспособностью и развитием санаторно-курортных, медицинских организаций в кризисных и посткризисных условиях.

COVID-19: КАК КРИЗИС ОТРАЗИТСЯ НА РАЗВИТИИ САНКУРА РОССИИ?

19 марта, 2020 Posted by "Здравница", FEBA-подход, Skyline risk solutions (SRS), SOL-решение, value-based marketing, Искусственный интеллект, Конференция "От рисков к возможностям", лояльность, медицина, Национальная курортная ассоциация (НКА), Нейронные сети, Санаторий XXI, санкур 0 thoughts on “COVID-19: КАК КРИЗИС ОТРАЗИТСЯ НА РАЗВИТИИ САНКУРА РОССИИ?”
Юрий Соколов, генеральный директор компании Skyline Risk Solutions. Руководитель проекта — Q-Rating управление качеством и опытом клиентов в санаторно-курортном секторе, медицине и гостиничном бизнесе. Мнение. Специально для Welcome Times. https://welcometimes.ru/opinions/covid-19-kak-krizis-otrazitsya-na-razvitii-sankura-rossii

Последние данные Всемирного совета по путешествиям и туризму (World Travel & Tourism Council, WTTC) говорят о том, что вспышка коронавируса представляет крайне серьезную угрозу для мировой отрасли туризма — в 2020 году количество путешествий по всему миру может снизиться на 25 процентов. В то же время WTTC ставит не менее важный вопрос, как быстро сектор сможет восстановится после того, как ситуация с коронавирусом COVID-19 окажется под контролем?

А здесь, как показывает опыт глобального кризиса, будут выигравшие и проигравшие, ведь происходящее обесценение национальной валюты объективно движет конкурентоспособность отелей и санаториев, принадлежащих к разным группам, одновременно и вверх, и вниз.

Таких групп в рамках FEBA-подхода, разработанного российской школой управления рисками по итогам глобального кризиса, можно выделить три:

  • Отели и СКО, ориентированные на домашние рынки (группа «D»).
  • Отели и СКО, ориентированные на внутренний российский рынок и конкурирующие с зарубежными курортами (группа «DE»).
  • Отели и СКО, ориентированные преимущественно на зарубежных гостей (группа «E»).

Очевидно, что отели и санатории, входящих в 3-ю группу («E»), смогут достаточно быстро восстановиться после снятия ограничений, связанных с пандемией COVID-19, и имеют отличные шансы улучшить свое рыночное положение в результате существенного повышения их ценовой конкурентоспособности.

Тем не менее, наибольшие возможности в условиях девальвации рубля открываются отелям и СКО, ориентированным на внутренний российский рынок и конкурирующим с зарубежными курортами (группа «DE»). Эластичность спроса на туристические и санаторно-курортные услуги со стороны нерезидентов РФ будет обусловлена мерами поддержки отрасли со стороны государства, включая упрощение визовых режимов и сокращение стоимости виз. При этом рост спроса со стороны внутреннего рынка, как и скорость переориентирования резидентами интереса на российские локации, будут определяться достигнутыми уровнями лояльности гостей.

С моей точки зрения, для того, чтобы наиболее полно воспользоваться возможностями роста спроса на отдых и лечение в России и переориентации турпотоков на внутренний рынок, в том числе, и в части санаториев и отелей ориентированных на внутренний рынок (группа «D»), необходимо научится максимально точно и системно учитывать мнения гостей.

Так, Национальная курортная ассоциация совместно с компанией SRS запустила проект проактивного управления «Санаторий XXI», предусматривающий возможность определения точек роста СКО на основе использования технологий искусственного интеллекта и интернета вещей. Ведь для успешной работы в новых экономических условиях, о которых говорит WTTC, каждый санаторий и отель должен научиться создавать ценность (англ. «value») для каждого своего гостя, а значит и для своих акционеров

ISO 31000 «Управление рисками»

9 февраля, 2020 Posted by FEBA-подход, RIMS, Skyline risk solutions (SRS), SOL-решение, value-based marketing, Юридические риски 0 thoughts on “ISO 31000 «Управление рисками»”

ISO 31000 «Управление рисками» – это стандарт, разработанный для того, чтобы помочь крупным и малым организациям  эффективно управлять рисками и возможностями. Эффективные стратегии управления рисками могут применяться к рискам, потенциально имеющим как положительное, так и отрицательное воздействие.

