Posts in value-based marketing

Цифровая трансформация. Санаторий XXI

18 июля, 2019 Posted by "Здравница", SOL-решение, value-based marketing, академик А.Н. Разумов, Искусственный интеллект, лояльность, Нейронные сети, Санаторий XXI, санкур, События SRS, экспорт медуслуг 0 thoughts on “Цифровая трансформация. Санаторий XXI”

Вместе с организациями санаторно-курортного комплекса, которые видят перспективы такой связки Большие данные-Искусственный интеллект-интернет вещей, Центр компетенции (совместная рабочая группа) НКА и SRS планируют развивать экспертизу в области проактивного управления «Санаторий XXI»

Пресс-релиз о внедрении IoT технологии в рамках SOL-решения

10 июля, 2019 Posted by SOL-решение, value-based marketing, Искусственный интеллект, лояльность, Нейронные сети, События SRS, Цифровая интенсивность в медицине, экспорт медуслуг 0 thoughts on “Пресс-релиз о внедрении IoT технологии в рамках SOL-решения”

Q-Rating сообщает о запуске технологии  «internet of things, IoT» для осуществления обратной связи с пациентами в рамках SOL-решения. Первые SOL-новые терминалы с IoT технологией начали работать в Дорожной клинической больнице им. Н.А.Семашко — одном из ведущих лечебных учреждений Москвы.

Как отметил директор по развитию Q-Rating Иван Соколов, «Использование  интернета вещей (Machine to Machine) в рамках SOL-решения открывает медицинским организациям новые возможности для организации эффективной инфраструктуры обратной связи с пациентами, и, соответвстенно, устойчивого, социально-ответственного развития.»

«Для нас очевидно, что анализ больших данных (Big Data) позволит использовать проактивные модели управления и маркетинга с точностью, о которой мы раньше не могли и мечтать. При этом потоки данных во многих случаях эффективнее собирать в режиме М2М (Machine to Machine), – а это интернет вещей. Собранные данные нужно хранить – это облачные технологии – и обрабатывать – это искусственный интеллект. Вместе с медицинскими организациями, ассоциациями и организациями санаторно-курортного комплекса, которые видят перспективы такой связки и перспективы интернета вещей в частности, мы будем развивать применение технологий IoT и активно накапливаем экспертизу в области искусственного интеллекта» —  прокомментировал новость операционный директор Q-Rating Евгений Трубин.

«Что касается искусственного интеллекта, он уже сегодня во многих сферах принимает решения за нас. Так, мы пользуемся навигаторами, которые анализируют множестов факторов, оказывающих влияние на достижение нами заданной цели, и полностью доверяемся им. Таким навигатором для медицинских организаций и организаций санаторно-курортного комплекса и должна стать система проактивного управления медицинской организацией и организацией санаторно-курортного комплекса -SOL-решение» —  добавил Евгений Трубин.

Контакты для СМИ: Анастасия Каргина

Тел.: +7 (906) 717 26 86

Email: anastasia.kargina@q-rating.ru

(c) 2019, Q-Rating

Группа компаний «Q-Rating» (Q-Rating) создана в 2012г. Разработанные подходы к рейтингованию отмечены благодарностью Минэкономразвития России и реализуются во взаимодействии с ведущими экспертами, организациями и ассоциациями России. Задачей Q-Rating является предоставление качественного рейтингового продукта пользователям российского рейтингового рынка и потребителям услуг.

Общий подход к управлению лояльностью пациента и доктора

19 июня, 2019 Posted by SOL-решение, value-based marketing, Искусственный интеллект, лояльность, Нейронные сети, Рейтинги, Сфера NPS 0 thoughts on “Общий подход к управлению лояльностью пациента и доктора”

Сегодня в медицине, ориентированной на пациента (value-based health care), управление лояльностью пациентов и лояльностью врачей — это уже больше, чем просто отличное начинание “nice-to-haves”. Это уже нечто большее, это   “must-haves”, то есть то, что уже стало необходимостью.

*

Клиники конкурируют за пациентов, поэтому им необходимо последовательно и надежно соответствовать ожиданиям пациентов, чтобы сохранить и увеличить свою долю рынка. Очевидно, что в  дополнение к финансовым преимуществам лояльности пациентов, координация лечебного процесса улучшается, когда пациенты остаются с тем же врачом и сетью. Это не только подпитывает цикл лояльности пациентов, но и подпитывает цикл лояльности врачей, поддерживая эмоциональную связь врачей с их пациентами и их миссией.

В своем новом исследовании «A Unified Approach to Driving Patient and Physician Loyalty» эксперты компании Press Ganey детально проанализировали основные факторы лояльности пациентов в сравнении с  факторами удовлетворенности пациентов и врачей, включая аспекты взаимодействия врачей с организациями в рамках оказания медицинской помощи. Один из основных выводов исследования: Взаимодействие персонала является основным драйвером лояльности как для пациентов, так и для врачей клиники.

Так, среди пациентов, которые дали лучшие оценки за командную работу, 97% также дали лучшие оценки, определившие готовность рекомендовать своего врача. И когда те же пациенты, которые испытали отличную командную работу, также почувствовали, что медицинские работники относятся с уважением к тому, что они должны были сказать, оценки «Вероятность рекомендовать» оставались на том же высоком уровне 97%. Для сравнения, среди пациентов, которые смогли оценить преимущества командной работы, но не чувствовали, что их лечащие врачи уважали их вклад, только 64%, вероятно, рекомендовали бы лечащего врача.

Среди 78% пациентов, которые дали лучшие оценки за командную работу, уважение и заботу, 98% оценили свою готовность рекомендовать на наивысшем уровне. Этот высокий уровень рекомендаций был достигнут, независимо от других показателей опыта пациентов.

25 мая, 2019 Posted by RIMS, value-based marketing, Искусственный интеллект, лояльность, Нейронные сети, санкур, События SRS, Цифровая интенсивность в медицине 0 thoughts on “”

Пресс-релиз о проведении Презентации статьи академика А.Н. Разумова и генерального директора SRS Ю.И. Соколова

23 мая 2019г.

