Posts in медицина

Пресс-релиз о запуске проекта «SOL-решение. Легкий старт»

24 апреля, 2021 Posted by "Здравница", Skyline risk solutions (SRS), SOL-решение, адаптивный интеллект, медицина, Национальная курортная ассоциация (НКА), профкурорт, Санаторий XXI, санкур 0 thoughts on “Пресс-релиз о запуске проекта «SOL-решение. Легкий старт»”

Q-Rating информирует о запуске проекта «SOL-решение. Легкий старт»

В рамках подготовки к проведению Юбилейного ХХ-го форума «Здравница-2021» экспертной комиссией конкурса форума принято решение по ряду номинаций конкурса использовать облегченную версию SOL-решения.

SOL-решение «Легкий старт» — это продукт для быстрой диагностики уровней удовлетворенности гостей здравницы, выявления приоритетов роста конкурентоспособности санатория. Компания SRS приглашает организации санаторно-курортного сектора принять участие в проекте. Стоимость участия в проекте «Легкий старт» составляет 14 990 рублей и включает методическую поддержку, пересылку и обработку анкет.

По итогам проекта его участникам будет направлен SOL-отчет с картой приоритетов санатория, на основе которой можно принимать конкретные действия с возможностью дальнейшей работы в многоканальном режиме SOL-решения, включая онлайн терминалы и точки доступа с QR&NFC технологией. «Расширение практики использования SOL-решения с использованием возможностей программы «Легкий старт» — это ещё один шаг на пути развития пациентоориентированного управления как для конкретного санатория, так всей отрасли» — прокомментировал новость операционный директор Q-Rating Евгений Трубин.

Контакты для СМИ: Наталья Прокопкина

Тел.: +7 (906) 717 26 86

Email: hq@q-rating.ru

(c) 2021, Q-Rating

Группа компаний «Q-Rating» (Q-Rating) создана в 2012г. Разработанные подходы к рейтингованию отмечены благодарностью Минэкономразвития России и реализуются во взаимодействии с ведущими экспертами, организациями и отраслевыми ассоциациями России. Задачей Q-Rating является предоставление качественных информационных продуктов организациям, пользователям российского рейтингового рынка и потребителям услуг.

SOL-решение. Легкий старт

20 апреля, 2021 Posted by "Здравница", SOL-решение, адаптивный интеллект, лояльность, медицина, Нейронные сети, Санаторий XXI, санкур, Цифровая интенсивность в медицине 0 thoughts on “SOL-решение. Легкий старт”

Не секрет, что именно сейчас, в условиях объективно растущего спроса на санаторно-курортные услуги, и будет определяться будущее большинства российских здравниц. Насколько здравницы готовы, и что важно, смогут меняться вместе со своими пациентами и их новыми потребностями, оторваться от привычной концентрации на управлении своими процессами?

Как сделать так, чтобы пациентоцентричная стратегия здравницы не осталась лишь на бумаге и начать использовать надежные инструменты управления? Это можно сделать уже сегодня — вместе с лидерами отрасли — в рамках специальной программы «SOL-решение. Быстрый старт».

«SOL-решение. Быстрый старт» — это уникальный продукт для быстрой диагностики уровней удовлетворенности гостей здравницы, выявления приоритетов работы для роста её конкурентоспособности с использованием адаптивного интеллекта — 4 недели сбора данных по организациям СКО России, в т.ч. лидерам отрасли в рамках номинаций конкурса юбилейного ХХ форума «Здравница-2021».

Стандартизированные анкеты заполняются гостями за пару минут. Здравница сможет узнать, какие факторы наиболее сильно влияют на результат и где необходимы улучшения. SOL-решение “Легкий старт” идеально подходит для построения системы пациенториентированного  управления и начала использования PX-метрик, в том числе, для целей привлечения финансирования.

Стоимость 14990 руб. включает в себя 100 анкет с обработкой данных. По итогам делается карта приоритетов, на основе которой можно принимать конкретные действия с возможностью дальнейшей работы в многоканальном режиме SOL-решения,  включая SOL-терминалы и точки доступа с QR&NFC технологией.

(C) Q-Rating, 2021

SOL-решение 2.0

5 апреля, 2021 Posted by "Здравница", FEBA-подход, ISO 31000, Skyline risk solutions (SRS), SOL-решение, value-based marketing, Искусственный интеллект, лояльность, медицина, Национальная курортная ассоциация (НКА), Нейронные сети, Санаторий XXI, санкур, События SRS, Цифровая интенсивность в медицине 0 thoughts on “SOL-решение 2.0”
SOL-решение (Satisfaction Outcome Loyalty) для медицинских организаций, организаций санаторно-курортного сектора и отелей позволяет установить и численно измерить влияние факторов на результаты работы и, соответственно, ранжировать приоритеты работы компании на основании обратной связи с внутренними и внешними клиентами. Благодаря своей каузальной природе SOL-решение может использоваться в рамках всех управленческих концепций, включая концепцию «цепочка услуги-прибыль».
В 2018 году авторитетное российское издание Журнал «Риск-менеджмент в кредитной организации» назвал SOL-решение «лучшей практикой». Сегодня SOL-решение продолжает активно развиваться, и в его рамках внедряются современные цифровые технологии.
Так, технология IoT позволила напрямую подключать к облачным ресурсам SOL-решения терминалы обратной связи в режиме M2M. Технология адаптивного интеллекта на основе машинного обучения и нейронных сетей помогает анализировать факторы риска и их влияние на результат. Технология больших данных (Big Data) используется для более точного позиционирования клиентских групп на основе отраслевой информации…