РНЗ-2019. Семинар «Санаторий XXI»

23 ноября, 2019 Posted by EuropaSPA, FEBA-подход, RIMS, Skyline risk solutions (SRS), SOL-решение, value-based marketing, академик А.Н. Разумов, Искусственный интеллект, Конференция "От рисков к возможностям", лояльность, медицина, Национальная курортная ассоциация (НКА), Нейронные сети, портфельный маркетинг, Рейтинги, Санаторий XXI, санкур, Сертификация, События SRS, экспорт медуслуг 0 thoughts on “РНЗ-2019. Семинар «Санаторий XXI»”

Приглашаем на Семинар-Презентацию «Санаторий XXI», который состоится 2 декабря в 17:00 в ЦВК «ЭКСПОЦЕНТР» в рамках семинара «Особенности национальной системы оценки СКО с присвоением категорий качества НКА. Взаимодействие с Европейскими организациями на пути интеграции курортов России и Европы»

Приглашаем на Семинар-Презентацию «Санаторий XXI», который состоится 2 декабря в 17:00/

Среди тем:

  • Презентация Системы QHP («Quality in Health Prevention» — Качество в превентивной медицине), использование QHP в целях управления и контроля, использование QHP в контексте сертификации организаций СКО.
  • Система проактивного управления «Санаторий XXI» — эффективность на стыке компетенций и «прорывных» технологий.

2 декабря в 17:00, ЦВК «ЭКСПОЦЕНТР», Москва. Павильон 7, зал 1, Зал семинаров 2 «Юпитер». Докладчик — Юрий Соколов, генеральный директор SRS

Национальная Курортная Ассоциация — НКА Q-Rating Создаем качество вместе!

СИСТЕМА QHP (QUALITY IN HEALTH PREVENTION) АККРЕДИТОВАНА НКА

20 ноября, 2019 Posted by EuropaSPA, FEBA-подход, Skyline risk solutions (SRS), SOL-решение, value-based marketing, академик А.Н. Разумов, лояльность, Национальная курортная ассоциация (НКА), Рейтинги, Санаторий XXI, санкур, Сертификация, События SRS, Цифровая интенсивность в медицине, экспорт медуслуг 0 thoughts on “СИСТЕМА QHP (QUALITY IN HEALTH PREVENTION) АККРЕДИТОВАНА НКА”

Национальная курортная ассоциация аккредитовала систему QHP («Quality in Health Prevention» — Качество в превентивной медицине) для использования в целях управления и контроля динамических факторов качества санаторно-курортных услуг, совместимую с механизмами сертификации организаций СКО.


Как отметила генеральный директор НКА, сертифицированный консультант EuropeSpa Med & wellness GmbH, к.э.н. Наталья Пронина: «Национальная курортная ассоциация внедрила систему оценки санаторно-курортных объектов, и сейчас началось внедрение совместного проекта по управлению рисками санаториев».

Как показывает опыт взаимодействия с Европейскими организациями на пути интеграции курортов России и Европы, важнейшее место здесь занимают вопросы развития отрасли и управления качеством услуг с учетом обратной связи с пациентами.

На международной конференции в ВисБадене «III. Europespa health prevention day», проходящей с 17 по 22 ноября, с докладом о Национальной стратегии здоровьесбережения населения выступил президент Национальной Курортной ассоциации, заслуженный деятель науки РФ, академик РАН Александр Разумов.

Действительно, внедрение в механизм сертификации НКА системы QHP (Quality in Health Prevention) ‒ важный шаг для повышения конкурентоспособности российских санаториев, а объединение компетенций НКА и компании «Скайлайн Риск Солюшенс», чьи разработки в этой области получили международное признание, призвано создать «прорывной», синергетический эффект.

 

Национальная курортная ассоциация аккредитовала систему QHP («Quality in Health Prevention» — Качество в превентивной медицине)
На фото: Здравница «Лаго-Наки» ‒ участник проекта «Санаторий XXI».
*

Презентация QHP-подходов для сертификации и проактивного управления санаториями состоится 2 декабря в 17:00 в рамках Российской Недели здравоохранения (ЦВК «ЭКСПОЦЕНТР», Павильон 7, зал 1, Зал семинаров 2 «Юпитер») на семинаре «Особенности национальной системы оценки санаторно-курортных организаций с присвоением категорий качества НКА. Взаимодействие с Европейскими организациями на пути интеграции курортов России и Европы».