22 мая 2019 года в г. Алушта, Крым, в рамках Международного форума «Здравница-2019» состоялась Презентация статьи д.м.н., академика РАН, президента НКА Разумова А.Н. и генерального директора SRS Соколова Ю.И. «Здоровый муниципалитет. Инновации в санаторно-курортном комплексе».

Статья опубликована в одном из ведущих российских изданий — журнале «Самоуправление» (№ 2, 2019 (115), который поступает в Администрацию Президента РФ, Совет Федерации РФ, Госдуму РФ и федеральные министерства, агенства и ведомства.

В рамках Презентации были рассмотрены актуальные вопросы использования «прорывных технологий» и искусственного интеллекта в управлении санаторием в рамках «Системы проактивного менеджмента», разработанной компанией SRS совместно с НКА. В мероприятии приняли участие представители санаториев и Министерства Здравоохранения Удмуртии, где с 2019г. осуществляется пилотная фаза проекта.

«Реализация проекта «Система проактивного менеджмента санатория» с использованием SOL-решения и технологии искусственных нейронных сетей на региональном уровне стала возможной благодаря тесному взаимодействию с санаториями и Минздравом Удмуртии, НКА и поддержке проекта со стороны д.м.н., академика РАН, Александра Николаевича Разумова»– прокомментировал новость операционный директор Q-Rating Евгений Трубин.

«В ходе мероприятия ряд ведущих санаториев России выразил заинтересованность в использовании инновационного потенциала проекта, и мы надеемся, что его дальнейшая реализация будет способствовать выполнению задач всех его участников и отрасли в целом»– добавил Евгений Трубин.

 

Статья доступна по ссылке    Статья «Здоровый муниципалитет. Инновации санаторно-курортного сектора»

 

Контакты для СМИ: Анастасия Каргина

Тел.: +7 (906) 717 26 86

Email: anastasia.kargina@q-rating.ru

 

(c) 2019, Q-Rating

 

Группа компаний «Q-Rating» (Q-Rating) создана в 2012г. Разработанные подходы к рейтингованию отмечены благодарностью Минэкономразвития России и реализуются во взаимодействии с ведущими экспертами, организациями и ассоциациями России. Задачей Q-Rating является предоставление качественного рейтингового продукта пользователям российского рейтингового рынка и потребителям услуг.

*

Преимущества и риски искусственного интеллекта в бизнесе

19 апреля, 2019 Posted by value-based marketing, Искусственный интеллект, Конференция "От рисков к возможностям", лояльность, Нейронные сети, санкур, Цифровая интенсивность в медицине 0 thoughts on “Преимущества и риски искусственного интеллекта в бизнесе”

Евгений Трубин, операционный директор Q-Rating

15 марта в рамках конференции DTR Moscow РАЭК презентовала результаты исследования “Цифровая Трансформация: от теории к практике. Как российский бизнес использует ИИ”: 80%опрошенных российских специалистов и экспертов  в промышленности, финансах и логистике отметили, что в их компаниях уже используются технологии ИИ. В числе ключевых преимуществ использования искусственного интеллекта выделяются повышение качества услуг, улучшение взаимодействия с клиентами и повышение их удовлетворенности.

Среди рисков внедрения технологии ИИ 48% опрошенных экспертов называют риски проектной реализации (нехватка кадровых или инструментальных ресурсов для эффективного внедрения), несоответствие соотношения затрат и выгод (преимущества не так велики, как ожидалось), безопасность, кадровые вопросы (в частности, нежелание сотрудников осваивать новые технологии и приобретать новые навыки), стоимостные или финансовые риски.

На 3-й ежегодной конференции «От рисков к возможностям» , которая состоялась 30 января 2019г., был дан старт пилотному проекту по использованию инструментов риск-менеджмента и искусственного интеллекта для управления в  санаторно-курортном комплексе. Инициатива Национальной курортной ассоциации по внедрению «Системы проактивного менеджмента санатория», представляется чрезвычайно актуальной и важной, ведь использование ИИ на уровне Ассоциации и ее участников должно обеспечить не только снижение рисков внедрения, но и повысить конкурентоспособность как отдельных участников Ассоциации, так и российского санаторно-курортного сектора в целом.

В настоящее время в проекте «Система проактивного менеджмента санатория» принимают участие организации санаторно-курортного комплекса Республики Удмуртии, расположенные в городах Ижевск, Воткинск, Сарапул и 2-х районах (Сюмсинский и Як-Бодьинский). Практические вопросы использования «Системы проактивного управления санаторием» будут рассмотрены на всероссийском форуме «Здравница – 2019», который пройдет в Крыму 21-23 мая (г. Алушта).

 

Убытки между прошлым и будущим

12 апреля, 2019 Posted by RIMS, value-based marketing, Конференция "От рисков к возможностям" 0 thoughts on “Убытки между прошлым и будущим”

Юрий Соколов. Журнал «Банковское обозрение» 

В качестве наиболее значимых проблем, озвученных в разгар мирового финансового кризиса, были запоздалое признание кредитных убытков в финансовой отчетности и процикличность формирования резервов в МСФО 39 (IAS 39) «Финансовые инструменты: признание и оценка» в рамках модели «понесенных убытков» (incurred loss).

Очевидно, для построения эффективной модели риска применения требований, касающихся обесценения МСФО 9, мы заинтересованы не столько в определении PD на основании статистики обменного курса за n лет, сколько в определении степени воздействия укрепления (обесценения) национальной валюты.

Так, FEBA-подход предусматривает кластеризацию кредитного портфеля путем выделения групп контрагентов, принадлежащих к разным типам поведенческой реакции2, — так называемую факторную агрегацию экономического риска на основе учета эндогенности поведения хозяйствующих субъектов. Подход получил международное признание и включен в «базу знаний» (Knowledge Base) Global Economic Symposium как актуальный для развития «будущего финансового регулирования».