Анализ факторов лояльности пациентов. Опыт Японии

2 апреля, 2021 Posted by лояльность, медицина 0 thoughts on “Анализ факторов лояльности пациентов. Опыт Японии”
Журнал BMC Health Services Research опубликовал исследование ученых университета Shimane University (Япония), направленное на изучение связи между различными элементами первичной медицинской помощи, удовлетворенностью пациентов и их лояльностью.
*
В исследовании использовалась модифицированная версия инструмента оценки первичной медико-санитарной помощи, адаптированная для Японии. Авторы разработали девять компонентных шкал: первый контакт (регулярный доступ), первый контакт (срочный доступ), лонгитюдность , координация , полнота (разнообразие услуг), полнота (предотвращение рисков), полнота (укрепление здоровья) , ориентация на семью и ориентацию на общество. Использовалась пятибалльная шкала Лайкерта (1 = очень неудовлетворен , 3 = нейтрально , 5 = очень доволен ).
*
Также оценивалась лояльность пациентов. Лояльность пациентов определялась как намерение продолжать пользоваться услугами той же клиники, провайдера или рекомендовать эту клинику другим. Рекомендация услуг понимается как особый результат лояльности пациентов , как и постоянство во взаимоотношениях между пациентом и врачом с течением времени и намерение вернуться к тому же провайдеру в будущем. Учитывая это, два пункта рассматривались как индикаторы лояльности: предполагаемая преемственность («Вы хотите продолжать консультироваться с тем же врачом с этого момента?») И готовность начать контакт («Консультируетесь ли вы сначала со своим врачом, когда у вас появятся проблемы со здоровьем?»).
*
Выборка респондентов состояла из японских пациентов в возрасте 20 лет и старше, которые прошли хотя бы одну консультацию в центре первичной медико-санитарной помощи. Исследование проводилось в сельской местности, что позволило авторам сравнить его результаты с результатами, полученными в предыдущем японском исследовании, проведенном в мегаполисе.
Ориентация на семью была определена как важная функция в первичной медико-санитарной помощи, хотя она находится в качестве одного из дополнительных элементов по сравнению с другими основными функциями. Отношения, ориентированные на семью, — лояльность пациентов, определялись вопросом: «Как вы думаете, ваш доктор должен встретится с вашей семьей, когда вы сочтете это необходимым?».
*
Среди главных выводов исследования: лонгитюдность, первый контакт (регулярный доступ), семейная ориентация и лояльность пациентов тесно взаимосвязаны. Таким образом, методы ухода, основанные на более глубоком понимании биографии пациентов и контекстуальных обстоятельств, включая семью, повышают лояльность пациентов.
С точки зрения первичной медицинской помощи, ориентированной на семью, отношения между врачом, пациентом и семьей являются важной лечебной переменной, способствующей формированию у пациента позитивного поведения в отношении здоровья. Соответственно, ориентация на семью является переменной, сильно связанной с готовностью пациента вернуться к своему врачу.
*

Источник: https://bmchealthservres.biomedcentral.com/articles/10.1186/s12913-021-06276-9

Смена парадигмы управления

8 февраля, 2021 Posted by "Здравница", covid-19, FEBA-подход, RIMS, Skyline risk solutions (SRS), value-based marketing, академик А.Н. Разумов, Конференция "От рисков к возможностям", лояльность, медицина, Национальная курортная ассоциация (НКА), События SRS 0 thoughts on “Смена парадигмы управления”

Пандемия коронавируса стала одной из главных тем и сейчас анализируется с разных сторон — биологической, медицинской, экономической, политической, социальной, исторической. Но еще одним аспектом ее рассмотрения является управленческий, так как этот вирус поразил не только людей, но и общество, и системы управления. В методологии есть принцип: если проблема, выявленная на каком-то уровне сложности системы, не решается средствами того же уровня, то нужно подняться на уровень выше.

Наступило время задуматься над новыми смыслами и прежде всего переоценить систему ценностей — здоровье, сохранность и безопасность людей, образ жизни, потребление, доверие и взаимодействие, этику взаимоотношений и поведения, социальную ответственность. Потребители услуг и организации, сотрудники и работодатели, ассоциации и государство — все заинтересованные стороны должны участвовать в создании новых ценностей и в новой системе отношений, основанных на доверии, ответственности, прозрачности, соучастии, лояльности, справедливости, личном росте, заботе как равноправные партнеры, обеспечивающие долгосрочные выгоды для всех. И это справедливое партнерство…

Вопросы ценносто-ориентированного управления рассматривались на конференции «От рисков к возможностям-2020: ценностно ориентированное управление в здравоохранении», организованной Национальной Курортной Ассоциацией (НКА), НМИЦ РК, Стоматологической Ассоциацией России (СтАР) и компанией «Скайлайн риск солюшенс». VBМ — value based management— управление на основе ценностей основано на том, что смыслы и ценности задают цели («куда идти» и «что делать» — предшествующая концепция MBO) и средства их достижения («как делать», управлять по инструкциям — изначальная концепция MBI). Также в рамках конференции впервые была представлена система риск-ориентированного, проактивного управления санаторием «Санаторий XXI» для ценностно-ориентированного управления санаторием.

(С) 2021, Q-Rating

Литература:  О ценностно-ориентированном управлении в статье «Чёрный дракон и проблемы управления», Д. Кузьмин, журнал «Экономические стратегии», декабрь 2020.

Пресс-релиз о включении AlgoSPA-рейтинга в систему рейтингования и улучшения качества услуг Q-Rating

27 января, 2021 Posted by covid-19, EuropaSPA, Skyline risk solutions (SRS), медицина, Национальная курортная ассоциация (НКА), Рейтинги, Санаторий XXI, санкур, Сертификация 0 thoughts on “Пресс-релиз о включении AlgoSPA-рейтинга в систему рейтингования и улучшения качества услуг Q-Rating”

Q-Rating информирует о включении рейтинга AlgoSPA (рейтинга качества медицинских, SPA-услуг с использованием водорослей) в систему рейтингования и улучшения качества услуг Q-Rating. 

Водоросли поставляют половину атмосферного кислорода на нашей планете, при этом являются возобновляемым биоресурсом. На водоросли возлагают надежды ученые, занимающиеся вопросами здорового питания и здоровьесбережения нации. Сегодня водорослевые продукты используются для профилактики и лечения целого ряда заболеваний, применяются в рамках программ реабилитации для пациентов, перенесших коронавирусную инфекцию (COVID-19). Все активнее водоросли используются и в косметологии. «И здесь, с учетом новизны, инновационности решений, важное место занимают вопросы объективной оценки качества оказываемых услуг с использованием водорослей, в том числе, и  на основе обратной связи с пациентами» — отметила руководитель  AlgoSPA-рейтинга , к.м.н. Ирина Пасевич,

Полученные в рамках AlgoSPA-рейтинга данные могут быть использованы в системе QHP («Quality in Health Prevention» — Качество в превентивной медицине), аккредитованной Национальной Курортной Ассоциацией (НКА) и совместимой с механизмами сертификации организаций санаторно-курортной отрасли EuropeSpa Med & wellness GmbH.