 

Каждый пятый пациент не прощает цифровой отсталости

13 ноября, 2019 Posted by FEBA-подход, Skyline risk solutions (SRS), SOL-решение, value-based marketing, лояльность, медицина, Цифровая интенсивность в медицине 0 thoughts on “Каждый пятый пациент не прощает цифровой отсталости”

Примерно 20 процентов пациентов сменили клинику из-за неудовлетворенности интернет-сервисами лечебного учреждения. Около 41 процента потребителей медицинских услуг считают негативный опыт выстраивания цифровых коммуникаций  с медучреждением веской причиной не возвращаться в клинику.

Такие данные были приведены в результатах исследования, проведенного в этом году в США независимой исследовательской фирмой Survata. По словам авторов, недовольство пациентов вызывают  качество таких цифровых сервисов, как оплата счетов онлайн, электронные формы предварительной записи, доставка счетов по мобильному телефону и электронной почте.

«Медицина идет по пути, уже пройденному другими отраслями. Подобно, к примеру, онлайн-торговле,  поставщики медицинских услуг теперь оцениваются по уровню интернет-сервисов, которые они предоставляют своим пациентам, — заявил Флориан Отто, основатель и генеральный директор Cedar. — Цифровые технологии быстро внедряются в клиническую практику, а вот административные процессы пока отстают».

В онлайн опросе, проведенном в конце августа этого года, приняли участие более 1600 американцев.  Каждый пятый из отвечающих сообщил, что сменил медицинское учреждение из-за его неготовности обеспечить общение с пациентами через интернет. Как нетрудно догадаться, наиболее взыскательно относятся к уровню цифровых сервисов в первую очередь представители молодого поколения (от 18 до 24 лет): эта возрастная группа в три раза чаще меняла клиники, чем лица старше 65 лет.

Примерно каждый пятый участник опроса также признался, что писал негативные отзывы в соцсетях и «отзовиках» о провайдере медицинских услуг. И, похоже, клиники не могут с этим не считаться: 52 процента опрошенных обращались к онлайн-обзорам при поиске «своего» врача, а 44 процента оценили их как главные факторы, повлиявшие на решение о выборе лечебного учреждения. «Современные потребители, вооруженные новыми уровнями данных, вариантами обработки и высокими ожиданиями, теперь требуют большего, и отрасль должна принять вызов», — сказал Флориан Отто.

Использованы материалы MIBS,  оригинальный текст: Over 40 percent of consumers cite poor digital experience as reason to stop seeing provider

by John R. Fischer, Staff Reporter | October 17, 2019

IV-ая конференция «От рисков к возможностям»

20 октября, 2019 Posted by FEBA-подход, Skyline risk solutions (SRS), SOL-решение, value-based marketing, Конференция "От рисков к возможностям", лояльность, медицина, Национальная курортная ассоциация (НКА), Нейронные сети, портфельный маркетинг, Рейтинги, Санаторий XXI, санкур, События SRS, стоматология, Юридические риски 0 thoughts on “IV-ая конференция «От рисков к возможностям»”

Традиционно одно из первых и, возможно, главное событие года в области ценностно-ориентированного управления медицинской, стоматологической организацией и санаторием.

Среди вопросов Конференции:

  • Ценностно-ориентированный (value-based) менеджмент как основной инструмент повышения конкурентоспособности медицинской организации
  • Ценностно-ориентированное здравоохранение как главный тренд здравоохранения. 
  • РХ (пациент-ориентированное) управление в рамках SOL-решений.
  • Эмоциональные данные и рейтинг как мера риска.
  • Адаптивный интеллект для управления организацией с использованием обратной связи.
  • Портфельный маркетинг: фокус на устойчивое развитие.
  • Риск-ориентированное управление качеством. Обзор стандартов
  • Юридические и репутационные риски. Система раннего предупреждения рисков для организаций здравоохранения и санкура.

Спикеры конференции:

российские и зарубежные эксперты, руководители ведущих медицинских, стоматологических организаций и организаций санаторно-курортного сектора.