Таким образом, наличие качественных прогнозных данных во всех необходимых разрезах позволяет кредитной организации не только оценивать риски и резервы в соответствии с требованиями регуляторов, но и оперативно принимать решения по управлению кредитным риском. Такую информацию можно получить, используя FEBA-подход, который позволяет кредитным организациям снизить волатильность формируемых резервов в рамках использования МСФО 9.

https://bosfera.ru/bo/ubytki-mezhdu-proshlym-i-budushchim

 

Искусство управления ценностью компании.

24 марта, 2019 Posted by RIMS, value-based marketing, Искусственный интеллект, Нейронные сети, санкур, Система аудита лояльности клиентов 0 thoughts on “Искусство управления ценностью компании.”
Развитие цифровой культуры задает принципиально новые модели потребительского поведения во всех существующих индустриях, в том числе и в области здравоохранения.
*
Миссия программы “Искусство управления ценностью компании” — помочь руководителям и владельцам медицинского бизнеса адаптировать маркетинговую стратегию к изменениям, которые диктуют цифровые коммуникации, открыть больше новых возможностей и современных инструментов для достижения бизнес-задач.

Преимущества программы

  • Единственная образовательная программа, которая охватывает весь комплекс необходимых знаний о риск-ориентированном управлении
  • Новые знания и бизнес-инструменты, основанные на актуальных научных исследованиях в области управления value-based менеджмента
  • Нестандартные подходы к использованию цифровых технологий для эффективного управления клиникой, санаторием
  • Комбинация лекционного курса с практическими занятиями
  • Возможность разработать маркетинговый план для собственного бизнеса и получить экспертную оценку
  • Удобный и современный образовательный формат – одно/трехдневный интенсив.

Кто участвует

Собственники; топ-менеджеры; руководители маркетинговых и финансовых служб; кросс-функциональные команды медицинских организаций и организаций санаторно-курортного комплекса.

Ведущие программы

  • Юрий Соколов, МВА – один из ведущих мировых экспертов в области риск-ориентированного управления (RGE, США), руководитель Q-Rating
  • Ирина Пасевич, к.м.н. – руководитель проекта «Школа успеха врача», главный врач “Лор Клиники №1 в Москва Сити”
  • Михаил Самохин – бизнес-тренер, автор ряда книг и публикаций по маркетингу, НИУ ВШЭ

Какие инструменты используются

Фасилитация («World Café», Me-We-Us, Mind-map); Групповые задания; Кейсы; Бизнес-симуляции. “Применение ценностно-ориентированных методов к пьесе Чехова “Вишневый сад” может изменить взгляд на классику. Насколько Любовь Раневская продешевила, продавая поместье?”

На какие вопросы поможет ответить Тренинг-семинар

  • Какой Вы хотели бы видеть Вашу компанию через 3-5 лет и как этого достичь?
  • Какие есть вызовы перед компанией и какие потенциальные риски?
  • Как управлять возможностями?
  • Как инвестировать для создания ценности компании?
  • Как использовать эмоциональные данные в финансовом управлении?
  • Как транслировать новые ценности компании?
  • Как сделать управление в компании более эффективными?

Где проводится

Парк-отель Вишневый Сад

«Вишневый Сад» — это уютный парк-отель в живописной местности реки Истра, поэтичные берега которой вдохновляли Чехова и Левитана в XIX веке. Истинно русская красота природы располагает к творчеству и созиданию.
*

Варианты участия и стоимость

  1. Однодневный (19 апреля 2019г.) тренинг-семинар: 7 900 руб.
  2. Трехдневный тренинг-семинар (двухместное размещение) 14 500 руб.
  3. Трехдневный тренинг-семинар (одноместное размещение) 18 500 руб.*
* Трансфер, проживание, питание и выпечка по оригинальным рецептам, посещение Ново-Иерусалимского монастыря, Чеховские чтения, кофе-брейки, бесплатная парковка и другие услуги парк-отеля “Вишневый-сад” — для ВАС!
*

Задать вопросы и оформить заявку на участие в тренинге-семинаре “Искусство и технологии управления ценностью”

можно по телефону 8 906 717 26 86
или e-mail ✉️ conference@q-rating.ru
Анастасия Каргина, директор по маркетингу Q-Rating.ru

Сфера NPS

16 марта, 2019 Posted by value-based marketing, лояльность, санкур, Система аудита лояльности клиентов, Сфера NPS, Цифровая интенсивность в медицине 0 thoughts on “Сфера NPS”
Сфера NPS — это уникальное маркетинговое решение для управления опытом пациентов, которое предоставляет действенные аналитические данные и материалы для управления медицинскими, стоматологическими организациями и организациями санаторно-курортного комплекса.
*
На основе надежной методологии сбора данных и анализа, разработанной Q-Rating, наше решение позволяет вам увидеть, как вы выглядите по сравнению с аналогичными компаниями отрасли по ключевым метрикам пациент-ориентированного управления. Решение включает в себя мобильное приложение и e-mail отчеты для организаций, входящих в группу бенчмаркинга.
*
Со Сферой NPS вы можете своими глазами увидеть, где вы сильны, где отстаете, и как пациенты относятся к бизнесу с вами и вашими конкурентами. Результат: расставьте приоритеты в отношениях с клиентами, которые наиболее важны. Используйте данные коалиционного бенчмаркинга Сфера NPS, чтобы ускорить ваш рост и опередить конкурентов.*

“Сфера NPS” одним взглядом:

*
Фокус на результат: Индекс лояльности пациентов NPS — ключевой показатель успеха организации, единая методология и возможность сравнения открывают новые возможности для развития организации.
*
Уникальная база данных: десятки тысяч оценок NPS в экосистеме решений Q-Rating формируют надежную аналитическую платформу.
*
Глубокая экспертиза: “Сфера NPS” разработана Q-Rating и основана на инновационной методологии SOL-решения, разработанной Q-Rating в тесном сотрудничестве c ведущими организациями и ассоциациями.