«По нашему мнению, включение рейтинга медицинских, SPA-услуг с использованием  водорослей в экосистему Q-Rating будет способствовать формированию лучшей практики по этому направлению и реализации того огромного потенциала, который имеет водорослевая продукция для здоровья человека. Мы надеемся, что использование системы рейтингования и улучшения качества услуг Q-Rating по этому направлению также будет способствовать росту конкурентоспособности компаний отрасли и удовлетворенности пациентов, гостей здравниц полученными медицинскими и SPA-услугами» —  прокомментировал новость операционный директор Q-Rating Евгений Трубин.

Контакты для СМИ: Наталья Прокопкина

Тел.: +7 (906) 717 26 86

Email: hq@q-rating.ru

(c) 2021, Q-Rating

Группа компаний «Q-Rating» (Q-Rating) создана в 2012г. Разработанные подходы к рейтингованию отмечены благодарностью Минэкономразвития России и реализуются во взаимодействии с ведущими экспертами, организациями и ассоциациями России. Задачей Q-Rating является предоставление качественных информационных продуктов пользователям российского рейтингового рынка и потребителям услуг.

Удовлетворенность пациентов с COVID-19 качеством телемедицинских услуг

18 января, 2021 Posted by covid-19, лояльность, медицина, Сфера NPS, Цифровая интенсивность в медицине 0 thoughts on “Удовлетворенность пациентов с COVID-19 качеством телемедицинских услуг”

Цифровые технологии позволяют расширить доступ населения к медицинским услугам и снизить риск распространения новой коронавирусный инфекции COVID-19. Согласно данным оперативного штаба по контролю и мониторингу ситуации с коронавирусом в г. Москве, в среднем у 62% инфицированных SARS-CoV-2 пациентов заболевание протекает в легкой форме или бессимптомно. Для таких пациентов с COVID-19 был создан специализированный телемедицинский центр, основной задачей которого было предоставление врачами онлайн- консультаций больным с подтвержденным диагнозом коронавирусная инфекция.

Поскольку их состояние позволяло лечиться  в  амбулаторных  учреждениях, для этих пациентов врачи проводили дистанционные телемедицинские консультации из телемедицинского центра. Обследование пациентов с COVID-19, находившихся на амбулаторном лечении, дало возможность оценить их здоровье и определить факторы, влияющие на удовлетворенность предоставляемыми услугами. 

В статье, опубликованной в научном медицинском журнале «Вестник РГМУ», представлены результаты исследования  мнений пациентов об оказании им дистанционной консультативной медицинской помощи в телемедицинском центре ДЗМ в условиях пандемии.

Согласно результатам проведенного исследования, большинство опрошенных пациентов с COVID-19 (76,4%) были удовлетворены телемедицинскими консультациями. Отмечено, что пациентов, удовлетворенных телемедицинскими консультациями, достоверно (P ˂ 0,95) больше среди мужчин по сравнению с женщинами (79,8% в группе мужчин и 68,5% в группе женщин). Также установлено, что степень удовлетворенности телемедицинскими консультациями выше среди пациентов без сопутствующих заболеваний и имеющих не более 3-х симптомов заболевания по сравнению с пациентами, отнесенными по состоянию здоровья к неблагоприятной группе (83,1% против 62,1%, P ˂ 0,95).

В качестве основных аргументов в пользу применения дистанционного режима консультирования пациенты указывали получение консультаций специалистов (73,9% пациентов), оперативность назначения лечения (61,6% пациентов), получение рекомендаций по здоровому образу жизни (52,8% пациентов) и медицинских рекомендаций (47,3% пациентов), быстроту информирования о результатах лабораторного обследования (49,2% пациентов), постоянный контроль за состоянием здоровья пациентов (39,6% пациентов), а также быстроту оформления вызова врача на дом (31,7% пациентов) и вызова скорой медицинской помощи (29,3% пациентов).

С учетом того что 64,7% опрошенных пациентов с COVID-19 планируют использование телемедицинских консультаций в будущем, а 72,3% пациентов готовы рекомендовать их другим, авторы исследования считают необходимым развитие внедрения дистанционных медицинских услуг как новой организационной формы оказания высококачественных медицинских услуг на базе амбулаторных центров и их расширение на основе использования информационно- коммуникационных технологий. Мониторинг же мнений пациентов необходим для того, чтобы организаторы интеграции телемедицинских технологий в систему оказания медицинской помощи могли проявлять гибкость при использовании новых технологий в соответствии с основными потребностями пациентов.

Источник:  «Вестник РГМУ», «Удовлетворенность пациентов с COVID-19 качеством медицинской помощи, оказанной в форме дистанционных телемедицинских консультаций»

Эффективные инновации для работы в новом году

27 декабря, 2020 Posted by FEBA-подход, ISO 31000, RIMS, Skyline risk solutions (SRS), SOL-решение, value-based marketing, Искусственный интеллект, медицина, Национальная курортная ассоциация (НКА), Нейронные сети, Пациентоориентированная стоматология, Санаторий XXI, санкур 0 thoughts on “Эффективные инновации для работы в новом году”

Мы благодарим всех наших партнеров за сотрудничество и наше общее развитие в этом непростом для всех нас 2020 году. Опыт исользования SOL-решения (Satisfaction Outcome Loyalty) убедительно подтвердил необходимость точного управления и измерения пациентским (клиентским) опытом.

Сегодня SOL-решение — это многоотраслевое решение, основанное на использовании ценностно-ориентированного управления в медицинской организации (стоматологии, медицинские центры и санатории) и базирующееся на современных технологических решениях, таких, как нейронные сети, интернет вещей, риск-менеджмент и адаптивный интеллект.