К участию в работе конференции приглашаются:

Собственники; топ-менеджеры; руководители маркетинговых и финансовых служб; кросс-функциональные команды медицинских организаций и организаций санаторно-курортного комплекса.

Стоимость участия 6 тыс. рублей за одного участника. Стоимость участия 2-го участника от организации 4 тыс. рублей.

Задать вопросы по участию в конференции можно по телефону 8 906 717 26 86

  • По вопросам партнерского участия, работа со спикерами: Александр Замилягин, e-mail ✉️ azamilyagin@q-rating.ru
  • По вопросам оплаты и оформлению документов: Наталья Прокопкина e-mail ✉️ n.a.prokopkina@q-rating.ru
  • Программа уточняется http://q-rating.ru/

При ранней регистрации — до 15 ноября — действует скидка 40%!

Адаптивный интеллект: когда в фокусе люди, а не технологии

30 июля, 2019 Posted by "Здравница", FEBA-подход, Skyline risk solutions (SRS), SOL-решение, value-based marketing, Искусственный интеллект, Конференция "От рисков к возможностям", лояльность, Национальная курортная ассоциация (НКА), Нейронные сети, Санаторий XXI, санкур, Цифровая интенсивность в медицине 0 thoughts on “Адаптивный интеллект: когда в фокусе люди, а не технологии”

Сегодня инновации играют все большую роль в развитии клиник и организаций санаторно-курортного комплекса России (СКК). При этом структурированная обратная связь с пациентами должна помочь организациям с пониманием того, что они делают хорошо, и где нужны изменения. Это, в свою очередь, является и важной предпосылкой для ценностно-ориентированного (value-based) здравоохранения.

*

Быстрое развитие технологий позволяет собирать больше данных. Однако больше данных не означает больше понимания. Наоборот: это может быть бременем для руководителей и создать новые риски. Руководители клиник и санаториев, которые следят, в том числе, и за показателями  пациентского опыта, часто не знают, что делать с этими данными и как добиться улучшений, которые важны и для пациентов, и для организаций.

Вот где искусственный интеллект (ИИ) может помочь уже сегодня.

Благодаря достижениям в области вычислительной техники, а также проникновению в управление организациями здравоохранения ИИ, нейронные сети и машинное обучение получают широкое распространение. Они могут помочь разобраться с большими объемами данных, превратив их в полезные идеи.

При этом профессионалы управления в медицине, как и сами пациенты, постоянно испытывают потребность в адаптации к новым технологиям. Решения с поддержкой искусственного интеллекта должны сделать их проще, а не сложнее. Необходимо, чтобы технологии адаптировались к людям, а не наоборот.

В Skyline Risk Solutions мы называем это адаптивным интеллектом. Адаптивный интеллект сочетает в себе силу ИИ со знаниями в области управления для принятия решений, которые бы помогали  организациям адаптироваться к меняющимся условиям и достигать поставленные цели.

Адаптивный интеллект увеличивает эффективность работы людей, а не заменяет их. Он действует как помощник, который помогает понять и приспособиться к новым запросам и тенденциям рынка.

И это не просто видение. Это реальность, которую мы создаем сегодня вместе с нашими партнерами: Национальной курортной ассоциацией (цифровая система проактивного управления «Санаторий XXI»), ведущими ассоциациями и организациями здравоохранения.

Такие решения, как SOL-терминалы с интернетом вещей (IoT), уже сегодня помогают эффективно организовать взаимодействие с большим количеством пациентов, чтобы организации могли устойчиво, клиент-ориентированно развиваться. Или онлайн аналитика и настраиваемые e-mail отчеты, которые помогают менеджменту организации вовремя подключаться для решения того или иного вопроса. Или интеллектуальные SOL-отчеты, которые объединяют данные из разных источников, превращая их в релевантную информацию, необходимую для принятия стратегически важных решений.

Мы знаем, что мы находимся в начале пути. И одна из наших текущих задач — сформулировать, что, по нашему мнению, адаптивный интеллект должен делать в рамках SOL-решений и ускорения позитивных изменений в здравоохранении в целом.

(с) Skyline risk solutions, 2019

Свежие комментарии

    chat 2

    Copyright © SRS, 2012-2021 Аll rights reserved