Новая услуга Q-Rating

19 февраля, 2019 Posted by value-based marketing, лояльность, Рейтинги, санкур, Система аудита лояльности клиентов 0 thoughts on “Новая услуга Q-Rating”

Наиболее полное информирование клиента  — необходимое условие достижения главной цели санатория по Ф.Котлеру — «сделать усилия по сбыту ненужными, то есть настолько хорошо познать и понять клиента, что услуги будут точно подходить последнему и продавать себя сами»

Живые отзывы — новый информационный продукт на платформе Q-Rating​. Теперь медицинская организация, санаторий может размещать свои реальные отзывы и оценки качества услуг,  полученные с помощью системы обратной связи Q-Intel, на нашем портале. Единственное требование — процент модерированных отзывов должен составлять 1-5% (в зависимости от наличия рейтинга организации).

Пост-релиз конференции “От рисков к возможностям”

4 февраля, 2019 Posted by value-based marketing, Искусственный интеллект, Конференция "От рисков к возможностям", лояльность, Нейронные сети, санкур, Система аудита лояльности клиентов 0 thoughts on “Пост-релиз конференции “От рисков к возможностям””
30 января 2019 г. в Федеральном Научно-клиническом центре реаниматологии и реабилитологии (ФНКЦ РР), г. Москва, ул. Петровка 25/2, состоялась 3-я ежегодная Конференция «От рисков к возможностям-2019». Среди организаторов конференции: ФНКЦ РР, Национальная Курортная Ассоциация (НКА), РОО “Стоматологи Столицы” (РООСС-СтАР) и Q-Rating.
*
С приветственным словом к участникам конференции обратился доктор медицинских наук, академик РАН, профессор, Заслуженный деятель науки Российской Федерации, Президент НКА, Разумов Александр Николаевич, который пожелал участникам конференции плодотворной работы и максимальной реализации отрывающихся возможностей в развитии отрасли. Особое внимание участников конференции академик Александр Николаевич Разумов обратил на вопросы управления конкурентоспособностью организаций в свете принятой «Стратегии развития санаторно-курортного комплекса в России».
*
На актуальные вопросы развития здравоохранения и важности инноваций для устойчивого развития отрасли участникам конференции ответил академик РАН, доктор медицинских наук, профессор, заслуженный врач РФ, Заслуженный деятель науки РФ, Пузин Сергей Никифорович.
*
Основные направления развития здравоохранения и ценностно — ориентированный подход (Value-Based Healthcare) были представлены в докладе заместителя директора по развитию внебюджетной деятельности и стратегическому менеджменту ФНКЦ РР, к.м.н., заслуженного врача Российской Федерации, врача высшей категории Щелкуновой Инессы Геннадьевны.
Опытом использования Системы оценки санаторно-курортных организаций с участниками конференции поделилась к.э.н., генеральный директор Национальной Курортной Ассоциации, Пронина Наталья Анатольевна.
*
Актуальные аспекты управления инновациями и принятия решений были представлены Кузнецовой Ольгой Васильевной и нашли свое продолжения в выступлении Соколова Юрия Ивановича, исполнительного директора Q-Rating, в котором докладчик рассказал об последних разработках COSO и необходимости использования возможностей искусственного интеллекта- важного инструмента повышения конкурентоспособности в текущих экономических условиях.
“Искусственные нейронные сети в value-based менеджменте: сегодня и завтра”- так назвал свой доклад Соколов Иван Юрьевич, директор по развитию SRS. В своем выступлении докладчик рассказал о практике и перспективах применения компанией SRS искусственных нейронных сетей в value-based менеджменте.
*
Вторую сессию конференции с докладом “Глобальные тренды постиндустриального общества (ПИО) и их влияние на медицину” открыл Прусенко Сергей Анатольевич, Председатель совета директоров Медицинского Центра «Интердентос». Среди основных тем доклада: “Вертикальная интеграция продуктов и услуг в одной потребительской сфере как конкурентное преимущество организации; эмоциональный интеллект коммуникаций как инновационный ресурс первого плана; новые возможности использования глобальных трендов ПИО для реализации успеха бизнеса.”
*
В рамках доклада “Матричный подход к управлению рисками и возможностями в экономике знаний” Чуянова Елена Юрьевна, к.м.н., главный врач ООО «Центр цифровой стоматологии «Артикон» представила основные понятия и подходы интегрированного риск-менеджмента в управлении медицинской организацией.
Вопросы “Проактивного управления и использования«эмоциональных данных»“ как основных вызовов менеджера медицинской организации были рассмотрены в докладе Пасевич Ирины Анатольевны, к.м.н., заместителя главного врача ГАУЗ МО МОСП по медицинской части. Среди главных тезисов доклада — вопросы практического использования SOL-решения для приоритезации задач.
Заключительный доклад в рамках конференции, после которого состоялся обмен мнений участников конференции по вопросам риск-ориентированного управления и перспектив внедрения Value-based менеджмента, сделал Самохин Михаил Юрьевич, НИУ ВШЭ, в котором был представлен главный тренд 2019 года в области медицинского маркетинга: “Управление опытом пациентов как основной маркетинговый инструмент”.
*
Компания Q-Rating искренне благодарит организаторов конференции и лично д.м.н., академика РАН, профессора, Заслуженного деятеля науки Российской Федерации Разумова Александра Николаевича за огромную организационную и методическую помощь в подготовке конференции. Также мы благодарим всех спикеров за их инновационные и крайне полезные в прикладном значении доклады по самым актуальным аспектам пациент-ориентированного управления.
И, конечно же, мы благодарим всех участников конференции, которые нашли время и возможность принять участие в форуме, чтобы сделать организации более конкурентоспособными и эффективными для своих пациентов, которые, без сомнения, будут получать в результате еще большую ценность!
*

Официальный отель конференции — Шератон Палас Отель

18 января, 2019 Posted by value-based marketing, Искусственный интеллект, Нейронные сети, санкур, Система аудита лояльности клиентов 0 thoughts on “Официальный отель конференции — Шератон Палас Отель”