Мы приглашаем к сотрудничеству санатории, стоматологии и медицинские центры в наступающем 2021 году и желаем всем нашим партнерам процветания, благодарных пациентов и устойчивого, пациент-ориентированного развития!!!

Q-Rating. Создаем качество вместе!

Независимый директор

21 июля, 2020 Posted by медицина 0 thoughts on “Независимый директор”

Во время пандемии коронавируса мы все оказались в ситуации тест-драйва, которую не получится, скорее всего, игнорировать и после снятия ограничений. Сейчас бизнес занят «тушением пожаров»: урезают бюджеты, пересматривают инвестиционные программы. И здесь важно, чтобы за этими, несомненно, важными мерами не потерять дальнюю перспективу. и вспомнить замечательную фразу Dont waste a good crisis – не тратьте впустую хороший кризис.

А его действительно можно потратить впустую — ведь в компании есть две стороны, между которыми часто нет согласия по важнейшим вопросам, — это собственники и наемные топ-менеджеры и в большинстве случаев отсутствует риск-ориентированная культура принятия решений. При этом, собственники могут одновременно являться и топ-менеджерами.

Для того, чтобы все решения принимались взвешенно и в интересах развития привлекаются «независимые» директора. При этом, точно так же, как пациенты вряд ли сегодня согласятся на операции с использованием медицинских технологий 60-х годов, так и сами медицинские компании нуждаются в независимых директорах, которые хорошо разбираются в методах оценки и управления рисками.

Привлечение независимого директора по риск-менеджменту и антикризисному управлению дает не только эффективные консультации по стратегии и риск-менеджменту, но и возможность наладить правильную и эффективную работу на долгосрочную перспективу.

Здесь, помимо ответственного участия в мероприятиях и в подготовке материалов по обсуждаемым вопросам, мы берем на себя право голоса и ответственность в рамках проекта — мы формируем рабочую группу, в состав которой можем привлекать бизнес-аналитиков и экспертов Q-Rating.

Такая организация позволит независимому директору выполнять наиболее широкий спектр проектных работ по стратегическому, антикризисному и риск-ориентированному управлению.

Соответственно, договор «независимого директора» может предусматривать особый функционал и быть нацелен на: разработку механизмов стратегического или антикризисного управления и организацию недостающих элементов риск-ориентированной системы управления.

Независимый директор может существенно сэкономить время и в вопросах, которые без его участия решаются долго, а подчас откладываются или замалчиваются. Примером таких «болезненных» вопросов является установка и контроль выполнения ценностно-ориентированных показателей.

Руководитель проекта «Независимый_директор» Evgeny Trubin, операционный директор Q-Rating
hq@q-rating.ru

Решения о жизни и смерти во время пандемии: риск-менеджеры в сфере здравоохранения на переднем крае

17 апреля, 2020 Posted by covid-19, ISO 31000, RIMS, Skyline risk solutions (SRS), Конференция "От рисков к возможностям", медицина 0 thoughts on “Решения о жизни и смерти во время пандемии: риск-менеджеры в сфере здравоохранения на переднем крае”

Life and death decisions during a pandemic: Healthcare risk managers in the front lines

April 16, 2020

Планы антикризисных мер по уходу за больными должны разрабатываться до кризисов, в том числе и таких, как эпидемия COVID-19, но эти планы могут быть отрегулированы и в разгар кризиса. Эти планы (CSC — Crisis standards of care ) задействуются, когда системы здравоохранения, которые уже работают с максимальной пропускной способностью, не могут обеспечить стандартный уровень оказания медицинской помощи.
*
О том, почему планы антикризисных мер так важны, рассказала Krishna Lynch, старший консультант по управлению рисками Zurich North America, — «Эти планы помогают избежать ситуаций, когда клиники должны принимать решения о распределении или сортировке больных, например, отнимать ли вентилятор от пациента, состояние которого не улучшается, чтобы помочь спасти другого пациента, который мог бы поправиться».
*
Эти решения «представляют собой последнее средство в преодолении кризисных ситуаций», сказала Krishna Lynch, которая прошла клиническую подготовку и имеет более 20 лет опыта работы в сфере здравоохранения (подкасты «Risk Insights: Coronavirus»).
*
Цель таких планов — предпринять шаги по решению «тяжелых загадок жизни или смерти», сказала Lynch. «Что происходит, когда у вас недостаточно медицинских ресурсов, чтобы спасти всех?» спросила она. «Как вы решаете, кто что получит? Вы спасаете как можно больше жизней, уделяя больше внимания людям, которые в этом больше всего нуждаются? Вы поддерживаете определенные группы, такие как старые или молодые? Что, если двум пациентам с COVID-19 необходим вентилятор, и доступен только один?»
*
В крайних случаях некоторые люди не получат всё необходимое лечение. «Тогда возникает вопрос, как обеспечить наилучшую возможную помощь в наихудших обстоятельствах».
Но даже если медицинская организация не создала надежного Плана антикризисных мер (CSC), его необходимо откорректировать в сотрудничестве с местными и правительственными структурами даже в разгар кризиса, утверждает Krishna Lynch. Цель состоит в том, чтобы обдумать стратегии, которые могут максимизировать эффективность лечения больных во время пандемии по мере увеличения притока пациентов с COVID-19.
*
Например, больницам, возможно, потребуется решить кадровые проблемы, если работники здравоохранения сами заболеют; это может включать привлечение администраторов, прошедших медицинскую подготовку, к уходу за пациентами или обращение к семьям с просьбой помочь с кормлением и личной гигиеной. С точки зрения поставок, учреждения могут рассмотреть возможность стерилизации и повторного использования одноразового оборудования. Или для удовлетворения потребностей в кризисной помощи, больницам может потребоваться оптимизировать ограничения пространства, размещая кровати для пациентов в коридорах, конференц-залах и использовать операционные залы только для неотложных случаев.
*
На способность многих больниц приспосабливаться к пандемии влияют достаточность медицинского персонала, доступность медицинского оборудования, нехватка вентиляторов, больничных коек, средств индивидуальной защиты и медикаментов. «Почему? Из-за взаимосвязанности нашей глобальной экономики и характера цепочек поставок, которые были нарушены этой пандемией », — сказала Krishna Lynch.
*
«Пандемия COVID-19 беспрецедентна», — говорит Krishna Lynch «и это требует беспрецедентного уровня комплексного планирования, координации и контроля между многими дисциплинами и учреждениями, включая органы власти, службы неотложной медицинской помощи, медицинские ассоциации, организации здравоохранения и медицинских работников».
*