Размещение докладчиков и участников конференции «От рисков к возможностям — 2019»

Официальный отель форума — Шератон Палас Отель, г. Москва 
Бронирование номеров: 
Адрес отеля: 4-я Тверская-Ямская ул., 19, 1st, Москва,
Телефон: 8 (495) 931-97-00
Специально для участников 3-й ежегодной конференции «От рисков к возможностям» действует специальный тариф.
Бронирование номеров:
ВНИМАНИЕ !
*При подаче заявок в отдел бронирования необходимо указать, что вы участники 3-й Ежегодной конференции «От рисков к возможностям» Q-Rating. 
Более подробная информация — в отделе бронирования отеля по телефону: + 7 495 931 97 00

“ОТ РИСКОВ К ВОЗМОЖНОСТЯМ” ПРОГРАММА КОНФЕРЕНЦИИ

12 января, 2019 Posted by RIMS, value-based marketing, Искусственный интеллект, лояльность, Нейронные сети, санкур, Система аудита лояльности клиентов, События SRS, Цифровая интенсивность в медицине 0 thoughts on ““ОТ РИСКОВ К ВОЗМОЖНОСТЯМ” ПРОГРАММА КОНФЕРЕНЦИИ”
30 января 2019г. Регистрация 8:30 — 9:00. Начало конференции в 9:00
 1-я сессия конференции «От рисков к возможностям». 9:00 – 11:40

1. Открытие конференции. Приветственное слово.

Разумов Александр Николаевич, д.м.н., академик РАН, профессор, Заслуженный деятель науки Российской Федерации, Президент НКА. Текущие задачи санаторно-курортной отрасли (СКО) в свете «Стратегии развития санаторно-курортного комплекса в России». Задачи повышения конкурентоспособности организаций СКО.

2. Вступительное слово.

Пузин Сергей Никифорович, академик РАН, д.м.н, профессор, Заслуженный врач РФ, Заслуженный деятель науки РФ. Стратегия развития здравоохранения и значение инноваций для устойчивого развития отрасли.

3. Тенденции здравоохранения: вызовы и возможности

Гречко Андрей Вячеславович, д.м.н., профессор, директор Федерального научно-клинического центра реаниматологии и реабилитологии. Основные направления развития здравоохранения и ценностно — ориентированный подход (Value-Based Healthcare) в медицине.

4.   О системе оценки санаторно-курортных организаций

Пронина Наталья Анатольевна, к.э.н., генеральный директор Национальной Курортной Ассоциации.

5. Матрица приоритетов современной организации

Кузнецова Ольга Васильевна, аспирант Федерального научно-клинического центра реаниматологии и реабилитологии. Практические подходы к решению задачи приоритетов инвестиционной и управленческой эффективности в здравнице. Создание ценности: взгляд со стороны акционеров, менеджмента и гостей, пациентов здравницы.

6. Управление возможностями: фокус на создание и защиту ценности

Соколов Юрий Иванович, МВА, Q-Rating. Можно ли управлять возможностями? Основные понятия и истоки эффективности value-based менеджмента, качественные и количественные подходы управлением ценностью. Управление экономической прибылью и опытом пациентов.

7. На пути к цели маркетинга.

Самохин Михаил Юрьевич – руководитель маркетинговых исследований Q-Rating, НИУ ВШЭ. Цель маркетинга и метрики цепи «услуга-прибыль». Главный тренд 2019 года: Управление опытом пациентов как основной маркетинговый инструмент медицинских организаций.

8. Искусственные нейронные сети в value-based менеджменте: сегодня и завтра

Соколов Иван Юрьевич, директор по развитию SRS. Основные понятия, практика и перспективы применения искусственных нейронных сетей в медицине, в value-based менеджменте. Искусственный интеллект как конкурентное преимущество медицинских организаций и организаций СКО в 2019 году.
Кофе-брейк 20 минут.
2-я сессия конференции «От рисков к возможностям». 12:00-14:30

9. Глобальные тренды постиндустриального общества (ПИО) и их влияние на медицину

Прусенко Сергей Анатольевич, Председатель совета директоров Медицинского Центра «Интердентос». Вертикальная интеграция продуктов и услуг в одной потребительской сфере как конкурентное преимущество организации. Эмоциональный интеллект коммуникаций как инновационный ресурс первого плана. Новые возможности использования глобальных трендов ПИО для реализации успеха бизнеса.

10. Матричный подход к управлению рисками и возможностями в экономике знаний.

Чуянова Елена Юрьевна, к.м.н., генеральный директор компании «Артикон». Понятие интегрированного риск-менеджмента в управлении медицинской организацией. Формирование матрицы и реестра рисков.

11. Проактивное управление и «эмоциональные данные»

Пасевич Ирина Анатольевна, к.м.н., заместитель главного врача ГАУЗ МО МОСП по медицинской части. Проблема асимметричности информации в медицине и пути ее решения в цифровой экономике. Проактивные источники информации и использование SOL-решения для приоритезации инвестиций и направлений работы.

12. Управление возможностями: фокус на эндогенность рисков

Соколов Юрий Иванович, МВА, Q-Rating. Факторный подход в управлении конкурентоспособностью: лучшая практика и тенденции развития. Онлайн контроль рисков и стратегическое управление возможностями организации.
Круглый стол Конференции «От рисков к возможностям». 14:30-15:00
Обмен опытом по вопросам проактивного, ценностно-ориентированного управления в медицинских организациях и организациях санаторно-курортного комплекса. Обсуждение актуальных вопросов практического использования механизмов риск-менеджмента и повышения конкурентоспособности организаций.

СПИКЕРЫ КОНФЕРЕНЦИИ

Гречко Андрей Вячеславович, доктор медицинских наук., профессор, директор Федерального научно-клинического центра реаниматологии и реабилитологии.
Кузнецова Ольга Васильевна, аспирант Федерального научно-клинического центра реаниматологии и реабилитологии.
Кузнецов Сергей Владимирович, доктор медицинских наук, профессор Института стоматологии Первого МГМУ им. И. М. Сеченова, старший научный сотрудник ФГБУ «ЦНИИС и ЧЛХ» МЗ РФ, Президент Стоматологической Ассоциации г. Москвы РОО «Стоматологи Столицы» (РООСС-СтАР), Вице-президент СтАР.
Пасевич Ирина Анатольевна, к.м.н., заместитель главного врача ГАУЗ МО МОСП по медицинской части. Автор ряда публикаций по вопросам проактивного управления и риск-менеджмента в медицинской организации, сертифицированный риск-менеджер (RIMS, 2016).
Прусенко Сергей Анатольевич, Председатель совета директоров Медицинского Центра «Интердентос».
Пузин Сергей Никифорович — один из ведущих ученых по проблемам общественного здоровья и здравоохранения, медико-социальной экспертизы и реабилитации больных и инвалидов, лиц пожилого возраста, Академик РАН, доктор медицинских наук, профессор, Заслуженный врач РФ, Заслуженный деятель науки РФ.
Разумов Александр Николаевичодин из ведущих ученых в области медицинской реабилитации, восстановительного и санаторно-курортного лечения. Академик РАН, РАМН, доктор медицинских наук, профессор, заведующий кафедрой восстановительной медицины, реабилитации и курортологии Первого МГМУ им. И. М. Сеченова. Главный специалист по медицинской реабилитации и санаторно-курортному лечению Департамента здравоохранения г. Москвы. Заслуженный деятель науки Российской Федерации.
Самохин Михаил Юрьевич, руководитель маркетинговых исследований Q-Rating, член гильдии маркетологов, автор книг по маркетингу, преподаватель программы МВА маркетинг НИУ ВШЭ.
Соколов Иван Юрьевич, директор по развитию Skyline Risk Solutions, архитектор IT-решений, автор публикаций по риск-менеджменту блокчейна.
Соколов Юрий Иванович, МВА, экономист, автор ряда методов в финансовой экономике, получивших мировое признание и отмеченных Roubini Global Economics и Global Economic Association, Q-Rating.
Чуянова Елена Юрьевна, к.м.н., генеральный директор компании «Артикон», спикер конференций «От рисков к возможностям», сертифицированный риск-менеджер (RIMS, 2016).
Конференции «От рисков к возможностям».  Место проведения и регистрация
Место проведения конференции: Федеральный научно-клинический центр реаниматологии и реабилитологии (ФНКЦ РР), г. Москва, ул. Петровка 25 стр.2
Участие в конференции для руководителей медицинских организаций и организаций санаторно-курортного комплекса бесплатно по предварительной регистрации
по ссылке conference@q-rating.ru
*
Задать вопросы и забронировать место также можно
по телефону 📞 8 906 717 26 86
e-mail ✉️ anastasia.kargina@q-rating.ru
*
До встречи на конференции!

Искусственный интеллект в медицине.

7 января, 2019 Posted by value-based marketing, Искусственный интеллект, Нейронные сети, санкур, Система аудита лояльности клиентов 0 thoughts on “Искусственный интеллект в медицине.”

Безусловно, ИИ способен дать огромное конкурентное преимущество бизнесу, а это, в свою очередь, может кардинально изменить и статус-кво конкурентоспособности компаний на всех рынках, включая медицину.

Проактивное управление в санаторно-курортной отрасли. От рисков к возможностям

30 ноября, 2018 Posted by value-based marketing, лояльность, санкур, Система аудита лояльности клиентов 0 thoughts on “Проактивное управление в санаторно-курортной отрасли. От рисков к возможностям”
В рамках Российской недели здравоохранения и Международной выставки «MedTravelExpo-2018. Санатории. Курорты. Медицинские центры» состоялся семинар, организованный Национальной курортной ассоциацией России, «Особенности менеджмента в санаторно-курортной отрасли. 
*
В рамках семинара исполнительным директором гк Q-Rating Юрием Соколовым представлен  доклад «Проактивное управление в санаторно-курортной отрасли. От рисков к возможностям».
  • Проактивный менеджмент. Новая редакция ISO 31000:2018 «Управление рисками»: фокус на создание и защиту ценности.
  • Концепция цепи «Услуга-Прибыль» для санаторно-курортной отрасли. Система аудита лояльности клиентов: лучшая практика
  • Дорожная карта проактивного управления санаторием: от кейс-менеджмента к качественным и количественным моделям управления рисками.
  • Value-based маркетинг организации санаторно-курортного комплекса как главный маркетинговый инструмент для защиты финансовых интересов интересов акционеров и топ-менеджмента, устойчивого развития санатория.

Слияния и закрытия: как клиникам выжить на растущей волне

11 ноября, 2018 Posted by value-based marketing, лояльность, Система аудита лояльности клиентов 0 thoughts on “Слияния и закрытия: как клиникам выжить на растущей волне”
*
Согласно анализу, проведенному Morgan Stanley и опубликованному в августе Bloomberg News, риск закрытия или вынужденного слияния клиник в США существенно растет. Исследования показывают, что уже 8% клиник находятся под риском закрытия, а еще 10% считаются «слабыми», при этом уже в ближайшем будущем около 1000 больниц рискуют быть закрытыми или принудительно консолидированными.
*
Тяжелое положение этих организаций является продуктом экономики спроса/ предложения , когда спрос, обусловленный демографическими, технологическими, экономическими и социальными изменениями, существенно развился, а предложение не успевало. Но пути преодоления этих трудностей есть.
*
Один из них заключается в переосмыслении. В статье под названием «Слияния и поглощения в здравоохранении — не забывайте о пациенте» отмечается, что наиболее важным стратегическим результатом сделок является конкурентоспособность клиники на рынке. Все остальные атрибуты сделок (снижение затрат, расширенные возможности и т. д.) должны привести к этой цели.
*