Пресс-релиз

21 марта, 2020 Posted by Skyline risk solutions (SRS), медицина, Национальная премия, Пациентоориентированная стоматология, События SRS, стоматология 0 thoughts on “Пресс-релиз”
Q-Rating сообщает о начале сотрудничества с Международным союзом пациентов в рамках Национальной премии «Пациентоориентированная стоматология» 

Группа компаний Q-Rating примет участие в работе Национальной премии «Пациентоориентированная стоматология «, учрежденной Международным союзом пациентов и вручаемой за исключительный вклад в дело развития пациентоориентированных подходов в работе стоматологических организаций (СО), лечения пациентов и стоматологическое здоровье нации (Положение о Национальной премии).

Как отметила Председатель Международного союза пациентов Ольга Вострикова,  «Награду получают лучшие  пациентоориентированные организации, врачи-стоматологи России, социально-ответственный бизнес и другие не равнодушным к этой проблеме люди, которые не жалеют свои силы ради стоматологического здоровья и благополучия пациентов»

«Важность инициативы Международного союза пациентов подчеркивается и принятом Всемирной Стоматологической Ассоциаций (FDI) определении здоровья полости рта (FDI`s definition of oral health), в соответствии с которым восприятие пациента играет важную роль в оценке качества стоматологических услуг» — отметил   Президент РОО «Стоматологи столицы», вице-президент СтАР, д.м.н., Сергей Кузнецов. «В этом контексте можно добавить, что наличие системной обратной связи от наших пациентов является также и важным условием успешности проекта СтАР «Качественная стоматология России» — добавил Сергей Кузнецов.

*“Мы надеемся, что участие компании “Скайлайн Риск Солюшенс” в проекте Национальная премия «Пациентоориентированная стоматология» в качестве оператора независимого потребительского мониторинга Премии будет максимально полно соответствовать целям Проекта и способствовать развитию в России ценностно-ориентированных подходов управления в стоматологии ” — прокомментировал новость операционный директор Q-Rating Евгений Трубин.

*
Контакты для СМИ: Наталья Прокопкина
Тел.: +7 (906) 717 26 86
Email: med@q-rating.ru
(c) 2020, Q-Rating Создаем качество вместе!
*
Группа компаний «Q-Rating» (Q-Rating) создана в 2012г. Разработанные подходы к рейтингованию отмечены благодарностью Минэкономразвития России и реализуются во взаимодействии с ведущими экспертами, организациями и ассоциациями России. Задачей Q-Rating является предоставление качественных информационных продуктов пользователям российского рейтингового рынка и потребителям услуг.

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

Вебинар «Управление рисками. Фактор Covid-19»

20 марта, 2020 Posted by covid-19, FEBA-подход, RIMS, Skyline risk solutions (SRS), SOL-решение, медицина, События SRS 0 thoughts on “Вебинар «Управление рисками. Фактор Covid-19»”

Приглашаем принять участие в вебинаре, посвященном актуальным вопросам использования инструментов риск-менеджмента для управления конкурентоспособностью и развитием санаторно-курортных, медицинских организаций в кризисных и посткризисных условиях.

COVID-19: КАК КРИЗИС ОТРАЗИТСЯ НА РАЗВИТИИ САНКУРА РОССИИ?

19 марта, 2020 Posted by "Здравница", FEBA-подход, Skyline risk solutions (SRS), SOL-решение, value-based marketing, Искусственный интеллект, Конференция "От рисков к возможностям", лояльность, медицина, Национальная курортная ассоциация (НКА), Нейронные сети, Санаторий XXI, санкур 0 thoughts on “COVID-19: КАК КРИЗИС ОТРАЗИТСЯ НА РАЗВИТИИ САНКУРА РОССИИ?”
Юрий Соколов, генеральный директор компании Skyline Risk Solutions. Руководитель проекта — Q-Rating управление качеством и опытом клиентов в санаторно-курортном секторе, медицине и гостиничном бизнесе. Мнение. Специально для Welcome Times. https://welcometimes.ru/opinions/covid-19-kak-krizis-otrazitsya-na-razvitii-sankura-rossii

Последние данные Всемирного совета по путешествиям и туризму (World Travel & Tourism Council, WTTC) говорят о том, что вспышка коронавируса представляет крайне серьезную угрозу для мировой отрасли туризма — в 2020 году количество путешествий по всему миру может снизиться на 25 процентов. В то же время WTTC ставит не менее важный вопрос, как быстро сектор сможет восстановится после того, как ситуация с коронавирусом COVID-19 окажется под контролем?

А здесь, как показывает опыт глобального кризиса, будут выигравшие и проигравшие, ведь происходящее обесценение национальной валюты объективно движет конкурентоспособность отелей и санаториев, принадлежащих к разным группам, одновременно и вверх, и вниз.

Таких групп в рамках FEBA-подхода, разработанного российской школой управления рисками по итогам глобального кризиса, можно выделить три:

  • Отели и СКО, ориентированные на домашние рынки (группа «D»).
  • Отели и СКО, ориентированные на внутренний российский рынок и конкурирующие с зарубежными курортами (группа «DE»).
  • Отели и СКО, ориентированные преимущественно на зарубежных гостей (группа «E»).

Очевидно, что отели и санатории, входящих в 3-ю группу («E»), смогут достаточно быстро восстановиться после снятия ограничений, связанных с пандемией COVID-19, и имеют отличные шансы улучшить свое рыночное положение в результате существенного повышения их ценовой конкурентоспособности.