Переосмысление подходов и внедрение медицинского Value-Based менеджмента должно исключить аналогию менеджмента клиники с управлением автомобиля, у которого заклеено лобовое стекло, а для управления им оставлены только зеркала заднего вида, глядя в которые водитель и должен управлять машиной, ведя ее вперед.
*
«Опыт пациентов» (PX) как профессиональная дисциплина и организационная стратегия распознаёт все аспекты медицинской помощи — клинические и финансовые. С точки зрения пациента, переосмысление финансового аспекта может иметь глубокое и долгосрочное воздействие на его выбор и финансовые показатели клиники. Клиники, предлагающие прозрачность ценообразования, получают репутацию за предоставление финансово-дружественного доступа к медицинской помощи.
Ориентация PX на финансовый опыт пациентов имеет важное значение для всех клиник, независимо от состояния их балансов. Клиники, которые стремятся повысить свои шансы на выживание, должны начать с оценки экономических реалий и затем изменить приоритеты в управлении, чтобы оставаться актуальными и экономически жизнеспособными.
*
Клиниками, которые выживут в растущей волне и будут процветающими, будут те, кто выиграет лояльность пациентов.
*
Помочь клинике выиграть лояльность пациентов призван Value-Based маркетинг — подход к принятию управленческих решений, основанный на приоритетности конкурентоспособности клиники с учетом интересов пациентов (PX).
“Повышение конкурентоспособности клиник с использованием ценностно-ориентированных подходов является нашей главной задачей” — отметил операционный директор Q-Rating Евгений Трубин.
*
21 ноября 2018 года состоится семинар “Value-Based маркетинг” для руководителей, финансовых директоров и маркетологов медицинских организаций, на котором будут рассмотрены практические вопросы управления конкурентоспособностью клиники на основе лучшего опыты Value-Based маркетинга в медицинской и финансовых отраслях. Организаторы семинара Q-Rating и РОО «Стоматологи Столицы»
*
(С) Q-Rating, 2018
*

Представлен проект «Ценностно-ориентированное здравоохранение в России»

29 октября, 2018 Posted by value-based marketing, лояльность, Система аудита лояльности клиентов 0 thoughts on “Представлен проект «Ценностно-ориентированное здравоохранение в России»”
*
Центр развития здравоохранения Московской школы управления СКОЛКОВО приступил к реализации проекта «Ценностно-ориентированное здравоохранение в России». Об этом сообщил 24 октября директор центра Юрий Крестинский на заседании Экспертного совета по VBHC ( Value-Based Healthcare — ценностно-ориентированное здравоохранение).
*
По его словам, система здравоохранения РФ неэффективна, что подтверждается невысокими показателями продолжительности жизни по сравнению с затратами. При относительно высоких затратах на одного пациента в год исходы лечения остаются на низком уровне. Для повышения эффективности, для опережающей динамики положительных исходов по сравнению с расходами требуется переход на ценностно-ориентированную модель, и это комплексная задача, подчеркнул он.
Зависимость продолжительности жизни от затрат на здравоохранения (по паритету покупательной способности)
*
Для перехода к модели ЦОЗ важна консолидация заинтересованных сторон для подготовки нормативно-правовой базы, отметил Юрий Крестинский. Ее внедрение потребует вовлеченности и координации стейкхолдеров (заинтересованных сторон) на всех уровнях государственной власти. На уровне федерального законодательства существует много пробелов, которые не позволяют быстро внедрить систему ЦОЗ в России. Аналогичная ситуация с другими нормативно-правовыми актами, в которых не являются приоритетными целевые показатели, важные для пациента.
*
В проекте зафиксирована необходимость изменить некоторые ключевые положения в области здравоохранения. Это разработка комплексных междисциплинарных стандартов оказания медицинской помощи на основании международных клинических рекомендаций; оптимальная маршрутизация пациентов; внедрение принципов доказательной медицины, что позволит снизить избыточные услуги и упростить подходы к лечению; пакетное финансирование для выполнения всех действий, описанных в стандартах оказания медицинской помощи.
*
По словам Юрия Крестинского, переход на ценностно-ориентированное здравоохранение предусматривает реализацию региональных пилотных проектов на примере различных нозологий для оценки возможности внедрения модели ЦОЗ в России. «Как проектный офис мы готовы помочь регионам, подготовить «дорожную карту» по реализации таких пилотов», – сказала руководитель группы стратегического консалтинга Центра развития здравоохранения СКОЛКОВО Ирина Свято.
*
Она сообщила также, что уже до конца года будет подготовлен большой аналитический материал по ЦОЗ. «Мы хотим проинформировать, как можно достичь тех целевых показателей, которые ставятся в рамках стратегического развития страны, и при оптимальных затратах. Подготовленный обзор планируем представить всем ведущим специалистам, в Минздрав, ФОМС, Правительство РФ, Госдуму», – сказала эксперт.
*
По словам генерального директора ФГБУ «ЦЭККМП» Минздрава России Виталия Омельяновского «Ценностно-ориентированное здравоохранение является логичным развитием системы контроля качества медицинской помощи и дифференцированного подхода к ее оплате», «В основу этого подхода должны быть положены ожидания и ценность проводимого лечения именно для пациента…»
*
Актуальность внедрения данных подходов управления в стоматологии подчеркнул президент РОО «Стоматологи Столицы» вице-президент СтАР Сергей Кузнецов:
Необходимо создание положительной обратной связи между действиями врача, оценкой результатов его лечения со стороны пациентов (аудит лояльности пациентов) и общества, и воздействием со стороны профессиональных медицинских некоммерческих организаций и работодателей…”
*