Тем не менее, наибольшие возможности в условиях девальвации рубля открываются отелям и СКО, ориентированным на внутренний российский рынок и конкурирующим с зарубежными курортами (группа «DE»). Эластичность спроса на туристические и санаторно-курортные услуги со стороны нерезидентов РФ будет обусловлена мерами поддержки отрасли со стороны государства, включая упрощение визовых режимов и сокращение стоимости виз. При этом рост спроса со стороны внутреннего рынка, как и скорость переориентирования резидентами интереса на российские локации, будут определяться достигнутыми уровнями лояльности гостей.

С моей точки зрения, для того, чтобы наиболее полно воспользоваться возможностями роста спроса на отдых и лечение в России и переориентации турпотоков на внутренний рынок, в том числе, и в части санаториев и отелей ориентированных на внутренний рынок (группа «D»), необходимо научится максимально точно и системно учитывать мнения гостей.

Так, Национальная курортная ассоциация совместно с компанией SRS запустила проект проактивного управления «Санаторий XXI», предусматривающий возможность определения точек роста СКО на основе использования технологий искусственного интеллекта и интернета вещей. Ведь для успешной работы в новых экономических условиях, о которых говорит WTTC, каждый санаторий и отель должен научиться создавать ценность (англ. «value») для каждого своего гостя, а значит и для своих акционеров

В Москве прошла 4-ая ежегодная конференция «От рисков к возможностям-2020»

2 февраля, 2020 Posted by EuropaSPA, RIMS, Skyline risk solutions (SRS), SOL-решение, value-based marketing, академик А.Н. Разумов, Искусственный интеллект, Конференция "От рисков к возможностям", медицина, Национальная курортная ассоциация (НКА), Нейронные сети, портфельный маркетинг, Санаторий XXI, санкур, Сертификация, События SRS, стоматология, Цифровая интенсивность в медицине 0 thoughts on “В Москве прошла 4-ая ежегодная конференция «От рисков к возможностям-2020»”

29 января 2020г. в «Национальном медицинском исследовательском центре реабилитации и курортологии» Минздрава России (НМИЦ РК Минздрава России) состоялась 4-я ежегодная конференция «От рисков к возможностям-2020».

3 пути к ценностно-ориентированной маркетинговой стратегии

8 января, 2020 Posted by Skyline risk solutions (SRS), SOL-решение, Uncategorized, value-based marketing, Конференция "От рисков к возможностям", лояльность, медицина, портфельный маркетинг, Санаторий XXI, Система аудита лояльности клиентов, стоматология 0 thoughts on “3 пути к ценностно-ориентированной маркетинговой стратегии”

Не секрет, что дни «платы за услуги» (“fee-for-service”) подходят к концу. Что может быть менее очевидно, так это то, что этот переход к ценностному подходу (value-based care) должен изменить вашу маркетинговую стратегию. Пришло время подготовиться к тому, чтобы выяснить, как ваш маркетинг может поддерживать более эффективные и рентабельные программы привлечения и удержания пациентов. Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы начать.

Реклама без рекламы -Advertising without the ads (1). Потребители — так же, как и все мы — обучились игнорировать рекламу. Мы отключаем рекламу на телевидении, игнорируем показ в Интернете и даже обновляем цифровые сервисы, чтобы они не содержали рекламы. Таким образом, у маркетологов есть выбор: создавать больше шума или разрабатывать программы, которые укрепляют доверие, лояльность и личные отношения 1: 1 между нашими брендами и клиентами.

Как мы можем сделать это в здравоохранении? Вместо традиционной маркетинговой кампании, используйте ценностный подход к  маркетинговым усилиям и сосредоточьтесь на расширении отношений, которые пациенты формируют со своими врачами. Медицинские маркетологи будущего не тратят свои бюджеты и время на каналы, которые мешают клиентам в повседневной жизни, — они используют цифровые решения в области здравоохранения, которые создают новые ценнсоти, привлекая пациентов более осмысленными способами.

Используйте инструменты по изучению опыта пациентов и их удовлетворенности полученными услугами (2) покажите руководителю, «из чего Вы сделаны» (3)

Для того, чтобы в вашей организации начал работать ценностной подход, вам нужны умные маркетологи, которые знают, как это сделать. Но вам также нужен и генеральный директор, который разделяет и поддерживает эту миссию. Новые маркетинговые стратегии в области здравоохранения требуют, чтобы у вас была поддержка ИТ, групп по качеству и даже медсестер и врачей, которые будут стимулировать внедрение этих цифровых решений для здоровья пациентов.

Ваш союзник во всем этом — ваш C-suite – ваше руководство.

Как именно привлечь генерального директора и остальную часть организации? На пути к ценностному уходу подумайте, что важно для C-suite, так как они оценивают маркетинговые стратегии, которые вы предлагаете им. Финансовые директора должны понимать отдачу от инвестиций в ценностно-ориентированный подход. Определив, что важно для всех заинтересованных сторон, вы будете строить более глубокие отношения, доверие и согласованность видения, что улучшит восприятие бренда пациентами.

Пришло время внедрять маркетинговые стратегии, основанные на ценностях. Они имеют решающее значение для поддержания вашего маркетинга актуальным — как для пациентов, так и для всей вашей организации.

 

По материалам: 3 ways to shift to a value-based marketing strategy

FDA. Искусственный интеллект и машинное обучение в медицине

28 декабря, 2019 Posted by Искусственный интеллект, медицина, Нейронные сети, Цифровая интенсивность в медицине 0 thoughts on “FDA. Искусственный интеллект и машинное обучение в медицине”

Американский регулятор медицинской отрасли FDA (U.S. Food and Drug Administration, Управление по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов) с 2014 года предоставляет статус «прорывная медицинская технология» решениям, использующим технологии искусственного интеллекта и машинного обучения в медицине. Утвержденные FDA алгоритмы искусственного интеллекта для медицины  компания The Medical Futurist  представила в одной гигантской инфографике.

Так, ранее FDA объявил о присвоении статуса «прорывной медицинской технологии» новому решению, использующему алгоритмы искусственного интеллекта (artificial intelligence, AI) для распознавания определенных структур, которое используется для обнаружения редкой формы легочной гипертензии* по КТ-сканам. Систему разрабатывают специалисты фармацевтических компаний Bayer и Merck & Co.

Новое программное обеспечение на базе алгоритма глубокого обучения предназначено для помощи радиологам в идентификации признаков ХТЛГ на сканах такой компьютерной томографии, путем анализа изображений сердечной и легочной перфузии, легочных сосудов, а также учета данных истории болезни пациента.

Для диагностики болезни используется легочная ангиография на базе компьютерной томографии, а также вентиляционно-перфузионное сканирование, которые помогают определить, являются ли причиной высокого давления в легких и с правой стороны сердца сгустки крови в сосудах. Новое программное обеспечение на базе алгоритма глубокого обучения предназначено для помощи радиологам в идентификации признаков ХТЛГ на сканах такой компьютерной томографии, путем анализа изображений сердечной и легочной перфузии, легочных сосудов, а также учета данных истории болезни пациента.

Подробнее о решениии на портале РАМН https://portalramn.ru/intellect/fda-predostavilo-status-proryvnaya-meditsinskaya-tekhnologiya-ai-resheniyu-bayer

Ценностно-ориентированная стоматология

10 декабря, 2019 Posted by Skyline risk solutions (SRS), SOL-решение, value-based marketing, Искусственный интеллект, Конференция "От рисков к возможностям", медицина, Нейронные сети, стоматология, экспорт медуслуг 0 thoughts on “Ценностно-ориентированная стоматология”

Как известно, классические подходы в здравоохранении делают упор на распределение финансов в соответствии с фактически выполненными медицинскими процедурами, но решения ценностно-ориентированной стоматологии, внедренные Dental health care system in Victoria (DHSV, Австралия), направлены, прежде всего, на достижение ценности (Value) с точки зрения пациента.

Юрий Соколов, генеральный директор SRS

Основная цель инициативы DHSV в рамкх ценностно-ориентированного управления (Value Based Oral Health Care Model) – это улучшение результатов лечения без увеличения затрат и снижение затрат без ущерба для результатов лечения пациента. Модель DHSV VBHC была разработана путем адаптации модели VBHC экономиста, профессора Гарвардской школы бизнеса Майкла Портера к вопросам организации стоматологии. По каждому пациенту проводится оценка риска и в зависимости от конкретного состояния полости рта организуются соответствующие пути оказания медицинской помощи.

Проект DHSV VBHC реализуется в тесном сотрудничестве с пациентами, государственными ведомствами, политиками и всеми заинтересованными сторонами. В рамках проекта разрабатываются и внедряются прогрессивные инструменты для сбора и анализа данных, включая искусственный интеллект. Модель DHSV VBHC представляется тем более важной, так как она фиксирует результаты как на уровне пациентов, так и на уровне населения. Это важнейший принцип публичной стоматологии, в основе которого лежит справедливый доступ к медицинской помощи.

В России таким проектом, направленным на изучение факторов, влияющих на удовлетворенность пациентов качеством стоматологических услуг, стал проект «Лояльность», организованный в 2015г. Минздравом Московской области и компанией «Скайлайн Риск Солюшенс», чьи разработки в области ценностно-ориентированного управления получили международное признание. В проекте «Лояльность» приняло участие более 60 стоматологических организаций Московского региона всех форм собственности, была создана уникальная информационная среда для дальнейшего развития ценностно-ориентированного управления в стоматологии.

Сегодня, как показывает международная и российская практика ценностно-ориентированного управления в стоматологии, для эффективного использования преимуществ VBHC подходов необходима тесная кооперация всех стейкхолдеров и использование современных риск-ориентированных, междисциплинарных подходов, расширенных коммуникаций с пациентами. Актуальные вопросы ценностно-ориентированного управления в российской стоматологии будут рассматриваться на 4-й ежегодной конференции «От рисков к возможностям», которая состоится 29 января 2020 года.

В 2019 году Dental health care system in Victoria стала обладателем престижной награды «Prize VBHM», и мы надеемся, что в следующем, 2020 году уникальный опыт российских стоматологических организаций  также будет отмечен в этом важнейшем социальном проекте.

Компания SRS приняла участие в РНЗ-2019

4 декабря, 2019 Posted by EuropaSPA, Skyline risk solutions (SRS), SOL-решение, value-based marketing, академик А.Н. Разумов, лояльность, медицина, Национальная курортная ассоциация (НКА), Санаторий XXI, санкур, События SRS 0 thoughts on “Компания SRS приняла участие в РНЗ-2019”

Российская неделя здравоохранения. ЦВК «ЭКСПОЦЕНТР», Москва. Павильон 7, зал 1, Зал семинаров 2 «Юпитер»

Генеральный директор компании SRS Юрий Соколов принял участие в семинаре «Особенности национальной системы оценки СКО с присвоением категорий качества НКА. Взаимодействие с Европейскими организациями на пути интеграции курортов России и Европы»  в рамках Российской недели здравоохранения.
Презентация Системы QHP («Quality in Health Prevention» — Качество в превентивной медицине), использование QHP в целях управления и контроля, использование QHP в контексте сертификации организаций СКО.
Система проактивного управления «Санаторий XXI» — эффективность на стыке компетенций и «прорывных» технологий.

РНЗ-2019. Семинар «Санаторий XXI»

23 ноября, 2019 Posted by EuropaSPA, FEBA-подход, RIMS, Skyline risk solutions (SRS), SOL-решение, value-based marketing, академик А.Н. Разумов, Искусственный интеллект, Конференция "От рисков к возможностям", лояльность, медицина, Национальная курортная ассоциация (НКА), Нейронные сети, портфельный маркетинг, Рейтинги, Санаторий XXI, санкур, Сертификация, События SRS, экспорт медуслуг 0 thoughts on “РНЗ-2019. Семинар «Санаторий XXI»”

Приглашаем на Семинар-Презентацию «Санаторий XXI», который состоится 2 декабря в 17:00 в ЦВК «ЭКСПОЦЕНТР» в рамках семинара «Особенности национальной системы оценки СКО с присвоением категорий качества НКА. Взаимодействие с Европейскими организациями на пути интеграции курортов России и Европы»

Приглашаем на Семинар-Презентацию «Санаторий XXI», который состоится 2 декабря в 17:00/

Среди тем:

  • Презентация Системы QHP («Quality in Health Prevention» — Качество в превентивной медицине), использование QHP в целях управления и контроля, использование QHP в контексте сертификации организаций СКО.
  • Система проактивного управления «Санаторий XXI» — эффективность на стыке компетенций и «прорывных» технологий.