VALUE-BASED МАРКЕТИНГ В СТОМАТОЛОГИИ

27 октября, 2018 Posted by RIMS, value-based marketing, лояльность, Система аудита лояльности клиентов 0 thoughts on “VALUE-BASED МАРКЕТИНГ В СТОМАТОЛОГИИ”
*
Современный медицинский маркетинг все активнее осваивает язык и логику управления экономической ценностью компании (VALUE-BASED менеджмент), но, тем не менее, медицинские компании часто замыкаются в обсуждении проблем маркетинга “в логике «издержки — цена», т.е. рассматривается только нижняя грань маркетингового треугольника, как будто вместо треугольника мы имеем простую денежную шкалу, в рамках которой и принимаются решения в логике «ниже издержки – ниже цена, выше издержки – выше цена” [1]
*
Между тем маркетинг начинается только в тот момент, когда наряду с издержками и ценой мы начинаем серьезно заниматься третьим углом треугольника – ценностью услуги для пациента и клиники. Более того понятие «ценности» (value) зачастую воспринимается с большим скепсисом (а в российских переводах вообще переводится неправильно – как «стоимость»), поскольку кажется очень абстрактным.
*
На самом деле VALUE-BASED маркетинг — это конкретная и прикладная концепция, которая помогает найти разумные решения для устойчивого развития в новых условиях возрастающей конкуренции. Подробнее о том, как определить, какие факторы формируют экономическую ценность стоматологической организации [2], мы будем говорить далее на семинарах «VALUE-BASED маркетинг» 21 и 24 ноября т.г., на которых мы также рассмотрим уникальный опыт, наработанный в рамках проекта “Обратная связь” РОО «Стоматологи Столицы».
*
С одной стороны ясно, что важнейший маркетинговый источник стоимости компании – это поддержание лояльности потребителей. “Но, как не странно, понятие «лояльность потребителей» у многих менеджеров вызывает лишь скептическую улыбку. «Бросьте, – говорят такие менеджеры, – потребитель любит только того, кто предлагает ему самую низкую цену». И сколько денег на воспитание лояльности ни трать, едва появится новый конкурент с более низкой ценой, как тут же лояльность потребителя растает, как снег под весенним солнцем. Эти менеджеры предпочитают не замечать, что существует немало компаний, которые десятилетиями живут на рынке именно благодаря очень высокой лояльности своих потребителей.”
*
Эта лояльность далась им очень большими усилиями, и они постоянно ее поддерживают, но зато она гарантирует им выживание на остроконкурентных рынках, к которым сегодня можно отнести и стоматологическую отрасль. Самое забавное при этом, что результаты маркетинговых исследований подтверждают – на большинстве рынков, в первую очередь в стоматологии, в принципе лояльных покупателей больше, чем нелояльных, и потому шансы на завоевание лояльности не только самой низкой ценой достаточно высоки.
*

Именно поэтому маркетологи тех медицинских организаций, которые воспринимают лояльность не как красивый миф, а как реально достижимый результат, постоянно изучают – за счет чего она возникает и как ее поддерживать? Этой деятельностью они вносят большой вклад в рост «value» компании, поскольку лояльность пациентов в конце концов означает стабильные продажи услуг, а стабильные продажи – источник тех самых денежных потоков, которые и формируют стоимость медицинской компании.

*
  1. Липсиц И.В., «Маркетинг для топ-менеджеров: 70 лучших идей для вашего бизнеса.»
  2. Кузнецов С.В., Соколов Ю.И., Журина А.А., «Аудит лояльности пациентов в стоматологии»
  3. Peter Doyle, «Value-based Marketing: Marketing Strategies for Corporate Growth and Shareholder

Не бывает неправильных решений, бывает недостаточно информации

3 июля, 2018 Posted by value-based marketing, лояльность, Система аудита лояльности клиентов, Цифровая интенсивность в медицине 0 thoughts on “Не бывает неправильных решений, бывает недостаточно информации”
*
Каждый руководитель медицинской организации знаком с проблемой задержки, потери и искажения информации, связанной с опытом пациентов. Как известно, человек мыслит образами, и одна и та же фраза, сказанная нескольким людям, вызовет у каждого свои, отличные от другого, образы.
*
“Попросите свой коллектив представить стол. После нескольких секунд раздумий попросите команду поделиться своими описаниями с окружающими. Теперь задумаемся о том, что если даже такой простой предмет как стол каждый представляет и описывает по-разному, то что говорить о другой, более сложной информации? “
*
Только задумайтесь, что необходимо сделать, чтобы передать мысль одного человека другому. Во-первых, её нужно понятно сформулировать в голове и высказать в словесной форме при помощи имеющегося словарного запаса сотрудника. Но что еще важнее, слова пациента необходимо услышать и воспринять, не пропустив ни слова, а затем интерпретировать их в соответствии со своей картиной мира.
*
Это основной смысл понятия «искажение информации». Но что нам это даёт и что плохого в искажении? Разумеется, мы понимаем, что задержка, утрата и искажение важнейшей клиентской информации способны нанести огромный вред организации (потеря пациентов, снижение репутации и судебные иски). Есть такое мнение, что

не бывает неправильных решений, а бывает недостаточно информации.

Один из принципов lean (бережливой клиники) — «принятие решений на основе фактов» концентрирует внимание на предотвращении искажения информации при принятии решений за счёт получения информации из места создания ценности. Суть принципа – быстрая и достоверная передача информации снизу вверх и принятие верных решений на основе фактов.
*
Эффективный менеджер получает необходимую информацию из места создания ценности при минимальном затраченном на это времени. Именно такую задачу решает механизм email информирования о рисках лояльности, реализованный в рамках Системы аудита лояльности пациентов.
*
Когда-то, много лет назад руководство одного из банков ввело в практику риск-отчет “4 часа”, а теперь это стало лучшей практикой финансового управления. Ежедневные email-отчёты от службы поддержки Q-Rating с рискованными (с точки зрения конкретной клиники) оценками пациентов и их предложениями приходят точно в 12 часов.
*
Исходя из нашего опыта работы, мы уверены, что этот новый инструмент управления опытом пациентов станет неотъемлемой частью ценностно-ориентированного менеджмента современных клиник.
*
*

Свежие комментарии

    chat 2

    Создаем качество вместе!

    Контакты

    +7 906 715 22-11 (WA)
    +7  906 717 26-86
    hq@q-rating.ru

    Copyright © SRS, 2012-2021 Аll rights reserved