2 декабря в 17:00, ЦВК «ЭКСПОЦЕНТР», Москва. Павильон 7, зал 1, Зал семинаров 2 «Юпитер». Докладчик — Юрий Соколов, генеральный директор SRS

Национальная Курортная Ассоциация — НКА Q-Rating Создаем качество вместе!

Каждый пятый пациент не прощает цифровой отсталости

13 ноября, 2019 Posted by FEBA-подход, Skyline risk solutions (SRS), SOL-решение, value-based marketing, лояльность, медицина, Цифровая интенсивность в медицине 0 thoughts on “Каждый пятый пациент не прощает цифровой отсталости”

Примерно 20 процентов пациентов сменили клинику из-за неудовлетворенности интернет-сервисами лечебного учреждения. Около 41 процента потребителей медицинских услуг считают негативный опыт выстраивания цифровых коммуникаций  с медучреждением веской причиной не возвращаться в клинику.

Такие данные были приведены в результатах исследования, проведенного в этом году в США независимой исследовательской фирмой Survata. По словам авторов, недовольство пациентов вызывают  качество таких цифровых сервисов, как оплата счетов онлайн, электронные формы предварительной записи, доставка счетов по мобильному телефону и электронной почте.

«Медицина идет по пути, уже пройденному другими отраслями. Подобно, к примеру, онлайн-торговле,  поставщики медицинских услуг теперь оцениваются по уровню интернет-сервисов, которые они предоставляют своим пациентам, — заявил Флориан Отто, основатель и генеральный директор Cedar. — Цифровые технологии быстро внедряются в клиническую практику, а вот административные процессы пока отстают».

В онлайн опросе, проведенном в конце августа этого года, приняли участие более 1600 американцев.  Каждый пятый из отвечающих сообщил, что сменил медицинское учреждение из-за его неготовности обеспечить общение с пациентами через интернет. Как нетрудно догадаться, наиболее взыскательно относятся к уровню цифровых сервисов в первую очередь представители молодого поколения (от 18 до 24 лет): эта возрастная группа в три раза чаще меняла клиники, чем лица старше 65 лет.

Примерно каждый пятый участник опроса также признался, что писал негативные отзывы в соцсетях и «отзовиках» о провайдере медицинских услуг. И, похоже, клиники не могут с этим не считаться: 52 процента опрошенных обращались к онлайн-обзорам при поиске «своего» врача, а 44 процента оценили их как главные факторы, повлиявшие на решение о выборе лечебного учреждения. «Современные потребители, вооруженные новыми уровнями данных, вариантами обработки и высокими ожиданиями, теперь требуют большего, и отрасль должна принять вызов», — сказал Флориан Отто.

Использованы материалы MIBS,  оригинальный текст: Over 40 percent of consumers cite poor digital experience as reason to stop seeing provider

by John R. Fischer, Staff Reporter | October 17, 2019

Тестируем мобильный SOL-терминал серии «Комфорт» для организации обратной связи с пациентами в условиях стационара.

26 октября, 2019 Posted by Skyline risk solutions (SRS), SOL-решение, value-based marketing, Конференция "От рисков к возможностям", лояльность, медицина 0 thoughts on “Тестируем мобильный SOL-терминал серии «Комфорт» для организации обратной связи с пациентами в условиях стационара.”

IV-ая конференция «От рисков к возможностям»

20 октября, 2019 Posted by FEBA-подход, Skyline risk solutions (SRS), SOL-решение, value-based marketing, Конференция "От рисков к возможностям", лояльность, медицина, Национальная курортная ассоциация (НКА), Нейронные сети, портфельный маркетинг, Рейтинги, Санаторий XXI, санкур, События SRS, стоматология, Юридические риски 0 thoughts on “IV-ая конференция «От рисков к возможностям»”

Традиционно одно из первых и, возможно, главное событие года в области ценностно-ориентированного управления медицинской, стоматологической организацией и санаторием.

Среди вопросов Конференции:

  • Ценностно-ориентированный (value-based) менеджмент как основной инструмент повышения конкурентоспособности медицинской организации
  • Ценностно-ориентированное здравоохранение как главный тренд здравоохранения. 
  • РХ (пациент-ориентированное) управление в рамках SOL-решений.
  • Эмоциональные данные и рейтинг как мера риска.
  • Адаптивный интеллект для управления организацией с использованием обратной связи.
  • Портфельный маркетинг: фокус на устойчивое развитие.
  • Риск-ориентированное управление качеством. Обзор стандартов
  • Юридические и репутационные риски. Система раннего предупреждения рисков для организаций здравоохранения и санкура.

Спикеры конференции:

российские и зарубежные эксперты, руководители ведущих медицинских, стоматологических организаций и организаций санаторно-курортного сектора.

К участию в работе конференции приглашаются:

Собственники; топ-менеджеры; руководители маркетинговых и финансовых служб; кросс-функциональные команды медицинских организаций и организаций санаторно-курортного комплекса.

Стоимость участия 6 тыс. рублей за одного участника. Стоимость участия 2-го участника от организации 4 тыс. рублей.

Задать вопросы по участию в конференции можно по телефону 8 906 717 26 86

  • По вопросам партнерского участия, работа со спикерами: Александр Замилягин, e-mail ✉️ azamilyagin@q-rating.ru
  • По вопросам оплаты и оформлению документов: Наталья Прокопкина e-mail ✉️ n.a.prokopkina@q-rating.ru
  • Программа уточняется http://q-rating.ru/

При ранней регистрации — до 15 ноября — действует скидка 40%!

Свежие комментарии

    chat 2

    Copyright © SRS, 2012-2021 Аll rights reserved